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企业的制度化与人性化管理之我见
丘矗　 蕾 阑 萄

纵 横 　

企业 的制 度化　 与人性化 管理之我 见　
文／ 志和　 刘
企 业 管 理 的 有 效 性 依 赖 于 企 业 对 人 和 制 度 控 制 的 合 理　 性　 制 度是 由人 来制 定 和建 立 并 催促 执 行 的 ． 企业 中的 管理 制　 度 约 束 员 工 的 日常 工作 行 为规 范 ． 导 员工 遵 章 工作　 而企 业　 教 的兴 旺 发 达 又 有赖 于 企 业 的 广 大 员工 ．这就 要 求企 业 要 尊 重　 员工、 爱护 员工 、 心 员 工 ， 关 因此 ， 业 在 经 营 管理 过程 中唯 有　 企 坚 持 制度 化 和 人性 化 管理 并举 ． 能达 到预 期 的 目标　 才 凄 　 四 是 在 制 度 的连 续 性 上 规 范　 企业 的管 理 制 度 在 没 有 修　

订 创 新 之 前 ， 有 的 制 度仍 要 继 续 执 行 。 修 改 创 新 制 度 时 ． 原 在 　 要 注 意 保 持 制 度 的 连 续 性 ．要 避 免 全 盘 否 定 原 有 制 度 的 现　 象 ． 则 就 会 造 成 负 面 效 应 ． 易 形 成 制 度 上 的复 杂 性 和 不　 否 容
连续性。 　

五 是 当前 要 重 视 国 有 资 产 和 知 识 产 权 监 管 程 序 和 制 度　 上 的 规 范 。其 中 包 括 对 外 借 贷 、 资 、 保 等 重 大 事 项 ， 及　 融 担 以 应收账款的收缴 、 资产 评 估 和企 业 的技 术 专 利 、 品牌 、 业 秘　 商 密 、 务 渠道 等 知 识产 权 ， 规 范 制 度 和 监 管 程 序 ， 止 国有　 业 要 防
资产 和 知 识 产 权 的 流 失　 总之 ． 度化管理 是工作 中的一种有效 手段 ． 制 制度 的 制　 定 、 施 、 价 都 是 由 公 司 管 理 人 员 来 控 制 的 。 此 ， 理 人　 实 评 因 管

制 度 化 管 理 就 是 以 制 度 规 范 为 基 本 手 段 协 调 企 业 组 织　 集 体 协 作 行 为 的 管理 方 式　 它 要 求和 生 产 有 关 的每 个 环 节 都　
应 该 有 详 细 的说 明 ， 该 能 做 到 真 正 的量 化 ， 搞 模 棱 两 可 ． 应 不 　 不 做 表 面 文 章 ． 搞 形 式 主 义　 不

但 制 定 制 度 不 是 关 键 ． 键 在 于 贯 彻 制 度 ． 是 制 度 保　 关 这
持 权 威 性 、 制 性 的 根 本 保 证 。因 此 规 范 制 度 是 企 业 实 行 制　 强 度 化 管理 的核 心 。那 么 如 何 规 范 制 度 呢 ？ 　
一

员 的 管理 素 养 、 格 魅 力 、 工对 管理 人 员 的 信 任 程 度 ． 管　 人 职 对
理 制度 是否 被 严 格 实施 、 员工 是 否 遵 章 办 事 会 产 生极 其 重 要　 的影 响 。制 度规 定 的严 谨 、 制度 控 制 的严 格 、 制度 处 罚 的同 一　

