微商平台管理规章制度.doc

微商平台管理规章制度
微商平台管理规章制度
【篇一：微商团队_奖惩管理制度条例】
微商团队工作守则、奖惩制度
概述
为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合
公司的实际状况，制定本规章制度。全体员工必需遵守公司章程，
遵守公司的各项规章制度和决定。
第一章公司规章守则
1、自觉遵守公司的一切规章制度, 服从各级主管人员的合理安排, 而各级主管人员必需认真、耐心教导其它员工。
2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提升工作质量、增革新效率; 对外应保守公司业务上的机密。
3、员工非经公司书面同意, 不得在外兼任与本公司业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目, 不得利用职权
之便谋取自己或他人之利, 不可接受回扣及其它不法收入。
4、员工在工用时间内未通过批准不得擅自离开工作岗位; 除业务必需要
外不得私用公司 。
5、员工未通过批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司或宿舍。
6、员工未通过批准, 不得私自携带公司财物外出。
7、讲卫生, 不准在厂内乱扔杂物、不准随地吐痰。严禁用卫生纸以
外的杂纸上厕所。
8、严禁损坏工厂的一切财物和偷盗公司或他人的财物。
9、遵纪遵守法律, 文明用语, 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。
10、严禁烟火, 不准在公司内抽烟; 严禁留客住宿。
11、保持工作环境整洁, 天天上班前必需先整理工作区内卫生。下班时要关灯。
12、因公司必需要及符合原则下, 临时调动员工工作时要配合。
第二章工作时间及休息
1、上班时间
白班：早上8:30--下午17:30，中午1个小时休息〔包吃饭时间〕。晚班：下午15:30--晚上12:00
2、轮班倒
白、晚班一个星期一换；假设有保持一直白班或者晚班的，须取得主
管同意。
3、下班
下班前，清除结尾工作，不同意拖拉，由此所造成的损失，将承当责任。
4、迟到
上班时间开始5分钟内为迟到
上班时间开始后，15分钟后不到者，每次罚款5元，一个月内迟到超过5次，作自动离职算。
5、早退
下班时间5分钟前为早退
下班时间前15分钟之前早退者，每次罚款5元，一个月内早退超过5此，作自动离职算。
6、请假
请假要书面申请，并经过主管签字才有效，无书面申请，作旷工处理。
无急事、不得不处理的事情，不得请假。
特别急事、不得不处理的，与部门主管请假，请假日折算当月休息日。当月休息日折光后，请假无工资。无紧要事而请假者；请假1天，扣除2天工资，以此类推。
当一个月请假超过3次，作自动离职算。
7、旷工
无缘故、无因由不上班为旷工
旷工一天扣三天工资，以此类推；一个月内旷工三天者，作自动离职算。
8、员工在办公时间内, 不可擅自离开工作岗位。
9、员工休息错开！不可同时一天休息，避免岗位无人值守。
第三章工作要求
1、亲和礼貌、谦虚耐心。接待客户切忌使用反问语气讲话，
2、要有激烈的时间观念，手机常设置必要的闹铃！以便提醒自己。
3、上班先到坐席者为同事开启电脑；下班时习惯关空调、关窗、关电脑。
4、习惯做记录，工作一切数据化，不以人力大脑为记忆依托。
5、养成加好友的习惯，并进行客户好友分门别类。
6、不同意带情绪工作，不同意传递负面情绪给其他同事；由此造成的影响将承当自身责任。
7、沟通讲话注意技巧、讲究方法；给对方以好心情，多点幽默与互动。
8、早上上班时给客户群发打一次招呼；下班时给客户群发打一次招呼。
9、上班要思索、研究自己岗位，挖掘可提升自身效率的东西；不同意做聊天回复木偶。
10、上班不同意登录私人旺旺。
11、上班不同意频繁玩弄手机、看电影、大声听歌、接打 等无关工作的事情。
