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写字楼综合物业服务标准及服务承诺
如有幸承为XX停车场综合物管服务项目的中标供应商，我公司 承诺各项服务满足招标人规定的服务标准，即：
一、综合办公楼，库内办公楼、物资库等区域服务标准
（一）地面清洁标准（地面包括办公场所的走廊、门厅、电梯厅、
楼梯或消防梯等公共区域的地面）
1、地面干净，无垃圾、杂物、灰尘、积水、污迹等现象；公共 区域2平方米内地面烟头不得多于3个；
2、地面不得有明显垃圾滞留；
3、地表面、接缝、角落、边线等处洁净；
4、楼梯无积尘、无卫生死角，无乱堆乱放；
5、地毯、地垫按规定摆放，保持清洁、无浮尘。
（二）墙面及门窗清洁标准
1、2米以下墙面循环保洁，无灰尘、污渍、无明显手印；
2、墙壁上附属设施擦拭干净；
3、门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无 絮状物、无蜘蛛网；
4、门把手干净、无痕迹；
5、路灯、招牌、广告栏、地平面3米内高的墙面、玻璃无积灰、 无水锈、无污染、无蜘蛛网；
6、瓷砖、大理石墙面清洁后用纸巾擦拭无明显污迹。
（三）电梯清洁标准
1、电梯梯面无杂物、无泥沙、无污染、无积水，不锈钢表面光
亮、无污迹；
2、电梯轿厢表面光亮、无灰尘、无手印或脚印，操作面板无污 迹、无灰尘，空气清新、无异味；
3、电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网；
（四）不锈钢、大理石清洁标准
1、亚光不锈钢表面无污迹、无灰尘；
2、镜面不锈钢表面光亮、洁净，无手印、污迹；
3、专项清洁护理根据招标人需求进行清洁，上油、打蜡时间在
20： 点以后。
（五）高度在6米以下的照明设施清洁标准
1、灯泡、灯管无灰尘、蜘蛛网；
2、灯罩无灰尘、无污迹、蜘蛛网；
3、其它装饰件无灰尘、无污迹、蜘蛛网；
4、开关、插座无灰尘、无污迹。
（六）卫生间清洁标准
1、卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染、无水渍、无垃圾、无 积水；
2、墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛 网；
3、大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞;
4、镜面、台面保持光亮，无水纹、无水锈、无污染、无堵塞，
镜框边缘无灰尘；
5、洁具应表面光洁、内外侧无污渍、无毛发、无积水；
6、洗手台面无水迹、无皂迹；
7、洗手液、大卷纸、擦手纸及时补充；
8、卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。
（七）功能性用房清洁标准（功能性用房包括会议室、接待室、 茶水间等）
1、家具、墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网；
2、会议桌面无污染，茶杯、话筒、烟缸擦拭干净、摆放整齐；
3、投影幕布、白板无污渍、无涂抹痕迹，会议结束后及时归位；
4、所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐；
5、饮水机、空气清新机洁净、光亮、无污染；
6、茶水间水槽干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢，落水无 污垢；
7、茶水间水龙头无污渍、无水垢。
8、保持地面材质原貌；
（八）维修服务标准
在接到卫生间、下水道疏通报修后，30分钟内到达现场，维修 及时率1%，维修合格率1% ,24小时内完成维修。
