内勤主管、仓管岗位职责及工作绩效规范.docx

内勤主管及仓管岗位使命及工作绩效规范

※ 内勤主管岗位使命：

1、 负责部门管理制度、工作流程等文件的拟定及完善；
2、 负责仓库的日常管理、培训、人员管理等事务；
3、 负责配合销售部门打印有关销售单据等；
4、 负责接听客户定购或咨询 ，积极为客户答疑解难；
5、 负责与有关客户对账，发现问题及时汇报；
6、 配合财务做账、盘点，及时打印相关单证；
7、 配合各仓库做好货物调配，确保单证与实货一致；
8、 负责畅销、滞销品牌货物的定期上报；
9、 负责领导交办的其他工作。

※ 仓管员岗位使命：

1、 负责按规定工作流程进行物料的收发盘点、数量查验；
2、 负责管辖品牌货物的出入库手续办理；
3、 负责货物按品牌、货位放置与码放；
4、 负责每日货物卡账进出明细的记录与定期盘存；

※ 内勤主管工作绩效规范：

一、 单证打印
1、 入库：厂家到货后，凭带有仓储部签字的厂家出库单据打印《进货单》，注明录单日期、供货单位、收货仓库、商品编号、商品全名、数量等，进货单上“经办人〞一栏须备注，无签名罚款10元。
2、 销售单：内勤主管负责打印《济南金声销售单》，通过软件须注明或勾选时间、购买单位信息、经手人及联系 、出货仓库、商品编号、商品全名、数量等，“收款〞项须勾选或注明“代收“或“现金〞、“汇款〞及金额状况，未付款的应特别标注，管理系统内备注款项结余状况。收款项未勾选或注明每次罚款50元，其他漏写一处或漏打单据每次罚款10元。销售单一式三联，留存联内勤、经手人均须签字。如客户指定发货物流须在单据上标注的，未标注或打错导致发错物流、客户投诉的，罚款每次50元，两次予以辞退。
3、 其它入库单：厂家促销活动等赠货、赠品到货后，仓储部查验后内勤主管打印《其他入库单》，单据上须注明录单日期、往来单位、单据编号、收货仓库、经手人、商品编号、商品全名、数量等，缺填一项罚款10元。
4、 赠送单：促销赠送货物，内勤主管须打印《赠送单》，注明日期、收货单位、发货仓库、经手人、商品编号、商品全名及数量，仓库凭《赠送单》发货。除此之外赠货，须有领导签字方可打单、赠货。
5、 同价调拨单：各仓库间调拨货物，内勤主管打印《同价调拨单》，注明日期、出货仓、收货仓、经手人〔签名〕、商品编号、商品全名及数量、单价、金额、总计等，出货仓库凭调拨单出货。
6、 拆装单：各仓库发现型号有误，内勤主管打印《商品拆装单》，单据上须注明录单日期、出库、入库、经手人及制单人、商品编号、商品全名及数量。
7、 换货单：客户换货，打印《济南金声换货单》，须注明日期、收获单位、单据编号、出货仓、收获仓、经手人、商品编号、商品全名及数量、有无附件等，每缺一项罚款10元。
8、 退货单
（1） 给厂家退货：打印《进货退货单》，注明日期、收货单位、单据编号、发货仓库、商品编号、商品全名及数量、单价、金额等；
（2） 客户销售退货：打印《销售退货单》，须注明日期、退货单位、单据编号、商品编号、商品全名及数量等，假设有因附件不全等状况扣款时应备注原因、扣款金额。客户原因退货而且客户款项有结余，应注明“不代收〞，月结客户应注明“记账〞，未予标注的每次罚款10元。
9、 货物借出
（1） 内勤主管看到销售人员的主管领导签批过的《借出申请单》，打印《借出单》，须注明录单日期、交货单位、发货仓库、单据编号、收货仓库、经手人及 、商品编号、商品全名及数量、备注〔有无附件〕等，否则每缺一项罚款10元。
（2） 销售人员借出货物七日内收回后，内勤主管依据还回或销售对应打印《借出转销售单》、《借出还回单》须注明录单日期、交货单位、收货仓库、单据编号、收货仓库、经手人、商品编号、商品全名及数量等。
10、 库存状况表
月底前配合财务主管、各仓库打印《库存状况表》，准备月底盘点，假设出现无故不配合或拖拉现象，每次罚款10元。
二、 与客户对账
每月月底打印《济南金声往来对账》，次月3日前完成与有关客户的对账工作，对账出现问题须于3号下班前及时上报财务副总，每迟于一天罚款5元。
三、 接听
1、 接听客户 ，铃声不超过三声，拿起话筒统一使用“您好！济南金声〞，违反者每次罚款10元；无故拒不接听客户来电或以其他方式拒接，发现一次罚款50元，两次予以辞退。
2、 接听客户定购或咨询 时语气要温柔态度要端正，如引起客户投诉，罚款50元。
四、 日常管理
1、 部门主管日常应强化督导仓管凭单入库、出库、登记账本，部门工作出现仓库管理失误，主管承当管理责任；
2、 每月月底做畅销、滞销品牌、机型等分析，提报分管领导。
3、 每月至少组织两次内部培训，每少于1次罚款20元。
4、 员工上班时间应严格遵守劳作纪律，不迟到、早退、脱岗、旷工，保质保量完成各项工作任务；
5、 上班打卡后即应正式进入工作状态，严禁打卡后私自外出买饭；
6、 工作时间仓库、返货仓以及公共区域严禁吸烟，客人、客户吸烟要进行温馨提示并劝阻；
7、 工作时间不得从事与工作无关的事，不得吃饭、吃零食、吃水果，不得打瞌睡、打扑克、睡觉，不得玩游戏、看电影、视频或电视剧等，不得在工作场所内大声喧哗、嬉戏打闹；
8、 工作时间不得在工作场所酗酒滋事、谩骂，不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴，不出言不逊，不说脏话，不做危害社会的事；
9、 其他员工注意事项，详见现有制度规范。

