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员工手册XXX版

公
司
管
理
制
度

鼎源广告2021年试行版

目 录
一、公司治理制度大纲 …………………………………………2
二、职员守那么 ……………………………………3
三、考勤制度 ………………………………
四、职员行为规范 …………………………………
五、固定资产治理制度 …………………………………
六、办公用品治理制度 …………………………………
七、印章治理制度 ………………………………
八、会议治理制度…………………………………
九、奖惩制度………………………………………
十、薪酬制度…………………………………………..
公司治理制度大纲

为加强公司的规范化治理，完善各项工作制度，促进公司进展壮大，提高经济效益，特制订本公司治理制度大纲。
一、 公司全体职员必须遵守公司章程，遵守公司各项规章制度和决定。
二、 公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司进展的情况。
三、 公司通过发挥全体职员的积极性、制造性和提高全体职员的技术、治理、经营水平，不断完善公司经营，治理体系从而不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、 公司提倡全体职员刻苦学习科技技术和文化知识，努力提高职员的整体素养和水平，造就一支新思想、作风硬、业务强、技术精的职员队伍。
五、 公司鼓舞职员积极参与公司的决策和治理，鼓舞职员发挥才智，提出合理化建议
六、 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张白费；倡导职员团结互助，发扬集体合作和集体制造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
七、 职员必须爱护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

职员守那么
一、 严格遵守国家法律、法规，遵守社会公德，做文明公民
二、 熟悉并认同公司理念和企业文化。
三、 严格遵守公司各项规章制度，自觉自律，做文明职员。
四、 遵守职业道德、爱护公司良好形象，不说任何损害公司利益的话，不做任何损坏公司利益的事，富有高度的责任感。
五、 积极进取、勤奋努力、踏实细心、规章高效。
六、 客户至上，努力为客户提供最正确服务和最高价值
七、 尊重他人，诚实对待客户及同事。
八、 充分发挥团队精神，相互支持合作。
九、共同努力，建立广告行业全新服务理念及企业文化品牌。

考勤制度
为完善公司治理机制，建立规范的行政治理，提高行政治理水平和工作效率，使公司有章可循、照章办事，特制订本制度。
一、公司人员作息时刻及休假：
1、各部门人员上班时刻为8:30-18:00,〔12:00-13:30为午餐时刻〕，周六日各部门人员上班时刻为9:00-18:00,〔12:00-13:30为午餐时刻〕。
2公司每周工作为六天制，各部门可依照各部门工作，安排休假。
二、考勤治理
〔一〕、公司考勤实行打卡制，考勤以打卡时刻为准，月底有人事进行考勤统计。
〔二〕、上下班不得他人代打卡，〔如发觉代打卡者罚款20元，被代打卡者罚款10元〕交到部分负责人做为部门基金。
〔三〕、上班迟到五分钟以内每分钟罚款1元，迟到五到十分钟罚款5元，迟到十到二十分钟罚款30元，迟到三十分钟以上六十分钟以内视为旷工半天，迟到六十分钟以上视为旷工一天，〔不记发当天工资扣当月所有奖金〕只发放差不多工资，以上罚款作为部门基金。
〔四〕、职员外出必须填写«外出申请单»，工程部除外，未经同意那么视为早退，扣当天工资。
〔五〕、矿工
1、未请假或请假未批准的或假期已满未经续假而擅自不到岗者以旷工论处。
2、伪造出勤记录、提交虚假证明者，一经查实均以旷工论处。
3未经上级主管批准擅自离岗的行为按旷工论处。
4、每月考勤以自然月运算，次月1日填写«考勤汇总表»，并将原始打卡记录、«考勤汇总表»、«职员请假单»一起交至公司行政部。
5、行政部接道考勤资料后3个工作日内核查公司人员考勤。核准后将汇总后的考勤交财务部，作为工资发放依据。
三、请假制度
〔一〕、请假规程
职员请假必须填写«请假申请单»说明事由严格执行审批手续。依照职员请假期限，请示上级主管批准生效，同时报人事部备案。具体如下：部门经理以上〔含部门经理〕人员请假须报上级直管领导批准；请假超过三天，需总经理批准；其它部门按以下要求
1、请假一天，需部门经理批准；
2、请假二到三天，需主管部门经理批准；
3、请假三天以上需公司总经理批准；
〔二〕、请假情形时刻规定
1、病假：因病需治疗或修养可请病假，一日之内不需出示病假证明，三天以上需提供市级以上医院诊断书，每年累计不得超过十五天。
2、事假：因私事待办理者，可请事假，三天以内报主管部门经理批准，三天以上需报总经理批准。
3、婚假：持结婚证者，可享受3天带薪休假，达到晚婚年龄〔男26周岁女24周岁〕可享受7天带薪休假。如需外地可另行处理。
4、丧假：职员配偶、父母、子女等直系亲属死亡可享受3天带薪休假，外地职员可依照情形而定。
5、年休假：在公司工作满一年的职员可享受3天带薪年休假。
〔三〕、请假本卷须知
1、凡未经批假而擅自离岗或无故旷工者〔除专门事件发生如意外损害、突发疾病等事件，并于事后三天内依规定办理请假手续者之外〕，其它都以旷工论处。
2、职员请假如发觉有虚假情形者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以处罚。
3、请假理由不充分或有碍工作时，其主管可视情形不予准假，或缩短假期或延期请假。
4、职员请假时应由部门主管和本人安排好其负责工作，因请假而耽搁工作时，请假人、接手人和其主管均负有责任，公司将视情形予以追究。
5、事假需提早一天申请，病假须于请假当天上班时刻之前为有效，工伤假及病假超过三天者，应附医院大夫诊断证明。
〔四〕、其他
1、非因工重病且在短期内不能复原经大夫证明属实者，可视其病况，报总经理批准延长其病假，如专门情形可依照情形而定。
2、非因工伤或意外事故经预期提出有力证明者可报总经理批准，最多十五天。