12、统计、归纳来访客户的问题，提交给运营主管；以便对产品进行优化调整和改善。
13、认真、细心检查客户的要求和备注，务必不漏掉任何一个产生发货失误的问题存在。
14、工作闲空时，在淘宝论坛、公司帮派、新浪微博、博客上关于公司品牌或产品进行发帖和宣扬。
15、讲究卫生，上班前务必进行办公室简单清扫卫生，保持电脑等办公设备的清洁。
第四章各环节流程图例【客服流程】
了解货存、邮费、活动状况
客户咨询
售后查件
客服接待应答库存状况
特价申请、回复客服解答成交失败
订单达成问题记录提交
订单确认后台备注
销售报表备份发货、快递单
仓库配货打包
【发货流程】
【售后流程】主动退货售后查件咨询快递查件
了解状况售后问题网络自查确定退款金额 查件
发货货物状况了解查询结果通知举证推断
验收货物质量问题快递责任
退款买家提供图片事前做到引导拒签和产品必要的保护措施
查证状况
折价换货退货
折价申请换货记录退货处理
申请审核客户发回货物退货审核
退款收到货品确认退货入库退货入次品区
重新补发
第五章工作惩处制度
团队执行环节岗位责任制、各个环节互相配合，问题出在哪个环节，将由该负责人承当一定损失。同意犯错3次，超过3次以上将按照
惩处制度处理。
多岗位环节人员同时在一件事上出错，由此所造成的退换货运费将
由当事人平均承当。
推卸责任者，事后查出，触犯三次的，当离职算。
客服：
1、因粗心忘记备注客户的要求而导致的退货和换货，所造成的来回
运费，将承当50%；
2、因粗心在交流中口误而导致的损失，将承当50%；月内犯错达
10次者，将当作离职算；
3、因粗心在交流中口误而导致的客户拒收或者退换；所造成的来回
运费，将承当50%；
4、离开岗位前，旺旺必需挂起；或者委托同事看管；由此造成的损失，视情节，由领导开会予以决定处理。售后：
1、未及时跟进处理客户的售后要求和请求的，所造成的损失和影响，由领导开会予以决定处理。
打单发货：
1、由于人为打印错误快递单所造成的退换货运费，将承当50%；〔各别原因如：设备软件、网络故障等除外〕
2、因粗心不看客服备注要求而所造成的退换货运费，将承当50%；打包：
1、因粗心弄错尺码、颜色、货号等所造成的退换货运费，将承当50%；
2、因打包不检查瑕疵的，所造成的退换货运费，将承当10%；
【退换货、款流程】
客户收货要求退换货
个人原因退货个人原因换货质量问题退货质量问题换货退还差
价
在excel表格在excel表格excel表格在excel表格在后台备注中注明退货详情中注明换货详情中注明退货详情中注明换货原因详情，填写退款和退款金额必需换款式和必需补和退款金额，运必需换款式，标注申请，id原因及运费或差价费是由我方承当差价，运费我方金额
通知财务同意售后同意退换货通知财务同意售后同意换货
退款申请退款申请，货到
退款。
仓库部门收货检查后配合售后客服做好各自记录，
退货：做退货凭证重新入库。换货：重新做快递单
确定退换货金额和换
货差价，运费承当方
填写退款申请或换货申请，主要内容包括：订单编号、id、退款金额，换出产品名称。
退款：由财务退款换货：由售后客服通知发货单位地址及换货名称第六章工作奖励制度
1、拯救公司损失的，将按照被拯救金额的10%，进行奖励。
2、统计当月客户最满意的客服，第一名奖励50元、第二名奖励20元，
3、统计当月店铺平均退款速度小于行业均值；将奖励售后人员50元。
4、统计当月店铺退款率小于行业均值；将奖励售后人员50元。
5、客户反映服务好的并在好评里着重表扬的，每次奖励2元。
微电商运营部售后交由财务批审财务退款
【篇二：微商团队管理细则】
关于如何打造出王牌团队
1.产品只是媒介，无论长线品牌又或者爆款，唯有打造出真正的团队才是王道
2.一个强大的团队必定有三点，代理们能够出货，代理们互相的凝集力，代理对你的认可。
3.从本质上看，带代理们赚到钱了，这个团队则是最稳固的
上面，提出了几个观点，接下来我们该如何去做到这些点。
一，代理们能够出货。
