保安人员行为规范.docx

保安人员行为规范
1、技能要求
熟悉库区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟悉安保监视系统监控范围；熟知各种突发事件或异常情况的处理程序，对突发事件能进行正确处理。
2、交接班制度
（1）实行24小时执勤制。
（2）接班人员应按规定着装并且提前十五分钟上岗接班；交接班时，交班人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题，以及警械器具等装备器材向接班员交待并移交清楚。
（3）交班人员要等接班人员交接巡视后才能下班；接班人员交接巡视时间，若无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。
（4）交接巡视时发现的问题，由交班人员承担责任，交接班完毕，交班人员离岗位后发生的问题由接班人员承担责任。
（5）所有事项交接清楚后交班人员在离开岗位前在《保安人员交接班记录表》上记录交接班时间并签名。
（6）双方未交接，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员私自下班，此期间发生问题由交班人员负责，即使未发生问题，两班人员均按规定予以处理。
（7）交接班完成，交班人员离岗后，应立即将制服换下，不当班不得穿制服，要经常换洗，保持制服的整洁。
3、对讲机的使用与保管
（1）对讲机属于公司财产，只限于物业经理、管理员、保安班长及保安人员在工作中使用，严禁私自外借、携机外出他用，严禁利用对讲机聊天和进行
与工作无关的通话。
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（2）使用对讲机应严格按规定的频率和使用说明操作，不得改频、拆卸、碰撞、敲打或手抓天线摇晃，不得造成外表损伤。
（3）无特殊情况不得关机，无工作需要不准操作对讲机，遇有内部呼叫应及时应答，使用时应将对讲机音量调到适当（清晰听到）位置。
（4）对讲机的充电应在电量耗尽后关机进行，电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，禁止开机充电或在充电中使用。
（5）交接班时要用干布擦试机身，并由接班人员验收对讲机，发生人为损坏或丢失后，由责任人承担维修或赔偿责任，如责任人不明，由本岗集体承担。
（6）对讲机列入办公资产进行管理，和保安特约服务项目的保安队长（主管）负责对讲机的保管工作。
4、值班岗作业要求
（1）保安值班员上岗时必须衣冠整齐、严整仪容、以礼待人、文明执勤。
（2）保安值班员应熟悉执勤区域内及周边环境和布局，掌握消防设施和设备位置及使用方法。
（3）保安值班员应对责任范围进出人员密切注意，发现违法犯罪行为要快速反应，将犯罪嫌疑人制服，送交有关部门处理。
（4）值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理并作好详细书面记录。遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告，依《突发事件处理》执行。
（5）严格控制车辆进出，拒绝营业性空载车辆和载有危险品车辆进入责任区。
（6）如遇客户需要帮助时，应及时通知巡逻岗到位协助。
5、物品出入管理
(1) 来访者及施工人员进入责任区时携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，
当值人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入责任区内。
(2) 当值人员应将来访者及施工人员带入责任区的物品、施工用具、材料登记在《保安人员交接班记录表》上，在来访者或施工人员离开时应检查其所带出物品与登记物品是否相符，如有不符物品禁止放行，并通报当值领班查明原因。
(3) 来访人员及客户单位员工携带大宗物品(家具、家用电器设备、超大箱包等)离开责任区时，当值人员应礼貌检查放行手续(出门证明、客户签单)及物品，检查方式由来访人自行打开。
(4) 客户携带大宗物品(器设备、超大箱包等)离开园区时，当值人员应礼貌检查放行手续(出门证明、业主签单)及物品，检查方式由租客自行打开，并用对讲机与管理处或客户单位联系，确认后放行。
(5) 如没有办理有效的放行手续时，应要求其在办理有效放行手续后放行。
(6) 物品经核对无误放行后，当值人员应及时在出门证明上签署姓名及时间。
(7) 物品放行后，当值人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品外出登记表》上，并请携带人签字确认。
(8) 每班下班前，当值人员应收集所有放行证明交领班，并由领班(主管)统一保管，《物品外出登记表》及放行出门证明保存期为一个合同期加一年。
6、车场管理
(1) 车场停车程序
A. 车辆进入停车场，车管员应认真指引车辆安全地停放在车位上，确保车辆停放整齐。
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B. 遇到不按指定车位停放的车辆，应及时通知保安领班（主管）或（客户单位相关人员）处理。
C. 认真做好所有停车场监控观察，防止不法分子损坏或盗窃车辆。
（2）车场巡查
A. 巡查人员在车辆停放完毕后，应提醒司机锁好车门，并将贵重物品随身带走。
B. 巡查人员要详细巡查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门等情况应及时通知车主，并将情况记入《停车场登记表》。
C. 巡查过程中，发现无关人员或可疑人员在停车场闲逛时，应劝其离开。若有紧急情况应及时报告安保领班或安防主管。
D. 巡查过程中应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，劝其暂停驾驶。
E. 车辆出停车场时，应仔细核对车辆和驾驶员，若有疑问应立即向司机有礼貌地盘问，发现问题应立即扣留车辆，并报告安保领班或物业部安防主管处理。
7、收发管理
（1）值班保安员每天接收邮局投递的邮件应与邮递员清点无误之后予以签收，详细登记在《挂号邮件收发登记表》上，同时将邮件分类存放，并及时在通知栏登出邮件领取通知。
（2）由于值班保安分发错误而导致的数量短缺，应记录于《报刊、杂志收发异常情况追踪表》，纠正后应请客户在表格上签名确认并报物业部。
（3）对于地址错误、地址不详、客户退回或其他原因无法投递的信件应及时退回邮局投递组，并做好记录。
（4）对于收到的邮件在发放时，均应由收件人在《挂号邮件收发登记表》上签收确认。
（5）邮件应及时发送，若无人应在交接班时通知下一班人员继续发送。
（6）物业部另有规定不代收发邮件，可不执行上述规定。
8、突发事件处理
（1）在产业园区内发现可疑人员时应急指挥措施
A. 在责任区内若发现或接到群众举报有可疑人员时，应保持头脑冷静，并迅速跟踪行迹。同时马上用对讲系统与其他保安人员联系，描述可疑人的外貌特征、穿着式样。
B. 可疑人若进入电梯或楼道，应将电梯号/楼号告诉安保人员并指挥将出入大楼所有通道加强警戒，马上报告经理负责人。
C. 跟踪人员应不断与保安人员取得联系，跟踪扫描报告可疑人行迹方位，若保安人员与可疑人面对查问时，注意稳住对方，并加强防范。
D. 若确认可疑人有犯罪行为，应通知保安人员迅速跟踪上前将其抓获，扭送查问，并迅速请公安机关处理。
（2）盗匪警应急处理
A. 保安人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公共财产或业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
B. 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪嫌疑人，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
。.所有持对讲机的保安员（值班人员除外）在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控中心并封锁出事地点出并录像，然后视情况向有关领导汇报。
D. 若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。
£.有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动
任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不
前来领回病人或醉酒者；
C. 如无法查明其家属的，要采取控制和监护措施，然后报告辖区公安派出所或“ 110”处理；
D. 对于有危害本辖区安全或社会安全的行为时，可设法将其制服，并报送公安派出所处理。
9、保安工作时间和装备
（1）保安工作实行三班倒，时间为8:-16:； 16:-24:；24:-8:，具体以排班表为准。
（2）每班提供工作餐一顿，不提供住宿。
（3）每人提供服装，鞋，帽，对讲机，警棍等保安装备一套，收取相应的押金，丢失或损坏按价赔偿。
10、罚则
保安人员违反细则任何一条一次扣罚20~50元，情节严重者作待岗或除名处理。