医院门诊办工作制度总汇.docx

医院门诊办工作制度
一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。
三、做好门诊环境管理和秩序管理，达成环境整洁、舒适、安全、工作有序。
四、经常进一步科室调查了解各项工作贯彻情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向分管院长报告工作，提出改善工作措施。
五、健全和贯彻好本部门各项规章制度。
六、建立本部门大事记。
七、严守工作岗位。每日检查开诊情况。
八、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区协议单位满意度调查，进行分析改善工作措施，提高服务水平。
门诊工作制度
一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。科主任负责本科的门诊工作。
二、参与门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。
规定门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。
三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。
四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。
五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历，门诊部定期检查，每月评分一次，上报分管院长。
六、门诊医技科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。
七、门诊各科与病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。
八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。
九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。
十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。
十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽也许减轻患者的承担。
十二、对基层或外地转诊患者，要认真诊治。在转回原地治疗时,要提出书面诊治意见。
十三、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制。
十四、各科室参与门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。人员调换时，科室应与医务科和门诊部共同商议拟定名单，并由医务科和门诊部制表公布。实行病房医师兼管门诊的科室必须明确规定，安排好人力。
出具诊断证明、病休证明的规定
一、门诊医师要严格按照病情开写诊断、病休证明，并将其记录于病历。严禁开人情假条。急诊患者的病休证明一般不得超过3天。
二、证明盖章时须持门诊病历或住院病历。在假期时间内有效，过期不予盖章，一般不补开病休证明。
三、凡属诊断证明（用于退休、离休、调换工种、意外事故等），须持有关单位证明信和病历，由本院指定的专业组医师开写，方可盖章。
四、健康查体者，由门诊部办公室办理体检手续。
五、须转外院诊疗者，由专业组副主任医师以上人员填写转诊病历，门诊部登记盖章。
六、复工、复学证明，须持本单位建议复工、复学介绍信，经本院临床医师检查认可后，出具证明。
七、门诊医师不得开写外购药品证明。如有缺药，可与药房、药库联系或用其他药品替代。
八、非门诊医师开写的病休证明和病情诊断，不予盖章。
专家门诊管理制度
一、专家门诊由已取得主任医师、副主任医师职称的临床医师担任。
二、专家门诊由各科科主任排班，并将排班表于每五前送门诊办公室，由门诊办统一挂牌。专家看门诊时间一般不得随意变动，如因故不能准时应诊，必须提前告知门诊办调班。
三、专家接诊要做到优质服务，对患者认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎，病历记录应合乎规定。
四、门诊全体医护人员要努力发扬救死扶伤的精神，做好专家门诊的宣传、配合工作。如遇疑难患者挂普通门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，先做好必要检查后，再请患者挂专家号，不得让患者反复挂号，增长承担。
五、各科要做好专家门诊的管理工作，认真考勤、考核。医护人员要切实维持好秩序，指导患者就医。专家座席处要设立姓名标志，以便患者监督。
六、慢性病经普通门诊医师检查后需看专家门诊者，可嘱患者下次门诊时挂专家号看病。
七、专家每周安排1—2天门诊，除完毕专家门诊工作外，要对低年资医师工作进行指导，以提高普通门诊的医疗技术水平。
八、本院职工的家属、亲朋需看专家门诊时，一律在专家门诊时间挂专家号就诊。
首问负责制度
首问负责是指第一位接受询问的医务工作人员对所提出问题，应负责具体耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。首问负责制度形式涉及：面对面回答询问、回答电话征询、受理来信来访。
总体规定：不管在任何场合，不管碰到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关部门或指点到相关地点。
具体规定：
属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；
属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的，需立即请示本部门领导，按领导指示答复；
不属于本部门、本人职责范围内的问题，不得推委，要积 极将提问者指引到相关部门，直到有人接待；
对于来信来访或其他不能立即回答的问题，一定要记录初次接待时间，并按医院有关规定准时答复。