（九）垃圾桶、垃圾周转站清洁标准
1、垃圾日产日清，无积，桶内垃圾不超过2/3，若有堆积应及
时倾倒，垃圾桶盖及时关闭；
2、垃圾桶桶身无污渍、痰渍，无蜘蛛网；
3、垃圾桶烟缸内无满溢、无异味、缸内烟蒂应及时清理。
4、垃圾堆积摆放整齐，干净；垃圾使用垃圾袋装化，不允许有 裸露垃圾；
5、垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、 干净整洁。
（十）其他设施清洁标准
1、管辖道路周边、路灯、公共告示牌、玻璃棚无积尘、无垃圾、 无积水、落叶、无蜘蛛网；
2、运营生产区域的其他部位，如柱面、椅子、台面光亮、整洁、 无灰尘；
3、室外楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌保持干净、无积尘、光 亮；
4、消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，内侧无灰尘、无
、二、士
污渍；
5、平台、屋顶无垃圾堆积；
6、门警器无灰尘、无斑点、无絮状物；
（十一）停车库清洁标准
1、保持地面无垃圾、无污垢、无积灰、无积水；
2、车库管道无积灰、无污垢、无蜘蛛网；
3、反光镜干净、明亮、无污迹、水渍、无蜘蛛网；
4、消防通道无灰尘、无污渍、无杂物、无蜘蛛网；
5、墙面、门、窗无积灰、无污渍、无蜘蛛网。
（十二）车场外墙高空清洗、各库区室内屋顶清扫服务标准
1、直观外墙面、柱面的装饰材料表面无污垢；
2、直观外墙面、柱面的装饰材料表面应折光，应有质感，应有 光泽，无擦痕，无损伤；
3、外墙面、柱面各死角处，应无污垢留存；
4、外墙面、柱面的装饰材料表面的拼接缝隙，应无污垢留存。
5、直观墙面不得有明显灰尘及蜘蛛网等留存。
（十三）鼠虫害消杀工作服务标准
1、每季度对车场公共区域、库区等进行投放鼠药进行消杀，并 在投放前发出投放通知，且投放地点设置明显标识并注明“已投放鼠 药”。
2、夏、秋两个季度，每月定期对车场公共区域、库区等进行蛇 类消杀、防治工作，并在投放药品前发出投放通知，且投放地点设置 明显标识并注明“已投蛇药”。
3、所投放药品须符合国家相关规定，不得有违规、违法现象。
（十四）物资库、材料棚、杂品库服务标准
1、物资库、材料棚、杂品库保持地面无垃圾、无污垢、无积灰、 无积水；
2、物资库管道、大件区木箱、空托盘无积灰、无污垢;
3、灯泡、灯管、指示灯无积灰，灯罩无积灰、无污迹;
4、消防通道无灰尘、无污渍、无杂物；
5、墙面、门、窗无积灰、无污渍、无蜘蛛网；
6、车场物资库、材料棚、杂品库每半月进行一次服务。
二、车场内外道路服务标准
（一）保持车场内道路无垃圾，无积灰，无积水；
（二）人行闸机和车行道闸无积灰、无污垢、无蜘蛛网。
三、车场库内区域，变电所服务标准
（一）保持地面无垃圾、无污垢、无积灰、无积水；
（二）空气流畅，无异味；
（三）车库管道无积灰、无污垢；
（四）灯泡、灯管、指示灯无积灰，灯罩无积灰、无污迹；
（五）地面定位杆、减速条无积灰、无污垢；
（六）反光镜干净、明亮、无污迹、水渍；
（七）消防通道无灰尘、无污渍、无杂物；
（八）保持变电所内各个部位无积灰，无垃圾杂尘；
（九）墙面、门、窗无、积灰无积灰、无污渍、无蜘蛛网。
（十）车场库区内地面清洁利用天窗时间按照计划进行作业。
四、地铁车辆内车厢服务标准
（一）车厢内地板清洁无污渍，检查合格标准要求以手擦拭，手上无
污染，老化变色迹印以手拭无污染为准；
（二）车厢内门窗玻璃要求清洁度为以工业擦拭纸擦拭观察不显 污迹、油迹；
（三）车厢座椅、拉手、立柱、横杆、广告牌等清洁度要求清洁 度为以手擦拭，手上无污染；
（四）车厢内墙面要求清洁度为以手擦拭，手上无污染；