代理们必需要通过代理成长机制来提升自己然后出货，首先你必需要帮助她理清思路以及催促她先第一个点，好友，这个要强调一下，非常重要，打个比方，如果
你要去开一个实体店，你要做的第一件事是什么？是不是去选择好
的地段，包括你也知道，越是人流量大的地方租金越高，那么放到
我们做微商这一块则是好友数量了，好友数量越多，那么市场空间
也就越大，可以卖的人也就越多，如连好友都没有，去哪里卖呢？
所以好友是微商的一个最基础却是也是很重要的，
包括像我自己好友已经满5000却还是在不断的删人，加人，因为有
好友才有市场，这句话一定要记住，市场如果没有何谈开发市场？
然后关于朋友圈的塑造
我们微商不是淘宝，没法在一个优良的平台上展示我们的商品。那
么我们只有通过朋友圈去展示我们，这是个什么意思了，就是说，
如果你的好友跟你聊天跟你接触，他第一时间会做什么？是不是看
你的朋友圈，包括你回想一下，你去和别人聊，你会不会第一时间
要做的就是去观察朋友圈，所以朋友圈的好坏决定别人对你的第一
印象以及会不会成为你的意向。就像开实体店，就算开在了黄金地段，人流量大的市中心，但是店铺装修简陋甚至有些垃圾，你们想
还会有人去进店看吗？同样的道理，你的朋友圈没特色不吸引人甚
至去刷屏刷广告，别人则对你是没有一丁点兴趣的，塑造的好的朋
友圈往往能让别人第一时间被你所吸引，所以朋友圈做的好，才会
有意向代理的产生，意向代理是会主动来找我们的，而不是我们主
动去找别人聊天。
接下来是讲关于谈判的思路，还是举个简单的例子，实体店，店选
好了，装修美丽了，那么就会有很多人进店选购，如果这个时候有
一个优秀的导购，那么肯定可以卖出去很多产品，同样的理，微商
你好友很多，朋友圈也塑造好了，那
么你会有很多意向，假如有10个意一直找你，你不会谈判可能只有
2个成为你的代理，但是如果你会，可能就有6个甚至更多，谈判最大的作用是提升转换率，懂吗？
然后再简单的说下公开课的思路，公开课大家也都不陌生了对吧，
它是作为一种招代理的手段，那么包括你们也是一样，如果你会讲
公开课，ok把你的意向拉群然后我们给你捧场，整个一堂课整到位
那么课后迅速转换代理，就是这样一个意思
当你做到了加好友和朋友圈，那么你必定有意向，当你做到了谈判，那么你必定能出单，当你做到了能讲公开课，那么你必定能大量出
货以及组建你自己的团队
然后讲讲关于打造王牌团队第二个要做的，团队成员之间互相的凝
聚力
要想一个团队走的远走的稳，那么团员之间的凝集力是必不可少的，那么首先我想大家各自肯定都有自己的代理群，对吧，那么你的群
活跃吗？如果代理群不够活跃那么团队基本也是一盘散沙的。那么
下面讲讲怎么样激活代理群
如果你没有建立代理群，就在代理人数有10以上的时候就建立一个代理群，群名改的好听有霸气一点，然后就直接在群里面通知xx时
间点集合，等时间点都到齐了你就可
以开始第一步，在群里面打鸡血和布置群规，布置内训课，安排各
自任务了，这是第一步
如果你有代理群，但是群不活跃基本没人冒泡这种了，就开始激活，首先要做的是进去集合她们然后讲接下来会开启一个内训班，有愿
意报名的参加等等，然后重新建一个群把核心的，活跃的代理拉进去，或者干脆直接就在老群里面把那些不冒泡的踢完，然后大幅度
整改和布置群规以及内训课，内训课很重要，代理们必需要的东西。上面是大的方向要做的，然后讲讲小的方向，内训群想要活起来，
会有必不可少的四类人，第一类，厉害的大咖，做的比较好的，会
在里面分享的〔她不主动分享你就去让她分享〕，这类人往往是一
个团队的中间精神支柱，二新手小白，新进的代理会很有鸡血和干劲，这类人往往就像鲶鱼效应，会不断的激活群和打鸡血，至于什
么是鲶鱼效应，自己去百度一下，三逗比式的，喜爱闲聊能逗大家
开心的，比较有意思幽默的一类人，也是必备的，这类人往往可以
让群非常的活跃和有气氛以及大家都比较开心，四标杆式的，很牛
并且被你当中标杆所塑造。被你重点带的，也非常有人格魅力的，
然后你可以对她进行一些塑造，来作为一个标杆在团队里面，以上
四类是一个团队。或者说内部群必需具备的四类人，你可以对你的
代理们按照这四类进行分类，然后在群
