公司管理制度设计.doc

公司管理制度制定
一、公司管理制度制定要点
〔一〕制度体系的覆盖面
〔二〕制度体系内容
〔三〕制度体系修订、调整
二、公司管理制度制定原则
〔一〕制度观合理
制定的制度应与企业发展目标及企业所倡导的价值观念相一致，并在企业的日常管理中严格地落实落实。
〔二〕规章制度应以正激励为主，与文化管理理念相符
员工必需求按照马斯洛必需要层次可分为：生理、安全、交际、自尊与自我实现五个层级，所以制定规章制度要以员工必需要为出发点，充分合计员工更高层次的必需求；规章制度的落实要合计奖罚明晰及执行落地，让员工好的行为得到及时激励和强化，调动员工多担责任的主动性以及工作的积极性。
〔三〕规章制度执行到位，塑造严正性
规章制度制定目的明确，内容合理，可操作性强。执行不偏私，不例外，确保规章制度本身的严正性。
三、公司组织行为准则
〔一〕友爱平等、互相尊重
1、公司充分尊重员工，对任何员工严禁有歧视性的语言和行为；
2、为公司工作的所有员工应该是平等的，不应该有贵族阶层。
〔二〕精细管理、降低成本
1、建立部门间的监督和制约机制；
2、执行全面预算管理，进行经济活动分析，找出问题，分析原因，采用措施。〔三〕适当授权、例外管理
1、权责对等，适当授权；
2、各级管理者在自己权限范围内，自行决策；
3、上级仅在特别状况下对下级的决策进行干预。
〔四〕团结协作、真诚服务
1、部门之间应团结协作，不能互相推诿；
2、树立内部顾客及服务意识，特别是管理部门要树立服务观；
〔五〕效率与效果并重
1、公司要建立快速、高效的反应机制，以适应公司业务扩张；
2、注重过程控制，确保正确结果。
〔六〕统一指挥
1、正常状况下，上级领导不能越级指挥；
2、管理人员的使命划分明确，不能造成多头指挥的混乱局面。
〔七〕公平竞争
1、在提拔、晋级和培训等方面，管理制度和选拔程序要公开；
2、人员筛选的标准和过程要透明；
3、以业绩论英雄，在业绩面前人人平等。
〔八〕令行禁止
1、管理制度一旦制定必需严格执行，不合适的制度要及时废除；
2、在制度面前人人平等，各级领导应该率先垂范。
〔九〕即时激励
1、以正面激励为主，以惩处措施为辅；
2、无论奖励或惩处，都要及时兑现；
3、年终考评与即时激励相结合。
四、公司全体员工行为准则
〔一〕基本素养
1、具有激烈的进取心和革新精神，勤于学习，善于总结，不断提升自身管理水
平和专业技术能力；
2、具有激烈的责任感，为股东、企业和顾客负责；
3、具备服务意识：上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务；
4、具备团结精神，把个人恩怨和哥们关系放在公司利益之下；
5、爱岗敬业，踏踏实实。
〔二〕职业道德
1、维护公司利益，不做损害公司利益的事；
2、洁身自爱，不做损害他人的事；
3、不拉帮结伙，不搞圈子文化；
4、不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功。
〔三〕言行举止
1、严格按照岗位规定着装，坚持整洁，工作时间佩戴胸卡；
2、坐姿端正，禁止坐在桌上或脚踏桌椅；
3、使用礼貌用语，严禁说脏话；接 时首先说“您好〞；
4、接待客人要热情、耐心、有礼貌；
5、员工之间要互相尊重，互相谦让，平等相处，不可恶语相向。
〔四〕工作准则
1、认真对待工作，按时完成任务；
2、遇见问题及时汇报，虚心求教；
3、到完成期限，无论工作完成与否，都要主动回复完成状况；
4、工作中不能因个人恩怨而消极协作，也不能因哥们关系而丧失原则；
5、各级领导要关怀员工，主动与员工沟通，及时了解员工的思想动态。
五、公司管理制度的概念
