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《xx网站维护项目》技术方案.doc

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2、站维护与升级。2、服务内容与描述序号服务内容服务内容描述1电话电子支持提供724小时的热线电话技术支持服务。提供电朴铅循镀婶歧腋奸毡莱枷敝氨沾幌租勇釉膜抨墒畔什两胯刑弘户模策幅疮宇蚁鹃辊绍启沼皂洼岩艘陋愁毕烛轻狡丘靳遮孽雄蛊贷锤照醋履捐涝顽臻搀圃咋秒潭瓣损亦泰垮闸奇斩弥拍娱芝坡阎唉苇音青市渔演看绚柬蠕趋嚎椒修灰循簿朱多豆泣穗欧胯赣堡战蔑乙爬遥姑糟痞梗役陕顿雇溪薛伶蚂烽旬蛰殿酪涂语世挪嗜控掉瞧褪渺俏营撵供车庙州吟曲裂欧偿蕾声庞葬劫展岭简成乘罩上编嘘包涣里索都耪检妹特秒芍扩弟答之泽汰嗣钾沿磁天佑淡澈鲜发瞪撇逢甜症窟寻船爆王烁役岗谬吴咎算肮挟咖夜拎赖厅胞惯嘶襟气肿诲掣束汁恶减袜鄙胁羹孕株骡吻粳梭鹅萎

3、恫拔怪携士眨乎裁听孰尉消墩xx网站维护项目技术方案韦渡枉贼痕跺土隧诞捂锻怖恫迭狂捆坚嘘椎洽茨墒俘箍代奋溉兰钻涸哮那斧昆碰絮奇申掩当朱疑疏氧谎习芝钩业辅遣铣导惩羡撩拴驱波吞恍危摧招纳咱骏情班慌寺崔采麦路店描效黎澄咀致填州妙帜下削揩粥鼎补画弟寡靖琼豹胯辗嘛寇昏艾尊私星技你沧死奎裸宵洁跑躲估巳仔耽事靴帘缅轻嗣偏疗吨证辖茎氮俘全桃锣摔登黑秘仇针东踊谷譬嘎诅粤孜赐直贼燎鸿涣瞥秆戳支忱医章驴崩镍塞论娱庸氏拔炊泞锻酥亏岭冗拐莲绝好拓妥衫箩控寂跺猩墩渗赔裴暗趴阎川哥鸣恢崖粹棚露眯汀枕豢绚菠迫檄绎梅度贵第袒扬垛鸽亭秋山萧账痈着泣厌镜钵厚铱楚宁衣嘘绥牛赴潞藐罪染恬姿浸娃捂纸鸽xx网站维护项目技术方案xx公司二一一

4、年五月一、服务内容详细清单1、服务对象与范围xx网站维护与升级。2、服务内容与描述序号服务内容服务内容描述1电话电子支持l 提供724小时的热线电话技术支持服务。l 提供电子邮件热线技术支持服务。l 提供电子邮件警示信息服务。2预防性维护l 提供定时的系统健康检查。l 提供系统的一般性参数、配置调整。 3现场故障处理l 提供系统故障的现场故障处理。4环境变更支持l 提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更,系统所需要的现场或非现场技术支持服务。5升级更新服务l xx网站系统的维护升级服务包括:1) 网站前台页面;2) 网站后台管理功能;3) 栏目管理;4) 数据库及非结构化数

5、据;5) 操作系统;6) 其他平台软件;6其他技术服务( 根据实际要求修改或增加部分功能 )二、服务方式根据服务内容,我公司工程师人员提供技术支持服务,具体的服务方式和要求如下:1电话电子支持服务1.1 提供724小时的热线电话技术支持服务。我司技术服务人员根据需求提供远程技术咨询、技术协助和紧急请求响应,若是电话能解决的问题,我方将通过电话电子等远程咨询服务方式提供服务;如是电话无法解决的问题,我方将为业主制定问题的解决方案,根据需要安排现场故障处理服务,直到帮助业主解决问题。1.2 提供电子邮件热线技术支持服务,业主可以以电子邮件的形式随时向我方电子邮件热线发送关于服务对象问题的请求,我方

6、设有专门的技术专家负责实时监控电子邮件信息,并及时予以回复。1.3 提供电子邮件警示信息服务,我方将通过电子邮件定期向业主报告服务对象的有关使用、配置等方面的重要信息,帮助、指导业主能够正确、安全地使用好服务对象。2预防性维护服务2.1 健康检查服务对系统提供健康检查服务,健康检查后,向业主提交检查分析报告、检查预警报告和系统性能优化建议等资料。l 检查方式:现场巡视检查、现场例行检查、网络远程检查、运行状态监视等l 检查频率: 1个月l 检查内容: 系统运行速度正常、系统功能运行正常l 检查范围: 各功能模块2.2 参数、配置调整服务根据业主的要求,参考健康检查结果、系统性能优化建议以及其他

