物业停水应急预案.docx

物业停水应急预案
物业服务区域预告或突发停水应采取如下应急措施
（一）传达报告信息
如自来水公司预告停水，应立即报告项目经理，将停水通知张贴在告示栏等明显处。若突 然停水，要及时向项目经理报告，并立即通知工程部查找停水原因，秩序部派出人员积极 参加情况处置。
（二）查找原因，确定恢复供水时间
工程部立即派人到相应地点确定停水原因，如为外部原因停水，应立即与自来水公司联系， 询问恢复供水的时间，告知业户。如为内部原因停水应立即抢修，同时告知何时能够修复。
（三）稳定业主情绪
值班人员耐心回答业主、客户的询问，解释停水情况。当班秩序维护人员立即前往停水区 域稳定业主、客户情绪，协助工程部人员组织检查停水原因，尽快恢复供水。如果是突然 停水，秩序部组织动员秩序维护员为急需用水业主送水，保证业主生活需要。
（四）恢复供水
修复供水设备设施或恢复供水，恢复供水前应进行管线检查并提前告知相关业主。
（五）做好事件记录
秩序维护员要及时详细的记载停水时间和恢复供水时间。工程部人员将详细情况记录在事 故记录卡上。