公司管理制度是公司为了规范自身建设，强化企业成本控制、维护工作秩序、提升工作效率、增加公司利润、加强企业品牌影响力，通过一定的程序所制定出的管理公司的依据和准则。
公司管理制度大体上可以分为规章制度和责任制度。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。一套科学完整的公司管理制度可以确保企业的正常运转和职工的合法利益不受侵害。
多数中小企业在建立公司管理制度时，多是参照样本文档稍加修改来作为自己的管理制度。
不少企业设定了管理制度也只是放在资料柜的角落，在必需要时拿出来读一下，而很多员工根本不清楚自己公司的管理制度。这种状况使公司的管理制度失去了其存在的实际意义，并形同虚设。
首先，并不排斥参照样本制定公司管理制度，因为有了参照才干让我们取长补短，切不可全部照抄，在制定管理制度时，首先应确认以下几方面，企业的行业性质、企业的工作性质、员工类别等等。
比如，广告公司由于行业性质决定了他们多数采纳弹性工作制，所谓弹性工作制是指每周达到一定工作时间，但这些时间是可以由实际状况而安排的，并非严格的朝九晚五工时制。新的一些网络游戏开发公司也实施这种工作制。
另一方面，公司的管理制度会对员工的着装及发型等都会做明文规定，但由于行业性质的不同，比如广告、公关等等相关制定宣扬类的公司就比较注重形象的前卫时尚，不会对员工的装扮做要求，而像金融业、服务业等等就会对员工的仪表做严格统一要求。
六、公司管理制度的方法
借鉴学习
作为新建企业在借鉴学习其他企业先进的管理制度时，要巧学活用，但绝不等同于生搬硬套的拿来主义。我们要围绕自身企业的实际，学习同行同业先进企业的管理新理念，管理者要大胆地解放思想，追求管理革新，彻底摈弃陈旧的管理观念，将所学到的、借到的科学管理理念、方法来统一企业员工的熟悉，使全体员工的思想观念、工作作风合乎自身企业发展前进的要求，主动参加管理、配合支持管理。
不断总结
任何事物的先进与落后与否都是相对的。作为管理者，应当清楚的熟悉到，其他企业管理中最好的东西，放在本企业中运用并不一定是最好的，要树立管理中的自信：“合适自己的才是最好的〞。因此，我们在新建企业的生产经营管理初期，就应当结合自身实际和必需要，在管理工作施行中，不怕困难，不怕挫折，认真审阅自己管理工作中的不够和问题，并不断总结、完善、修正来提升管理工作水平，以建立健全真正意义上的科学的现代企业管理制度。
按部就班
新建企业的管理制度在管理工作过程中一般是沿着从无到有，从简单到复杂，从困难到容易的顺序进行的，所以按部就班原则也是管理规律的反映。落实按部就班的管理原则，要求做到：一是管理制度制定者要按照管理的系统工程进行编制，不能想当然的让制度缺失和出现空档；二是管理者要从企业管理的实际台阶出发，由低向高，由简到繁，通过日积月累，逐步提升管理制度的针对性和时效性；三是管理制度要落实执行到企业各项工作的每一
个环节中去，如行政管理制度、人力资源管理制度、安全生产管理制度、财务制度等等，做到现代企业管理中责、权、利的有效结合。
特色管理道路
正确评估，审阅自身，走企业自身特色的管理道路。常言说得好：“走自己的路让别人说〞，企业管理也是如此，没有绝对的模式，但有相同的框架。长松咨询的专家认为，要形成自我特色的企业管理制度，一是要对制度有效宣扬，得到员工的普遍认同，才不致于成为空中楼阁，才有可能得到落实和执行；二是对制度执行过程中不断出现的问题和困难，应当有一个正确的熟悉和评估，既不附合，也不盲从；既不骄傲自大，也不悲观消极，以科学的客观公正的态度对待它；三是对制度进行适时修改和完善，旧的管理观念一旦进入管理者的潜意识，就容易根深蒂固，一时无法清理干净，所以，因地制宜的适时进行修改和完善制度是一个正常的必要的过程，必需要管理者有足够的勇气去自我调整或自我否定。
