公务员结构化面试基本常识介绍.docx

公务员结构化面试基本常识介绍一、结构化面试详析
1、结构化面试定义：是由多个有代表性的考官组成一个考官小组，按规定的程序，对报考同一职位的考生，始终如一地使用相同的考题进行提问，并按相同的追问原则进行追问；这些试题必须是与工作相关的；考生的行为根据事先确定的标准进行评定；面试的结果采用规范的统计方法记分；面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入考核。祖华教育李祖华认为：结构化面试设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的。
2、结构化面试特征：结构化面谈，最典型的特征是设计《结构化面谈表》。它有两个基本类型：一类是分列式，《测评表》、《参考试题》、
《测评标准》、《答案》等分别设计；另一类是复合式，把《测评表》、《参考试题》、《答案》、《测评标准》等设计在一起。
3、结构化面试的特点：结构化面试与非结构化面试和半结构化面试不同，它具有严谨的结构，其完整结构包括以下几个方面：
① 考官的组成有结构，比如从考官的工作性质、性别构成、年龄层次、专业特点等方面有一定结构。
② 测评的要素有结构，即面试指标体系有一定结构，一般包括考生的仪表、仪态、分析判断能力、语言表达能力、组
织领导能力、交往协调能力等几方面。每一个测评要素都有
明确的测试要点或观察要点，测评要点所对应的测试题目都有出题思路或答题的参考要点，以提供给面试考官评分时参考。
③ 测评标准有结构。它表现在测评要素评分的权重系数有
结构，每一测评要素内的评分有结构。
4、结构化面试的组织实施程序
（1）面试开始阶段（按号进入面试考场.抽题.主考官或评委会主任致导语.时间约2分钟）
（2）面试答题阶段（面试题一般为3题.答题阶段时间约
10-15分钟。回答试题：主考人宣读考生抽中的试题，答题时间不超过10分钟，考生回答；突发提问：考生答完规定试题后尚有时间，主考人可请评委临时提问，时间不超过2分钟）
（3）评委评分阶段（评委7-9人.去掉一个最高分一个最低
分 . 时间约 3 分钟 ）
（4）统计员计分阶段（提问完后，主考人请计时从评委手中收回《评
分表》和《试题答案》，《评分表》交计分员计 分，时间约2分钟）
（5）监察人员审核阶段（由党委、纪委、监察部门代表组成，计分完毕后，主考人请监督员审核时间约2分钟）
（6）宣布成绩阶段（主考官或评委会主任宣布成绩.时间约
1分钟）-⑺考生退场
考生入场
试答题
随机提问
结构化面试
善生退场
计分审核
下一位考生入场