固定资产治理制度

为加强治理，合理操纵办公费用，保证公司办公设备正常使用，特作如下规定：
一、治理部门
公司的固定资产由行政治理部门负责，并设置固定资产明细账，关于固定资产的购入、修理、清理、报废都要进行登记。
二、申购流程
各部门如有办公设备的需求，第一填写«办公用品申购单»，写清申购理由，由所在部门主管签字后报财务部、总经理审批，审批通过后由行政不进行采购。
三、固定资产的入库、出库
办公用品采购后，由行政部验收后进行登记，并建立固定资产明细账。所采购办公用品要填写固定资产登记卡，进行出库登记，方可分配给申请部门使用。

四、固定资产治理
办公用品使用过程中由部门主管负责，对办公用品进行监督治理。并签订固定资产治理责任书。
五、固定资产的爱护及修理
1、爱护
办公用品一样检修由部门主管负责，同时定期由部门主管检查，在使用过程中显现的问题报行政部做好登记任何人不得私自拆开办公用品，行政部第一时刻联系修理人员进行检测。
2、修理
如办公用品损坏严峻，必须等修理人员或售后服务人员进行修理，办公用品如需要更换硬件由所在部门在主管填写滚定资产修理单后报财务部总经理审批，审批通过后由部门负责人落实。、固定资产的调配
六、固定资产调配
公司将依照实际情形对公司现有的办公用品进行调配。任何部门应无条件服从，并积极协助行政部的调配工作。任何部门没有经公司领导同意的情形系下不得私自调动办公用品。
七、固定资产的报损
公司办公设备已达到使用年限，损坏严峻，经专业人员确认无法修理由部门主管填写«固定资产报损单»，逐级签字审批后，有行政部登记备案。
八、固定资产的盘点
公司办公设备每半年盘点一次。盘点工作由各部门主管负责，有行政部登记备案。

办公用品治理制度
一、治理范畴
办公用品包括日常办公用品及办公桌椅。
二、办公用品配备标准
1、办公家具：
（1） 经理办公桌椅：一套；
（2） 文件柜一组；
（3） 库户接待桌椅一套；

2、日常办公用品〔首次发放，今后一定时期内不可再领的物品〕
（1） 笔按人员分配
（2） 笔记本案人员分配
3、消耗型办公用品
依照各部门需要由部门负责人申请，经主管部门批准后方可领取使用。
三、办公用品的申购及发放
1、申购
各部门每月申请办公用品一次，每月时刻为月初，由部门主管填写«办公用品申请单»，报行政部，行政部对本月所需办公用品进行统计，报财务部及总经理批准后由财务部负责人进行采购。