针对性和实效性
现代企业管理制度强调针对性和实效性，注重责、权、利明晰。因此，作为新建企业管理制度一旦形成将面临的最大困难是什么？归根到底是执行力问题。长松咨询的专家在认真调查研究后，将执行力差的问题归结为三大方面的因素：一是领导管理风格决定企业的管理整体水平和效果；二是中层管理队伍的管理艺术和水平决定企业管理的综合实力；三是职工对管理制度的理解和支持程度决定企业管理制度的最终命运。
七、企业管理制度的规范性
管理制度具有规范性
1、企业管理制度本身就是一种规范。
企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称，企业管理制度的表现形式或组成包括企业组织机构制定、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明，专业管理制度、工作或流程、管理表单等管理制度类文件。企业因为生存和发展必需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则，就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作，如果没有统一的规范性的企业管理制度，企业就不可能在企业管理制度体系正常运行下，实现企业的发展战略。
2、一个具体的专业性的企业管理制度一般是由一些与此专业或职能方面的规范性的
标准、流程或程序、规则性的控制、检查、奖惩等因素组合而成的，在很多场合或环境里，规则=规范+程序。从一个具体的企业管理制度的内涵及其表现形式来讲：企业管理制度主要由编制企业管理制度的目的、编制依据、适用范围、管理制度的实施程序、管理制度的编制形成过程、管理制度与其他制度之间的关系等因素组成的，其中属于规范性的因素有：管理制度中的编制目的、编制依据、适用范围、管理制度的构成等；属于规则性的因素有：构成管理制度实施过程的环节、管理制度实施的具体程序、控制管理制度实现或达成期望目标
的方法及程序；形成管理制度的过程，完善或修订管理制度的过程，管理制度生效的时间、与其他管理制度之间的关系。
3、规范实施企业管理制度是必需要规范性的环境或条件的：
第一，编制的制度是规范的，符合企业管理科学原理和企业行为涉及到的每一个事物的发展规律或规则的；
第二，实施规范性的制度全过程是规范的，而且是全员的整体职务行为或工作程序是规范的；只有这样，企业管理制度体系的整体运作才有可能是规范的，否则将导致管理制度的实施结果浮现不规范的状态。
稳定和动态变化相统一中浮现
企业管理制度的规范性是要求企业管理制度呈稳定和动态的统一的，常年一成不变的规范不一定是适应的规范，常常变化的规范也无一定是好规范，应该依据企业发展的必需要而实现相对的稳定和动态的变化。在企业的发展过程中，企业管理制度应是具有相应的稳定周期与动态的时期，这种稳定周期与动态时期是受企业的行业性质、产业特征、企业人员素养、企业环境、企业家的个人因素等相关因素综合影响的。企业应该依据这些影响因素的变化，控制和调节的企业管理制度的稳定性与动态性。导致规范性的企业管理制度动态变化时的因素一般有三种状况：
1、企业经营环境、经营产品、经营范围、全员素养等是要常常发生变化的，这些因素的变化相应会引发组织结构、职能部门、岗位及其员工队伍、技能的变化，继而会导致使用、执行原有的企业管理制度中规范、规则的主体发生变化，企业管理制度及其所含的规范、规则因素必定须因执行主题的变化而相应改变或进行修改、完善。