是 在 制 定 制 度 时 要 把 握 政 策 性 和 实 效 性 ． 使 是 阶 段　 即

性 都 是 掌 握 在 管 理 人 员 手 上　 要 协 调 好 制度 制定 者 和 广 大 员　

性 的 制度 也要 充分 体 现 这 一 点 。同时 在 制 定 制度 时要 注 重 多　
一

工之 间的关 系并非易事 ． 被考核者常常会对考核者 有抵 触情　
绪 。这 不能 仅 仅 依 靠 吃 吃 喝喝 的 表面 沟 通 来 解 决　 承 认 差 异　 是 第 一 步 ， 所 有 问 题 不 能 先 推卸 责 任 。 为 被 考 核 人 的 素　 但 认 质 是 造 成 矛 盾 的 根 源 ： 要 的 是 要 找 出 问题 的 根 源 ． 结 经　 重 总 验 ， 止 再发 生 类 似 问 题 。 归 根 结 底 ， 是 人 性 化 管 理 ． 防 就 以人　
为 本 的 管理 　

些标 准 ， 一 些 概 念 ； 一 些 定 量 ， 少 多 少一 点 定 性 。另 外 ． 我们　

不 可 能 要 求 每 一 个 员 工 都 能 有 全 局 观 念 ．特 别 是基 层 员 工 ． 　

对公司的管理意向很大一部分都是通过道听途说获取 的 ． 难　 免会 出现 理 解 错 误 甚 至 于 歪 曲 事 实 的 情 况 ． 们 可 以 通 过 制　 我

定详 细 的 操 作 手 册 来 告 诉 他 们 什 么 是 可 以 做 的 、 么 是 不 允　 什 许 的 ， 样 既 有 利 于 我 们 员 工 对 公 司政 策 的理 解 ， 少 制 度　 这 减
执行 的障 碍 ， 也保 证 了 制定 制度 的实 效 性　

躜　 雾 豸 　
人 性化 管理 ， 是 一 种 在 整 个 管 理 过 程 中 充 分 注 意 人 性　 就

二 是 建 立 制度 关 键 在 于 执行 ．这 样 的 制度 才 有 生 命 力　 企 业 的 领 导 层 是 制 度 的 决 策 者 ． 做 执 行 制 度 的模 范 ． 做　 要 要
到 高 层 带 头执 行 、 中层 不 折 不 扣 执 行 、 层 自觉 执 行 ． 时 要　 基 同

要 素 ， 分 挖 掘 人 的潜 能 的管 理 模 式　 也 是 一 种 以 围绕 人 的　 充
生 活 、 作 习性 展 开 研 究 、 管 理 更 贴 近 人 性 ． 而 达 到 合　 工 使 从

做 到 在 制 度 面 前 人 人 平 等 ， 人 按 制 度 办 事 。 个 按 制 度 规　 人 个

理 ，有 效 地 提 升 人 的 工 作 潜 能 和 提 高 工 作 效 率 的管 理 方 法　 人 性 化 管 理 的 内 容 包 括 ： 感 化 管 理 、 主 化 管 理 、 我 管　 情 民 自
理 、 人 管 理 、 化 管 理 。在 现 代 企 业 中 引 用 人 性 化 管 理 ． 能 文 就　

范行为 ， 要形成 以制度治事 、 治入的优良氛围 。 　
三 是 制 度 要 在 执 行 中 规 范 ． 施行 中完 善 ． 不 能 不 执　 在 决 行 ， 决 不能 出现 执 行 麻 木 的 现 象 。无 论 制 定 哪 一项 制度 ． 也 尽　

必 须 摆 正 企 业 与 员 工 的 位 置 ． 终 把 人 放 在 首 要 位 置 ． 强　 始 加
人 力资 源 开 发 ． 实企 业 的 人 力 资 源 基 础　 夯 实 际 上 ． 国 外 的成 功 企 业 尤 其 是 高 科 技 企 业 中 ． 已　 在 早

管 有 不 完 善 的 地 方 ， 旦 出 台 就 要 坚 决 执 行 ． 能 在 制度 修　 一 只
改 以 后 予 以 纠 正 ， 则 制 度 就 失 去 了 严正 性　 否

