汽车服务顾问绩效考核方案(服务经理专用)5.doc

汽车服务顾问绩效考核方案(服务经理专用)5[1]
4S店售后服务绩效考核方案
为激励修理站全体员工工作积极性，经研究决定修理站将全面执行新的工资制度，修理站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配原则，倡导通过提升生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：
一、前提：
1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金
2．基本工资与职位〔岗位〕对应，职位〔岗位〕改变则基本工资也改变。
3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。
4．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必需确保顾客满意度达到厂家的要求。
6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权依据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成
〔1〕正常修理产值提成：
产值＝当月正常修理结算单实际收款金额＋当月SGM索赔实际回款＋事故车修理金额〔含车主自付〕
提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率
〔2〕精品及养护类产品〔非通用产品〕提成
精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；
精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于８折，按８折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法：
个人提成=〔产值提成＋精品提成〕×个人系数/业务组总系数
业务接待岗位提成说明：
〔1〕、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的〔以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准〕：
投诉次数第一次第二次第三次
提成总额扣罚比例5%20%50%
〔2〕业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响〔详见业务接待考核表、由前台主管考核〕。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。〔3〕结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值
〔4〕产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。
〔5〕业务组按系数提成，具体系数如下：
岗位业务接待业务接待助理
提成系数0．40．1
三、精品销售岗位及车间精品加装组
1、原则
精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。
2．提成方法：
售后精品销售提成值＝精品销售总额〔实收款〕×10%×销售目标达成率
3、分配方法：
〔1〕不涉及车间安装的精品
精品销售人员按精品销售提成值计提
〔2〕涉及车间安装的精品
售后精品销售提成值以精品销售人员按6０%和车间精品安装组按4０%进行分配。
4、车间精品加装组提成方法
〔1〕按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提
〔2〕销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给修理站后，将按以下方式分配：
a)精品业务员：0.7%b)车间加装组:0.7%c)配件部:0.6%
四、修理机电组
1、业绩提成奖金计算方法
b)班组提成＝〔班组修理标准工时费总额－领用辅料成本〕÷×18%
〔以班组为单位计算〕
修理标准工时费＝ＳＧＭ修理项目索赔标准工时数×１２０元/工时
c〕个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和
〔个人系数见第十二条附表〕
d〕领用辅料成本
辅料成本指修理过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
２、计算方法说明
〔１〕班组修理工时总额含以下内容：
◆以当月车辆修理工单中实际修理项目的工时数额为准〔含正常修理、索赔、不含精品加装项目〕
◆加装精品项目制订相应工时
◆工时数按SGM索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定，
工时单价为120元/工时来计算。
◆在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与以下状况无关：
１〕、与优惠打折无关２〕、与未收款或免费无关３〕、与未到帐无关
◆关于“修理免费服务活动、新车PDI等〞项目〔下简称“免费项目〞〕，在制定员工固定收入时已合计“免费项目〞的劳作报酬，所以“免费项目〞的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。
五、修理钣喷组
1、业绩提成奖金计算方法
b)班组提成＝〔班组修理标准工时费总额－领用辅料成本〕÷×20%
〔以班组为单位计算〕
修理标准工时费＝修理项目索赔标准工时数×１0０元/工时
c〕个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和
２、计算方法说明
〔１〕班组修理工时总额含以下内容：
◆以当月车辆修理工单中实际修理项目的工时数额为准〔含正常修理、索赔、精品加装项目〕◆工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定，
工时单价为100元/工时来计算。
◆在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与以下状况无关：
１〕、与优惠打折无关２〕、与未收款无关３〕、与未到帐无关
◆关于“修理免费服务活动〞项目〔下简称“免费项目〞〕，在制定员工固定收入时已合计“免费项目〞的劳作报酬，所以“免费项目〞的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。
〔２〕领用辅料成本
辅料成本指修理过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
〔2〕个人提成＝本组提成×个人系数/本组系数总和
〔个人系数见第十二条附表〕
六、汽车美容组

〔1〕班组提成，以班组为单位计算
班组提成=洗车台次/月×1元+汽车美容业绩/月×12%
〔2〕个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和
个人系数表
岗位系数
汽车美容大工〔班组长〕0．2
汽车美容中工0．15
洗车工0．1
2、注意事项：
〔1〕、因洗车造成的车主投诉，每次扣罚20元；
〔2〕、每次车辆清洗完毕后，必需将车内及行李箱内杂物〔如衣物、报纸杂志、其他物品等〕整理摆放整齐。否则每次扣罚20元。
〔3〕、每辆车外表清洗时间必需控制在10-15分钟，否则每次扣罚10元。
七、售后集团开发岗位：
1．前提
提成奖金与回款率直接挂钩