1莘构化回试流往囹（许见I、贝＞1
、考生入场
考生留给考官的第一印象是从考生进入考场就开
始的。那么入场这一个环节就特别重要。在考生入场的时候，
并不存在与考官的语言交流，因此这时考生的仪表仪态就成
为了唯一向考官展示的东西。根据公务员的职业特征，考生在入场的时候
要表现出大方、庄重的特点。除了大家所共知的着装和礼仪要求之外，一些细节也是广大考生要注意的。在入场时，应该敲门，在得到允许后进入。这时敲门的声音音量要适中，不可过大或者过小。得到允许入场后，彳艮多考生会大步迈入考场，身后的门重重关上发出很大的声响。这样很容易给考官留下毛躁的印象，而且会造成考生紧张。所以我们建议，在入场后，转身轻轻把门带上，这样避免了门自动关闭而造成的巨响。同时，考生可以利用这短暂的时间，再一次调节自己的心里，以饱满的热情面对考官。在从门到考生席的过程中，双臂摆动有力，昂首挺胸，表现出饱满的精神状态。到达座位后，要向考官问好，鞠躬在得到允许后落座。此时，要双手搬动座椅至合适位置。这样做可以避免拉动座椅而发出刺耳的声音，给考官留下不好的印象。另外，双手搬动座椅可以更好地调节座椅距离桌子的位置，为一下步坐到座位上留下合适的空间。
二、面试答题面试答题是整个面试的核心环节，是能否取得面试成功、获得理想职位的关键阶段。在这一阶段正确、流畅、完美地回答面试问题是成功必不可少的环节，但是其中的一些细节性问题，如面试方式、答题节奏等也是不容忽视的，需要广大考生在考试之前加以了解。结构化面试一般要求考生在规定的时间内回答2— 5道题目。题目的提出方式有考官读题和考生看题两种，对于需要考生自己看题的面试方式，考生面前肯定有一个题本；但对于考官读题的提问方式，考生面前是否有题本是不确定的。这就要求考生在准备面试的过程中，不仅要练习看着题目列出要点、组织答案，也要注重听题能力的训练，练习从所听到的题目中提取有效信息点。相对而言，这对考生的要求更高，要引起考生的足够重视。
另外，对于考场内桌椅的设置方式考生也需要有所了
解。因为大部分考场都为考生准备了桌子和椅子。但是个别地方也出现了考场之中只有椅子没有桌子的情况。对于有桌子的情况，考生可以将双手放在桌子上来回答问题，这对于广大考生来说没有什么难度。对于没有桌子的情况，考生进入考场后可能会感到非常突然，坐下之后感到手足无措。我们建议考生将双手分别放在双腿上，坐姿端正，迅速调整情绪进入答题状态
在面试之前考生一般对进场、问好、入座等都有自己的设计，但是入场后如果发现面对的情况和自己设想的不一致，也不用惊慌失措，可以灵活地按照自己设计的程序走。比如，
考生如果设计好进入考场后，向考官报考号、问好、等待考官说出“请坐”后落座。但是有的考官会在你进场后直接告诉你“请坐”，那么考生应该具有这样的应变能力一一在表达谢意后直接坐下就可以了。这时如果考生还是完全按照自己的设计来进行，就太过于死板。
在面试答题过程中要把握好节奏。由于每类面试题的特 点不同所以每道题的回答时长也不一致，这是很正常的现象。但对于思考时间，我们建议考生尽量保持大约相等的时间。这样做一方面表现出你对每道题都进行了相对充分的考虑；另一方面避免了因某些题目思考过长或过短，带来不必要的麻烦。如果思考时间过长，剩余的答题时间就相对较短，在回答的时候必然出现想尽快答完的倾向，造成整个节奏不和谐。如果思考时间过短，考官会认为该类题目你有所准备，可能对你的答案提高心理预期。在实战中即使偶然出现了熟悉的题目也不要急于回答，可以进一步审题，或者把答题要点进一步丰富、升华。总之，保持一定的答题节奏是非常必要的。
三、随机提问
在结构化面试的考试中，考官可能会根据你的回答追问一个问题。这时，有的考生误以为自己前面的回答有漏洞而引起了考官的追问，这样一来更加紧张，从而没有回答好所追问的问题。其实大可不必，恰恰相反，可能正是因为你前面的回答很精彩，引起了考官极大地重视与进一步了解的欲望。如果考生表现得惊慌失措的话，则中了考官的“圈套”
结构化面试的特点就在于规则的固定化，标准化。从
命题形式到提问方式再到打分标准都是在考试之初规定好
了的。所以考生自己感觉到的考官的随机提问或者追问其实很有可能也是在考试之前设计好了的，是这次结构化面试考题的一部分。考官不仅仅是在提问你一个人，也会提问其他考生同样的问题。因此，就像回答其他题目一样来回答考官的所谓的“随机提问”或者追问就可以了，不必为此感到紧张。
令考生感到最为棘手的就是随机提问中的压力性测试，比如考官会：“听说你在考前托关系走后门，对此你怎么解释？ ”或者“通过你刚才几道题的回答，我们发现你并不适合这样一个岗位，所以不打算录用你，你还有什么要说的吗？”在考场之上，遇到这样的问题，绝大多数考生都会异常紧张，不知如何作答。其实只要了解了结构化面试的特点，知道这只不过是一个普通的问题，平静下来，思考作答就可以了。
