国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考第八套题库及答案.docx

国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考第八套题库及答案
盗传必究
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共15题，共30分）
1. 力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）。
【答案】兴趣
2. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外 在压力转化为内在动力的自我约束。
【答案】绿色消费意识
3. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）o
【答案】学习
4. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可 以知道它们相差多少。
【答案】等差量表
5. 在各类贸易壁垒中（）是得到WT0认可的唯一形式。
【答案】绿色贸易壁垒
6. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）。
【答案】注意
7. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。
【答案】企业行为
8. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。
【答案】性格
9. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。
【答案】“一对一”营销
10. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）o
【答案】潜在需要
11. 关于从众的正确表述是（）o
【答案】当情境模糊不清时消费者更容易从众
12. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
【答案】撇脂价格策略
13. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）o
【答案】白我知觉理论
14. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征 被称为（）。
【答案】能力
15. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）o
【答案】主观体验
二、多选题（共10题，共10分）
1. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（）0
【答案】文化代表特定的生活方式
【答案】文化代表一个群体的传统
【答案】文化是行为规范
【答案】文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系
2. 下列关于知觉的正确表述是（）o
【答案】知觉反映的是事物的意义
【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么
【答案】知觉是一种信息概括的过程
【答案】知觉包含有思维的因素
3. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）0
【答案】物质资料商品
【答案】非物质资料商品
【答案】精神文化商品
4. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下（）方面。
【答案】自我保护
【答案】监督手段
【答案】法律手段
【答案】经济手段
5. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（）。
【答案】人际交往的心理需要
【答案】荣誉与炫耀性心理需要
【答案】购物过程中的心理满足
6. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。
【答案】对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣
7. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）o
【答案】发展资料和享受资料的比重逐步上升
【答案】食品比重逐步下降
【答案】服务性支出比重上升，商品性支出比重下降
8. 消费者的自我保护方法主要包括：（）o
【答案】法律诉讼
【答案】举报投诉
【答案】交涉协商
9. 根据学习理论，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和发展的。
【答案】联想
【答案】强化
【答案】模仿
10. 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（）o
【答案】集团消费者
【答案】家庭消费者
【答案】个人消费者
三、判断题（共10题，共20分）
1. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。
F X
2. 抑郁质的消费者态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易 流露情感。
F X
3. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。
T V
4. 安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
T V
5. 从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由 于文化和亚文化因素对人的影响所致。
F X
6. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社 会群体。
F X
7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。
T V
8. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。
T V
9. 在模型法中，对象一态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。
T V
10. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。
F X
主观题
四、 问答题（共2题，共20分）
1. 什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？（试题分值:10分）
答：（1）绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会或很少对环 境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务。（2分）
（2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：①消费水平限制；（2分）②绿色意识不足；（2分）③ 盲目绿色消费；（2分）④绿色体制、绿色传播不足。（2分）
2. 气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？（试题分值:10分）
答：（1）一般情况下，气质具有下列特征：①独特性：一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经历 和所受教育等多方而因素引起的。（1分）②稳定性：气质一旦形成，一般将很难改变，常常伴随人的一 生。（1分）③功能性：气质与具体的事件相结合，便表现出一定的功能性。（1分）
（2）气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行为中，使 之显现出不同的行为方式、风格和特点。（1分）概括起来，有如下几种对应的表现形式：①主动型和被 动型；（2分）②理智型和冲动型；（2分）③果断型和犹豫型；（1分）④敏感型和粗放型（1分）
五、 案例分析题（共1题，共20分）
忠诚顾客靠培养
日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老 板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校, 每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新 的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都

为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在 招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向 女学生们赠送一份精美的礼物。
问题：
（1） 什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1分）
② 忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分）
③ 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通 过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括： 情、理、法。（3分）
（2） 结合木课程，总结青年消费者的心理与行为特点。
答：青年消费者的心理与行为特点有：
① 追求时尚和新颖；（1分）
② 表观自我和体现个性；（1分）
③ 购买范围广泛、购买能力强；（1分）
④ 具有明显的冲动性。（1分）
（3） 本案例给予你哪些启示？（试题分值:20分）
答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2 分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂 亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必 然的了。（3分）
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