单位安保外包服务方案.docx

单位安保外包服务方案
1、保安服务的准备
1.1制定执勤方案和应急预案
中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得XX业主确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。
1.2建立联系
（1）建立公司与XX业主的联系。
（2）建立保安队与客户单位主管部门的联系。
（3）建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。
（4）建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。
（5）确定向客户单位征求意见的联系方法。
1.3装备的配备
根据服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。
保安员所从事的门卫、守护、巡逻、等工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为了保障保安员自身安全、便于在工作中及时有效地制止违法犯罪行为，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材装备。中标后，我公司将根据实际情况配备齐全所需要的各种器材。
1.4保安员的选用
根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。
1.5向客户单位派驻保安员
按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。
2、门卫服务方案
2.1门卫服务内容
2.1.1保安员通过对客户单位出入进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。
2.1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
2.1.3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
2.1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入的正常秩序。
2.1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
2.1.6协助客户单位做好来访人员接待等工作。
2.2门卫服务操作规程
2.2.1依据门卫服务要求制定本执勤方案。
2.2.1.1根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。
2.2.1.2担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。
2.2.2 门卫勤务的实施
2.2.2.1 验证
1）查证。在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。
3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
2.2.2.2 检查
1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。
2.2.2.3 观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
2.3紧急情况的处置
当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。
2.4勤务制度
2.4.1交接班制度
1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
2）上岗前的准备工作
接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
3）交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
2.4.2请示报告制度
保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
2.4.3勤务检查制度
驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。
2.4.4勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。
2.5岗位要求
2.5.1着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。
2.5.2熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
2.5.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
3、巡逻服务方案
3.1巡逻服务内容
（1）保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。
（2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。
（3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。
（4）对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。
（5）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。
（6）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。
3.2巡逻服务操作规程
（1）制定巡逻方案
1）根据巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。
2）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。
3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
4）巡逻方案上报主管部门审定后执行。
（2）巡逻前的准备
担任巡逻任务的保安员按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记簿并击打点更器。
（3）巡逻的实施
1）徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据的巡逻时间、气候、地形及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。
2）徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。
3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。
4）保安中在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作。
5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
3.3紧急情况的处理
遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。
3.4勤务制度
（1）交接班制度
1）保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
2）上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
3）交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
（2）请示报告制度
保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
（3）勤务检查制度
驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。
（4）勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。
3.5岗位要求
（1）执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。
（2）熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。
（3）熟悉与有关部门、人员的联系方式。
（4）熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。
4、车辆管理
4.1车辆管理服务标准
（1）在管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。
（2）对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。对出入车辆进行指挥，防止通道堵塞。做好停放车辆的安全监控。
（3）制订车辆管理制度
1）车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放，严禁在消防通道等区域随意停放。
2）车辆应遵守指示牌上规定的停车路线、限速、限高等标志及停车场规则，注意往来车辆和行人的安全。
3）内部车辆出入要出示通行证，外部车辆出入辖区时，司机需要自觉出示有效证件，由值班员履行登记手续。
4）车辆带货驶离辖区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，必须由业户或物业服务中心办理有关物品放行手续，方可放行。
5）非机动车辆必须按规定的位置停放。
4.2车辆管理负责人职责
（1）依法循章对交通、车辆进行管理。
（2）熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。
（3）负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。
（4）负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。
（5）负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
（6）负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。
（7）负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。
4.3停车场管理规程
（1）出入之控制闸杆必须处于正常状态。
（2）灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。
（3）停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借修理车辆而进行偷车之活动。
（4）如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同意后，方可放行。
（5）遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。
（6）正确指挥交通，勿让出入堵塞。
（7）发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，然后再通知车主。
（8）对所停车辆核实停车证并进行数据登记。
（9）遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主管。
（10）禁止所有人使用消防栓洗车。
（11）指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。
（12）如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位。
（13）留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。
（14）留意车位界限及编号是否清楚。
（15）禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。
（16）留意各交通标记是否清晰。
5、岗位职责
（1）保安主管岗位职责
全面负责责任区内的安全保卫工作，其主要职责如下：
1.1督促全体保安人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务；
1.2负责拟定本部门人力资源需求计划，并进行选聘、录用；
1.3负责保安人员思想教育，行政管理，违纪查处；
1.4负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、讲评；
1.5负责保安部勤务值班，突发事件的组织指挥和处理；
1.6负责拟定保安人员职责，《保安员工守则》，基本要求，奖励与处罚细则。并指导保安人员贯彻执行；
1.7负责本部门的培训工作。定期组织学习理论知识，不断提高业务能力和解决问题的能力；
1.8负责消防工作。经常检查消防器材，使消防器材始终保持良好状态。使紧急疏通畅通无阻，无任何火灾隐患；
（2）保安班长岗位职责
2.1调动队员的工作热情，组织队员学习、训练，关心队员身体健康；
2.2时刻掌握每个岗位的工作情况，负责每个岗位的工作质量，解决岗位需处理的事情；
2.3增加巡逻次数，严把工作质量关；
2.4记录队员的工作时间，加班和夜班执行情况;
2.5及时向上级反映队员的工作情况；
2.6领导队员完成上级指派的各项任务，主动配合上级工作以达到公司总体目标及要求。
（3）保安员岗位职责
保安员在保安主管的领导下积极维护责任区内治安秩序，其职责
为：
3.1服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告；
3.2模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；
3.3上岗时必须穿着制服，配戴装备，严整仪容，纠正违章时先敬礼，做到以礼待人。
3.4坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获，并立即扭送到当地公安机关。没有扣押审讯，搜查或没收财产，罚款等权力；
3.5制止违章行为。防止破坏，不能制止解决的立即向班长或主管报告（制止违章先敬礼）；
3.6认真做好放火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素立即查明情况。排除险情，并立即向主管部门报告。重大事故无权擅自决定处理；
3.7熟悉和爱护公共设施、设备。对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟练掌握消防器材的使用方法；
3.8值班期间，对岗位上发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录;
3.9严格执行“交接班制度”。按时、按规定交接班，不迟到、早退、误班、漏班；
3.10积极做好业主的安全防范工作，认真完成领导交给的临时任务；
3.11若发生案件，应采取下列步骤以协助公安机关破案。
3.11.1立即报案并留在现场直至公安人员到达。
3.11.2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，以便取证工作。
3.11.3禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查。
3.11.4向公安人员提供有关案件详情。