物业巡查工作规程.docx

物业巡查工作规程1.1目的规范物业管理员工作内容,适用于物业管理员.1.2内容1.2. 诲天巡楼时，带上所需的记录表及必要的工具，做到及时记录，及时处理。1.2. 制定巡楼计划及巡楼顺序，每次按计划进行巡楼并签到。计划包括每次巡楼的多层栋数及单元数、高层的楼层及配套物业等。1.2. 遇有商铺的栋别，商铺巡查跟楼层同步。1.2. 每周两遍巡完小区（大厦）所有楼层及其配套的场地，绿化公用设施、设备等。每次巡楼检查公用设施，发现设施有不正常工作或损坏的，填写在公共区域现场巡视表上，2小时内报告工程维修部。1.2. 每次巡楼检查公共地方（小区内道路、停车场、绿化、各种管井、大厦公共部位，公用设施表面等的清洁情况，并填写清洁工作检查记录表，发现问题及时处理。掌握小区正装修的房号，利用巡楼时机检查、监督装修操作有无违章，对违规者按违约标准处理及时填写装修违章情况记录表巡查中发现楼层有机房、管井房、风机房，电讯房等有门打开的现象及时关上，有损坏门锁的要及时填写物业巡查表，1小时内知会工程部进行维修或更换。晦次巡查过程中，注意住户房内及门、窗、阳台等有无安全隐患，若有发生纠纷，聚众闹事、赌博等情况，及时报告管理处经理。若有安全隐患的作为物业巡查记录的同时，立即采取先通知业主，再妥善处理的办法排除隐患。每天定时（一般下午）抽出1-2小时对昨天的维修情况进行检查，填写报修登记；投诉事件处理完毕三天内进行回访。每月与财务部做好住户欠缴的管理费等费用的催交工作，每月催交费用采取先逐户电话联系，再利用巡楼的机会逐一登门拜访，让其自觉来管理处交费，保证费用催交率有90%以上。海半月对小区空置物业分期分批进行地面、墙面及设施、洗手间、窗户等清洁一次，有设施损坏的报工程维修部维修。专业消杀公司来小区消杀时，亲自跟踪检查，对有漏喷药的现象或消杀不到位的，责令其返工，直至返工合格，方在消杀记录卡上签名。巡查中发现有扔果皮、纸团、践踏绿地，折枝、乱停车、乱摆卖、占用消防通道等违章现象，及时填写公共区域现场巡视表，做好解释、劝导工作，必要时在小区宣传栏爆光，达到制止违章现象的目的。利用巡楼机会，更好地与住户加强沟通，及时帮助住户解决力所能及的事情，听取住户对小区各项管理的意见，认真做好记录，便于提高我们的管理服务水平。绿化巡查按绿化组工作程序进行，并记录在物业巡查表上。1.3附表装修违规情况记录表清洁工作检查记录表装修违规情况记录表NO : FM-RW212月/日单元违规情况检查人备注清洁工作检查记录表部门：检查人：工作月份：NO : FM-RW215日期项目1234567890123456789222222222233:小区路、场）面游乐设施休闲椅）宣传栏绿地标志牌架空层地室）屋3 / 5顶:地面楼梯墙面楼梯扶单元防J盗门电梯轿厢玻璃窗信报箱公共设施4 / 5表面垃圾收集垃圾房清洁垃圾桶房）喷药消毒V”表示当时检查合格；“X ”表示当时检查不合格；“0”表示返工合格;空格表示当时无此项检查。