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质量管理学模拟题三
一、判断题
1. 由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。*）
2. 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量
改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（/）
3. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的
需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。《）
4. 按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标
准。 《）
5. 计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。 （x ）
6. 现场文明生产的5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。（）
7. 排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别
改进机会的一种工具。（*）
8. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设
法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。* ）
9. 要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。（x ）
10. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增
加。因为质量越高，成本也越高。B )
二. 名词解释
1. 质量管理
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动
2. 质量方针
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
3. 顾客满意
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
4. 质量检验
对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动。
5. 工序能力
工序能力，就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为6 o
三、简答题
1. 请简述产品制造过程中影响质量的因素。
产品在生产过程中离不开人、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等方面的因素。这五个方面的因素在生产过程中同时对产品质量产生影响，这种影响过程在质量管理中称为工程或工序。所谓工程质量（也叫工序质量），是指操作者、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等因素，在产品生产过程中，同时起作用所形成的能够满足产品质量要求的程度。由此可见，工程（或工序）质量决定产品质量。
2. 请简述全面质量管理的定义和特点。
全面质量管理是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：
（1把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。
（2从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。
（3突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。
（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。
（5强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。
3. 请简述企业进行标杆学习的一般步骤。
（1）、确定学习的内容、学习的对象和学习的目标
（2）、制定实现目标的具体计划与策略
（3）、比较与系统学习
（4）、评估与提高
4. 请简述质量改进的环境及其重要性
答：（1）估量改进机会（2）确定质量改进项目或活动（3）进行诊断，找出原因，建立因果关系（4）采取预防和纠正措施（5）确认改进（6）保持成果，在新的水平上控制
5. 请简述质量成本管理的意义和作用。
① 有利控制和降低成本；
② 有利贯彻质量责任制；
③ 有利满足顾客关于质量成本方面的需要；
④ 促进企业领导重视产品质量；
⑤ 有利监测和评价质量体系。
四、分析论述题
1、请结合实际论述产品质量认证和质量体系认证两者之间的区别和联系？
答：产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别有：
（1）认证的对象不同
前者是对产品，包括有形和无形产品；后者是对供方的质量管理体系进行认证，这与产品或服务没有直接关系，两者是独立的。
（2）认证的依据不同
产品质量认证的依据是经过标准化机构正式发布由认证机构认可的产品标准和有关技术规范，质量管理体系认证的依据是特定的质
量管理体系标准。
（3）认证的机构不同
产品质量认证机构和质量管理体系认证结构都必须是第三方性质的机构，而且要得到社会和政府的承认，以确定其权威性。
（4认证获准表示方式不同
产品质量认证获准的表示方式是颁发“认证证书”和“认证标志”;质量管理体系认证获准的表示方式是认证机构对认证合格单位准予注册，并以质量管理体系认证企业名录形式公开发布。
五、计算分析题（计算保留小数点后两位）
1.某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平
均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。
解
Cp=（Tu -）/3S
Cp=（3-2.75）/（3 x 0.05）=0.2/0.15=1.67
因Cp=1.67,工序能力为1级，工序能力充分。
所以，若不是非常重要的要求，可略微放宽控制；简化质量检验;
或减少检验频次
六、质量管理工具应用题
某石油钻井公司固井QC小组针对最近一个时期固井问题多进行调查，请根据下面的描述用因果图分析。
工艺人员机器材料环境
套管选择不当
水泥量不准
地面流程不确切
混凝方法不当岗位不固定
操作乱
工作不安心
操作不认真
职责不清设备陈旧
水泥强度不足
套管扣不好井斜大
泥井厚井径小
套管不居中
水泥串槽