副食品配送服务保障方案.docx

副食品配送服务保障方案
1、配送流程方案
每天下午做好每日商品订单（如有特殊情况需加减量，同时报至 采购员和配送中心负责人），配送中心提前将订单汇总，结合配送中 心安全库存量，给采购员下达采购量。
（1）信息中心
信息中心指挥和管理着整个配送中心，它是配送中心的中枢神经。
它的功能是：对外负责收集和汇总各种信息，包括销售、订货信 息，以及与部分我公司联网的信息，并根据这些信息作出相应的决策； 对内负责协调、组织各种活动，指挥调度各部门的人员，共同完成配 送任务
（2）仓库
收货区：在这个作业区内，工作人员须完成接收货物的任务和货 物入库之前的准备工作，如卸货、检验、票据等工作
储存区：在这个作业区里分类储存着验收后的货物
理货区：理货区是配送中心人员进行拣货和配货作业的场所。
配装区：在配装区内，工作人员要根据每个客户的位置、货物数 量进行分放、配车，并确定单独装运还是混载同运。
发货区：发货区是工作人员将组配好的货物装车外运的作业区域。
加工区：在这个区域内对收进的干货进行整理加工分拣。
其流程如下：
配送中心订货T客户收货
干货的配送流程：
订货：是配送中心运作周期的开始
收货：收货包括收货和验收入库
加工：包括两方面的内容：一是制成品加工。二是初级产品加工
储存：储存主要是为了保证销售需要，但要求是合理库存，同时 还要注意在储存业务中做到确保商品不发生数量和质量变化。
配货：根据信息中心打印出的要货单将货物挑选出来的一种活动
送货：送货包括装车和送货两项活动。
配送工作过程要求
配送员必须以安全配货任务为第一原则。每天检查车辆的油、水、 电。出现问题第一时间向主管领导汇报。
配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况 下需按时抵达各配货地点，前后可浮动10分钟，特殊情况例外。
装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物 的数量、品种以及摆放安全等。验货装车完毕后，司机须在出货清单 上签收进行接货认可。
配送员在运输过程中应小心、驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车 辆、货物安全到达目的地。
在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的， 须及时通知相关配送点负责人。
配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事 故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。
行程登记表（到达配送点后需对方确认时间）每周一交至办公室。
配送完货物后，司机必须返回公司待命，若司机违反规定导致车 辆和货物损失的，由司机承担全部责任。
及时向部门负责人反馈在配送过程中存在的问题，不断优化配送 流程。
客户退换货需带回总仓的，应及时和仓库管理员进行有效沟通， 比如需要冷藏的或者易碎物品。及时存放到冷库或者指定位置。
配送结束后返回仓库的周转箱必须放到指定位置不得随意堆放。
仓储设备：
设备有仓库、电脑录入系统、包装机、保鲜设备、货架
（4）总体规划：
下订单的内容填写完整。
订单生成厂商订货单、拣货单。
厂商到货。
验收：依照合同处理，由采购追货予以补足
分级：按高级和低级分类
包装：使用规定的包装材料及型号
把数量分配完成，在贴标的同时依据分货表的数量，即刻安排送 货。
（5）运输方式
1）公路运输
现场部负责对接收的商品进行计数、计量、质检、贴标签、商品 上架；配送人员负责将需要退、换、残、次商品拉回配送中心集中处 理
财务部定期向现场部结算销售的货款存入公司银行帐户，或公司 或客户定期结算应付货款。
2、时间安排
为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人 专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。
一、作业时间
为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上3： 开始， 早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一 定的弹性。
二、快速响应
招标人下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由 采购部负责调味品、干货的采购。
三、送货
根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车 进行配送。做到优先分割，优先加工，优先开票，优先装车，优先发 车，优先配送，保证客户的时间需求。
四、售后处理
当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质 量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，
在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。
3、对项目的整体意见及建议
我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品 与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市 场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者 更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量， 还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、 最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而 不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加 强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时 帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参与决 策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已 有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务 流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应 机制。
顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者； 第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息； 第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。
顾客满意三要素：
1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。
2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种 肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时， 都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社 会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯 利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春 风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满 感激地把钱交给我们。不急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。
1. 我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”， 专人、专车、专线。
2. 按时一严格按照招标方的时间要求和规定配送；
3. 按质一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批 次；
4. 按量一按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。
5. 专人一公司安排根据招标文件要求工作人员实施配送方案，人 数按照客户的要求可进行增减，具体由配送中心经理具体负责；
6. 专车一公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输 车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；
7. 严格执行公司的“五心”标准
诚心-诚心诚意
贴心-站在对方角度考虑问题，以心换心
细心、-细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
耐心-始终保持服务耐心，最苛刻的业主是我们最好的教练
舒心-业主放心，更开心，这就是我们的工作
8.1%的不满意等于1%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的 精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。