2、发放
财务部采购所需办公用品后，由行政部做好日常办公用品入库登记工作。登记备案后由各部门负责人登记后进行领取。
四、办公桌椅的爱护及修理。
办公桌椅日常检查工作由各部门负责人进行负责，定期检查办公桌椅的使用情形并做好登记后报行政部。
五、办公桌椅的报损
公司办公桌椅已达到使用寿命，经核实已无法修复由部门负责人填写«办公桌椅报损单»，由主管部门审批后的«办公桌椅报损单»行政部登记后存档。
一、合同治理
1、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。
2、合同治理是企业治理的一项重要内容，搞好合同治理，关于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。各级人员，都必须严格遵守并坚决执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司的合同治理工作。
3、行政部门会同有关部门认真做好合同治理的基础工作。具体如下：
〔1〕建立合同档案，公司对外签订的合同、协议由行政部负责保管，业务合同的分发、存贮、回收、归档由业务治理部门负责。
〔2〕建立合同治理台帐。相关部门应做好合同治理台帐和使用记录。
二、文档治理
1.各部门应明确规定档案责任人，档案责任人〔档案员〕对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。
2.各类规章制度、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要 记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作打算和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由行政部门负责归档。
3.归档资料必须符合以下要求：
(1)文件材料齐全完整；
(2)依照档案内容合并整理、立卷；
(3)依照档案内容的历史关系，区别储存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。
4.档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。
5.各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。
6.文件、 等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成缺失的，将追究当事人的责任。
7.严禁擅自为私人打印、复印材料，违反者视情节轻重给予罚款处理。

四、惩处措施
〔一〕、显现以下情形之一者，给予警告，并扣发工资10元以上500元以下：
1、泄露公司隐秘，尚未造成严峻后果或经济缺失的；
2、违反本制度规定的隐秘的治理制度的；
3、已泄露公司隐秘但采取有效补救措施的。
〔二〕、显现以下情形之一的，予以辞退并酌情赔偿经济缺失：
1、有意或过失泄露公司隐秘，造成来严峻后果或重大经济缺失的；
2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司隐秘或提供便利条件的；
3、利用职权强制他人违反保密规定的。
〔三〕、显现以下情形之一者，赔偿壹万元以上拾万无以下的赔偿金：
1、在劳动合同终止一年内，直截了当或间接使用或关心他人使用隐秘资料的；
2、直截了当或间接地劝诱或关心他人劝诱公司内把握隐秘的职工离开公司的。
一、公司印章治理
公司及各部门〔财务用章除外〕印章必须由公司统一指定行政部专人保管，财务专用章由财务部负责人保管。
二、公司印章使用流程
〔一〕、用印部门需第一填写«用印申请单»，写清用印类别、用印次数、文件名称。并由部门主管签字后报总经理批准，批准后，方可到行政部印章治理人处盖章，审核通过后的«用印申请单»由行政部印章治理人储存。
〔二〕、如遇部门主管或总经理不在办公室的情形，填写«用印申请单»，并与印章治理人同时和部门主管领导或是总经理 确认，对所要盖章内容是否清晰，是否同意盖章，印章治理人要在«用印申请单»备注处对核实后的情形进行详细说明。
三、印章治理要求
〔一〕、印章的保管人员必须要坚持原那么，以保证印章的安全性，未经批准不得擅自用印。
〔二〕、公司印章严禁个人带出公司，确因工作需要，须经公司领导批准后方可带出。
〔三〕、如因印章保管人职员作失误造成公司缺失的，视情节严峻程度，公司将给与相应的处理。
一、公司各类会议由行政部提早一天或半天通知参会人员〔紧急会议除外〕，各相关人员应按时出席，如有专门情形不能参加的，须提早向行政部请假。

会议治理制度、
为加强公司会议治理，及时了解并处理工作中发生的问题和情形，特制订有关会议制度：
一、公司参会人员均应提早预备相关会议资料，以备会上使用。
认真记录。会议终止后，相关的会议纪要及时进行整理，并呈报、抄报给相关领导和相关部门。
二、所有参会人员均应对会议内容认真记录。会议终止后，相关的会议纪要及时进行整理，并呈报、抄报给相关领导和相关部门。
三、公司办公会议应设专人做好会议纪要，会议终止后，对此次会议记录进行整理，并做好存档工作。
四、建立公司会议制度是保证公司有序、和谐进展的前提，各部门人员均须引起重视，认真预备，积极发言，及时将信息进行反馈，及时对进展提出合理化建议。
总部成员。
五、公司每周例会时刻定在星期一的上午09：30举行，参加人员为公司所有成员。

