企业的制度化与人性化管理之我见.doc

企业的制度化与人性化管理之我见丘矗 蕾 阑 萄纵 横 企业 的制 度化 与人性化 管理之我 见文 志和 刘企 业 管 理 的 有 效 性 依 赖 于 企 业 对 人 和 制 度 控 制 的 合 理 性 制 度是 由人 来制 定 和建 立 并 催促 执 行 的 企业 中的 管理 制 度 约 束 员 工 的 日常 工作 行 为规 范 导 员工 遵 章 工作 而企 业 教 的兴 旺 发 达 又 有赖 于 企 业 的 广 大 员工 这就 要 求企 业 要 尊 重 员工、 爱护 员工 、 心 员 工 ， 关 因此 ， 业 在 经 营 管理 过程 中唯 有 企 坚 持 制度 化 和 人性 化 管理 并举 能达 到预 期 的 目标 才 凄 四 是 在 制 度 的连 续 性 上 规 范 企业 的管 理 制 度 在 没 有 修订 创 新 之 前 ， 有 的 制 度仍 要 继 续 执 行 。 修 改 创 新 制 度 时 原 在 要 注 意 保 持 制 度 的 连 续 性 要 避 免 全 盘 否 定 原 有 制 度 的 现 象 则 就 会 造 成 负 面 效 应 易 形 成 制 度 上 的复 杂 性 和 不 否 容连续性。 五 是 当前 要 重 视 国 有 资 产 和 知 识 产 权 监 管 程 序 和 制 度 上 的 规 范 。其 中 包 括 对 外 借 贷 、 资 、 保 等 重 大 事 项 ， 及 融 担 以 应收账款的收缴 、 资产 评 估 和企 业 的技 术 专 利 、 品牌 、 业 秘 商 密 、 务 渠道 等 知 识产 权 ， 规 范 制 度 和 监 管 程 序 ， 止 国有 业 要 防资产 和 知 识 产 权 的 流 失 总之 度化管理 是工作 中的一种有效 手段 制 制度 的 制 定 、 施 、 价 都 是 由 公 司 管 理 人 员 来 控 制 的 。 此 ， 理 人 实 评 因 管制 度 化 管 理 就 是 以 制 度 规 范 为 基 本 手 段 协 调 企 业 组 织 集 体 协 作 行 为 的 管理 方 式 它 要 求和 生 产 有 关 的每 个 环 节 都应 该 有 详 细 的说 明 ， 该 能 做 到 真 正 的量 化 ， 搞 模 棱 两 可 应 不 不 做 表 面 文 章 搞 形 式 主 义 不但 制 定 制 度 不 是 关 键 键 在 于 贯 彻 制 度 是 制 度 保 关 这持 权 威 性 、 制 性 的 根 本 保 证 。因 此 规 范 制 度 是 企 业 实 行 制 强 度 化 管理 的核 心 。那 么 如 何 规 范 制 度 呢 ？ 一员 的 管理 素 养 、 格 魅 力 、 工对 管理 人 员 的 信 任 程 度 管 人 职 对理 制度 是否 被 严 格 实施 、 员工 是 否 遵 章 办 事 会 产 生极 其 重 要 的影 响 。制 度规 定 的严 谨 、 制度 控 制 的严 格 、 制度 处 罚 的同 一是 在 制 定 制 度 时 要 把 握 政 策 性 和 实 效 性 使 是 阶 段 即性 都 是 掌 握 在 管 理 人 员 手 上 要 协 调 好 制度 制定 者 和 广 大 员性 的 制度 也要 充分 体 现 这 一 点 。同时 在 制 定 制度 时要 注 重 多一工之 间的关 系并非易事 被考核者常常会对考核者 有抵 触情绪 。这 不能 仅 仅 依 靠 吃 吃 喝喝 的 表面 沟 通 来 解 决 承 认 差 异 是 第 一 步 ， 所 有 问 题 不 能 先 推卸 责 任 。 为 被 考 核 人 的 素 但 认 质 是 造 成 矛 盾 的 根 源 ： 要 的 是 要 找 出 问题 的 根 源 结 经 重 总 验 ， 止 再发 生 类 似 问 题 。 归 根 结 底 ， 是 人 性 化 管 理 防 就 以人为 本 的 管理 些标 准 ， 一 些 概 念 ； 一 些 定 量 ， 少 多 少一 点 定 性 。