电商员工试用期转正总结-工作情况简要汇报与需完善重点.docx

电商试用期转正工作总结
在过去的半年中很有幸加入到 xxx 公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结：
一、不断强化学习，素养进一步提升。
具备优良的产品知识和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提升自身综合素养上下功夫。
1.是重点学习了产品知识;
2.是学习了与电子商务部门相关的规章制度;
3.是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真倾听，汲取养分，收获颇丰;
4.是尽可能地向四周理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提升自己。
可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。
1.前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，
2.现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，关于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次碰到同类问题可以独立解决。

三、不够待改善之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不够，也将成为新年伊始必须要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提升自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到踏踏实实，提升工作主动性、提升时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴施行中提升自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、 数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春
1、能力学习和素养提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩展，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是必须要始终保持的过程。关于新产品的网络推广，结合已有案例， 配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观，强化兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人必须要强化各方面信息的涉猎，对各个使命岗位有所了解，强化沟通，互相进步。
3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐 显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作展开更加效率;历次活动中存在的不够也积存了经验教训，预先的推断、危机意识的培养会使工作的展开更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与 xxx 共同成长!