工程交付、回访及保修措施.docx

工程交付、回访及保修措施
第一节工程交付工作
为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作。
1、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。
2、向业主提供用户使用说明书。
3、协助业主进行消防、环保、市政、档案馆等方面的各种验收工作。
4、提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。
第二节工程回访制度
1、回访程序
（1）在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
（2）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
2、回访组织
（1）由公司工程部组织工程回访工作。
（2）在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见认真对待，做好回访记录，热心、为业主提出解决办法。
（3）对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
第三节工程保修服务
1、保修期限与承诺
（1）保修范围
作为工程的总承包方，我单位对整个工程的保修负全部责任，部分分包单位所施工的项目将由我方责成其进行保修。
（2）本工程承诺保修期限:
序号
保修部位
规定保修年限（年）
承诺保修年限（年）
1
地基基础工程和主体结构工程
为设计文件规定的该工程的合理使用年限
设计文件规定的该工程的合理使用年限
2
屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏
5年
5年或遵循与业主的合同约定
3
电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程、小区内给排水及道路工程、其它项目
2年
2年
2、维修程序
（1）维修任务的确定
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
（2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面不愉快事件的发生。
（3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。
第四节工程保修记录
对于回访及维修，均要求建立相应档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修记录主要有：工程回访记录表、回访工程质量问题汇总表、工程维修记录表。维修工作完毕后，维修人员要认真填写《维修记录表》，并请业主签字确认。