保洁人员质量管理体系培训.docx

保洁人员质量管理体系培训
一、公司的质量方针及质量管理目标
内容：
1、质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新
服务至诚：对业主（客户）至善挚诚，对工作高度负责，以客户为中心，为 业主（客户）提供满意的服务。
精益求精：对服务产品实施全过程的有效控制，充分体现“严肃认真、严格 要求、严密方法”的三严原则，以确保其优质标准。
管理规范：以建立科学的质量体系为依托，形成系统、有序、规范、专业的 管理运作体系。
进取创新：实现服务的持续改进和管理的开拓创新，通过对市场发展和客户 需求的科学把握，持续满足顾客不断增长的期望。
2、质量管理目标：本公司的质量目标是追求ISO9体系规范下的品牌与卓越， 业主（客户）认可，社会认可，政府认可，满意度创优。
具体目标为：
1、顾客满意度：4.0以上
2、顾客有效投诉率：1%以下
3、公共火灾发生率:千分之1以下
4、火警有效控制率：99%以上
5、可控事件发生率：1件以下
6、设备运行完好率：99%以上
7、维修项目返修率：1%以下
8、员工满意率：90%以上
9、服务项目自检合格率：97%以上
10、物业管理收缴率：98%以上
11、管理范围内无重大交通事故
培训标准：每位保洁、保绿员熟记并能背出公司的质量方针和质量管理目标，熟 记质量管理体系相关内容，并能熟练回答。
培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，指导人头讲解。
培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率1%。
二、环境清洁类作业指导书培训
培训内容：
1、专业岗位实行专业知识培训，利用公司内部资源和自身岗位知识，对专业岗 位实行定点培训。
2、相关岗位熟知相关环境清洁作业指导书内容。
3、对作业指导书内容要求在相关质量记录中体现的、记录。
4、保洁、保绿人员在熟知自己的作业指导书内容外，需学习了解其它岗位的基 本内容。
1. 楼道工：参照《楼道清洁作业指导书》、《上门清洁服务作业指导书》
2. 道路工：参照《道路清洁作业指导书》、《“四害”消杀作业指导书》
3. 公厕保洁工：参照《公厕保洁作业指导书》
4. 洗车工：参照《洗车服务作业指导书》
5. 垃圾清运工：参照《生活垃圾清运作业指导书》
培训标准：每位员工熟悉作业指导书和公司质量管理体系相关内容，并能熟练回 答，按规范操作。
培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，对每位保洁、保绿员进行本岗位作 业指导书的培训，指导人头讲解。
培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率1%。
三、环境清洁类质量记录培训
培训内容：
（一）质量记录填写要求：
1、质量记录的字迹应清晰、内容应真实，填写应正确，且不可涂改，
2、质量记录填写需有基本的合格内容，如编号、序号、内容、填表人、审 核人等，文字表达准确、简练，手续完备。
3、质量记录填写，不能使用铅笔、圆珠笔，不能留空白。
（二）质量记录操作要求
1、质量记录需与相关的作业指导书相符。
2、质量记录单需按体系规定装订分类汇总。
3、质量汇总修改时需申请修改单，在品质保证部确认生效后使用。
4、质量记录销毁需填写申请作废单，在品质保证部确认后销毁。
城市花园
1. 主管：《清洁绿化项目质量检查表》
2. 绿化管理员：《绿化项目质量检查表》《绿化有偿服务申请表》《绿化有偿 服务协议》
3. 绿化组长：《绿化日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》
4. 清洁管理员：《城市花园业主有偿服务申请表》《有偿服务收费登记表》《清 洁项目质量检查表》
5. 保洁组长：《空关房打扫检查记录表》《楼道工清洁工操作检查表》《四害 消杀记录》《环境绿化处灭虫害药品领用单》《道路清洁工操作检查表》
6. 公厕保洁工：《公厕入厕记录卡》
7. 洗车保洁工：《城市花园物业管理部洗车服务记录》
8. 垃圾清运工：《城市花园垃圾清运记录》
9. 办公室保洁工：《打扫记录卡》
1. 保洁工：《保洁工作检查表》《整改通知单》
2. 绿化工：《租用绿化养护验收表》《保洁工作检查表》《整改通知单》
3. 环境消杀：《害虫消杀投药登记表》
4. 外墙清洗：《供方评审表》《外墙清洗知会》《外墙清洗验收表》
1. 室外保洁工：《保洁工操作检查表》《绿化工具使用记录表》《蚊虫消杀记
录表》
2. 室内保洁工：《保洁工操作检查表》
3. 绿化工：《绿化日常工作记录表》《绿化组机械保养记录表》《蚊虫消杀记 录表》《绿化工具使用记录表》《保洁工操作检查表》
4. 垃圾清运工：《保洁工操作检查表》
1. 保洁组长：《垃圾清运检查表》《道路清洁工作检查表》《楼道清洁工操作 检查表》《绿化养护检查表》《环境消杀检查表》《清洁用品入库记录表》
《环境消杀记录表》《清洁记录表》
2. 保洁人员：《保洁工领用物品记录表》《清洁工作息时间签到表》《公共维 修联系单》
3. 绿化工：《绿化机械保养维修记录表》《绿化养护日常工作记录表》《绿化 工具使用记录表》
4. 垃圾清运工：《垃圾清运记录表》《垃圾清运车报修记录表》《垃圾筒报修 记录表》
培训标准：每位保洁、绿化人员熟悉质量管理体系相关内容，并能熟练回答。
培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，指导人头讲解。
培训考核：培训后进行提问考核，把质量记录运用到实际工作中，月底抽查。培 训考核覆盖率1%。