居家养老服务照料中心制度整套.docx

居家养老服务照料中心制度整套
中心、服务人员管理制度
1、 接受中心的统一管理、指导，及时为居家养老服务
对象提供优质、高效的服务。
2、 认真参加中心举办的各类培训学习活动，不断提高
服务素质和服务技能。
3、 严格执行中心制定的工作流程，不得提高价格和有
意延长服务时间。
4、 工作时间一律着工装、佩胸卡，坚持12小时服务制
度，做到随叫随到，有问题及时解决。
5、 接到服务指令后，要认真填写《派工单》，在规定时
间内提前5分钟到达，开门后主动出示《派工单》、亮出胸
卡并向老人问好，征得老人允许后开始实施服务。
6、 工作时按规范流程操作，严防意外事故发生。
7、 完成服务后，交由服务对象签署意见，与老人道别
后帮老人关好门，并将《派工单》送交中心备案。
8、 服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。
照料中心老人守则
1、 遵守中心各项规章制度。
2、 服从工作人员管理，建立和维护良好的人文环境。
3、 积极参加中心组织的各项学习和各项文体活动。
4、 老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，
讲礼貌，节约用水用电，爱护公物。坚决杜绝浪费等不良风
气。
5、 做好个人和环境卫生，不随地乱丢果皮、脏物，不
随地吐痰。
6、 不得向工作人员赠送物品、钱财。
7、 老人因事外出要请假。
居家养老服务照料中心主任职责
1、 负责居家养老服务照料中心的全面工作，做好中心
工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投
诉。
2、 负责对居家养老服务人员进行职业道德教育、岗位
技能培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员
交流，及时掌握中心服务情况。
3、 适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，
做好岗位技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，
适时上门听取意见，根据老人及家属意见，合理调整居家养
老服务人员。
4、 组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、月艮
务人员终止合作协议。
5、 落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充
实服务内容、改进工作方法、提高服务质量。
日托休息室管理制度
1、 实行专人管理。按规定收住日托老人。
2、 凡日托人员必须服从管理，遵守照料中心的各项规章制
度。
3、 爱护公共财物，如有损坏应照价赔偿。
4、 休养时应保持安静，不得大声喧哗、吵闹，不得影响他
人休养休息。
5、 保持室内清洁，物品摆放整齐，并妥善保管好自己随身
携带的物品。
6、 日托老人如有特殊服务要求，须事先提出申请，待批准
同意后实施，并支付相关费用。
7、 开放时间：12:0(-17:。
文体活动室管理制度
1、 本文体活动室开放时间：周一至周五下午15:3(-18:30
晚上18:3说1:30,双休日全天开放。
2、 本文体活动室向全村老年人开放。
3、 严禁携带易燃物品、有毒物品及任何有攻击性、危
险性的物品进入活动室，禁止将食品带入活动室内。
4、 请文明娱乐锻炼，注意着装，不得大声喧哗、嘻闹
追打。
5、 贵重物品请自行保管，如有丢失、损坏自行负责。
6、 请爱护器械，并正确使用，严禁私自拆卸，挪动音
乐乐器和健身器械，娱乐健身过程中注意安全，遇到问题及
时询问管理人员。如有损坏照价赔偿，若是故意所为，还将
视其情节轻重给予相应处罚。
7、 凡有不服从管理者由村委会按相关规定处罚。
8、 本管理制度的最终解释权属本社区居家养老服务解
保健康复（医疗）室制度
为了老人身心健康，逐步实现“老有所医”。特设立保
健室，并制订下列
1、 对60岁以上老年人，开展定期和日常相结合，进行
身体健康检查，全年1-2次。
2、 以预防为主，治疗为辅的医疗方针。做好不同季节
不同疾病的预防工作，开展宣传，确保老年人身体健康。
3、 开展常见病的宣传、治疗和卫生医疗咨询工作。
4、 建立全村老年人的健康档案和病史档案，做到小病
及时治，大病急送医。
5、 救助热线：
老年食堂（配餐室）管理制度
1、 老年食堂工作人员每日应对老年食堂进行打扫、清
理垃圾，做好防滑、防鼠、防蝇等工作。
2、 老年食堂物品要做到存放整齐，桌椅、餐具等卫生
干净，并经常进行洗涤、消毒。
3、 老年食堂工作人员在工作时应着工作服，工作服应
经常洗涤，保持清洁卫生。
4、 老年食堂工作人员要注重仪表，定期检查身体，讲
究个人卫生，常换衣服，常洗澡、理发、剪指甲。
5、 确保各种饭菜的用料新鲜、卫生，严禁用带脏、变
质的材料进行下一道工序。
6、 老年食堂操作间要做到生熟食物分开放置，分开操
作，熟食要加罩。
7、 尽量避免用手直接接触熟食，不符合食品卫生要求
的食品不准出售。
8、 老年食堂工作人员在每次开饭后，要彻底及时打扫
地面，清理餐桌、橱柜、灶具、垃圾容器等。
9、工作人员应遵守其他卫生规定。
安全防范制度
1、 认真做好安全保卫工作，维护中心正常的工作和生
活秩序。
2、 坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防
火工作，合理配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐
患。
3、 下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安
全检查，有问题及时处理或报修。
4、 做好人员往来的管理工作，严禁无关人员进入厨房
间、休息室等场所。
5、 经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、 交接班时要做好交接前登记和交接手续，对不履行
手续者如出现问题责任自负。
7、 每天下班前向中心汇报一次安全情况，对出现的问
题和解决结果要记录在案。