〔1〕实际产值＝当月回款结算单实际收入〔含现金收款〕
〔2〕业务组提成＝实际产值×0.5%×回款目标达成率
八、保险业务人员

〔1〕实际产值＝当月回款结算单实际收入
〔2〕业务组提成＝实际产值×0.85%×目标达成率
〔3〕个人提成＝本组提成×个人系数/系数总和
〔4〕个人系数如下：
岗位奖励系数说明

理赔接待及文员0．2

1、完成任务目标5万元/人以下，按保险公司实际审批额1%计提
2、完成任务目标〔5-10〕万元/人，按保险公司实际审批额2%计提。
3、完成任务目标〔11-20〕万元/人，按保险公司实际审批额2.5%计提。

计算方法:按保险公司返点毛利的40%计提
九、修理车间管理人员提成
1.适用对象：车间主任、钣喷主管、质检员、调度员。

工资＝基本工资＋业绩提成奖金

〔1〕与车间业绩(实际总产值)挂钩，由服务经理或站长进行考核。〔2〕车间产值总额＝机修班组产值＋钣喷班组产值+精品美容组产值
且车间产值总额＝当月索赔回款+修理结算单收入
〔4〕业绩提成奖金计算方法
车间提成总额＝车间产值总额×0.4%×目标达成率
车间管理人员个人提成＝车间提成总额×个人系数/系数总和
〔5〕个人系数
职位/岗位个人系数说明

十、售后管理人员提成
1．适用对象：站长、服务经理、配件经理、前台主管、业务助理
2．业绩提成奖金计算方法
．售后管理人员提成总额=售后产值总额×0.5%×目标达成率
售后管理人员个人提成＝售后管理人员提成总额×个人系数/系数总和
3．个人系数如下
职位/岗位奖励系数说明
站长0.25,

十一、售后支持人员提成
1．业绩提成奖金计算方法
．售后管理人员提成总额=售后产值总额×0.4%
售后支持人员个人提成＝车间提成总额×个人系数/系数总和
2．个人系数如下
职位/岗位奖励系数说明

十二、机电组、钣喷组个人系数计算表
职位
〔岗位〕条件技能级别及系数
1级2级3级
大工

小工/学徒在本行业工作经验半年以上，具初级以上修理证书，经初步评定具初级工技能的新入职试用期人员。0．1

十三、其他事项：
1：在精品入帐时〔包括养护用品〕时，前台接待，仓库出库必需遵照上海通用DMS
罗斯系统来操作，如发现在系统错误的输入造成的损失由当事人承当责任。
2：每项提成须提出5%作为售后的基金。售后的基金由站长分配使用。
3:站长可依据实际状况进行提成系数进行微调.调整方案的补充须用书面说明，并提前申报财务、总经理。
4：全员可参加精品、保险续保等销售项目但不设定目标，同样可享受该方案提成奖励。5：售后基金动用原则：由售后站长支配，业务助理保管，团队基金用途/使用必需报财务部备案，总经理监督使用；
金牌汽车经理人袁鹏汽车特约售后服务中心红

尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的芳香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。
秋光静好，窗外阳光和细小的风都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥，赏她们的淡定从容地绽放。
听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在宁静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天和明天。
醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。
任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依旧是我生命的风光。
人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你假设盛开，蝴蝶自来。
那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。
这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。宁静的享受生命途径上的一山一水。
执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。
秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。
然而秋，也有秋的美。如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。是不是听起来特别霸道有味。
谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？我菊正艳艳，香影欹满山。还有一句歌词叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。
秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？
每一个季节，都有着不同的旖旎。人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着。
即便时光变得荒凉，而你我一直永如初见，彼此温柔以待。走进十月，猛然回首，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。
红尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的芳香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。
秋光静好，窗外阳光和细小的风都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥，赏她们的淡定从容地绽放。
听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在宁静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天和明天。
醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。
任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依旧是我生命的风光。
人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你假设盛开，蝴蝶自来。
那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。
这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。宁静的享受生命途径上的一山一水。
执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。
秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。
然而秋，也有秋的美。如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。是不是听起来特别霸道有味。
谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？我菊正艳艳，香影欹满山。还有一句歌词叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？
每一个季节，都有着不同的旖旎。人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着。即便时光变得荒凉，而你我一直永如初见，彼此温柔以待。走进十月，猛然回首，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。