J酒店员工投诉制度.docx

J酒店员工投诉制度

J酒店员工投诉制度之相关制度和职责，一、目的1.保证员工申诉权利,树立优良风尚。2.促进企业管理体系的完善。二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。三、制度内容1.投诉内容⑴认为现有的工作岗位不能发挥个...
一、目的
1.保证员工申诉权利,树立优良风尚。
2.促进企业管理体系的完善。
二、适用范围
集团及下属各分公司全体员工。
三、〔制度〕内容
1.投诉内容
⑴ 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。
⑵ 对企业现有的规章、规定、制度有异议。
⑶ 不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。
⑷ 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评看法。
⑸ 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。
⑹ 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。
2.逐级申诉程序
⑴ 员工首先向本部门主管投诉,主管在接到投诉,三日内予以明确答复。
⑵ 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉,上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。
⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确,可向本单位监察委员投诉,监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。
⑷ 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意,可直接向本单位总经理投诉。
⑸ 员工投诉一般应按照上述程序逐级进行,特别状况下或本单位没有设置相应岗位,也可越级进行,但必须申明理由后方可予以受理。
3.总经理直接交流
⑴ 各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱〞,该箱由各单位监察委员,总办或指定专人管理,每周开启一次。
⑵ 员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱〞内。
⑶ “总经理亲启箱〞的管理者,每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。
⑷ 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。
⑸ 各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。
4.员工投诉的有关规定
⑴ 员工投诉,对话的各种问题、看法的内容必须详实、可靠、中肯、明确。
⑵ 员工投诉,必须使用真实姓名,否则视为无效投诉。
⑶ 员工投诉内容不可臆断、推测,更不可恶意中伤。
⑷ 收阅来信或接待投诉,要耐心倾听,认真调查,一视同仁。
⑸ 分析处理问题,要求“实事求是,合情合理〞,不得假公济私。
⑹ 保护投诉人的正当民主权利,对投诉内容予以保密,不得随意外漏。
四、考核办法
序号 考核内容 考 核 办 法 1 员工逐级投诉,主管应于3日内,上级领导于5日内;监察委员于7日内,予以明确答复 未能按期答复或无效答复不清者扣接待投诉人各2分 2 各单位设立“总经理亲启箱〞,专人管理,每周开启一次,总经理每周内予以明确回复 违规一项扣1分 3 各单位每周安排一个固定时间,供总经理与员工直接对话 未执行每次扣1分 4 员工投诉内容必须详实可靠、中肯,明确使用真实姓名,不得臆断推测或恶意中伤 违规一项扣3分 5 接待投诉要耐心听取、认真处理、一视同仁,不得假公济私,要实事求是 违规一次扣2分 6 保护投诉人权利,对投诉内容保密 随意外漏投诉内容扣3分 财产制度 财会制度 财务处制度