公园安保突发事件应急处理预案.docx

公园安保突发事件应急处理预案
一、发现可疑分子的处置
保安员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应 采取如下措施：
1、立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤保安员发出 信号。特殊情况还需向公安部门报告。
2、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
3、若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘 询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。
二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置
保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区， 强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可 采取如下处置方法。
1、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。
2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇 报。
3、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮 横无理，打骂工作人员，可由管理处出面与客户共同协商，妥善处理;
若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。
三、偷盗的处置
1、巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发 出信息，召集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。
2、及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后， 要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝说其一起 到公安机关作证，领回被盗财物。
3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物 品，并立即报告公安机关。
4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公 安机关作出详细报告。
5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交 公安机关处理。
四、遇到抢劫的处置
在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行 掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，立即进行处理。
1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发
出信号，召集附近的保安员或群众支援。
2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若 罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征， 所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨
“110”报警。
3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有 固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、 镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。 切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在 公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报 告公安机关。
五、火警处理
1、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息，都应先通知 巡逻到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。
2、经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则 立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向服务中心各 领导报告。
3、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分 工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。
4、如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“ 119", 同时采取措施将损失减少到最小程度。
5、扑救完毕后，服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查 明损失，并做好安置工作。
6、服务中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报 告报上级主管部门。
六、发现斗殴现象的处理
1、执勤中发现有人在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
2、制止原则
a）劝阻双方住手、住。
b）将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。
^持有器械斗殴则应先制止持械一方。
⑴有伤员则先送伤员去医院救治。
3、迅速报告服务中心、领导、主管领导，由服务中心、出面调解。
在无法控制对方情绪时，拨打110电话或用对讲通知其他人员报警。
4、现场人员合理利用保安工具保护自己和重要设备。女性员工 利用相机等收集相关证据。
5、公安人员到场后，管理处相关人员积极协助。
在事态平息后，立即组织伤员救护和恢复秩序工作。
6、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
七、精神病人的处理
精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风 败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯 子，经常呼喊反动号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者， 不同患者采取不同的处理方法：
1、丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上 衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。
2、武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关 将其制服。
3、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止， 并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。
八、醉汉的处理
醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言， 甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。
1、对醉酒的醉汉且尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝， 或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。
2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观， 妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到 其酒醒为止。
3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚 至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。
4、因酒精中毒严重，面色苍白，吐泡沫，有可能出现生命危
险的，应立即送往医院。
九、遇急症病人或人员受伤的处理
1、第一时间赶到病人所在现场。
2、立即通知上级主管。
3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家 属。
4、妥善保管好伤者或病者的财物。
5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。
6、如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。
7、将详细情况记录后，尽快报告上级领导。
十、潮湿天气
1、梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响客户的行走 安全。遇上天气潮湿，公共走廊的玻璃有积水珠时要一个小时钟刮一 次，地面水迹要反复勤拖，保证地面无水湿现象。
2、在各个大堂入处及主要路放置“小心、路滑”等指示牌。
3、工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等， 派专人值班，防止意外事故的发生。
十一、触电的处置
1、关闭电闸或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、 电器挑开或将触电者拖离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱 离电源。
2、切勿用身体接触接触触电者，以免自身触电。
3、病人离开电源后应保持安静休息。
3、若发现呼吸心跳微弱或者停止应立即就地进行人工呼吸和心 脏按压，包括转送医院的过程中，直至呼吸心跳恢复正常为止。
十二、水面安全管理
1、对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为的 游人加以劝阻。
2、当发现有人溺水，大声呼救，应尽快投入救生圈或用救生棒将 溺水者拉往岸边。
3、如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部 拉住腋窝托出水面。同时拨打120急救。
4、溺水者救上岸后，应立即解开衣扣，清除鼻中异物以恢复 呼吸。然后迅速“倒水”，可根据具体情况分别采用下述方法：
⑴、急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂， 压其背部。
⑵、急救者抱起溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背 部。
⑶、急救者抱住溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快步走动或跳 动。注意倒水时间要短，以能倒出、咽、气管内积水为度。喉头痉 挛者则无水空出，切勿强求“倒水”而耽误抢救。若见昏迷、肢冷、 鼻充满泡沫、呼吸停止、心跳脉搏微弱或停止时，应尽快进行人工 呼吸和心脏按压。一般溺水4~8分钟即可死亡。
十三、漏油
1、在车场巡查时发现有油迹或车辆有漏油现象，立即将储备的 沙子用桶搬运至现场，并在油迹表面均匀覆盖，防止油迹扩散或渗透 到地表。
2、对漏油严重的车辆，应立即通知车主。
3、设备巡查时，发现设备存在漏油情况，并已经超出允许范围 的情况，立即准备沙土和抹布，防止污染地面和设备。
4、巡查油库时，通过观察地面保护沙层的状态确定油库是否存 在漏油的现象。在漏油源头消除后，对油沙进行整理，将废弃物存放 在指定的场地，不得随意丢弃！存放场地应防止雨淋和暴晒。
十四、抢险总原则：
时刻保持镇静，不要慌乱，在救险中注意安全，疏导相关人员， 未接到指示各自坚守岗位，做好周围人群的疏散与疏导，维持秩序工 作。