（五）车厢内各通风清洁度以目视检查无油垢、积尘、无蜘蛛 网；
（六）车厢贯通道及风挡清洁度以目视检查无油垢、积尘；
（七）司机室内玻璃窗，地板，把手及门等无明显污渍；在清洁 过程中不小心、碰到按键，立即联系相关人员恢复被误操作的按键；
（八）车厢内的广告语，各种标识以及导向安全消防标识等不被 遮掩。
（九）车厢内消毒每月两次/列，遇重大传染病流行期，需每日对 列车进行消毒；国家法定节日前需进行彻底的客室内消毒，确保车内 病媒指数符合国家规定。
（十）不得使用百洁布、钢丝球等硬质物体作为清洁工具，不得 采用酸性清洁剂。
五、地铁车辆外车厢服务标准
（一）清洗的零部件表面无损伤、划痕，外表面及内侧必须干净、 无积尘、污渍；
（二）空调出风、外表面、散热器内外、散热片清洁干净、无 积尘、污垢、油渍、无蜘蛛网；
（三）其他清洁后的零部件外观无损伤、划痕，表面无灰尘、油 渍、顽固污垢，符合使用要求；
（四）车下电气柜门、门框、转向架无积尘、污渍；
（五）车厢外表面无灰尘、污渍；
（六）车厢外广告语，宣传语及各种相关标识不被遮掩；
（七）列车玻璃外表面清洁度为以工业擦拭纸擦拭观察不显污迹、 油迹。
（八）不得使用百洁布、钢丝球等硬质物体作为清洁工具，不得 采用酸性清洁剂。
六、司机公寓服务及服务标准
（一）建立和健全司机公寓各项管理制度、服务程序、质量标准
与操作规程，保证入住人员的放心入住和人身安全保障；
（二）负责入住人员的房间安排并登记，负责床上用品的保管、 发放及回收并做好相应的记录，保证入住人员的正常入住；
（三）公寓内地面无杂物、无灰尘、无污染；
（四）墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象；
（五）墙壁、顶棚等无蜘蛛网；
（六）所有床上用品、家私、电器，灭蚊器、灭蚊片消毒水等摆 放整齐，并纳入规范编号管理；
（七）每月10日到16日对床单、被套、枕套进行更换和清洗（含 清洗过程中的运输环节）；
（八）衣服、鞋、帽、被子摆放整齐;
（九）每日根据司机出退勤计划完成司机入住登记、叫醒服务;
（十）做好消防管理工作，负责定期巡查司机公寓区域内消防设 备，并做好巡查记录；
（十一）对司机公寓各个设备、器材、房屋设施、床上用品等损 坏情况进行积极协助报修、协助制定申购计划，并对处理结果进行登 记，确保各个设备、器材等正常使用；
（十二）公开司机公寓服务投诉电话；
七、家具设施维修服务标准
（一）对办公桌、椅、工具柜、文件柜、床、热（开）水器等进 行按需维修，日常完好率不低于95%。
（二）在接到报修后，1小时内到达现场，维修及时率1%， 维修合格率1%。
（三）定期（每周）对物业范围内的相关设施设备（如门窗、玻 璃、开关、井盖、柜子、热（开）水器等）进行检查，无破损、无大 面积锈蚀，消除安全隐患。
（四）公共区域内日常用灯完好率不低于95%。
（五）消防设施外观良好，干净无积尘、污渍。
（六）工作区域内严禁出现非工作时间长亮灯、长流水现象。
八、车场绿化服务标准
（一）无枯枝、无杂草、无黄土裸露、无垃圾杂物；
（二）绿地、花坛各种植物存活率90%；
（三）保持土壤适度湿润，原则上“不干不浇，浇则浇透”，浇 灌中流出的余水及时清理；
（四）修剪整齐、剪光滑、造型美观；
（五）各种花木长势茂盛，根据植物品种、生长速度、土壤状况， 适时适量施无机肥。
（六）绿化植物不得遮挡车场监控设备、标识标牌，不得侵限高 压设备等安全设施。
（七）轨行区及公共区域绿化带内杂草清理干净，轨行区内严禁 出现高于10cm以上的杂草及遮掩信号设备、侵线、高于轨道现象， 原则上春季每月2次，其他季节每月1次。
九、保洁人员的素质及服务标准
（一）保洁员素质：
1、身体健康、男性保洁员比例不低于30%。
