退货员岗位规范与工作手册-货物异常退货、数据统计规定.doc

退货员工作手册
第一部分：工作说明书
一、基本状况
岗位名称：退货员 部 门：品管部
岗位编号：002003 定员标准：1人
直接上级：质控课课长
二、工作概要
负责日常退货的验收、异常退货的反馈、周转箱的接收及保管、退货数字的统计及递交到相关部门的工作。
三、岗位使命
1. 与押货员进行退货产品的数字交接，并进行感官验收。
2. 对当日退产品依据感官及其质量状况作适当处理。
3. 对押货员多货少货的及时记录交财务部处理。
4. 对异常退货的产品，以书面的形式反馈到相关部门。
5. 对押货员带回的周转箱进行数字交接，储存好周转箱数字的记录， 同时与车间联系，恰当的将周转箱用到生产部。
6. 将退货产品的数字、责任划分、结果、周转箱的数字等输入电脑出具相应的报表。
四、岗位目标
退货的产品及时的与押货员交接，并及时处理；异常退货的产品，以书面的形式反馈到相关部门；为生产的过程控制做指导；保证周转箱数字交接的准确性。
五、主要工作内容及目标
工 作 内 容
绩 效 目 标
退货产品验收
1. 与押货员进行退货产品的数字交接。
2. 退货产品的感官验收。
1. 盘点每个退货产品，保证退货数字的准确性。
2. 退货产品感官验收，及时的分析退货原因。
退货产品的处理
3. 漏气、日期滞后。
4. 计划错报或错发被退货的产品。
3. 及时的交生产部返工，可利用的退回车间利用，不能利用但有食用价值的产品，开领料单交食堂，保证公司的利益得到保证。
4. 以书面的形式交计划室，给予及时转发。
退货的考核
5. 退货产品的多货少货。
5. 及时记录，催促财务部给予处理。
异常退货
6. 产品质量原因办事处拒收，被当日退货的产品。
6. 以书面的形式反馈到相关部门，为生产的过程控制提供依据。
周转箱的交接
7. 当日退回的周转箱，给予记录保管。

7. 与其他部门周转箱交接时，盘点数字，保证周转箱的数字无误。
退货责任划分
8. 退货产品的分析
9. 退货产品的判定

8. 退货分析严格按照《退货责任分析规定》进行，保证符合此规定要求。
9. 退货的判定严格按照《退货处理处理规定》进行，保证符合此项规定。
产品回收
10．对回收的产品进行相应的处理
11．对回收的产品依据对其的评审结果进行处理
其它工作
10．工作中继续改善，不断革新改善。
11．完成上级领导交办的其他任务。

10. 每月20号对本月工作进行检查，提交下月的改善方案。
11. 对领导交办的任务，保证准时、出色的完成。

六、所施监督
1. 所受监督：本岗位受综服课助的直接监督指导，总部品管部对本岗位有业务上的指导。
七、拥有权限
1. 对违反退货制度的人有直接处罚权。
2. 对退货制度的解释权与修改权。
3. 制度规定的其他权限。
八、内外关系
1. 对内：本岗位必须要与公司所有部门的协调沟通。
2. .对外：本岗位必须要与业务部、品管部进行协调，受其监督。

第二部分：岗位规范
九、素养要求
1. 年龄20—30周岁，性别不限
2. 高中以上学历，从事生产或品质工作半年以上。
3. 具有较强的责任心，与公司签订两年以上合同
4. 心理素养稳定，办事公正，不徇私情。
5. 具有较强的保密意识。
十、能力要求
1. 具有计算机应用基础，能熟练的运用常用办公软件。
2. 语言表达流畅，并具有一定的写作能力。
3. 具有一定的协调能力。
4. 对工作继续改善，不断革新的能力。
十一、上岗前必须掌握的内容
1. 企业文化、公司基本制度
2. 部门职能及本岗位《工作手册》
3. 服务意识、保密意识、安全意识
4. 计算机应用
十二、继续教育内容
1. 公文写作
2. 人际关系学

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