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护理基础礼仪规范培训
什么是护理礼仪？
指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一 定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
护理礼仪规范基本要求：仪表端庄大方、表情真诚亲切、语言准确诚信、条 理清晰严谨、举止规范得体。
一、护士仪表仪容规范着装
燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳， 长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩，流海过长护士仪容
二、护士的服装与服饰
护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗
护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖不外露，衣裙长短 适中，松紧适度，着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外。
着装要求：工作中需要注重的细节1、全部扣子要扣好2、缺扣子要尽快 订上3、工作服上禁止粘贴胶布4、衣兜内忌塞鼓满5、袖扣扣齐，使自己 袖扣不外露仪表外观五禁：一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物 五禁褶皱不平。
上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象 禁止佩戴戒指、指环、手链、手 镯 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 禁止留长指甲及涂染指甲 禁止涂抹浓郁气息 的香水。禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 禁止化浓妆，上班要化淡妆。
病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、 护士，而不是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交 叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手 的清洁消毒。
三、工作环境中的让宾礼节
是护患沟通、表达尊重的礼仪，体现护士标准规范、有礼有度的职业素质， 表达问候、感谢、欢迎、送别等。
明朗而亲切的态度与同事打招呼 在办公区或病区走动时将脚步放轻 谈 话时压低声音，力求不打扰他人 离开办公桌时将椅子归回原处，去他人办公室 或病房前先敲门再进入。 查房、操作、门诊、沟通谈话中，让病人觉得，在你 的心里，他是最重要的一这也是非常受病人欢迎真诚沟通。
四、目光交流的职业风格
坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光
交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情。 微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的 重要方式。微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和 碑。
《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题
一、名词解释（共10分，每题2.5分）
1. 护理礼仪
2. 人际沟通
3. 护患关系
4. 涉外礼仪
二、A1型选择题（共30分，每题2分）
1. 用名片介绍时下列哪项有错：
A .起身站立，用双手将名片交给对方B.名片正面面向对方C. 头表示“请 多指教”。・双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者
2. 在人际交往中，适用范围最广的笑容是：
A. 含笑B.微笑C.轻笑D.浅笑
3护患关系的特征不包含（）
A职业关系B领导关系D信任关系E治疗关系
4形成人际关系的前提条件是（）
A认知B情感C行为 D互动
5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患 关系模式为（）
A指导型B被动型C共同参与型 D指导-合作型
E主动-被动型
6以得到相关信息为目标的沟通是（）
A询问型沟通 B告知型沟通 C征求型沟通D说服型沟通
7.双边活动中的位次排列错误的是（）
A. 两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵
B. 三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊
C. 乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次
D. 迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后
8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（）
A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同
9在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角 度为（）
A.钝角 B.直角C.锐角D.以上都不对
10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（）
A 一道横杠 B二道横杠C三道横杠D四道横杠
11以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的（）
A态度谦逊，用语文明B恰当使用非语言沟通技巧
C换位思考D以不影响护理为原则
E自觉维护患者权利
12不正确的握手方式有（）
A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方
B不用左手握手，握手只用右手
C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套
D可以交叉握手
E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手
13在较为正式的场合，对于女士而言，通常坐下之后臀部最多占据椅面的（）
A. 1/3B. 1/2C. 2/3D. 3/4
14与患者交流使用非语言行为，应不包括（）
A介绍 B倾听 C微笑 D点头 E抚摸 15护患关系的实质是（）
A满足患者要求B促进患者的配合
C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力
E帮助患者熟悉医院的规章制度
三、判断题：每题2分，共40分
1. 在确定眉型时，长脸者应选水平眉，圆脸者可选上扬眉。
2. 护士在和病人交流健康知识时，应由护士讲、病人听，以免打断护士的思路。
3. 男士穿西服不打领带时，内穿的衬衣也应当系好领扣。
4. 礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。
5. 女士在正式场合，穿裙子不允许光着小腿，最起码要穿短袜。
6. 作为下级，要尊重领导、服从领导、支持、维护领导，但如果领导有错误， 应当众指出，决不徇私。
7. 在社会生活中，人们的职业、工作环境不同，发型也有所不同。在工作场合， 发型应个性、时尚、艺术。
8. 女士上车时最得体的方法是先坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内，下 车时，要同时双脚着地，不可一先一后。
9. 为他人介绍时，应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女 士。
10. 女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。
11. 想要获得交际成功，任何场合均应运用礼仪规范。
12. 就坐时，不管男士还是女士都必须双腿并拢。
13. 互赠礼品使交往双方情感得到交流，友谊得到发展，应特别重视。选择礼品 时应投其所好，匠心独运，突出其纪念意义，不必过分强调其价值、价格。
14. 按照电话礼仪的惯例，应由受话人终止通话。
15. 起步行走时，身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上，这 样的步态就一定好看。
16. 与人交往应守时，这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时 到达。
17. 社交场合穿牛仔装是不适合的。
18. 应邀参加宴会时，吃态要文雅，要以食进，不可以就食；要闭咀嚼； 汤太热，应吹吹，等稍凉后吃。
19. 护理年轻的异性患者时，为了避免招致意想不到的麻烦，应不卑不亢，避免 过度热情及交谈个人的事情。
20. 在正式的政务、学术、外交活动中，不宜穿着无袖装。
四、简答题（共20分）
1护理语言沟通的原则有哪些？ （5分）
2护士与护士之间沟通的要求有哪些？ （3分）
3简述护理礼仪的特点？ （6分）
4作为一名护生，你如何做好实习前的准备呢？ （6分）
答案
一、
1. 护理礼仪：是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是 护理人员在进行护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规 范和准则。
2. 人际沟通：是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思 想和交流情感的过程。
3. 护患关系：是指在护理实践活动中，护理人员与患者之间建立的人际关系，是 护理关系中最重要的一个方面。
4. 涉外礼仪：是指国家、组织或个人在对外交往活动中，在维护国家、组织及个 人形象的前提下，所执行的向交往国家、组织或个人表示尊重、友好与礼貌的礼 仪规范。
二、
1--5 DBBAC 6--10:ABEBA 11--15:DDBAA
二 、
1--5 a/xX^ 6--10 XXjx/1--15： xxjx 1>6--20： xjxjj
四、
1. （ 121 ）
目的性原则
通俗性原则
科学性原则
情感性原则
艺术性原则
2. （ 142 ）
互相帮助与学习
互相尊重与支持
分工明确、职责清晰
3. （13）
规范性
兼容性
强制性
综合性
可行性
传统性
4. （ 158）心理准备礼仪准备