2、年龄男性在18周岁--60周岁、女性18周岁--50周岁，具有 初中毕业以上文化程度。
3、遵纪守法，品行良好，无违法犯罪记录。
4、文明、规范地履行保洁工作职责，关心、爱护和维护招标人 的利益。
5、对车场所有工作人员服务热情周到、举止端庄，礼貌大方， 对车场所有工作人员的诉求，尽力解决或耐心解释，认真对待并及时 报告，任何情况下都不与工作人员发生争执。
6、服从车场工作安排，遵守工作纪律，不迟到，不早退，不擅
自离岗；严禁在车场区域内吸烟，班前及班中酗酒、赌博。
7、上班时按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，任何情 况都不穿着短裤、背心、拖鞋上班。
8、不准私拿公物，拾到物品，及时上交车场工作人员负责人以 便转交失主。
9、保洁人员在工作中应及时劝阻、制止破坏公共环境卫生的行 为，不能处理、解决时，应即刻向车场工作人员报告。
10、保洁区域内发现垃圾、污渍等情况，保洁人员应在三分钟内 赶到现场并处理。
11、为本项目配置相应义务消防员、治安员。
12、保洁人员服从车场的一体化管理，接受招标人对应急事件的 指挥和调度，协助完成好应急工作任务。
13、保洁人员严格遵守招标人有关安全规定。
14、保洁人员接受招标人对其保洁工作质量的考核。
（二）保证保洁人员劳动保障、队伍稳定性的措施
1、保洁员的劳动保障：
（1）我公司依法与保洁员签订书面劳动合同，并承担全部与劳 动合同相关的责任和义务。
（2）明确保洁员的休息时间、具体工资待遇、节假日及日常加 班工资标准。中标后不随意减少保洁员工资待遇，以确保保洁员收入 相对稳定。按政府相关规定承担为员工购买社保等一切法定义务，员 工应享受相应待遇。
（3）我公司保证保洁人员实际所得工资待遇不低于重庆市最低 工资标准，且按规定交纳社保，并保证其同时享受相关的人身安全及 工伤意外保险（安排人员加班的，按劳动法有关规定向劳动者支付加 班费）。
2、我公司保证采取积极手段确保保洁员队伍相对稳定，确保保 洁工作不会因保洁人员的流失而受影响。
（三）质量、环保、安全要求
1、我公司负责保洁工作的质量、安全、文明服务施工，承担全 部保洁质量、安全、文明服务责任，特别是高空保洁作业的安全责任。 在保洁作业中非招标人原因所造成的一切安全事故、人员伤亡事故及 不良的社会影响，由我方承担全部责任。
2、我公司承诺使用环保产品，不使用国家法律法规明令禁止的 物品。每年向招标人提供清洁、消杀用品环保证明，列明使用的清洁 剂清单及品牌，以避免因作业中使用清洁剂对环境造成的影响，如因 使用清洁剂对环境造成影响的，由我司承担全部责任。
3、我司保证做好废品处理工作，做到分类处理，及时按照规定 将垃圾运送至环卫指定垃圾堆放处。
4、我司保证做好噪音、异味等控制措施，防止因使用工具不当 或操作方法不对导致噪音、异味等的产生，并对由此而引起投诉由中 标人承担全部责任。
5、我司保证清洁机械设备完好，并定期进行安全检测，能够满
足保洁工作的正常需要，且自有设备的保管责任由我司承担。
6、我司人员在工作现场作业时因违规操作、失职失责等行为所 造成的一切意外人身伤害，由我司承担全部责任。
7、我司人员的一切安全责任由我方承担，招标人因此而遭受牵 连，我公司赔偿招标人一切名誉及经济损失。
8、因我司工作失职而造成治安及刑事案件或被新闻媒体曝光， 引起社会负面影响，经查证属实，视为我司违约，我司向招标人交纳 相应违约金。
（四）物资配置要求
1、服装、标识、证件
服务人员服装样式及相应的佩戴标识（如工作证等）由我司选定 并报招标人备案、审核，审核通过后方可采用。
服务人员服装及佩戴相应标识应遵守下列规定：
（1）不同制式的保洁员、保安员服装不得混穿.
