平台操作人员培训方案.docx

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平台操作人员培训方案根据培训对象的角色和工作职责，进行不同内容、不同范围的培训，具体的参加人员由本项目的项目管理办公室确定。总体内容包括系统平台培训、系统操作培训、系统维护培训。 1.1. 培训概述培训是平台开发和上线工作中的重要组成部分，通过优质的培训可以为本系统的顺利实施及可靠运行打下良好的基础。我公司具有多年的软件开发及系统集成经验，拥有一支强有力的培训师资队伍。在本项目中，我公司将精心地规划、组织技术培训，使培训工作取得最佳效果。本部分以下内容将对培训方案进行详细说明。 1.2. 培训需求与目标系统能否正常运行，与业务和技术人员的水平是密切相关的，所以此次培训的目标：对本平台的使用人员进行培训。我公司对招标方或最终用户及所有区县公安局综合和业务部门技术、业务骨干进行培训，并协助采购方完成对基层民警进行培训。负责对平台的技术支撑队伍进行开发和维护培训（包括开发技能培训和软件工具产品的原厂培训等），满足招标方或最终用户能独立进行该系统的维护和二次开发需求。通过培训使用户技术支撑团队能熟练掌握系统管理、系统操作、系统运行维护工作。若有设备或软件的升级，升级前对相关的操作维护人员以及业务人员进行相应的培训。第1页 1.2. !培训需求本项目中的培训主要包括系统管理、系统操作、系统运行维护培训三部分。通过对业务人员进行培训，使不同岗位的工作人员可以熟练掌握系统的业务规则和操作流程，从而提高系统应用水平，充分发挥软件性能。通过对技术人员进行培训，使他们掌握软件的配置与维护方法；同时我公司将为此提供全面开放的实践交流环节，通过多种形式的技术交流与动手实践，学员将更好地掌握系统建设中使用的技术，顺利地承担本系统的维护管理工作。培训目标为了满足项目建设单位的培训需求，我公司将安排优秀的讲师，准备最好的教材，精心组织培训。此次培训将达到以下目标：系统管理培训：对用户单位的系统管理员进行培训，使用户单位的系统管理员对系统的软、硬件配置、日常操作、管理维护、基本的故障诊断与排错有一定掌握，能够承担系统日常管理的工作要求。系统操作培训：对用户单位的领导、系统管理员、一般工作人员进行培训，通过全面的讲解，针对不同的用户进行不同侧重点的培训，使不同的用户能达到各种所需的系统操作能力。系统运行维护培训：对用户单位的运行维护人员进行培训，通过系统相关运行维护技术的培训，使用户单位系统运行维护人员既具有系统技术原理的理论基础，又具有进行系统维护的实际操作能力。通过相关培训，使技术人员可以了解、掌握、提高与系统紧密衔接的计算机网络及软、硬件知识；使业务人员提高计算机应用水平，从而提升应用单位的整体计算机水平，促进单位内部信息化建设。 1.3. 培训对象培训对象为本项目的实际使用人员，包括用户的业务操作员、管理层领导、系统维保员以及客户提出的要求培养的具备系统常规使用和操作的各类人员。第2页 1.3. 1系统管理培训 1.3.1. 1培训目的通过技术培训，可以使系统应用单位的信息系统管理员、系统安全管理员能够有效地管理和维护整个系统，确保系统安全可靠运行。培训方式技术培训采用集中脱产培训和现场培训两种组织形式。在培训之前，我们会提供针对本次培训工作而编写、并经最终用户、招标方培训负责人和公司评审通过的培训教材、培训提纲，且课程内容提供电子化的文档；同时与最终用户、招标方培训负责人、培训场地负责人沟通，根据培训场地的实际情况，列出培训所需要的软、硬件环境配置方案，以保证培训工作取得良好的效果。技术培训包括初次安装培训、升级培训、定期技术交流培训和操作维护培训等。上述培训可以伴随着系统推广、运行的过程逐步实施。培训课程现场培训: 课程名称课程内容时间安排人数平台软件管理培训对平台软件的运维、管理、操作流程等进行培训 1天不限机房设备管理培训对机房设备的运维、管理、操作流程等进行培训 1天不限集中培训：课程名称课程内容时间安排人数平台软件管理培训对平台软件的管理、操作流程等进行培训 2小时 5人机房设备管理培训对机房设备的管理、操作流程等进行培训 2小时 5人其他技术交流等 3小时 5人我公司将派有三年以上培训经验、且参与项目开发的主要技术人员作为培训讲师。被派出的培训讲师应对系统的框架结构、技术应用、数据结构以及系统运行平台知识都有着深刻的了解和掌握。系统操作培训 1.3.2. 1培训目的培训的目的是通过对使用人员进行平台管理和使用方面的培训，使用户能够熟练的使用系统提供的应用功能。培训方式功能培训采用两级培训的组织形式。 ⑴我公司根据项目需要及采购方要求，制定《培训计划》并提交采购方，在征得采购方同意后实施。 (2)我公司为采购方技术人员提供培训，培训方式采取边实施边培训，理论与实践相结合的方式。对平台主要使用人员，我们采用集中培训的组织形式。