售后服务协议样本.doc

售后服务协议样本 甲方：_有限责任公司 乙方：_ 本着_的经营理念，为共同开拓市场，做好_产品的售后服务工作，乙方在经销_产品时，必需承当售后服务工作，经双方协商，就_产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 第一条甲方的责任与权利 1.积极配合乙方展开售后服务、修理工作及执行当地职务的有关规定。 2.负责为乙方培训修理技术人员。 3.向乙方及时准确地提供新产品修理技术资料。 4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议状况进行检查。 第二条乙方的责任与权利 1.必需设立_产品售后服务机构，配备足够数量的合格修理人员、设备及服务场地。 2.明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应及时通知甲方。 3.乙方必需为所辖区域内的_产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 4.不得擅自改变产品原制定和擅自改变_，假设有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。 5.假设出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。 6.接受甲方的指导与监督，每月的修理质量信息反馈单于_日前送回或 至甲方售后服务中心。 7.接受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。 8.乙方修理点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的_%。 第三条保修范围 1.凡属_产品，自售出之日起，免费保修一年，对各别地方必需延长保修期的，必需经甲方批准方可。 2.对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。 3.在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4.其他事宜，均按当地服务有关条款执行。 第四条服务要求 1.乙方必需为用户提供上门服务，做到市区叫修后_小时提供上门修理，郊县叫修后_小时提供上门修理。 2.乙方为用户提供修理服务时，必需统一填写修理单，修理完毕后由用户签名。 3.乙方必需严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 第五条修理费用的标准 1.所有_产品均按年销售_产品实际结算金额的_%返回，作为修理费用。 2._产品(包括电热水器)每台在保修期内，无论大、中小均按_元计，如为用户提供上门服务，无论远近均按_元计。 第六条产品修理配件的铺底与发放 1.灶具配件都必需购买，费用由乙方承当，不能以旧换新。 2.热水器、烟机修理配件按该经销商_个月销量的_%铺底，以后所必需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。 3._配件以旧换新。 4._在_元以下的配件免费提供。 甲方：_有限责任公司 乙方：_