另 外 我们不 可 能 要 求 每 一 个 员 工 都 能 有 全 局 观 念 特 别 是基 层 员 工 对公司的管理意向很大一部分都是通过道听途说获取 的 难 免会 出现 理 解 错 误 甚 至 于 歪 曲 事 实 的 情 况 们 可 以 通 过 制 我定详 细 的 操 作 手 册 来 告 诉 他 们 什 么 是 可 以 做 的 、 么 是 不 允 什 许 的 ， 样 既 有 利 于 我 们 员 工 对 公 司政 策 的理 解 ， 少 制 度 这 减执行 的障 碍 ， 也保 证 了 制定 制度 的实 效 性躜 雾 豸 人 性化 管理 ， 是 一 种 在 整 个 管 理 过 程 中 充 分 注 意 人 性 就二 是 建 立 制度 关 键 在 于 执行 这 样 的 制度 才 有 生 命 力 企 业 的 领 导 层 是 制 度 的 决 策 者 做 执 行 制 度 的模 范 做 要 要到 高 层 带 头执 行 、 中层 不 折 不 扣 执 行 、 层 自觉 执 行 时 要 基 同要 素 ， 分 挖 掘 人 的潜 能 的管 理 模 式 也 是 一 种 以 围绕 人 的 充生 活 、 作 习性 展 开 研 究 、 管 理 更 贴 近 人 性 而 达 到 合 工 使 从做 到 在 制 度 面 前 人 人 平 等 ， 人 按 制 度 办 事 。 个 按 制 度 规 人 个理 ，有 效 地 提 升 人 的 工 作 潜 能 和 提 高 工 作 效 率 的管 理 方 法 人 性 化 管 理 的 内 容 包 括 ： 感 化 管 理 、 主 化 管 理 、 我 管 情 民 自理 、 人 管 理 、 化 管 理 。在 现 代 企 业 中 引 用 人 性 化 管 理 能 文 就范行为 ， 要形成 以制度治事 治入的优良氛围 。 三 是 制 度 要 在 执 行 中 规 范 施行 中完 善 不 能 不 执 在 决 行 ， 决 不能 出现 执 行 麻 木 的 现 象 。无 论 制 定 哪 一项 制度 也 尽必 须 摆 正 企 业 与 员 工 的 位 置 终 把 人 放 在 首 要 位 置 强 始 加人 力资 源 开 发 实企 业 的 人 力 资 源 基 础 夯 实 际 上 国 外 的成 功 企 业 尤 其 是 高 科 技 企 业 中 已 在 早管 有 不 完 善 的 地 方 ， 旦 出 台 就 要 坚 决 执 行 能 在 制度 修 一 只改 以 后 予 以 纠 正 ， 则 制 度 就 失 去 了 严正 性 否 求 刊 知月 市场经济 圜广 泛 实 行 了 “ 人 为 本 管 理 摸 式 们 的 企业 不仅 仅 是 给 以 的 他 予 人 才 以 优厚 的物 质待 遇 重 要 的是 给 他 们 一 个宽 松 的 创 更 业 、 新 的 环 境 。“ 创 人性 化 管 理 已成 为 西方 经 济 学 中 的 主 导以 称 为 是 企 业 文化 ， 们 在 这 种 言 传 身 教 的 文 化 中 会 了 人 学 该做 什么不做 什么 ， 反 ， 了其他 公司 ， 去了这 种约束 。 相 到 失 人 的行 为 就 会 随 着 新 企 业 的 文 化 而 改 变 种 改 变 员 工 这 与素 质 身都 无 太 大 的 关 联 。 一 有帮 助 的 是 本 上 大 型 企 出 唯 基 业 在 管 理 手 法 上 都 有 相 类似 的东 西 ， 高 的 素 质 和 相 似 企 业 较管 理 理 念 。例 如 微软 的 “ 业 阶 梯 职 。美 国微 软 公 司人 力资 源 部制定 的“ 业阶梯 职 文件 详 细 列 出 员 工 从 进 入 公 司 开 始 一级 级 向上 发 展 的所 有 可 选 择 职 务 且 列 出 了不 同职 务 须 具 并 备 的 能 力 和 经 验 这 使 员工 感 到 个 人 的 职 业 发 展 前 景 乐 观 的 工 作 经 历 ， 以 在 心 理 和 生 理 上 较 容 易 地 去 接 受 规 范 化 的 可管 理 是 能 否 实 施 一 套 人 性 化 管 理 提 是 企 业 必 须 先 有 但 前一因 此很 少 有人 跳 槽 。