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HT酒店销售经理职责标准

HT酒店销售经理职责标准之相关制度和职责，业与规范的酒店市场需要专业的营销队伍,专业的酒店营销队伍中需要有一批专业的销售经理。如何选拔及培养一批素养好、能力强、有朝气、有活力的销售经理是当今酒店业专业代理酒店赢得市场的...
业与规范的酒店市场需要专业的营销队伍,专业的酒店营销队伍中需要有一批专业的销售经理。如何选拔及培养一批素养好、能力强、有朝气、有活力的销售经理是当今酒店业专业代理酒店赢得市场的法宝。
一、 销售经理的标准
1、 忠诚可靠、乐于奉献,一切以酒店利益为出发点,忠于职 守,不以权谋私。
2、 敢于管理、善于管理、尽心尽力、尽职尽责。
3、 管的公平、公正、一视同仁、心胸宽广、宽容善待他人、任人为贤。要有一杆公平秤。
4、 积极热情、充满活力。用自己的热情去感染你的下属,关心他们的工作和生活。
5、 优良的业务能力。培训业务人员、帮助业务员开单并解答客户的疑难问题。
6、 具有独特的人格魅力。
二、 如何进行日常的销售管理
1、 酒店的形象管理:酒店形象的好坏直接影响到客户的购买情绪,酒店形象的管理可从以下两个方面进行管理。
A、 静态:酒店现场的环境及各项物品应坚持整齐、清洁、有序,给人以舒适的感觉。
B、 动态:酒店销售人员的举止言行应坚持热情、礼貌,尊敬客户,给客户以宾至如归的感觉。
2、 酒店的人员管理:通过对销售人员的了解,培养及挖掘他们的潜在能力,树立并加强队伍的团队精神。
A、 了解下属的不同个性,注意发挥他们的优势,将下属的工作状态调整到最正确。
B、 保持原则,敢于管理,树立优良的人际关系,加强团队作战精神,化解矛盾,处理害群之马。
C、 贯彻酒店的考勤、考查制度,决不放任自流,催促下属遵守酒店的各项规章制度。
D、 依据人员存在的问题,有针对性地进行人员素养培训,整顿销售队伍,树立正气。
3、 酒店的销售管理:销售管理的好坏,直接关系到销售的结果,销售经理应依据酒店的状况及特点,制定切实可行的管理制度,保证销售工作的顺利进行。
A、 现场接待:
* 新客户的接待( 客户、来访客户)。
* 老客户的接待(熟人、朋友的接待介定)。
* 客户的归属原则。
* 严格管理,保持原则,调动团队的积极性。
* 处理客户归属问题的纠纷。
B、 客户的管理及跟踪:
* 解答客户的疑难问题。
* 收集客户的资料做好客户的分析及跟踪工作。
* 建立客户挡案。
C、 销售过程:
*销控方面:⊙销控人员确实定。⊙销控时间及目的。⊙可销控单位数量及金额。⊙销控单位的放出处理。⊙换单位的处理。⊙挞定的处理。⊙出现销控错误的处理。
* 成交方面:⊙优惠折扣的申请及指定负责人。⊙成交客户签约程序及对合约的审核与管理。⊙现场成交客户定金款项的收取及单据的管理。⊙催促销售人员跟踪成交客户交付首期款及签定酒店业买卖合同。
D、培训方面:
* 售前培训:组织市场调研、本项目分析、周边可比项目分析、销售技巧培训、模拟销售过程、成绩考评。
* 售中培训:对在销售过程中出现的问题进行培训,明确每一阶段销售的目的,及时解决销售过程中出现的问题。
* 针对性培训:针对销售过程中出现的特别问题,有针对性的进行培训。