（2）按照规定佩戴袖章等标志，不同制式标志不得混戴，不得 佩戴、系挂与保洁员、保安员身份或者值勤无关的标志、物品。
2、清洁剂的使用规定
我司提供的保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、不锈钢保 养剂等，以下统称清洁剂）的使用符合以下规定：
（1）在轨道交通车场使用的清洁剂是正规工厂生产的合格产品， 其产品质量达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、 质量标准和产品化验单。
（2）严禁使用含强酸、强碱、磷的清洁剂。
（3）严禁使用易燃清洁剂，如天那水、汽油等。
（4）所使用的蜡水必须具有高防滑性、耐磨，适合机洗地面。
（5）不能使用会造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的 清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、 变形等问题，均由使用者承担全部责任。
十、车场保安服务标准
一、保安配置：xxx车场及主变电所配置保安的需求严格按照招 标人需求进行配置，定点岗、巡查岗。
（一）定点岗：至少满足以下定点岗位值守，每岗实行双人岗位， 24小时值守。
配置保安的需求（根据实际情况，可调整）
序号
值班岗点
1
xxx车场大门岗
2
xxx车场小门岗员工通道
3
xxx车场高速公路通道
4
xxx车场检修库
5
xxx车场运用库
6
xxx车场培训中心
7
xxx车场消防支队大门岗
8
xxx车场消防控制室
9
xxx主变电所
1、xxx主变电所及车场大门岗、员工通道及各库区：

（1）上午7点至下午19点30分保安实行立岗值勤；
（2）保安每日24小时对出入基地的人员、车辆的人员进行盘查 登记，并严格对来访人员身份、车辆的信息进行核对、登记；
（3）核查人员、物资、车辆、出入基地，（应对出入基地的人员、 物资、车辆进行核查）对无出门手续或与《物资出门条》上明细不符 的物资，保安不能放行，有权扣押，并及时通知相关部门。待带出人 员补齐相关手续后归还；
（4）每日完成车场规定的公共区域及边坡等周界的巡查任务， 并如实填写巡查签到表；
（5）防入侵系统报警后需现场核实情况，遇安保事件需处置。
2、各库区保安岗：
（1）严格落实执行轨道集团公司、运营一公司、部门、车间下 发的相关制度；
（2）车间安排交付岗位相关的其它安排。
（3）做好进出库区人员和物资的核查、卡控登记等工作；
（4）按时对管辖库区进行巡查和签到，并如实填写巡查签到表。 及库区开关照明的管理工作。
（二）巡查岗，需每日对运营物资库房（物资库、材料棚、杂品 库、废旧材料坝）等重要区域进行巡查、签到，巡查次数白天不低于 两次，夜间不低于两次。具体执行由招标人、中标人双方协商后进行 确定。
二、保安人员职责
1、服从相关安全管理人员的管理，积极配合安全管理人员搞好 安保工作；
2、按照集团规定对进出车辆基地物资、人员、车辆进行管控及 登记，对车场内车辆乱停放行为进行规劝和记录；
3、负责来访人员及车辆信息确认和登记，杜绝无关人员、车辆 进入基地；
4、当班期间，应着制服，佩戴工作卡，保持通信联络；
5、严禁岗前饮酒或当班时间酗酒；
6、严禁迟到、早退、旷工、擅离职守、串岗或擅自调班，按合 同规定方式出勤，执行上班“出、退”勤签到制度；
7、严禁将外来人员带入办公区域或利用工作之便私自放行物资、 人员、车辆；
8、具有良好的服务意识并维护轨道集团公司的声誉，仪表端庄、 干净整洁、礼貌待人，文明执勤，严禁与来访人员、车辆发生纠纷;
9、不准用办公电话、对讲机聊与工作无关的事情，工作期间严 禁耍手机、看报纸、睡觉等；
10、根据工作要求按时开关门、开关灯;
11、负责门卫房内设置的监控画面的不定期查看，发现异常情况
及时联络处理；
12、负责各类事故、事件的现场秩序维护，做好前期临时处置及 上报，做好人员疏散和救护等工作；
13、按时对责任区域进行安全巡查，并在签到处签到，发现异常 情况及时上报；
14、严格按照上级部门规定严格审核进入库区作业人员的施工手 续，并登记；杜绝无关人员进入封闭区域；
15、负责各类事故、事件的现场秩序维护，做好前期临时处置， 做好人员疏散和救护等工作；
