雨雪夜-守护旅客的地服人.docx

雨雪夜，守护旅客的地服人

瑞雪兆丰年，风雨送春归。1月25日，我国的华东XX迎来了2018年的第一场大雪。对于老白姓而言，预示着来年的丰收，对于少雪的南方地区，这是一场大众的狂欢，而对于分公司的地服人，这是候机楼内地服部的保卫战。
2008年的1月25日，华东XX迎来了多年难遇的大雪，当时的场景至今历历在目，十年后的同一天，历史再次重现。从25日早班航班运行开始，地服部便陆续接到合肥、南京、杭州、常州、上海等华东XX航班延误无时的通知。在当日部门值班领导的指挥下，相应保障预案也有条不紊的运行起来，分工很明确，各班组做好现场旅客的解释安抚，生产调度负责与总部、代理方信息互通，值班领导根据现场情况反馈协调对外单位。由于部分航班已于前日晚开始延误，加之交通部56号令的颁布，现场旅客保障压力十分巨大。
随着时间的推移，华东XX天气转好的消息从前方传来。现场的旅客看到了希望，激动的情绪也逐渐平复，都盼望着尽早登机起飞。天渐渐变黑，等来的却是华东天气持续恶化，合肥、南京、常州以及次日部分航班全部取消不补班的消息，现场的旅客炸锅了，各种不理智行为逐一上演。就连温XX的外国友人也控制不住了，60多名24小时过境停留的外籍旅客将无法在规定时间出境，等来的将是中国边防对旅客和东航的巨额罚款。午夜的候机楼，东航地服人在往来穿梭，处理每一位旅客的需求。
此时此景，对于恪尽职守的地服人来说，习以为常，对于他们来说更多的是一种责任，一份承诺。天渐渐亮了，一夜未合眼的地服人强打精神，又开始了新的一天工作。