３ 　 求 ／刊 ２ ８　 ８ 知月 ０ ／ ０６

ｌ 市场经济 圜

广 泛 实 行 了 “ 人 为 本 〞 管 理 摸 式 ． 们 的 企业 不仅 仅 是 给　 以 的 他 予 人 才 以 优厚 的物 质待 遇 ． 重 要 的是 给 他 们 一 个宽 松 的 创　 更 业 、 新 的 环 境 。“ 创 人性 化 管 理 〞 已成 为 西方 经 济 学 中 的 主 导　

ｒ

以 称 为 是 企 业 文化 ， 们 在 这 种 言 传 身 教 的 文 化 中 ． 会 了　 人 学 该做 什么不做 什么 ， 反 ， 了其他 公司 ， 去了这 种约束 。 相 到 失 　 人 的行 为 就 会 随 着 新 企 业 的 文 化 而 改 变 ． 种 改 变 ． 员 工　 这 与
素 质 、 身都 无 太 大 的 关 联 。 一 有帮 助 的 是 ． 本 上 大 型 企　 出 唯 基 业 在 管 理 手 法 上 都 有 相 类似 的东 西 ， 高 的 素 质 和 相 似 企 业　 较

管 理 理 念 。例 如 微软 的 “ 业 阶 梯 〞 职 。美 国微 软 公 司人 力资 源　 部制定 的“ 业阶梯 〞 职 文件 详 细 列 出 员 工 从 进 入 公 司 开 始 一　
级 级 向上 发 展 的所 有 可 选 择 职 务 ． 且 列 出 了不 同职 务 须 具　 并 备 的 能 力 和 经 验 ．这 使 员工 感 到 个 人 的 职 业 发 展 前 景 乐 观 ． 　

的 工 作 经 历 ， 以 在 心 理 和 生 理 上 较 容 易 地 去 接 受 规 范 化 的　 可
管 理 ． 是 能 否 实 施 一 套 人 性 化 管 理 ． 提 是 企 业 必 须 先 有　 但 前
一

因 此很 少 有人 跳 槽 。又如 蓝 色 巨人 的实 事 求 是 原 则 。世 界 上　 最 大 的 电子 计 算 机 公 司 美 国 的蓝 色 巨 人 ＩＭ 公 司成 功 的 经　 Ｂ
验 之 一就 是不 录 用恭 顺 的人 ． 用实 事 求 是 的 人　 ＩＭ 第 二　 专 Ｂ 代 领 导 人 沃 森 说 ：最 容 易使 人受 骗 上 当 的 是 言 听 计 从 、 唯　 “ 唯

套 行之 有效 的完 善 制 度　

也就 是说 ， 性 化 管 理 不 能 脱 离 制度 而 独 立 存 在 。企 业　 人

诺诺 的 人 ； 宁愿 用 那 种 虽 然 脾 气 不 好 ， 敢 于 讲真 话 的 人 ． 我 但 　 作 为 领 导 者 ． 身 边 这 样 的 人 越 多 ， 成 的 事 也 越 多　 〞 讲　 你 办 敢
真话 的 人 不迷 信 权 威 ． 不计 较 个 人 得 失 ， 事 求 是 ． 持 科 学　 实 坚 原 则 ， 很 好 地贯 彻 企 业 经 营 理 念 ， 立 良 好 的 企 业 形 象 ， 能 树 推　

在 制定制度时 ． 首先要 审阅 各种制度 是否以员工管理 的根本　
性 必需 求 出发 ， 且 是 与 其最 本 质 的 目标 相 联 系 的 。俗 话 说 ： 并 没　 有规 矩 ， 不成 方 圆 。离 开 了 制度 ， 业就 会成 为一 盘 散 沙 。但　 企 制度 又 反 映 了 对 人 的 基 本 态 度 ． 而 制度 又 不 是 随 心 所 欲 不　 因 受 任 何 制 约 的 。 制 度 必 须从 员 工 管 理 的 根 本 性 必需 求 出发 ． 而　
且 制 度 并 不 是 越 繁 琐 越 好 ， 不 能 为 严 格 而 严 格 ． 度 必 须　 也 制