奖罚制度
一、目的
为表达公平、公平、奖勤罚懒，促使职员养成良好适应，确保公司各项制度和治理得以贯彻执行，对自觉执行各项制度和治理规定，表现优秀的职员给予夸奖、奖励；对违反公司各项制度和规定的职员视情节轻重给予批判教育、警告、罚款、辞退，给予公司造成经济缺失的将追究赔偿或依法追究法律、刑事责任，
二、适用范畴
本制度适用于西安鼎源广告装饰设计全体职员。
三、内容
〔一〕、奖励
1、全勤，没有迟到、早退、矿工、无病假事假，将50元。
2、对提出合理化建议并公司采纳的，每条将20元。
3、每三个月评比一次优秀职员，在本季度工作突出表现良好无违反公司制度的可评为优秀职员，被评为优秀职员的将300元。
〔二〕、处罚
1、对上班迟到超过三次每次罚款10元
2、对违反公司规章制度的每次罚款50元
3、对上下班不打卡的每次10元〔外出办事职员除外〕。
4、无故旷工这每次罚款50元。

第一章 企业简介

西安鼎源广告装饰设计成立于2005年，坐落于漂亮的古城西安，在过去的几年里我们不断创新，我公司专业从事，设计、喷绘写真、展览展现于一体的专业公司，可为工厂、商城旅业、媒体策划等公司提供多方面的广告制品。要紧以:平面设计广告、室内外大型写真喷绘；制作展现架、有机玻璃工艺品、水晶字、水晶标牌、旗帜、礼仪庆典活动策划、承接招牌工程、会议场景布置等一条龙服务。
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总 那么
一、 公司名称
陕西杜菲尼陶瓷洁具
二、 标识

三、 标准宣传语
品牌标准宣传语：北欧简约卫浴。
杜菲尼宣传语：北欧设计 卫浴新〝纹〞化。
设计风格：简约、自然、人性化。
产品内涵：休闲、轻松、自然、时尚。
产品特点：简约、时尚、创新、高品质、国际化的卫浴品牌。
四、 企业文化
企业的使命：打造杜菲尼卫浴品牌在行业中的第一航母。
企业的愿景：以后在陕西市场实现打造第一航母的目标。
工作理念：比最努力更努力，比最用心更用心。
团队理念：不像海滩沙石相互撞击，犹如星斗一样彼此照耀。
经营理念：把成功的聪慧结晶，用爱心奉献给渴求的消费群体。
营销理念:不是为利益推广产品，而是真心关心别人。
服务理念：以爱为导向，以需求为中心。
推广理念：只有传播与分享，真理才会放光荣。
工作作风：凡事以第一名为目标，坚信我们在一起能做好任何情况。
企业价值观：
诚信：诚实守信的品行。 博爱：博爱天下的境域。
负责：勇于负责的精神。 宽恕：宽人恕己的胸怀。
廉正：廉正无私的心境。 创新：连续创新的思维。
共赢：合作共赢的格局。 用心：用心用心的态度。
创业理念：人一辈子没有失败，只有提早舍弃。
行动理念：凡事要主动出击，被动可不能有任何收成。
竞争理念：躲开竞争是最好的竞争，不用竞争是最好的竞争。
生存理念：顺境时乘胜追击，逆境时加倍努力。
为人理念：以心感人人心归，近心者人人迎之。
迎宾理念：客户是明星，市场是上级。
投资理念：战略在那儿，钱就投在那儿。
五、企业精神
学习、进取、创新、进展。
学习——认真学习兄弟企业、不同行业的运营模式、先进治理和专业知识，提升企业整体文化素养，增强企业竞争力。
进取——积极向上，勇于进取，能适应企业不同时期的进展需要。
创新——通过不断学习，发觉新卖点，发觉新方法，制造出更多、更新的有价值的新资源。
进展——逆水行舟，不进那么退。现时期是一个快速进展的经济时代，只有不断努力，不断超越，企业才有立足之地。