2、产品结构、新技术的应用导致生产流程、操作流程的变化，生产流程、操作程序相关的岗位及其员工的技能必定要随之变化，与之相关的企业管理制度及其所含的规范、规则、程序等因素必定须因此而改变或进行修改、完善。
3、因为发展战略及竞争策略的原因，企业必需要不断提升工作效率、降低生产成本、增加市场份额，当原有的管理制度及其所含的规范、规则、程序成为限制提升生产或工作效率、降低生产成本等的主要要素时，就有必要重塑企业机制，改善原有企业管理制度中不适应的规范、规则、程序。
规范性企业管理制度的良性动态变化必需是与企业管理制度相适应的革新结果
企业管理制度的动态变化必需要企业进行有效的革新，也只有革新才干确保企业管理制度的具有相对的稳定性、规范性，合理、科学、把握好或利用好时机的革新是坚持企业管理制度规范性的最正确途径或唯一途径。
1、企业管理制度是企业管理制度的规范性实施与革新活动的产物，通俗的讲：企业管理制度=规范+规则+革新；这是因为：一方面，企业管理制度的编制须按照一定的规范来编制，企业管理制度的编制在一定意义上讲，是企业管理制度的革新，企业管理制度革新过程就是企业管理制度文件的制定、编制，这种制定或革新是有其相应的规则或规范的。另一方面，企业管理制度的编制或革新是具有规则的，起码的规则就是结合企业实际，按照事物的演变过程依循事物发展过程中内在的本质规律，依据企业管理的基本原理，实施革新的方法或原则，进行编制或革新，形成规范。
2、企业管理制度的规范性与革新性之间的关系是一种互为基础、互相作用、互相影
响的关系。良性的循环关系是两者坚持统一、和谐、互相促进的关系，非良性的关系则是两者割裂甚至矛盾的关系。作为企业来讲，应该努力使企业管理制度的规范性与革新性因素之间的关系呈良性关系，也就是：规范性的因素是革新的产物，现行的企业管理制度里规范性的因素是前期企业管理制度革新的目标，同时，又是下一轮革新的基础。只有这样，企业管理制度才干在规范实施与革新的双重作用下不断完善、不断发挥其确保与促进企业发展的作用。
八、企业管理制度的施行者
企业管理制度的执行，是企业管理的施行者。他们既有联系又有区别：制度是文件，是命令；执行是落实，是施行；制度是执行的基础，执行是制度的施行，没有制度就没有执行；没有执行，制度也只是一只空壳。所以要想落实落实企业管理制度还必需做到以下几个方面：
强化透明度
员工是企业管理制度落实到位的主要对象。如果员工连遵守什么、怎样遵守都不明白或不完全明白，就是没有目的或目的〔目标〕不明确，后果将导致公司制定的管理制度流产。
企业管理制度是员工在工作中不可或缺的一部分，制度遵守得好坏，取决于员工的工作态度和责任心。如果员工把平常的工作表现和制度执行的好坏程度分开来衡量自己是不恰当的。
因为制度和工作在性质上不可分，是互相联系和依存的。制度遵守得好，工作起来就好，就顺心，没有压力；反过来，工作上的每一次过失和失误，大多是不遵守制度、遵守制度不彻底而引起的。因此，遵守企业管理制度虽然提倡自觉性，但同时不能忽略强制性，对少数员工执行罚款、辞退、开除等执行措施是很有必要的。
自扫门前雪
管理人员有宣扬公司管理制度的义务和责任，制度的拟定者和执行者都应把心态放正，不要渗杂个人感情在制度中。同时要杜绝一问三不知。在企业管理制度的执行上对执行者要做到互相监督，落实，要防止陷进“一根烟、一杯酒、你我大家是朋友〞的工作怪圈，这非常不利于企业管理制度的执行。
企业管理制度执行本身就具有强制性的特征。没有过硬的强化手段，有些刚建立的企业管理制度就是一纸空文。一般地讲，制度的制定，来自于基层，也适应于基层，为基层服务。因此，建立持久的强化执行方案是完成管理制度最有效的方法。当一种企业管理制度，经过一定阶段强化执行后，它就逐渐形成了一种习惯，甚至可以成为一种好的企业传统发扬下去。