又如 蓝 色 巨人 的实 事 求 是 原 则 。世 界 上 最 大 的 电子 计 算 机 公 司 美 国 的蓝 色 巨 人 公 司成 功 的 经 验 之 一就 是不 录 用恭 顺 的人 用实 事 求 是 的 人 第 二 专 代 领 导 人 沃 森 说 ：最 容 易使 人受 骗 上 当 的 是 言 听 计 从 、 唯 “ 唯套 行之 有效 的完 善 制 度也就 是说 ， 性 化 管 理 不 能 脱 离 制度 而 独 立 存 在 。企 业 人诺诺 的 人 ； 宁愿 用 那 种 虽 然 脾 气 不 好 ， 敢 于 讲真 话 的 人 我 但 作 为 领 导 者 身 边 这 样 的 人 越 多 ， 成 的 事 也 越 多 讲 你 办 敢真话 的 人 不迷 信 权 威 不计 较 个 人 得 失 ， 事 求 是 持 科 学 实 坚 原 则 ， 很 好 地贯 彻 企 业 经 营 理 念 ， 立 良 好 的 企 业 形 象 ， 能 树 推在 制定制度时 首先要 审阅 各种制度 是否以员工管理 的根本性 必需 求 出发 ， 且 是 与 其最 本 质 的 目标 相 联 系 的 。俗 话 说 ： 并 没 有规 矩 ， 不成 方 圆 。离 开 了 制度 ， 业就 会成 为一 盘 散 沙 。但 企 制度 又 反 映 了 对 人 的 基 本 态 度 而 制度 又 不 是 随 心 所 欲 不 因 受 任 何 制 约 的 。 制 度 必 须从 员 工 管 理 的 根 本 性 必需 求 出发 而且 制 度 并 不 是 越 繁 琐 越 好 ， 不 能 为 严 格 而 严 格 度 必 须 也 制进 企 业 各 项 工 作 的发 展企业 实 行 人 性化 管 理 是 要 求 企 业在 管 理 对 象 上 就 重视 人 的作 用 ； 管 理 范 围 上 ， 在 多层 次 、 全方 位 的依 靠 人 ： 管 理 方 在 法 上 ， 用引 导 、 响 、 励 、 调 等方 法 ， 进 员 工 为企 业 多 作 采 影 激 协 促贡献 ： 在管 理 目标 上 ， 求企 业 与 员 工利益 的最 大 化 。 追 因此 企业 在 执行 人性化 管 理 工作 的过 程 中要 注 意摆 脱 几个 误 区 ： 一体 现 对 人 有 高 度 的 约 束 和 规 范 但 又 充 分 地 信 任 人 和 尊 重 人 ， 就 要 求 制 度 的 产 生 必需 是 立 足 于 必需 要 之 上 的 足 于 这 立 必需 要 之 上 的制 度 即 使 再 严格 也 是被 人 乐 于 接 受 的 其 次 要 审视 制 度 出 台 的 程 序 是 否公 正和 规 范 。企 业在 实 行 人 性 化 管 理是 把 人 性 化 管 理 看 成 是 “ 人 情 众 所 周 知 企 业 讲 在过 程 中 必 然 会 发 现 新 情 况 、 问 题 就 要 求 我 们 充 分 了 解 新 这 多 方 面 的事 实 和 广大 员 工 的 意 见 重考 虑 后 推 出公 正 合 理 慎的制 度 规 范 。最 后 要 审 视 制度 的执 行 是 否 真 正 严 格 平 等 企中 人 与 人 有 许 多 微 妙 的 关 系 确 地 处 理 这 些 关 系 事 情 正 做会 使 你 觉 得 得 心应 手 。 当 你 在 工 作 中 出 错 时 你 的 同事 、 上 司 、 友 没 有 指 出 你 的 错 误 、 有 告 诉 你 它 的 危 害 。 反 而 拍 朋 没 却着 你 的肩 头 说 声 没 事 ， 你 隐 瞒 事 实 ， 就 是 “ 人 情 “ 为 这 讲 。 讲业 人 性 化 管 理 的出 发 点 是 尊 重 人 、 解 人 。尊 重 人 的基 础就 理 是 在 制 度 面 前保 证每 一位 员工 的真 正 平 等 这 就 要 求 企 业 的管 理 者 在 执行 制度 时 依 法 办 事 ， 观 公 正 持 一 致 性 。 客 保 人 性化 管 理 对 管理 者 提 出 了 更 高 的要 求 。