第二章 职员入职须知
一、工作时刻
本公司实行冬夏季工作时刻
1、夏季工作时刻：3月11日--10月10日周一至周五为8：00——18：30
3月11日--月10日周六、周日为8：00——19：00
2、冬季工作时刻：10月11日-3月10日周一至周五为8：30——18：00
10月11日--3月10日周六、周日为8：30——18：30
3、加班制度：假设因公司确需加班时，职员当积极服从，20：00前下班无加班费；加班至20：00之后，给予10元/次加班补助费。加班职员，需于次日以书面证明材料报部门经理签字审批，审批文件报行政人事部备案，行政人事部于月底汇总，转财务。
二、休假制度
1、职员可按正常休假时刻休假,现行3天/月，〔但因行业缘故休假必须办理休假手续，且不能同时公休〕，原那么上周六、周日不得休假，治理人员周一、周六、周日均不得休假。全月满勤者，可获得全勤奖30元/天。
2、因工作需要，五一、十一等国家法定节假日，本公司正常营业，所有职员不得休假。
3、春节期间放假一周(两年以上给予差不多工资补贴)，路程遥远的或有专门情形的能够请路程假或事假。
4、公休假、病假、事假需提早向部门经理申请，写请假条，得到部门经理批准后方可休假。部门经理的批假权限为一天。两天及两天以上病事假须提早向总经理请假，写请假条经部门经理批准后，报总经理批准后转交行政人事部。假如确实无法提早办理手续的，上班后及时补办手续，否那么按旷工论处。未请假或请假未批准不上班者，按旷工处理，处罚30元/天。
5、婚嫁：工作满两年以上的职员可享受7天待薪的新婚假，必须提早15天向公司申请。
6、产假：职员因怀孕而办理离职手续的，可享受公司聘请时优先录用权。
7、当月公休假、病假、事假共计超过5天〔不含5天〕，工资核算按当月天数核算当月工资。
三、考勤治理
1、本公司实行现场考勤制。
2、职员考勤以天为单位进行统计汇总，行政人事部在次月5日前将工资考勤表交财务部。
6、职员每月迟到累积3次以上7次以下者，给予警告处分。月迟到累计7次以上者，公司将给予辞退处理。
7、迟到〔早退〕在1----9分钟，处罚5元/次；在10----30分钟之内，处罚10元/次；达30分钟以上，60分钟之内，作旷工半天处理，扣除一天的工资；60分钟以上者，作旷工1天处理，扣除两天的工资。
8、连续旷工2天、1个月内累计旷工超过3天者，1年内累积旷工10天者，公司将给予辞退处理。
四、例会制度
1、公司每周一16：00在总部会议厅召开中层周例会。
2、销售会议或其它部门会议以公司另行通知时刻为准。
3、每周二各部门做上周部门工作总结及中层领导向基层，要紧传达公司周例会会议主旨及精神。
4、每月底18：00在公司召开全体职员销售会议。
五、工资发放制度
1、本公司每月10号发上月工资。工资以打入职员指定账户为准。
2、新入职职员在次月6号前将卡号报行政人事部备案。