※ 仓管工作绩效规范：

一、 入库管理
1、 物流员物流提货后，仓管员负责楼下盘点数量，对比 物流单据盘点无误后由入库人填写《提货入库记录单》，写明提货日期、件数、货物品牌、入库型号及数量，并由提货人、入库人签字，经手人签字缺填一项罚款10元；
2、 仓储部对比 箱内厂家货物清单明细开箱查验，无误后到财务内勤处打印《进货单》；
3、 仓储部按照“定点、定位、定量〞和“防水、防火、防压〞原则，对比 《进货单》按品牌、机型等分别登记入库，登记保管帐本，漏登账本每次罚款5元；
4、 返货仓修理完好货物调主仓库，仓管负责对比 《修理记录表》厂家“修理记录〞状况，查验货物完好状况，检验过关后拿出《修理记录表》红联，填具仓储部《日销表》明细，到财务部销售内勤处打印《进货单》；
5、 世购店调拨主仓库货物：仓储部凭财务内勤打印的《同价调拨单》按品牌、机型等分别登记入库；
6、 乐声分公司调货到公司：仓储部凭《进货单》办理入库并登记账本。
二、 出库管理
1、 仓储部依据“先进先出〞原则，凭《济南金声销售单》办理出库手续，出库数量须与单据数量一致，货物上贴上JS标签，外箱贴上标签，标签上填写客户名称、型号、件数、代收款，缺填一项罚款10元，代收款缺填罚款50元。
2、 仓储部凭销售单黄联登记仓库保管帐。
3、 销售人员借出货物，仓管须在七天内追回。
三、 盘存
仓储部要保持每周小盘点，每月大盘点，每周内部盘点，发现问题，及时整改，杜绝有货无单或有单无货等单证不符现象。每月对出现盘亏问题，按货物现值罚款；盘盈问题，限期彻查问题根源。
四、 日常管理
1、 员工上班时间应严格遵守劳作纪律，不迟到、早退、脱岗、旷工，保质保量完成各项工作任务；
2、 上班打卡后即应正式进入工作状态，严禁打卡后私自外出买饭；
3、 工作时间仓库、返货仓以及公共区域严禁吸烟，客人、客户吸烟要进行温馨提示并劝阻；
4、 工作时间不得从事与工作无关的事，不得吃饭、吃零食、吃水果，不得打瞌睡、打扑克、睡觉，不得玩游戏、看电影、视频或电视剧等，不得在工作场所内大声喧哗、嬉戏打闹；
5、 工作时间不得在工作场所酗酒滋事、谩骂，不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴，不出言不逊，不说脏话，不做危害社会的事；
6、 其他员工注意事项，详见现有制度规范。

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