16、遇突发事件时，应主动配合车场做好消息封锁和现场秩序维 持，杜绝无关人员进入车场；严禁通过媒体、微博、论坛等途径散布 危害轨道公司利益的不良信息；
17、遵守轨道集团消防管理规定，严禁在非吸烟区吸烟或动用明 火，并主动制止其它违反消防管理规定的行为；
18、禁止擅自进入其它非工作场地或动用与工作无关的设备，保 管好并正常使用配备的办公设施设备，如有损坏或遗失照价赔偿；
19、参加运营公司或车场组织的相关会议、培训及演练工作；
20、保安队长提供保安人员基本信息、提报月度保安排班计划， 并按照排班计划对保安实际上报人员进行抽查；
21、当班保安调班，保安队长需提前一个工作日上报相关安全管 理人员；
22、根据现场管理需要，相关安全管理人员可以对保安岗位调整
和工作调遣；
23、负责现场确认火情、扑灭初起火灾；
24、完成其它与安保服务相关的工作。
三、中标人配合落实
1、各安保岗位要求将中标人管理保安的规章制度上墙；
2、出现保安差缺，在10个工作日内将保安补齐；
3、为满足夜间值守和应急保障任务处置，派遣保安年龄不超过
50岁；
4、保安入驻后，30日内完成办公所需及防爆等防爆相关物资配 置；
5、各岗位保安队员连续上班时间不超过12小时、连续休息时间 不少于24小时。
6、执行《服务质量验收表》、《物管服务工作考评表》内容，落 实对保安个人奖惩制度。
四、保安人员的素质及服务标准。
（一）、保安人员基本要求
1、年龄18至50周岁。
2、高中、中专（职高、技校）及其以上学历。
3、具备良好的沟通、读写能力，现场岗位人员应当普通话流利。
4、身体健康，身高：男1.68米以上（赤足）、女身高1.58米以 上（赤足）。身体匀称、五官端正、双眼矫正视力4.9以上、无纹身、 无O型腿、无吃。
5、全员每年由中标人组织专业医疗机构进行一次身体健康状态 检查，并出示检查证明（费用由中标人负责），不合格者不能从事安 保相关工作。
6、无违法、犯罪及其他不良记录。
7、保安人员必须具备保安资质，需持有安保相关从业资格证明。
（二）服务人员构成要求
1、优先考虑具有重庆市户人员。
2、女性保安人员的数量不超过总人数的10%，且车场库区、变 电所等一线岗位不允许女性员工上岗。
3、具备一年以上安保工作经验的安保员数量占总人数的40%以 上。
4、安保人员应聘、录用、离职及培训等管理档案规范，手续齐 全，相应资料必须报招标人相关部门备案，禁止离职安保人员进入重 庆市轨道交通车场及其他非公共区域。
5、安保预备人员数量不低于招标人计划需求总数的15%，安保 预备人员用于当日服务时间延长、以及招标人要求的其它特殊情况下 对车场安保力量的加强，以及用于中标人安保人员休假、病假等安排 的岗位顶替。
6、安保预备人员不在本项目招标人安保人员配置数量之中，
切相关费用由中标人自行解决。
7、本次安保服务要求设置专人负责，对轨道交通安保项目进行 专项管理。安保现场管理人员负责所属区段的巡查，杜绝违规违纪行 为，提高现场作风，树立良好的形象。在管理范围内发生突发情况安 保现场管理人员在30分钟（含30分钟）内赶到事发车场，未在规定 时间内赶到现场，每次将扣除当月服务费用的1%。
8、除合同约定的人员外，我司其他员工的一切相关费用由我司 自行负责，同时，招标人有权根据需求对各类管理人员数量进行调整。
9、机构专职机构负责人如需更换，则提前一个月以书面形式通 知招标人，在征得招标人同意后方可更换。
10、我司保证在三天内撤换招标人认为不合格的专职管理人员， 在24小时内撤换招标人认为不合格的安保人员；被撤换人员未经招 标人同意不得再次从事与重庆轨道交通安保安检相关的工作。
11、招标人有权对中标人提供的班长以上职务的专职管理人员进 行调换、调配。
12、我司保证安保人员遵守招标人要求的有关安保人员的行为规 范。
13、招标人可根据实际需要，提前8个工作日通知我司，在本服 务期限内对我司服务人数实施临时调配。非招标人要求的情况下我司 单方面减少安保人员数量，每减少1人招标人扣除月度服务费50 元。
（三）服务时间要求
1、安保工作时间实行24小时值守，每个岗位有保安人员全时全 员在岗，运营结束后应定时对责任区域及周边环境、设施设备等进行 巡逻、守护，巡查夜间施工作业情况。