一 是 要 求 管理 者 要放 下 以 上 令 下 的特 权 不 要用 制 度 和 惩 罚 措 施 来 恐 吓 员 工 ， 用 自身 的人 格 魅 力 去教 育 、 响员 工 。二 是 要 求 管 理 者 要 影人 情 管 理 工 作 中 是 不 允 许 的 至 会 使 工作 变 得 更 糟 糕 在 甚然 而 人 性 化 管 理 则 不 一 样 人性 化 管 理 “ 虽然 允 许 员 工 在 工 作 中 出错 ， 它 会 告 诉 员 工 这 样 做 是 错 的 带 来 什 么 样 的 但 会 危 害 ， 该 怎 么 做 会 更 好 。这 样 既 原 谅 了 员工 ， 让 他 应 又 她 不 用 时 刻 担 心 工 作 中 出 现 了什 么 过 错 会 受 到 上 司 的 责 怪 和 批 要撕 开 自我 保护 的面 纱 ， 出现 问题 理 者 先 要 从 自己 身 上查 管 找原 因 ，不 推 卸 责任 。三 是 要 求基 层 管 理 者 要 不折 不扣 地 支 持、 执行 企 业 的各 项 制度 。因 为 企业 制 定 的所 有 制度 如 果得 不到基 层 管 理 者 的支 持 和 执 行 ， 度就 只 能是 空 中 楼 阁 。因 此 制 评 ， 担 心 同 事们 会 怎 么 看 ， 还 反而 会使 其 工 作 激 情 更 加 高 涨 、 工 作 目标 更加 明确 二 是把 人 性 化 管 理 看 成 是 “ 宽松 管理 。要 知 道 。 性 化 人 管 理不是让员工为所欲为 ， 上班 迟 到 早 退 ， 极 怠 工 是 宽 消 不 松管理 。 只有 在 做 好 管 理 的 前提 下 能 谈 人 性化 人性 化 是 才一基 层 管 理 者 要及 时 了 解 公 司 、 门 的政 策 意 向 企 业 、 门 部 在 部 和 员工 之 间起 到 承 上 启 下 的作 用 这 样 可 以使 制度 的施 行 更快 捷 、 彻 底 、 有 效 。 为此 。 更 更 管理 者只 有 严 格 要 求 自己 ， 能 才个 帮 助 员工 提 升 个 人 技 能 和 工 作 时效 的过 程 。人性 化 管 理的企 业 是从 公 司 和 个 人 的 立 场 共 同考 虑 满 足公 司 大 局 的 在 前提 下 ， 分 尊 重 每 一 个 员 工 的 理 想 群 体 管 理 为 个 体 管 充 化保 证 员 工在 无歧 视 原 则下 产 生 普 遍 的认 同心 理 在 制 度 面 前 做 到 真 正 的平 等 ，也 才干 使 管 理 者在 进行 人 性 化 管 理 工 作 中 做 到 制度 制 定 的 合理 性 、制 度 执 行 的 一致 性 和 公 平 性 以 及针 对 特定 情 况 的灵 活 性 企 业 只 有在 完 善 制 度 的 基 础 上 重 视 人 性 化 管 理 工作 在 施行 中注重把制度 化管理 的“ 刚性 人 性 化 管 理 的 “ 性 和 柔 有 机 结 合 起 来 ，才 能 充 分 挖 掘 员工 身 上 蕴 藏 的 巨 大 潜 能 调理 ， 员 工在 做 完 自 己工 作 的 同 时 ， 让 开发 其 更 大 的 潜 能三 是 把 人 性 化 管 理看 成 是 “ 工 自定 任 务 员 管 理 的手 法无 论 怎 样 改 变 ， 最 终 目的 还 是 为 企 业 的利 益 服 务 如 果 单 但纯地 去追求人性 化 ， 而忽略 了企业 的利 益 那就变成本 末倒置 了 ， 果 不 划 出 合 理 的 目标 值 下 限 让 员 工 自行 来 完 成 如 就 那 么 人 类 的 劣根 性 十 有八 九会 让 人 们 选 择 较 低 的 工 作 量四是把人性化管理看成是 “ 表现 好 的 员 工 去 任 何 地 方 都动 员 工的积 极 性 ， 能 在 竞 争 中 立 于不 败 之 地 才作 者 单 位 ： 远 散 货 运 输 有 限 公 司 天 津 海 员 学校 中责 任 编 辑 ： 学 娅 陈会 很 出 色 每 个 公 司有 每 个 公 司的 氛 围 和 非 制度 约 束 可 。 也， ：