和招标方或最终用户确定具体培训时间和地点之后，我们将对综合情报部门和主要警种专业情报部门的用户进行集中培训。根据招标文件的要求并分析本平台的具体情况，我公司将为项目建设单位提供不限人数的系统功能培训，保证在我公司的技术支持下能够独立完成系统操作维护、配置等工作。由于接受培训人员较多，我们初步拟采用分期的方式开设培训班。在培训之前，我们会提供针对本次培训工作而编写、并经招标方或最终用户和我公司评审通过的培训教材、培训提纲。我们在培训工作中使用中文教学，采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学。我们会针对所讲解的应用系统功能搭建演示环境，在讲解功能使用流程的同时进行现场操作演示，为培训学员提供直观形象的培训内容。同时我们将针对本平台功能的使用提供多媒体教学软件，作为集中授课的补充，使得系统使用人员能够随时以直观形象的方式得到系统操作知识。学员可以在培训环境的机器上进行模拟练习，我公司的培训人员会提供认真、耐心的指导。培训后进行考核，考核的方式可以包括文字试卷和上机模拟操作的形式。我们会对培训过程进行全程纪录，并在培训结束之后将培训记录和培训考核表提交给用户。对准备使用本平台的各级公安机关人员，由参加市级集中培训并通过最终考核的受培训人员予以二次培训。我公司提供培训教材以及多媒体教学软件的支持，也可也采用集中培训的方式由我公司组织培训。培训课程集中培训: 课程名称课程内容时间安排人数各级平台软件操陪作对各级平台软件的基础、管理、使用及维护进行培训 1天不限各级机房设备操作陪训对各级监控机房设备的基础、管理、使用及维护进行培训 1天不限集中培训: 课程名称课程内容时间安排人数各级平台软件操陪作对各级平台软件的基础、管理、使用及维护进行培训 1天不限各级机房设备操作陪对各级监控机房设备的基础、管理、使用及 2天不限训维护进行培训第5页培训师资根据功能培训的规模和项目需求，我们将安排三位具有三年以上培训经验、且参与本系统的主要分析设计人员或主要测试人员进行授课，这些人员对于系统各功能的业务流程和系统实现思想都有最准确和直接的了解。系统运行维护培训 1.3.3. 1培训目的通过应用系统开发和维护培训，可以使项目建设单位的技术支撑队伍能够有效地管理和维护应用系统，并能够在必要的时候对系统进行二次开发，确保系统可靠运行。开发与维护培训对象是项目建设单位的技术支撑队伍。培训方式平台管理系统技术培训采用集中培训的组织形式。根据招标文件的要求并分析招标方或最终用户信息平台的具体情况，我公司将为项目建设单位提供不限人数的应用系统技术培训。我们将开设一个培训班集中培训。应用系统技术培训的内容主要包括四部分： 1、开发培训在开发培训中，我公司将为项目建设单位技术人员实地讲解系统架构设计、设计规范、设计方法、开发语言、编码规范等内容，使得技术人员能够独立进行系统开发工作。 2、系统配置培训在系统配置培训中，我公司将为项目建设单位技术人员实地讲解本系统的部署、调试、配置和日常管理等内容，使得技术人员对系统有直观的了解，并通过实际操作增强实践能力。 3、操作维护培训对操作维护的培训是综合、全面的，其包括应用系统的原理、架构、技术性能、安装调试、操作维护方法、排除故障的一般流程和方法及系统定制等各个方面。通过操作维护培训，可以使项目建设单位技术人员对本系统的了解更加深刻，同时提高对系统的支持、维护水平。 4、升级培训当因应用系统升级而带来了系统维护工作发生了重大变化时，需要对项目建设单位的技术人员进行培训。培训的重点是系统发生变化的部分，除了讲述与之相关的维护工作之外，我公司的培训人员也会说明升级的原因，技术原理等，从而有助于用户对升级后系统的理解和技术的掌握。培训课程集中培训: 课程名称课程内容时间安排人数综合管理平台对综合管理平台软基础、使用及维护进行培训 1天不限硬件设备运维对硬件设备运维基础、使用及维护进行培训 1天不限培训师资根据功能培训的规模和项目需求，我们将安排具有三年以上培训经验、且参与系统的总体架构设计人员，这些人员对于系统的总体架构及所使用的工具非常了解，实现思想都有最准确和直接的理解。培训教材一整套培训教材包括以下五个组成部分，其中快速入门、操作手册、技术资料汇编合并成一本印刷教材；而培训用PPT、多媒体教学软件、考试试题部分由我公司提供电子文档。快速入门第7页对系统全部功能的概述、指引；引导学员快速了解系统功能，并掌握基本操作方法；操作手册针对系统不同功能或针对不同工作岗位，并结合实际工作流程而分别订制的简洁、图文并茂的操作说明文档；技术资料汇编包括系统的安装、配置、数据备份与恢复、故障排除、系统原理和技术性能、成功案例等涉及技术人员日常维护工作的、内容全面、详实的技术文档；培训用PPT、多媒体教学软件等考试试题

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