售后服务合同模板.doc

售后服务合同模板
甲方：__________________
乙方：__________________
本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同：
一、甲方的责任和权力
1.积极配合乙方展开售后服务修理工作及执行国家新三包的有关规定。
2.负责为乙方培训修理人员经考核后，统一发放修理员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承当(按有关标准)。
3.向乙方及时、准确、动态地提供产品的修理技术资料。
4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行状况进行检查。
二、乙方的责任和权力
1.必需设立__________售后服务机构，随销售量的扩展应适当增加足够的合格的修理人员及一些设备。
2.明确专职修理人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。
3.乙方必需在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。
四、服务要求
1.乙方必需执行甲方制定的服务规范。
2.乙方必需将电机、电池的使用保养细则告之用户，假设因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。
3.乙方每次修理后，必需认真填写《修理记录表》，月底分析总结填写《修理月报表》及《每月零件改换清单》。
4.乙方每个月必需做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客看法统计表》。
5.乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。
6.乙方必需通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。
7.《每月零件改换清单》、《修理月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客看法统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采纳邮寄方式)必需于每月______号前 给甲方客户服务部。
8.乙方在销售过各中，假设发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天 给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。
注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必需属实。
乙方服务一定要完全做到客户满意为止。
五、产品售后服务配件发放
1.产品的任何售后服务配件都必需购买，费用由乙方承当。
2.乙方购买的配件必需款到甲方帐号后，甲方才予以发货;三包期内改换的配件甲方必需收到乙方《零件改换清单》及货运单的 件并核对无误后才干发货(核对结果要通知乙方)。
注：1.所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。
2.所有发货的时间必需于当天通知乙方。
3.甲方必需发给乙方的配件必需在三天内发出(特别状况要通知乙方)。
4.乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商(费用提付)。
六、退货的规定和处理
1.所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。
2.如果新车在销售过程中发现问题，并经修理人员修理后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。
七、修理费用标准：
1.甲方所有圣宝龙电动车的修理费用均按____________返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量(包括乙方分销商的销售量)X______元。
注：实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准。
2.特别状况的修理费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。
八、修理费用的有关规定：
1.修理费用甲方与乙方每个季度结算一次。
2.假设出以下几种状况，甲方将取消此季度的修理费用：
2.1　乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。
2.2　乙方单方面违返此合同的条款。
3.甲方每个月对乙方服务进行一次考核(具体项目见考核表)，每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。
甲方：__________________
乙方：__________________
______年______月______日