第三章 职员日常行为规范
〔一〕组织纪律
1．爱祖国，热爱中国共产党，爱企业，服从企业安排，严守企业隐秘。
2．按时到岗，无迟到、早退、旷工现象。
3．工装整洁、用语礼貌，行为举止均符合公司要求标准。
4．具有良好的职业修养，文明用语、举止得体。
5．遵守纪律，严格执行公司各项治理制度及规范。
6．热爱本职工作，努力敬业，全力坚持公司的形象和利益。
7．拥有积极的工作态度，饱满的工作热情。
8．诚实守信、遵守承诺、严于律己、责任心强。
9．具有良好的人际关系和团队协作精神。
〔二〕业务技能
1、具有精深的业务知识、诚信的职业道德和高尚的服务意识。
2、具有优秀的学习能力和开拓创新、积极进取能力。
3、具有纵观全局的统筹运作能力和突发事件的应急处理能力。
4、具有较强的自律能力和正确的判定识别能力。
〔三〕服务标准
〝一状态〞：精神饱满，微笑服务。
〝二熟悉〞：要熟悉产品知识，熟悉业务技能。
〝三主动〞：主动和顾客打招呼，接一待二招呼三；主动为顾客排忧解难；主动介绍商品，当好参谋。
〝四中意〞：问的中意、选得中意、买的中意、退换中意。
〝五种声〞：来有迎声、问有答声、招呼有请声、唱收唱付声、走有送声。
〝六明白〞：明白商品型号、明白商品品名、明白商品规格、明白商品产地和质量、明白商品使用方法、明白商品保养知识。
〔三〕礼貌礼仪
1、着装及妆容修饰：
发型：清洁整齐、清新自然，不可有头屑，男士禁留长发和胡须，女士禁止留怪异发型或染成彩色。
化妆：上班前完成，妆容清新淡雅，禁止浓妆艳抹。
降服：清洁、整齐、平展，禁止衣冠不整、禁止将衣袖，裤子卷起。不得穿拖鞋上班。导购须穿黑色皮鞋。
双手：保持双手清洁。禁止留长指甲，涂有色指甲油。
工牌职职员牌佩戴位置为左肩下20公分处。 2、正确的差不多动作：
站姿：自然站立，双手下垂于身前交叉或身后相握，挺胸收腹，目光平视，面带微笑。站立时脚呈V字型，脚跟分开距离限8CM内，双脚与肩同宽；不可依靠货架，双手插兜、手叉腰、或双臂交叉于胸前。
坐姿：上身要端正，双膝并拢，忌前趴后仰，双腿叉开。
形状、风度：要文雅大方，礼貌得体，不卑不亢。
走势：挺胸抬头，步伐灵敏、迅速，但不可奔驰。
指引：指引时，手臂伸直、四指并拢，拇指微张，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛凝视指引位置，不可用手指作指引。
讲解：向顾客讲解产品时，应将产品的正面完全展现给客人，然后将特点逐一指出并详细介绍。
3、举止：
A、端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。
B、不可扎堆谈天，嬉戏打闹。不可嚼口香糖或糖果。
C、不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙缝。
D、不可大声喧哗或讲粗话。
E、不要在店内批判顾客或与顾客争辨。
F、在店内不得与其他职员讨论顾客，不得当着顾客的面评头论足。
G、不可边吃东西边与顾客交谈。
4、表情状态：
〔1〕要精神饱满，精力充沛，热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒。
〔2〕面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板。
〔3〕顾客询问时要全神贯注，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心，目光四处扫视或斜视顾客。
〔4〕不卑不亢，坦诚待客，要爽朗大方，切忌唯唯诺诺或轻浮泼辣。
〔5〕神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。
〔四〕礼貌用语
1、七大差不多用语：
顾客光临：〝欢迎光临〞、〝上午好，欢迎光临〞等。
中间情形：〝是的〞或〝是的，您说得专门有道理〞、〝对不起〞、〝请稍等〞、〝请等一下〞。
送客：〝感谢〞、〝欢迎下次光临〞。
去客户家时：〝您好，我是杜菲尼卫浴XX店导购，今天给您测量一下水距，请问您现在方便吗？〞或〝您好，我是杜菲尼卫浴的安装工，今天给您安装XX产品。〞等等。
2、规范用语：
见到来售点的顾客：〝您好，欢迎光临〞。
称呼顾客：您、老师、师傅、先生、小姐、大姐、阿姨等礼貌称谓。
对购物顾客表示感谢：〝感谢您！〞〝欢迎再次光临！〞。
对未购物者：〝没有关系！〞〝欢迎下次光临！〞等鼓舞性话语。
不能赶忙接待顾客时：〝对不起，让您久等了〞。
介绍产品时：〝请您看一下我们的产品介绍，好吗？〞等。
让顾客等待之后：〝抱歉，让您久等了！〞
在请教顾客时：〝对不起，请问您贵姓〞。
向顾客道歉时：〝专门抱歉，给您添苦恼了〞。
3、接听 ：
〔1〕 铃响不超过3次内接听 。〝您好，杜菲尼卫浴……〞
〔2〕 敬语：您、您好、请、劳驾、苦恼您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、感谢、请稍候、对不起、再见。
4、文明用语规范
〔1〕面对客人须面带微笑。
〔2〕对客人询问要全神贯注用心倾听，眼睛望着客人面部，切忌死盯顾客，不要打断客人谈话。
〔3〕和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容。
〔4〕客人询问，认真负责，不能不明白装明白，模棱两可，胡乱作答。
〔5〕回答顾客问题时需态度和气、语言亲切、声调自然、清晰柔和、亲切，声音适中。

第四章 行政治理制度
(一)文件签发制度
因业务联系需要，各部门如需发送文件，由部门主管拟好底稿，至行政人事部领取«陕西杜菲尼陶瓷洁具文件签发申请单»，填好后与文件底稿装订一起交至行政人事部，行政人事部提报总经理审批，总经理签字审批后，由行政人事部修改、打印、发送，装订储存，以备随时查阅。
附表：
陕西杜菲尼陶瓷洁具文件签发申请单

