志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,为老服务志愿者,技能培训,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第1页,老年人知识知多少？,请判断以下说法,是否正确？,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第2页,1,、,假如人们寿命很长，他们会变得很糊涂或健忘,错误,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第3页,2,、,80,岁以上老人因为年纪太大应尽可能防止做运动,错误,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第4页,3,、,岁数越大，睡得越少,错误,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第5页,4,、,大多数老人情绪低落,错误,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第6页,5,、,自杀主要是青少年问题,，,老年人群体自杀率很低,错误,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第7页,你答对了多少？,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第8页,作为一名义工，,我们应该掌握哪些知识？,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第9页,健康标准,联合国世界卫生组织宪章指出：健康是指一个,身体上、心理上,和,社会上,完美状态，而不只是没有疾病或虚弱现象。由此可见，一个健康人，不但其机体功效正常而没有疾病，而且其心理状态也应是正常，能适应社会生活。,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第10页,老年人普通情况,生理,：,不可抗拒退化,心理：,感觉、认知、记忆、注意力,社会适应能力,：,显著降低,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第11页,衰退理论？,一生发展观？,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第12页,为老服务志愿者能够做什么？,想做 能做 做得到,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第13页,1,、了解相关老年期相关知识,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第14页,2,、改变社会对老年人偏见，改变老人自卑心理，使老年人自尊与独立地生活。,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第15页,3,、帮助老年人度过角色转换时期，治疗社会不适症，发挥余热，贡献于社会。,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第16页,4,、帮助老人正确对待死亡。,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第17页,5,、帮助老年人建立和建设社会支持网络。,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第18页,6,、帮助相关部门处理老年人因丧失工作和长久患病而引发经济贫困问题。,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第19页,7,、提供直接生活照料,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第20页,沟通技巧,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第21页,利用“生命回顾”技巧,生命回顾是指经过生动缅怀过去一生成功和失败经历，让老人重建完整自我。勉励老人将整个人生经历尽可能详尽倾诉出来，以到达内省目标。,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第22页,详细利用怀旧和生命回顾老年个案辅导技巧要注意以下几点：,第一，建立相互信任工作关系。第二，勉励老年老人诉说往事，早期可集中于较为愉快人生经历，然后才慢慢过渡到较为消沉往事 第三，侧重聆听老年老人在诉说经历时感受，尤其注意他们喜怒哀乐情绪，对那些被抑压感受应该帮助他们抒发出来。,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第23页,同理心训练,这是指对老年老人一个“感同身受”和投入了解。同理心有高低层次之分。低层次同理心仅仅表明我们只是进入了老人浅层内心世界，并把对老人感觉与了解作了一定表示。而高层次同理心则是在良好专业关系基础上，我们尝试利用专业力量去影响老人，引导老人从更客观角度对待自己问题，同时能够明察出潜在、隐含或透露不足部分并对此进行有效沟通。,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第24页,表示同感练习,老人,1,：我眼睛看不见了，现在连足球都没有方法看了，真是要死了。,老人,2,：我老伴上个月突然逝世了，就剩下我一个人，我该怎么办呢？,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第25页,老人,3,：别看这里是什么先进福利院，其实啊，也好不到哪去。我再也不想呆在这个鬼地方了，这里饭菜难吃，设备又破，人与人之间关系还尤其复杂。,老人,4,：孩子们都在外地，过年都不回家。一个个都说忙，忙，忙,表示同感练习,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第26页,和老人“做朋友”方法与技巧,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第27页,1,、怎样展开话题,?,在这里生活习惯吗,?,平时有什么活动,?,最近身体怎样,?,这里天气改变怎样？嘱咐老人多穿衣等等。,与老人谈话艺术,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第28页,2,、怎样引导出老人感受,?,你对这件事有什么看法,?,以为怎样,?,你为何这么想,?,你是否以为,?,与老人谈话艺术,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第29页,3,、怎样打破老人缄默,?,当老人讲完时,答以,唔唔,然后等候老人继续下去。,重复老人最终讲话或其中几个字，然后等老人继续下去。,与老人谈话艺术,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第30页,4,、令老人反感语句,命令式：,“你不能这么做”、“你要走快点”、“你要”等命令式口气，会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于自己做主，而且这次来都是老领导老首长，他们支配权和指挥权愈加突出，这一点要切记。,与老人谈话艺术,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第31页,说教式：,“你应该这么”，会令老人不满，激起他们逆反心理。,争辩式：,“事实是这么”、“你这么不对”,.,会令老人自卫、反驳及不敢,袒露内心,。不要和老人争辩一些事情，即使他们说你并不认同，但也不要和他们争辩。,批评式：,“你自己走慢”“你说法不对”等，会令老人自卑及反抗。,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第32页,分析式,：,“你都是因为怎样才会”，你当初假如现在就不会”，会令老人愤恨、不安及自卫。,逃避式,：,“我们不要说这些了”,.,会令老人感到被拒绝而不敢坦言。,责问式,：,“你为何不这么做”会令老人以为你对他或她不信任、不尊重。,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第33页,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第34页,1,主动靠近老人，大多数老人被动，自信心低，对人有戒心，所以要主动主动去接触他们，使他们感到关心。