进 企 业 各 项 工 作 的发 展　
企业 实 行 人 性化 管 理 ． 是 要 求 企 业在 管 理 对 象 上 ． 就 重视 　

人 的作 用 ； 管 理 范 围 上 ， 在 多层 次 、 全方 位 的依 靠 人 ： 管 理 方　 在 法 上 ， 用引 导 、 响 、 励 、 调 等方 法 ， 进 员 工 为企 业 多 作　 采 影 激 协 促
贡献 ： 在管 理 目标 上 ， 求企 业 与 员 工利益 的最 大 化 。 追 因此 企业　 在 执行 人性化 管 理 工作 的过 程 中要 注 意摆 脱 几个 误 区 ： 　
一

体 现 对 人 有 高 度 的 约 束 和 规 范 ．但 又 充 分 地 信 任 人 和 尊 重　 人 ， 就 要 求 制 度 的 产 生 必需 是 立 足 于 必需 要 之 上 的 ． 足 于　 这 立 必需 要 之 上 的制 度 即 使 再 严格 也 是被 人 乐 于 接 受 的　 其 次 要 审　
视 制 度 出 台 的 程 序 是 否公 正和 规 范 。企 业在 实 行 人 性 化 管 理　

是 把 人 性 化 管 理 看 成 是 “ 人 情 〞 众 所 周 知 ． 企 业　 讲 　 在

过 程 中 必 然 会 发 现 新 情 况 、 问 题 ． 就 要 求 我 们 充 分 了 解　 新 这 多 方 面 的事 实 和 广大 员 工 的 意 见 ． 重考 虑 后 推 出公 正 合 理　 慎
的制 度 规 范 。最 后 要 审 视 制度 的执 行 是 否 真 正 严 格 平 等　 企　

中 人 与 人 有 许 多 微 妙 的 关 系 ． 确 地 处 理 这 些 关 系 ． 事 情　 正 做

会 使 你 觉 得 得 心应 手 。 当 你 在 工 作 中 出 错 时 ．你 的 同事 、 上　 司 、 友 没 有 指 出 你 的 错 误 、 有 告 诉 你 它 的 危 害 。 反 而 拍　 朋 没 却
着 你 的肩 头 说 声 没 事 ， 你 隐 瞒 事 实 ， 就 是 “ 人 情 〞 “ 为 这 讲 。 讲　

业 人 性 化 管 理 的出 发 点 是 尊 重 人 、 解 人 。尊 重 人 的基 础就 　 理 是 在 制 度 面 前保 证每 一位 员工 的真 正 平 等　 这 就 要 求 企 业 的　
管 理 者 在 执行 制度 时 依 法 办 事 ， 观 公 正 ． 持 一 致 性 。 客 保 　 人 性化 管 理 对 管理 者 提 出 了 更 高 的要 求 。一 是 要 求 管理　 者 要放 下 以 上 令 下 的特 权 ．不 要用 制 度 和 惩 罚 措 施 来 恐 吓 员　 工 ， 用 自身 的人 格 魅 力 去教 育 、 响员 工 。二 是 要 求 管 理 者　 要 影

人 情 〞 管 理 工 作 中 是 不 允 许 的 ． 至 会 使 工作 变 得 更 糟 糕　 在 甚
然 而 人 性 化 管 理 则 不 一 样 ．人性 化 管 理 〞 “ 虽然 允 许 员 工 在 工　 作 中 出错 ， 它 会 告 诉 员 工 这 样 做 是 错 的 ． 带 来 什 么 样 的　 但 会 危 害 ， 该 怎 么 做 会 更 好 。这 样 既 原 谅 了 员工 ， 让 他 〔 〕 应 又 她 不　 用 时 刻 担 心 工 作 中 出 现 了什 么 过 错 会 受 到 上 司 的 责 怪 和 批 　