申请日期

申请部门

申请人

发送日期

发送单位

文件格式

发送事由：

文件题目及主旨：

领导批示： 年 月 日

(二)印章治理制度
为加强公司印章使用治理，由公司行政人事部统一负责公司公章和合同专用章的治理工作。
一、印章的分类
本公司印章依照用途、类别可分为公章、合同专用章、财务章、业务章、部门印章。
二、印章的使用
1．公章是公司经营治理活动中行使职权的重要凭证和工具，以公司名义正式对外出具的公函和法律文件均应加盖公章。
2．合同专用章用于公司对外签订合同、协议时使用，不得将合同专用章用于非合同文书，不得在空白纸页上或空白合同文件文本上加盖合同章。
3、财务章用于财务收支的确认和财务、银行、税务。
4、业务章用于确认业务活动的发生、效力。
5、部门印章用于各部门在经办业务的权责范畴内以部门名义收发文件时，确认部门业务活动的发生。
三、印章的治理
　　1．公章、合同专用章、业务章由行政部专人存放于安全固定位置，妥善保管，不得转借他人。
2. 财务章由财务部指派专人保管。
3. 部门印章由各部门指派专人妥善保管，不得转借他人，各部门经理对本部门印章的使用负全责。
4．部门印章的刻制由各部门提出书面申请，总经理审批同意后，由行政人事部统一刻制。
5、各类公章的保管人严格执行公司印章治理制度，不得私自使用公章，不得外借，不因任何人指示、要求而违规用章。
四、印章的使用
　　1．公司职员需使用印章均须按要求填写〝公章使用登记表〞，经部门经理审核后，交总经理签字审批，销售类文件总经理不在时由销售总监审批，审批完毕后方可交行政人事部盖章。
　　2．印章保管人应对文件内容、合同、协议的内容和印章使用单上载明的签署情形予以核对，经核对无误后方可加盖印章。同时，印章保管人应做好印章的使用记录(附印章使用登记表)留存并归档。
3．用印后该〝公章使用登记表〞作为用章凭据由印章保管人留存并归档。
4、以公司名义上报、外送、下发的文件、资料等，经由总经理批阅批准，行政人事部部方可加盖印章。
　　5．公章原那么上不许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写〝外出使用印章申请单〞，载明事项，经总经理批准后方可带出。公章带出期间，只可将公章用于申请事由，并对公章的使用承担一切责任。
6．任何人不得以任何事由要求在空白纸页上或空白文件文本上加盖公章。
五．附那么
1．印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司领导报告；
　　2．任何人员必须严格依照本制度规定程序使用印章；
3．违反本制度规定的，给公司造成缺失的，由公司对违纪者予以行政处分，造成严峻缺失或情节严峻的，移送司法机关处理。
附表：

外出使用印章申请单
申请人： 　年 月 日
印章名称

用印份数

用印事由

总经办审批
行政人事部经理审批
部门经理审批

备注

〔三〕文件的收发、治理和借用
文件的收发：
1．公司所有外来文件由行政部负责领取、拆封、登记签收，由总经理写出处理意见，送公司领导或公司有关部门，不得积压延误。
2．各部门在收到文件后，应在〝文件发放登记表〞上做好登记〔附〝文件发放登记表〞〕。
文件的治理：
1．公司文件按不同类型妥善保管。过期文件的销毁，按国家有关规定实施。
2．各部门文件应明确专人治理，并保持文件洁净整洁，治理人职员作变动时，必须严格办理交接手续。
文件的借用：
1．公司的营业执照、税务登记证等，属重要法律性文件，如因工作需要借用，须在行政人事部办理申请登记手续〔附〝证照使用登记表〞〕。
2．借用者应妥善保管所借资料，不得转借和复印，不得失密、泄密，更不得损坏或遗失，否那么给予一定的行政处分，未正当使用者，造成公司经济缺失或利用公司文件进行违法犯罪活动者，公司将依法追究法律责任。
〔四〕广告制作治理
广告制作流程：
1．由部门提出广告制作书面申请，申请中须注明尺寸大小、广告内容、制作要求、使用材质等。
2．部门经理签字后报销售总监审核。
3. 销售总监审核通过后报销售部设计制作。
4．下发申请部门，销售部做好广告物料出库登记。
〔五〕名片制作治理
因业务需要，须制作名片的部门经理及职员，须先打申请，部门经理签字后，报行政人事部执行并备案。名片一次制作最多不超过两盒，制作对象为正式职员。
〔六〕工装、工牌治理制度
每一个人都代表着公司的形象，所有杜菲尼职员都必须按要求将工装、工牌穿戴整齐。
1、公司举办的大型促销活动，必须穿戴工装；
2、公司组织集体活动时，必须穿戴工装；
3、部门组织活动时，依照部门经理要求，穿戴工装；
凡没按要求穿戴工装、佩带工牌者一次性给予5元罚款，行政人事部登记并备案。工牌丢失或损坏，交3元工本费后，领取新工牌，行政助理负责治理和备案。
(七)办公用品发放与治理制度
1、各部门职员配制的办公用品，要以旧换新或用完后方可到行政部领取。
2、行政人事部依照消耗品的使用状况，可定期发放，如在短时刻内丢失，职员自行解决。
3、在行政人事部领取的办公用品要做个人记录，不准多领、代领。
4、职员被辞退或离职时，要把所领用的办公用品退回行政部，如未退回将在当月的工资中扣除办公用品的费用。
5、其他。为加强低值易耗品治理，降低损耗，提高效益，部分办公易耗品需节约用度。
6、 一次性纸杯只限客人使用，公司职员严禁使用。

