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S酒店VIP接待规范程序

S酒店VIP接待规范程序之相关制度和职责，VIP?是英文“VeryImportantPerson〞的简称,意为“非常重要的客人〞,一般称为“贵宾〞。对VIP的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉...
VIP?是英文“Very Important Person〞的简称,意为“非常重要的客人〞,一般称为“贵宾〞。
对VIP的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现,也代表着饭店接待服务的最高水准。
旅游饭店通常将以下宾客纳进VIP的范围:
一、党、政、军官员:
1、国家元首级领导;
2、国家部委办领导;
3、省级领导;
4、省厅、司局领导;
5、市县(市、区)党政军负责人。
二、社会名人:
1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员;
2、社会各界名流;
3、新闻传媒的资深编辑、记者;
4、知名人士。
三、业内人士及其他:
1、旅游饭店董事长、总经理;
2、曾经对饭店有过重大贡献的人士;
3、相关行业管理部门人员;
4、饭店邀请的宾客;
5、本人入住饭店豪华房3次以上的宾客;
6、本人入住饭店10次以上的宾客;
7、大型合作伙伴的董事会成员;
8、来本地的外商代表、外籍工程师;
9、总经理指定的客人;
? 10、依据饭店统计排名前十名的公司预定;
? ?11、特别经营关系的人员
?饭店通常将VIP划分为四个级别,自高至低依次为VA、VB、VC和VD,也有按级别凹凸依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。
VIP宾客资格申请和批准
等级
资格、条件
申请人
批准人
VA
国家元首级;国家部委领导;省级领导。
总经理
董事会
董事长
VB
省厅、司局的领导;市党政军负责人,社会名流(演艺界、体育界、文化界、科学界、新闻界);行业管理部门人员;曾经对饭店有过重大贡献的人士。
副总经理或总助,部门经理
总经理
VC
旅游饭店董事长、总经理;知名旅游企业总经理;饭店邀请的宾客;特别经营关系的人员;消费排名前十名的单位。
部门经理
副总经理
VD
入住饭店豪华房3次或入住旅游饭店10次以上的宾客。
前台主管
营销部经理

VIP接待服务总流程:
1、旅游饭店高层管理者获得信息;
2、旅游饭店各部门管理人员建议信息;
3、旅游饭店营销部掌握信息;
4、营销部汇总信息、确认;
5、营销部拟订接待标准、计划,向管理层申批;
? ?6、营销部向各部门发出接待通知单;
7、召开接待协调会议,制定具体接待方案;
8、明确各部门任务;
9、各部门准备;
10、按VIP等级由相关人员检查各部门准备状况;
11、配合完成接待服务;
12、总结经验与不够,并由营销部将所有接待资料存档。