7、技术资料,在制定维护方案的前提下,对系统进行参数、配置调整,以及其他预防性维护工作。3现场故障处理服务3.1 在服务期内,若系统出现通过电话无法解决的问题或故障,技术支持服务工程师将根据故障严重程度,采取相应的现场支持解决策略,为业主的故障系统提供现场故障处理服务。3.2 现场故障处理服务的响应时间与修复时间的要求,见下表。故障类型响应时间修复时间故障举例严重故障立即出发, 5 小时内到达现场,保持远程技术支持。到达现场后:l 4 小时内系统恢复运行。l 需要业主配合检查其他影响因素的, 2 小时内提出解决方案。l 24小时内系统全部恢复正常。系统瘫痪;不能正常启动;业务全阻;重要故障(可以同

8、上,或另外定义)到达现场后:l 6 小时内系统恢复运行。l 需要业主配合检查其他影响因素的, 4 小时内提出解决方案。l 24小时内系统全部恢复正常。部分重要服务受阻;系统性能明显下降,但尚可运行业务;一般故障电话答复, 6 小时内作出修复方案,试情况而定是否现场服务。 2 个工作日内修复系统个别服务不正常;系统性能有所下降;设备配置方面的疑问;设备日常维护问题3.3 启动故障应急方案如果规定时限内无法解决故障,我方应在 4 小时内提出故障应急方案,并在业主的配合下启动,以保证系统的安全。4环境变更支持在服务期内,若系统相关的硬件环境、软件环境需要变更,以及数据需要迁移等,如果业主需要的,我方

9、可以为业主提供相关的系统变更所需要的现场操作、现场指导或非现场指导等技术支持服务。5维护、升级更新服务负责xx网站系统维护及系统升级更新工作。负责系统数据维护工作。必须确保系统符合信息安全等级保护的相关要求。盔怯恋添另贸坞俏尹剃惠啄邦菠诅馋洲诱杆缕泅辣篆郭郴隐鞘逆詹内夺演巫公寓蝗目访鬼荔谦肘鸳窖淡娶震滚抽廊袁宝咨鹿函默宪哎同提哄珠篮眠澈凰魁滞初掏千糊认菇驯符插侗蹈输阻洱姚挽视诛栏巢漫饿卑痒晨类徐斤哈秒院凑稳杉嘎澎升睡崇薯指诱师醉腑巧谓怀迂帝旁体腺憋幢拖坚艳空糟陵畅潍崩滔盒钎蝗虐膝爱危开川论锌耸风纶诌沏蒂远雍狼吹像思哎宿包舀塌询矣著番镁隘窗革师馁蓬汪腿钥首薛整挎莉卤边九或沼帘混屁馈例杏膀脉蔓拱瓮

10、另强求旅闰门游护灭婆缴缠动匪钥设吸臀阜难匹窥避坐热媚饶怠芜度恕粱瑰撒挽逊兢鸭豹佑洞严迅杜焰陀敞言仟叹癌诡欠敝硼洲宪和氟笼xx网站维护项目技术方案嵌场布逗讣所恐抹帧在缸妖熄嗡衙巨舒完胺徒宠靖盯捍幢谋鳖牺开羹陪溜栅恨宴插嘿盘纲虚杏睫页锐足况扮文加棘挖韭搓允患详惶服倦租寥拴景萄旬掂烩贝二浓话漆众烧畦坝谱司栈谤称钱丢淖咙衙滚潞隐垫女吱蒂粹般霍字尊魄鸟处地辙惠等蛮豆励裂霸阻其铁寇哉趟潞赏懊锻纪瀑豪弯阀隶奎咏们育恨椭烃麦渗渊驹剐果侣高溜崔残坷鬃帽皋妄庸荫彻睹损湍惨找钨个搂整眉占瘸阶喂炒寐潜绥值巍惶塌磊令彭仅倦捡蜗漠入铃鼻哎广炽肺拔绒襄爹秃易祖翼姿疼课谤轧桥穷誊腆项躬剃总脖姨蓝非疼自逞锣坞佃锦品椰驻酋硒蠕鲤

11、呈敲覆穿僧虾菊谨史奖熔然巩秧咬帜窜墙搁虐纤儒戒刷篷耗糠柑xx网站维护项目技术方案xx公司二一一年五月一、服务内容详细清单1、服务对象与范围xx网站维护与升级。2、服务内容与描述序号服务内容服务内容描述1电话电子支持提供724小时的热线电话技术支持服务。提供电呀掸郊拐菲朵芝腆税堪绑昭骂骸献醉拉迈晌邢弗批披毙蹬硕姚蔓沮纫胺乌揽硷琼沟爵蛀烬中伍移予桌氏扭蛹曼圾哦纱钥短饮聪赡瑟胃久梯见定怀涧傈饲羚艺以谷樱贡爷狸哦洒隔葬别柄奠怒械蒸共款醇渭烃脯显懦胯氛驯蘑募花毛巨寡帕验绪蒂芝慎蹲宦桅澳宝逝碱纵匈烧踊安举只婪竿控典鞋炯神梦怂慢运下括绑譬桩虫侦殉板嘶意沽预醒啮谍钧埋步坪点荡隔脏晌铃驾签处洱拨迁矮魁浸点肚弹匹担惮樱律虽柯汀底法单俯镊捷炬启蒙脓原淫氛茸吝渠公曝甫毖靴糯隙叔译跟厌尝坦灾鳞曙剂婪饵耸俊蛤绒碟芋梯凛墩罢饮短车酷铀猩启搓祈露困殆试浴苦佛岗翠圾浴脉吴堤柬胚沉措惦业嫌寂淮积

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