四、考生退场
在整个面试答题的过程中，考生都是异常紧张的。在回答完最后一道题目的时候有的考生大松了一气，身体瘫软下来，所学的仪表仪态顿时被抛到了九霄云外。这是万万不可的。因为这时候考官还在给你打分，虽说打分有各个分项，根据分项加总得出总分，但是整体印象也是很重要的。前面 表现一直很好，在最后给考官留下一个不好的印象，实在不 值得。所以我们建议考生在答完最后一道题目后微笑向考官致意。等考官说明考生可以离场后，起身致谢，神采奕奕地离开考场，给考官一个始终如一的形象。
五、计分审核
由于各地情况不同，计分审核这一环节略有差别。有的是稍等片刻就可以得出分数，要求考生签字确认；有的地方是当场并不公布分数，而是要等到所有人面试结束之后统一公布。
无论怎样，要意识到只要你还在面试的考场之内，就仍要保持良好的精神状态，时刻提醒自己的仪表仪态。无论分数如何，不要将心情写在脸上。不要打听别人的分数，尤其是竞争对手的分数，表现出自己成熟、沉稳的性格特征。即使这次考试不成功，相信你的良好表现会给考官留下深刻的印象。如果面试成功，那么你整个面试过程中的精彩表现会为你日后的工作打下一个良好的基础。
二、结构化面试测评内容
1、仪表风度包括应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。
2、专业知识和工作实践经验根据应试者的个人档案资料作相关的提问，了解应试者有关背景及过去工作的情况及应试者掌握专业知识的深度和广度，其专
业知识和工作实践经验是否符合所要录用职位的要求。
3、组织、计划协调能力考察应试者是否能依据问题要求做出完整详细、可操作的计划，合理使用人力、物力、财力的能力，同时对计划的对 象和特定环境的把握能力。
4、头表达能力
面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、准确性、音质、音色、音量、音调等。
5、综合分析能力
面试中，应试者是否能对主考官提出的问题通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。
6、反应能力和情绪控制能力主要考察应试者对问题理解是否准确贴切，回答的迅速性、准确性等。如突发问题的反应及意外事情的处理、自我控制能力等。自我控制能力要求公务员在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。
7、人际交往能力
通过询问应试者经常参与的社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，有哪种社交倾向和与人相处的技巧。
8、工作态度和进取心
主要了解应试者过去学习、工作的态度和对现报考职位的态度。
9、求职动机
了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。
10、业余兴趣与爱好应试者休闲时间喜欢从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢观看什么电视节目以及有什么样的嗜好等。
11、其他面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能要问到的其他一些问题等。
三、公务员面试八大类型提问
在公务员面试中，考官会对考生采取不同的提问方式，以达到面试的理想效果。在此，总结出面试提问的八大类型，供考生参考：
（一）封闭型问题
封闭型问题是要求考生作出简单回答的问题。这是一种只要求考生做“是”“否”一个词或一个简单句的回答。
例如：你是什么时候参加工作的？你在大学学的是管理专业吗？
再如：假如今天你遇到一件极不顺心的事，心情十分郁 闷，现在你得知晚上一个朋友将组织一个生日晚会，不知什么原因，他并未通知你，你准备怎么办？（请从下列备选答案中选择）
A. 打电话问朋友，主动提出要求参加晚会
B. 怀疑自己是不是哪里得罪他了，和另外的朋友打听他为什么不请自己
C. 什么都不干，自己烦着呢
D. 自己去看电影、唱卡拉0K喝酒
（二）开放型问题开放型问题是提出的问题要求考生不能只用简单的一个词或一句话来回答，而必须另加解释、论述，才能圆满回答问题。面试中的提问一般都应该用“开放型”问题，以启发考生的思路，激发其沉睡的潜能与素质，从大量输出的信息中进行测评，真实地考查其素质水平。
例如：你在原单位的工作，要求经常与哪些部门的人打交道？有些什么体会？
（三）假设型问题假设型问题是以虚拟式的提问了解考生的反应能力与应变能力、解决问题能力和思维能力等。有时为了委婉地表达某种意思，也可用此提问方式。
