居家养老服务站服务人员管理制度.docx

白天照顾中心服务人员管理制度
1、接受白天照顾中心的一致管理、指导、实时为白天照
猜中心服务对象供给优良、高效的服务。
2、仔细参加白天照顾中心举办的各种培训学习活动、不
断提升服务素质和服务技术。
3、严格执行白天照顾中心拟订的工作流程，不得提升价
格和存心延伸服务时间。
4、 展开承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题实时解决。
5、 接到服务指令后，要仔细填写《派工单》，达成服务后，要请住户签订建议及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交白天照顾中心存案。
6、工作时间不得喝酒，规范作业，注意安全，根绝安全
隐患，严防不测事故发生。
7、热忱礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争吵，禁止偷窃现象发生。
白天照顾中心电子档案管理
1、 成立健全信息化档案管理新模式，充足利用现有的电子办公正台，展开白天照顾中心档案管理工作。
2、 每个白天照顾室要全面掌握电子办公软件功能，达到会储藏、会调阅及会使用等工作技术。
3、实现微机化档案管理，不论是服务对象仍是白天照顾中心服务人员及各种白天照顾服务的基础信息都要进行微机储藏。
4、对白天照顾服务基本状况检查、走访回访、服务范围、
服务质量等动向化内容也要分门别类收集存档。
5、为保证档案的连续性和连续性、一定备份一份纸质档
案。
6、成立档案管理责任追查制度、谁管理谁负责，并与年度查核、评先创优联合起来。
白天照顾中心服务对象守则
1、恪守白天照顾中心的各项规章制度。
2、 听从白天照顾中心服务人员的管理，成立和保护优秀的白天照顾服务中心风采， 不听从管理，发生问题者责任由自己肩负。
3、踊跃参加白天照顾中心组织的各项学习和文体活动。
4、老人之间团结友善，互帮相助
白天照顾中心安全制度
1、仔细做好安全捍卫工作，防备老人人身和室内财富受到损失，保护服务站正常的工作和生活次序。
2、坚持“以防为主，防消联合”的目标，做好安全防火工作，所内装备灭火器，按期进行安全检查，除去火灾隐患。
3、下班前，工作人员应付水、电、门窗等设备进行安全检查，有问题实时办理或报修。
4、做好人员来往的管理工作，严防陌生人进入本所，禁止没关人员进入厨房间、歇息室等地。
5、常常提示入托老人注意保存好个人钱物，以防丢掉。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不执行手续者如出现问题，当班者自负。
7、每日下班前向工作站报告一次安全状况，对出现的问题和解决结果要记录在案
白天照顾中心工作人员纪律
1. 仔细学习并恪守国家法律、法例。团结一致，恪守白天
照顾室的各项规章制度。
2 .关怀集体、互敬互爱、互帮相助，大事讲原则，小事讲风格。踊跃参加本室的各项活动，建立优秀的风采。
3. 要尊敬入所老人,热忱为老人服务，禁止用粗暴的态度或冷淡的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠予的物件或食品。
4 .爱惜老年白天照顾室内的全部公物；不得任意带走室内的物件或食品；
6 .顾全局，识大概，遇事多请示多报告，重要事项，突发事件实时向领导报告。
白天照顾中心服务人员行为规范
1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，
接到服务指令后，在规准时间内提早5分钟抵达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人赞同后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价钱表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。
4、维修员在查明故障原由后，应先向老人介绍各种配件价格和维修费，征得老人赞同后方可操作。
5、服务时间内，服务员要做好自己安全防备举措。同时不
给老人家庭留下安全隐患（封闭煤气阀、水龙优等等），并向老人教授平时安全知识。
6、服务结束后，要主动征采老人的建议，现场真切填写《派工单》的有关内容，并邀请老人在《派工单》上署名确认。
7、整理好自己的工具包，与老人作别；很快乐为您服务，
再会！帮老人关好门。
8、竣工后实时到服务站出据《派工单》存案。
9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈送。
白天照顾中心服务内容
一、平时生活照顾：
为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物件、代交各种平时生活花费等。
二、料理个人卫生：
为老人沐浴、剪发、修剪指甲等。
三、痊愈护理服务：
为需要半护理或全护理的老年人供给半护理或全护理。
四、卫生保健服务：
量血压、痊愈理疗、健康咨询等。（由社区卫生站供给）
五、精神安慰服务：
上门与老人谈心聊天、念书读报、心理劝导等感情交流、心'理交流服务。同时在居家养老服务站创办“乐龄俱乐部”，展开各样有利身心健康的娱乐、健身活动。六、家政服务：改换水龙头、维修水管、家电维修、疏导下水、擦玻璃等
白天照顾中心站长职责
1、负责白天照顾中心的全面工作，做好白天照顾中心工作人员的考勤、赏罚及平时管理等工作，招待老年人的投诉。
2、负责对白天照顾服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，常常与工作人员交流，实时掌握服务中的状况。
3、合时掌握服务对象需求变化，实时调整服务项目，做好技术培训。依据老人的不一样需求，安排工作人员，合时上门
听取建议。依据老人及家眷建议，合理调整天间照顾中心服务人员。
4、组建和管理服务队伍，对投诉许多的服务机构、服务人员停止协议。
5、落实白天照顾中心回访工作，依据服务对象的建议，充实服务内容、改良工作方法，提升服务质量。