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第35页,2.,第一次靠近服务对象时，记得先对他微笑，尽可能向他表示你友好和没有恶意，因为有部分老人可能因经历过一些事件后对人防范心理比较严重，缺乏一个安全感，对陌生人靠近会有敌对意识，这个时候一定要先取得老人信任，让他知道自己是安全。当确定老人没有抗拒行为时才能够靠近老人。尽可能不要引发老人情绪激动或反应激烈。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第36页,3.,向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度依据老人身高或是老人所处位置高低而定，让老人感觉你亲切。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第37页,4.,在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和善可亲，脸上尽可能一直保持微笑，专心交流，眼睛尽可能多注视对方眼睛，视线不要游离不定，让老人以为你不关注他。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第38页,5.,不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上姿态或姿势，尽可能让老人感觉到与你平等，以及你对他重视。眼神要在同一高度，必要情况下不妨蹲在老人面前，以你比老人低位置抬头与老人沟通，会让老人以为更亲切，而这个时候老人也会放松警觉，把你当自己人一样去对待，与你更轻松自然亲近交流。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第39页,6.,严重防止几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈，试想一下，当你坐在那里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会以为有一个压迫感呢？有些老人缺乏自信，而且性格不是很开朗、不善与人交流，这种情况有时会让老人有些手足无措，产生担心心理。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第40页,7.,老人反应能力相对比较慢，说话语速尽可能放慢，而且注意语气。很多老人因年纪关系听力下降，即,“,撞聋,”,则需大声点，这要依据与老人交流看对方反应情况，视情况判断对方需要。防止对全部老人说话都大声喊。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第41页,8.,对老人真诚赞赏，每个人都渴望被认可，老人有时更像小孩子，需要你去表彰和必定，尤其是一些年轻时曾经有过辉煌经历老人，如今或是无力有所作为或是落魄，他们更希望他们曾经成绩被必定，当老人聊到此话题时，尽可能多称赞他。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第42页,9.,关于话题选择，尽可能选择老人喜欢话题，防止提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪波动话题，假如在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如能够和老人说说自己情况，或是给老人讲一些有趣生活见闻等等，慢慢了解老人感兴趣内容。老人高兴了，交流气氛才会更活跃，防止与老人一问一答采访式交流，这么志愿者和老人都会以为累。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第43页,10.,万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时，尽可能不要在引发老人情绪有变原话题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方肩膀或是抓住对方手，稳定老人情绪，然后快速转移话题。大部分老人有高血压或心脑血管疾病，精神上受到刺激或是情绪突然激动，都轻易引发疾病复发，所以一定要注意话题安全性，尽可能防止会让老人难过难过等话题。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第44页,11.,老年人普通都比较唠叨，一点小事可能会说很久或是很屡次，这个时候不要表现出不耐烦，一定要注意语言和一些细微小动作，老人普通都比较敏感，不要让老人以为你已经开始烦他讨厌他了。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第45页,12.,与老人交流过程中，聆听胜过多说，不要自顾自白话，尽可能多引导老人自己倾诉或是自己提起自己感兴趣话题，志愿者则多聆听，在必要时候给予必定，表示你一直都在关注他谈话内容。有些老人有过不愉快生活经历，他可能会向信任志愿者诉说，这种情况不要和他讨论话题对与错，而是要尽可能引导老人放下过去不愉快，一定不要对事件发表自己,“,对与错,”,观点，更不要与老人争辩，以免引发老人情绪激动。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第46页,13.,与老人互动过程中，充分发挥,“,亲手,”,魅力，有时动作更胜于千言万语，比如为卧病在床老人掖一下被角，为瘫痪老人擦一擦嘴角上留下食物残渣等等。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第47页,14.,扶老人时掌握正确方式，一个人没把握时尽可能不要自己一个人去帮助老人，与其它志愿者互动也很主要。推轮椅时要迟缓，并在推轮椅前先检验老人手脚，将手脚位置放好再推，假如有需要与轮椅上老人沟通时，尽可能先固定轮椅，然后在老人面前与老人面对面沟通。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第48页,15.,不要随便给老人吃自己带食品，比如说糖尿病人要低糖，肾病及高血压患者需要控制盐，假如给老人吃自带食品，一定要先咨询养老院护工或相关责任人，防止好心办坏事。（这种情况最好不要问老人本人，有些老人可能是比较任性或是其它原因，答案不一定准确，一定要与工作人员沟通后再决定！）,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第49页,16.,在为残障或生活不能自理老人服务时，一定都要事先和工作人员沟通交流，掌握服务对象基本情况及注意事项，如一些服务对象进食特点等等，对自己无法确定问题，不要自行猜测，一定要向工作人员问明情况。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第50页,17.,尊重老人日常生活习惯，不要乱动老人房间物品及摆设，在为老人清扫卫生时对一些物品摆放位置一定要先征求老人意见，不要按自己习惯和眼光去自做主张。假如认为一些物品摆放不科学或是不安全，能够提醒老人或是引导他改变习惯，而不是强制性改变老人原本习惯。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第51页,18.,随时注意老人细节改变，比如冷、热、咳嗽、口渴、方便等问题，方便及时做出正确处理，必要时候联络工作人员求援。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第52页,19.,老人常见疾病包含以下：糖尿病、关节炎、眼疾（老花眼、白内障、青光眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金逊症等，简单了解这些疾病基本特征及注意事项，方便在关爱这类老人时防止犯无须要错误。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第53页,20.,对自闭老人或是比较内向不愿与人沟通交流老人，则需要更多时间和精力去了解和沟通，主动与老人交流，取得老人信任，让他以为和你亲近。当然了，有很多工作是要依据实际情况去变通，最主要就是真情投入，真心相待。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第54页,21.,视每一个老人为独立个体，有不一样之特质与需要，除基本态度与技巧外，还要顺应情况，使用不一样行动和表示，才能有意义地建立良好关系，到达更加好服务和关爱效果。,实操技能,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第55页,为老服务最主要是：,看到老年人改变，,维护老年人尊严。,活动总结,志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件,第56页,