例如：假如我现在告诉你，因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看待呢？
（四）连串型问题
连串型问题一般用于压力面试中，主要考查考生的反应能力、思维的逻辑性和条理性等，但也可以用于考查考生的注意力、瞬时记忆力、情绪稳定性、分析判断力、综合概括能力等。
例如：我想问三个问题，第一，你为什么想到我们单位 来？第二，到我们单位后有何打算？第三，你报到工作几天后，发现实际情况与你原来想像不一致，你怎么办？
（五）压迫型问题
这种提问方式带有某种挑战性，其目的在于创造情景压力，以此考查考生的应变力与忍耐性。一般用于压力面试中这种提问多是“踏考生的痛处”或从考生的谈话中引出问题。
例如：考生表示如被录用愿服务一辈子，另一方面却知 道他工作五年已换了四个单位的情况，此时可向他提问：“据说你工作五年已换了四个单位，有什么可以证明你能在我们单位服务一辈子呢？”
（六）引导型问题
这类提问主要用于征询考生的某些意向、需求或获得一些较为肯定的回答。如涉及薪资、福利、待遇、工作安排等问题，宜采取此种提问方式。
例如：到单位两年以后才能定职，你觉得怎么样？
（七）意愿型问题意愿型问题是考查考生的求职动机与拟任职位的匹配性、考生的价值取向和生活态度。
例如：根据专业和能力情况看，你可选择的职业范围很广，为什么选择国家机关而且特别选择了我部门呢？（考官
可就事业追求和现实生活需要两方面对考生加以追问，甚至给考生以压力，考查其自我情绪控制能力，并尽可能全面了解考生对事业和生活方面的真实要求，再与职位能提供的条件和要求相比较。）
再如：你为何想离开原工作单位？又为什么报考现在的岗位？这次报考倘若未被录用，你将有何打算？（报考动机是否符合拟任职位所需条件，考生是否既对报考的工作岗位有正确认识和强烈动机，又能正确对待挫折，抱有积极的生活态度。）
（八）反衬型问题（迂回型问题）当主试者觉察考生不太愿意回答某个问题而又想有所了解时，可以采取声东击西的策略。
例如：对于“政治问题”许多人不愿真正表白自己的观 点，此时可以迂回地提问：“你的伙伴们对这个问题或这件事是怎么看的？”考生因
此会认为说的不是自己的意见，说出来不会暴露自己的观点，因而心情放松地说了一大通，其实其中许多都是他自己的观点。
四、答辩技巧32字
1、实事求是：不夸大，不缩小，如实回答
2、随机应变：准确掌握时机，灵活应变。
3、逻辑严密：注意层次分明，逻辑要严谨
4、推陈出新：创新、挖掘新观念，凸显新亮点。
5、加深理论：理论深度加强说服力，显示知识素养。
6、辩证分析：坚持辩证多维观点，一分为二分析问题。
7、避免诡辩：答辩的目标不是取得胜利，诡辩无益。
8、态度温和：“有理不在高言”，保持心态的平和。
五、如何化解面试中的“缺点”难题
1、坦然承认，博得认同：诚实地承认自己的缺点，知错能改。
2、消除误会，缩短距离：及时澄清，缩短双方的心理差距。
1、明谈缺点，实论优点：“横看成岭侧成峰”，善于变换回答方式。
六、面试十“不”，你注意了吗？
2、不要迟到，最好提前到达。
3、不 要随便将个人信息透露给其他考生。
4、面试时没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，
以免有舞弊之嫌。
4、不要带通讯工具进考场，即将开始时必须关闭一切通 讯设备。
5、在候考区要听从安排，不要擅自行动（考官可能在考
察）。
6、面试过程中不要紧张，要镇定从容，有礼有节。
7、准备时间不要太久，也不要一上来就直接回答问题
&作答过程中要注意看考官，不要低头做答。
9、作答时间不是越长越好，不要勉强套题。
10、不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细微。
七、公务员录用考试结构化面试评分表
面试考生序号

性别
面试地点

报考职位

面试要系
语言表
达能力
综合分析能
力
求职动机
计划组织能力
协调应变能
力
举止仪表
权重分值
20分
20分
20分
20分
15分
5分
评分标准及
评分要点
要素得分
表达准
确、简洁大方，叙述流畅得体，无语病
层次清晰，主次分明，条理清楚，善于综合分析，逻辑性强，思维面广。
诚实责，自信而又务实，既有进取意识而又踏实、谦逊，回答极有分寸。
有极强的设计能力，计划能力，计划周密可行组织能力极强；有极强的合作意识，合作技巧，协调沟通方法得当
对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应急能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强
文化素养，举止文雅，穿着得体，无多余动作

考生得分（T ）

综合评语
考官签字：年 月日