2、安保人员应按照招标人规定参加每日班前及班后会。
3、有特殊要求或突发事件时，安保人员须服从招标人统一指挥。
4、处理突发事件快速反应的时间不超过30分钟。交接时间以招 标人通知时间为准。
（四）到岗率
1、我司保证人员到位率须达到1%。如出现特殊情况，提前通 知招标人并由我司派遣具有安保资质的人员临时顶替。
2、中标人在个别岗位调整前须提前72小时通知招标人，经招标 人同意后方可进行岗位调整。
3、我司制定防止安保人员流失的具体预防方案，并明确相关的 应急措施。
（五）服务质量要求
1、树立“服务第一，安全至上”的思想，切实维护人员及财产 安全。
2、在管理上坚持原则，做到缜密严谨；服务以人为本，做到主 动热情；安保人员仪表整洁，业务操作规范，礼貌待人；依法履责， 文明服务；时常保持高度警惕，处理事件有理有节；注意维护重庆轨
道交通为民服务工程的对外形象，加强安保人员个人素质的培养和提 高。
十一、消防控制室值守服务要求
（一）地点：XXX车场消防控制室
（二）值守要求
1、消防控制室实行每日24小时值班制度，每班不少于2人，值 班人员连续上班时间不超过12小时、连续休息时间不少于24小时。
2、消防控制室值守人员取得公安消防机构颁发的《建（构）筑 物消防员资格证》，持证上岗。
3、值守人员须熟悉消防安全管理规章制度、火灾处置预案和应 急疏散预案，能熟练处理各种报警信号，操作消防设备。
4、消防控制室及值守人员保持通讯联络畅通。
5、设备发生故障后及时报修，并做好报修登销记和检修施工登 销记工作。
6、值守人员遵守公司相关规章制度，服从管理部门管理，参与 运营部门的各项消防演练工作。
7、消防控制室值守人员因工作失职造成公司经济损失和事故的， 服务单位承担相关经济损失和事故责任。
十二、生化池、隔油池服务标准及要求
（一）服务内容
xx停车场生化池、污水（井）池、污水处理池、隔油池的清掏、 疏通工作，以及清掏物的清扫、处理。
（二）服务要求
我司负责承担清掏工作涉及包含但不限于揭板、清掏、疏通、抽 排、检查、维护及清掏物的外运、弃倒及盖板复原等，所有的人员、 机具、车辆运输、二次转运、污水处理等均由中标人自行组织予以实 施，施工中必须做好防毒安全措施，人员下池必须检测沼气浓度，中 标人在施工中应加强通风、防毒，防止人员中毒，按时、按量、按要 求完成清掏、疏通、检查等工作。
（三）清掏周期
清掏次数原则上每季度一次（招标人可根据实际情况调整清掏周 期），特殊情况按照实际情况增加清掏次数，临时清掏需满足以下任 一条件：①沉积物超过进粪；②有毒有害气体检测超标（气体检测 仪报警）；③过粪孔堵塞；④生化池泄漏。若有其他服务内容的增加， 招标人根据双方签订的补充协议对中标人进行费用的支付。
（四）服务质量
1、相关国家标准文件
《中华人民共和国环境保护法》；
《污水综合排放标准》GB8978-1996；
国家关于废水处理工程技术生化池技术标准的有关标准、规范。
2、服务质量
清掏后质量满足国家环境相关要求，池内无杂物、粪渣存在，向 池内注入清水，池内管道必须畅通，无堵塞现象，有毒及可燃气体含 量不得超出相关标准。同时，中标人应提供完善的清掏工作报告，招 标人在验收报告上签字确认；抽排作业必须做好防毒安全措施，抽排 前必须坚持沼气浓度。中标人在抽排中应加强通风、防毒，防止人员 中毒，按时、按量、按要求完成抽排及转运工作，不得出现污水溢出 的情况，抽排后生化池内应无污水、杂物、粪渣存在，不得影响招标 人的正常运营。
清掏、抽排作业时遵守招标人的相关规定，不得影响轨道交通的 正常运营，清掏或抽排工作完成后及时清理现场，确保作业现场的清 洁卫生。
十三、雨水沟道清掏服务标准及要求
（一）服务内容及要求
1、雨棚屋面、玻璃清洗标准：无杂草、异物，不积灰不积垢。
2、屋面两侧天沟清掏、天沟内清理，要求：天沟及虹吸排水清 洁，无杂草、异物，无淤泥，排水正常。
3、污水管道疏通标准：疏通后无堵塞，管道通畅，且满足管径 流量要求。按次数计费。
4、排水沟（明沟、暗沟）清掏，明沟需将沟内垃圾清掏干净， 按清掏米数计费。
（二）清掏周期
1、雨棚屋面及玻璃清洗、屋面两侧天沟清掏、排水沟（明沟、 暗沟）清掏，每年一次，正常情况下于每年4月进行（具体时间由招 标人根据需要确定后另行通知）。
2、污水管道疏通，根据实际需求情况疏通。