〔八〕广告用品发放制度
1、各部门如需领取广告用品，须由部门主管至销售部领取。如遇大型促销活动，需领取大量赠品，部门主管需提早打好广告物料申请，经销售总监签字批准后，方可至销售部助理处领取。
2、各部门在领取广告用品时，销售部门须做好领物记录，由领取人签字确认，并领取〝广告赠品发放表〞，详细填写发放记录，待赠品发放完毕后，交至销售部以备下次领物使用。
(九)值日制度
1、办公区域值日人职员作职责：
值日人员以值日表为准，须认真打扫好办公大厅卫生，擦净桌椅、玻璃、烟灰缸，清除垃圾，把办公用品摆放整齐，同时将垃圾桶看护好，如假设丢失，值日人员赔偿。行政主管负责检查监督，对值日不认真，办公大厅没有打扫洁净的值日人员，依照情形给予1-5元罚款，行政人事部登记备案并记入绩效考核。
2、值班经理工作职责：
值班经理每日负责监督店面和工作区域卫生情形；负责早晚开关门〔值班经理每天必须第一个先到公司开门，下班后等办公区域人员全部走完后方可锁门离开〕；下班离开时须切断电源、关好门窗，幸免非安全因素显现。
〔十〕奖励与惩处制度
为了提高职员的积极性，鼓舞职员的工作热情，公司对做出奉献的职员给予奖励，对违反公司规定的职员给予相应的纪律处罚，做到奖惩分明，具体规定如下：
1、奖励
嘉奖1次：奖励20元
〔1〕热情服务，吃苦耐劳，团结协作，有具体事迹者。
〔2〕尽职尽责，办理各项业务无差错者。
〔3〕关于工作，认真负责，任劳任怨，有敬业精神者。
记小功一次：奖励50元
〔1〕主办重大业务业绩突出者。
〔2〕完成临时交给的任务，成绩优异者。
〔3〕品德优良，熟知业务，工作认真，起榜样带头作用。
〔4〕敢于举报违规或挽回公司缺失者。
〔5〕为公司提出合理化建议，并取得较好效益者。
记大功一次：奖励100元
〔1〕对主管业务有重大改革者，能提出具体方案，公司采纳后，成效卓著。
〔2〕研究工作方法，提高工作质量，降低成本，提高效率。
〔3〕敢于举报违规或挽回公司重大缺失者。
〔4〕能随机应变，措施得当，独立为公司签单，为公司带来显著的经济效益者。
〔5〕给公司提出建设性意见，并取得突出成效者。
2、处罚
警告1次：处罚20元
〔1〕在一个月内累积迟到3次及3次以上或连续迟到早退两天者。
〔2〕上班时刻仪容外表不整洁者。
〔3〕不戴或借戴工牌及年内丢失三次工牌者。
〔4〕因疏忽懈怠造成工作失误者。
〔5〕店面导购在工作时刻足踩、爬靠服务台、展架，坐着接待顾客者。
〔6〕未请示主管，工作时刻随意出去30分钟以上者。
〔7〕不服从分配，顶撞主管或消极怠工者。
记小过一次：处罚50元
〔1〕因个人行为阻碍企业形象者。
〔2〕行为粗鲁、言语不礼貌者。
〔3〕上班时刻睡觉，未经许可缺勤1天者。
〔4〕上班不接待顾客干私活，搬弄是非者。
〔5〕在工作中屡教不改者。
〔6〕因工作失误，发货错误造成经济缺失者。
记大过1次：处罚100元
〔1〕玩忽职守，造成经济缺失者。
〔2〕未经承诺，将公司财物或礼品带回家者。
〔3〕与顾客吵架、打架者。
〔4〕无辜旷工达两天者。
〔5〕因库管个