医疗行业企业组织管理沟通.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第八讲：组织管理沟通,沟通、人际沟通、组织管理沟通,正式沟通与非正式沟通,管理沟通策略与技能,医疗行业企业组织管理沟通,第1页,主要目标,学习和了解人际沟通、管理沟通基本知识,学习掌握管理者基本管理沟通策略和技能,学习和提升与上司、下属沟通技巧,利用沟通完成组织目标和工作任务,医疗行业企业组织管理沟通,第2页,主要内容,人际沟通基本概念,组织管理沟通基本概念,管理者沟通策略与技能,怎样与上司、下属进行沟通,医疗行业企业组织管理沟通,第3页,一、人际沟通基本概念,沟通定义,沟经过程与有效沟通要素,人际沟通特征,沟通障碍分析,人际沟通基本技能,医疗行业企业组织管理沟通,第4页,沟通定义,一个双边影响行为过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码经过一定渠道传递给意向所指另一方（接收者），以期唤起特定反应或行动。,沟通指信息在人与人之间传递。它是一个经过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触路径。,医疗行业企业组织管理沟通,第5页,沟经过程与有效沟通要素,信息源（信息发起者）,编码（组织信息）,传送渠道（语言、非语言、沟通技术）,解码（接收信息并对信息作出解释）,信息接收者,反应（接收者对信息了解和态度）,反馈（接收者将反应传回给信息源）,沟通环境（时间、地点、双方背景）,医疗行业企业组织管理沟通,第6页,沟经过程示意图,信息源,编码,传送渠道,解码,接收者,反应,反馈,沟通环境,医疗行业企业组织管理沟通,第7页,人际沟通特征,以人际关系为基础,人际交往心理及互动作用,个人背景对沟通影响,沟通环境作用,医疗行业企业组织管理沟通,第8页,人际沟通特征,社会性,选择性,主动性,互动性,符号性,干扰性,医疗行业企业组织管理沟通,第9页,沟通障碍分析,认知选择,信息过滤,情感、情绪,语言本身,非语言行为与符号,地位和角色,医疗行业企业组织管理沟通,第10页,非语言行为与符号类型,眼神与面部表情,体语与手势,装饰性符号（衣着、颜色、气味）,近体语,副语言（音质、音幅、音调、音色）,时间与空间,医疗行业企业组织管理沟通,第11页,人际沟通基本技能,人际沟通基本标准和目标,编码与解码,语言沟通艺术,非语言行为与符号利用,正确选择沟通渠道,利用反馈、主动倾听,医疗行业企业组织管理沟通,第12页,人际沟通目标,信息接收者对信息了解应该与信息发送者意图一致。,保持信息接收者对信息主动反应与反馈。,与信息接收者保持良好关系,医疗行业企业组织管理沟通,第13页,案例1,假设：你刚才被提拔为某部门经理，你很快与你下属和同事建立了良好人际关系。不过，在你部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你事情直接汇报给你上司。这两位职员在企业时间最少比你长，而且非常了解你上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你上司谈此事？为何？假如要谈，你准备怎样谈？,医疗行业企业组织管理沟通,第14页,二、组织管理沟通基本概念,什么是组织,组织架构与沟通网络,管理沟通作用,管理沟通特征和标准,管理沟通障碍分析,医疗行业企业组织管理沟通,第15页,什么是组织,组织是指有众多个体、群体以有层次，富有成效方式组合起来以到达非个体所能胜任和完成工作目标。,组织主要成份包含人（组织组员）、组织结构、组织技术、组织任务和组织所在环境。,组织系统观点：组织内各个次系统相互依赖，组织与其所在社会环境之间相互作用,医疗行业企业组织管理沟通,第16页,组织架构与沟通网络,组织架构与沟通网络,组织内部信息流向（上向、下向、平行）,单向沟通与双向沟通,组织内部沟通渠道与媒介,正式沟通与非正式沟通,医疗行业企业组织管理沟通,第17页,组织沟通路径和媒介,公布指示（文件、通知、指令等）,员工手册、年度汇报、规章制度,请示、汇报、备忘录、信件等,会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱,企业杂志、报纸、板报、简报等,电视、广播等,沟通技术：电话、电传、电子网络等,医疗行业企业组织管理沟通,第18页,管理沟通作用,管理功效与沟通（计划、组织、协调、领导和控制）,管理者工作角色与沟通（名义首脑、领导者、联络者、倾听者、传输者、讲话人、企业家、矛盾调停人、资源分配者和谈判者）,管理沟通作用：交流信息、说服、激励,管理沟通功效：传达信息、心理保健、形成集体心理,医疗行业企业组织管理沟通,第19页,管理沟通特征,在正式组织沟通中，沟通网络必须明确地给予要求，每一组织组员都要有明确沟通路线,依据制度建立起来沟通路线，必须是直接。而沟通信息也必须是可靠和准确,正式沟通路线要经常不停地使用，以确保其通畅和传达信息可靠性,医疗行业企业组织管理沟通,第20页,管理沟通障碍分析,组织内沟通气氛、组织文化、管理者沟通理念和员工沟通意识,组织架构与沟通网络,地位差异和不一样角色,相互之间不信任,沟经过程中易出现障碍,医疗行业企业组织管理沟通,第21页,三、管理者沟通策略与技能,管理者沟通环境分析,管理者沟通策略与策划,管理者沟通技能,医疗行业企业组织管理沟通,第22页,管理者沟通环境分析,在组织中个人地位,可获取资源,组织传统及价值,个人关系网,上司利益和偏爱,沟通渠道,你工作情况与他人工作情况对比,你领域怎样适合更大组织,总体文化气氛,医疗行业企业组织管理沟通,第23页,管理者沟通策略与策划,确定目标（组织目标、沟通策略和方式）,自我分析（可信度、影响可信度原因）,听众分析（听众范围、态度、怎样激励）,文化背景分析（价值观、行为习惯等）,信息组织（内容、论证及结构）,渠道选择（语言、非语言、个体和群体）,寻求反馈（反馈路径、反馈评定）,医疗行业企业组织管理沟通,第24页,叙述,说服,咨询,参加,低,高,听众参加程度,高,低,内容控制,医疗行业企业组织管理沟通,第25页,管理者沟通技能,语言交往能力：语言知识与语言利用,非语言交往能力,超语言交往能力：社会文化能力,沟通策略、策划能力,管理沟通技能：管理文书写作、会议管理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授权技巧、勉励说服、对外沟通能力等,当代化通信技术综合利用能力,医疗行业企业组织管理沟通,第26页,四、与上司、下属沟通技巧,怎样与你上司沟通,怎样与你下属沟通,医疗行业企业组织管理沟通,第27页,怎样与你上司沟通,取得上司信任，建立良好工作关系,了解上司同时让上司了解你,沟通内容、沟通方式、寻求反馈,怎样影响你上司,怎样劝说你上司,怎样处理与上司矛盾,医疗行业企业组织管理沟通,第28页,怎样与你下属沟通,树立威信，提升可信度,勉励下属主动参加，降低阻力,怎样说服和激励下属,怎样对下属授权,怎样协调下属之间矛盾,怎样处理与下属矛盾,医疗行业企业组织管理沟通,第29页,案例2,你认为在案例中该组织存在哪些沟通问题？,你准备怎样处理这些问题？,医疗行业企业组织管理沟通,第30页,