要撕 开 自我 保护 的面 纱 ， 出现 问题 ． 理 者 先 要 从 自己 身 上查　 管 找原 因 ，不 推 卸 责任 。三 是 要 求基 层 管 理 者 要 不折 不扣 地 支　 持、 执行 企 业 的各 项 制度 。因 为 企业 制 定 的所 有 制度 如 果得 不　
到基 层 管 理 者 的支 持 和 执 行 ， 度就 只 能是 空 中 楼 阁 。因 此 ． 制 　

评 ， 担 心 同 事们 会 怎 么 看 ， 还 反而 会使 其 工 作 激 情 更 加 高 涨 、 　
工 作 目标 更加 明确　 二 是把 人 性 化 管 理 看 成 是 “ 宽松 管理 〞 。要 知 道 。 性 化 　 人 管 理不是让员工为所欲为 ， 上班 迟 到 早 退 ， 极 怠 工 ． 是 宽　 消 不 松管理 。 只有 在 做 好 管 理 的 前提 下 ． 能 谈 人 性化 　人性 化 是　 才
一

基 层 管 理 者 要及 时 了 解 公 司 、 门 的政 策 意 向 ． 企 业 、 门　 部 在 部 和 员工 之 间起 到 承 上 启 下 的作 用 ．这 样 可 以使 制度 的施 行 更　
快 捷 、 彻 底 、 有 效 。 为此 。 更 更 管理 者只 有 严 格 要 求 自己 ， 能　 才

个 帮 助 员工 提 升 个 人 技 能 和 工 作 时效 的过 程 。人性 化 管 理　

的企 业 是从 公 司 和 个 人 的 立 场 共 同考 虑 ． 满 足公 司 大 局 的　 在 前提 下 ， 分 尊 重 每 一 个 员 工 的 理 想 ． 群 体 管 理 为 个 体 管　 充 化

保 证 员 工在 无歧 视 原 则下 产 生 普 遍 的认 同心 理 ．在 制 度 面 前　 做 到 真 正 的平 等 ，也 才干 使 管 理 者在 进行 人 性 化 管 理 工 作 中　 做 到 制度 制 定 的 合理 性 、制 度 执 行 的 一致 性 和 公 平 性 以 及针 　
对 特定 情 况 的灵 活 性　 企 业 只 有在 完 善 制 度 的 基 础 上 重 视 人 性 化 管 理 ． 工作　 在 施行 中注重把制度 化管理 的“ 刚性 〞 人 性 化 管 理 的 “ 性 〞 和 柔 　 有 机 结 合 起 来 ，才 能 充 分 挖 掘 员工 身 上 蕴 藏 的 巨 大 潜 能 ． 调　

理 ， 员 工在 做 完 自 己工 作 的 同 时 ， 让 开发 其 更 大 的 潜 能　
三 是 把 人 性 化 管 理看 成 是 “ 工 自定 任 务 〞 员 　管 理 的手 法　

无 论 怎 样 改 变 ， 最 终 目的 还 是 为 企 业 的利 益 服 务　 如 果 单　 但

纯地 去追求人性 化 ， 而忽略 了企业 的利 益 ． 那就变成本 末倒　
置 了 ， 果 不 划 出 合 理 的 目标 值 下 限 ． 让 员 工 自行 来 完 成 ． 如 就 　

那 么 人 类 的 劣根 性 十 有八 九会 让 人 们 选 择 较 低 的 工 作 量　
四是把人性化管理看成是 “ 表现 好 的 员 工 去 任 何 地 方 都　

动 员 工的积 极 性 ， 能 在 竞 争 中 立 于不 败 之 地　 才
作 者 单 位 ： 远 散 货 运 输 有 限 公 司 天 津 海 员 学校　 中
责 任 编 辑 ： 学 娅　 陈

会 很 出 色 〞 每 个 公 司有 每 个 公 司的 氛 围 和 非 制度 约 束 ． 可　 。 也

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