里面管理好这四类。
另外一个管理方式是在你的内部群中选出班长，班长负责配合你的
管理和在你不在的时候随时维持群的活跃，所以班长则要求时间充足，以及有能力者
下面讲讲最后一个点，对你的认可。
一个团队要走的远，必定会有一个灵魂人物，而你，则是作为这个
灵魂人物所存在以及领导整个团队。
那么怎么做到呢，一，你自己首先要在群里面非常活跃，代理任何
时候找你都在，如果你自己作为团队老大都不活跃，谁还活跃呢？
二可以在群里面这样说，平常大家有什么问题的话都可以在群里面
抛出问题并且@我，我会在第一时间出现并且帮助你解决问题，包
括谈判当中你不知道回答的地方，都可以再群里面@并且提出问题。这样的话代理会非常安心并且信服与你，你能帮到他，也会很认可你。三按时培训大纲，安排内训内容，讲话讲重点，讲有用的东西，包括自己新谈下的代理都可以先到群里面跟他们分享我又谈下了代理，然后怎么谈的这些等等四，私聊，这个很重要，找你的每个代
理私聊，没事就打 和它唠嗑，这样代理会跟你有超高的粘度，
至于为什么这样做，你实操之后可以体会到效果所在。
然后是关于打造王牌团队的一个产品思路
【篇三：微商代理会员制度】
公司会员〔代理〕制度
一．建立会员制度的目的:
1．掌握顾客信息，更好的为顾客服务；
2．提供更优惠的购物价格为长期光顾的顾客服务。
3.提升顾客忠诚度，巩固和扩展有效顾客群，以提升公司经营口碑，特制定本制度。
二．vip资格申请条件：
凡在本公司一次性拿货元或是否混批，(以实付金额为准)者或一个月内累计拿货满元者。
三．所震必需资料：
身份证号， ，微信号，地址
四．会员凭证：
公司提供电子文档式的授权书
扫产品包装二维码后，能查到该用户的授权名
必需通过授权号在公司客户能查到该用户
提供公司产品宣扬员〔会增加相应成本〕
五．会员级别：
1.特约：一次性拿货箱，价格，备注单片装或五片盒装
2.分销：一次性拿货箱，价格，备注单片装或五片盒装
3.二级：一次性拿货元或箱，价格元〔即，备注单片装或五片盒装
4.一级：一次性拿货元或箱，价格元〔即，备注单片装或五片盒装
5.总代：一次性拿货元或箱，价格元〔即，备注单片装或五片盒装
备注：各级别代理拿货数量不得累加
六．关于售价：
代理价：必需按公司的代理价格来执行，乱价者公司收回授权书，拉
入黑名单
零售价：元∕片，元∕盒，乱价者公司收回授权书，拉入黑名单
七．会员权限：
1.所有vip代理均可参加积分活动：每次拿货消费额会自动积存，
每消费100元 (实付金额)即可获10分积分，依此类推；累计积分满300分以上，即可兑换相应礼品；此外在分数有效期内〔一年〕积存指定分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分会相应扣除)；有效期
内〔一年〕假设未兑换者，积分自动清零；
积分及礼品兑换方式如下：
满300分：
300分---500分：
500分---1000分：
1000分---2000分：
积分兑换时间：
会员积分以年度为时间段累积。积分起始时间为：第一次拿货时间起。
积分兑换时间为：拿货时间起十二个月内。
2.其它促销、特价商品及优惠券〔卡〕按当时活动为准〔节日期间
可举行一些可增加销量的活动〕
3. vip代理生日当天可获得生日大礼包(凭身份证原件)，并以快递方
式进行发放；
4.每年年终vip代理可获得新年大礼包(凭身份证原件)，并以快递方
式进行发放；
5.公司有权对会员顾客身份进行核对。
八．会员使用说明：
1.会员〔vip〕仅限本人使用不得转让；
2.积分不得兑换为现金；
3.用于换领奖品的积分必需来自本人，不可综合不同会员卡积分合
计计算；
4.换领奖品必需达到足够分数方可兑换否则不予兑换；
5.任何状况下，顾客不能取消换领申请，所扣除的积分一律不退回；
6.已换奖品不可退款或换领其他奖品；
7.vip积分礼品以实际海报为准；
8.所持会员有效期为一年，期满依据公司当前制度及程序，进行新授权的申领或改换；
10.有效期到期时积分自动失效。