退货员岗位规范与工作手册-货物异常退货、数据统计规定.doc

退货员工作手册第一部分：工作说明书一、基本状况 岗位名称：退货员 部 门：品管部 岗位编号：002003 定员标准：1人直接上级：质控课课长 二、工作概要 负责日常退货的验收、异常退货的反馈、周转箱的接收及保管、退货数字的统计及递交到相关部门的工作。三、岗位使命1. 与押货员进行退货产品的数字交接，并进行感官验收。2. 对当日退产品依据感官及其质量状况作适当处理。3. 对押货员多货少货的及时记录交财务部处理。4. 对异常退货的产品，以书面的形式反馈到相关部门。5. 对押货员带回的周转箱进行数字交接，储存好周转箱数字的记录， 同时与车间联系，恰当的将周转箱用到生产部。6. 将退货产品的数字、责任划分、结果、周转箱的数字等输入电脑出具相应的报表。四、岗位目标退货的产品及时的与押货员交接，并及时处理；异常退货的产品，以书面的形式反馈到相关部门；为生产的过程控制做指导；保证周转箱数字交接的准确性。五、主要工作内容及目标 工 作 内 容 绩 效 目 标退货产品验收1. 与押货员进行退货产品的数字交接。2. 退货产品的感官验收。1. 盘点每个退货产品，保证退货数字的准确性。2. 退货产品感官验收，及时的分析退货原因。退货产品的处理3. 漏气、日期滞后。4. 计划错报或错发被退货的产品。3. 及时的交生产部返工，可利用的退回车间利用，不能利用但有食用价值的产品，开领料单交食堂，保证公司的利益得到保证。4. 以书面的形式交计划室，给予及时转发。退货的考核5. 退货产品的多货少货。5. 及时记录，催促财务部给予处理。异常退货6. 产品质量原因办事处拒收，被当日退货的产品。6. 以书面的形式反馈到相关部门，为生产的过程控制提供依据。周转箱的交接7. 当日退回的周转箱，给予记录保管。7. 与其他部门周转箱交接时，盘点数字，保证周转箱的数字无误。退货责任划分8. 退货产品的分析9. 退货产品的判定8. 退货分析严格按照退货责任分析规定进行，保证符合此规定要求。9. 退货的判定严格按照退货处理处理规定进行，保证符合此项规定。产品回收10对回收的产品进行相应的处理11对回收的产品依据对其的评审结果进行处理其它工作10工作中继续改善，不断革新改善。11完成上级领导交办的其他任务。10. 每月20号对本月工作进行检查，提交下月的改善方案。11. 对领导交办的任务，保证准时、出色的完成。六、所施监督1. 所受监督：本岗位受综服课助的直接监督指导，总部品管部对本岗位有业务上的指导。七、拥有权限1. 对违反退货制度的人有直接处罚权。2. 对退货制度的解释权与修改权。3. 制度规定的其他权限。八、内外关系1. 对内：本岗位必须要与公司所有部门的协调沟通。2. .对外：本岗位必须要与业务部、品管部进行协调，受其监督。第二部分：岗位规范九、素养要求1. 年龄2030周岁，性别不限2. 高中以上学历，从事生产或品质工作半年以上。3. 具有较强的责任心，与公司签订两年以上合同4. 心理素养稳定，办事公正，不徇私情。5. 具有较强的保密意识。十、能力要求1. 具有计算机应用基础，能熟练的运用常用办公软件。2. 语言表达流畅，并具有一定的写作能力。3. 具有一定的协调能力。4. 对工作继续改善，不断革新的能力。十一、上岗前必须掌握的内容1. 企业文化、公司基本制度2. 部门职能及本岗位工作手册3. 服务意识、保密意识、安全意识4. 计算机应用十二、继续教育内容1. 公文写作2. 人际关系学4 / 4