TX城物业服务中心接待员职责.docx

TX城物业服务中心接待员职责

天下城物业服务中心接待员职责
1.0业主(用户)接待及办理有关手续
1.1按照礼仪规范要求接待来访业主(用户)及外来人员,礼貌周到、服务热情。
1.2办理入伙手续
1.3受理业主(用户)装修申报登记,整理装修申报资料,交送有关部门审批。
1.4严格按照规定为业主(用户)办理物品放行手续并做好相关记录。
1.5受理业主(用户)车位等物业的租赁业务。
1.6服务中心收费员不在的状况下,接待员有责任代收费用。
1.7受理其它接待任务。
2.0业主(用户)需求信息的处理
2.1 24小时接受服务预约,传递信息至相关部门,跟踪并记录服务完成状况。
2.2 24小时受理业主(用户)投诉并及时反馈至有关部门,跟踪记录投诉处理结果。
2.3主动搜集、公布与业主(用户)相关的服务信息,并及时更新。
3.0业主(用户)沟通工作
3.1按照有关规定定期对业主(用户)进行 或上门回访,做好相关记录,及时整理分析业主(用户)反馈信息,积极改善服务质量。
3.2协助部门主管完成对业主(用户)的物业管理工作满意度调查,保证问卷回收率,并作好调查问题的整理汇总,为管理处掌握业主(用户)对物业管理服务工作满意度提供确切信息。
3.3协助领导进行社区文化活动计划的组织与实施,积极参加、配合活动的开展,并协助完成活动的总结与归档工作。
4.0业主(用户)档案管理工作
4.1收集业主(用户)资料、并整理建档。
4.2及时更新业主(用户)档案,坚持业主(用户)资料的有效性,为管理处工作的开展提供详尽、准确的业主(用户)基础资料。
4.3及时更新档案目录,定期整理档案,作好保管、防潮、防腐、防虫等保护工作。
4.4严格按照相关规定办理查阅业主(用户)档案的手续工作,做好查阅记录,并注意及时回收档案。
4.5业主(用户)资料属机密,应做好业主(用户)档案的保密工作。
4.6行使收费的部分职能。