店长导购职责.docx

专卖店岗位职责详细说明
1、店务督导专员职责（暂由店主负责）
专卖店人员的招聘、培训、考核；
各级人员教育训练课程内容、时数、师资、日期的安排；
新进、在职人员的培训；
各项训练评核事项；
内部师资的培养和训练；
训练教材的保存与管理；
各课程师资的诚聘；
配合营业单位执行各级训练、专案训练等事宜；
其他有关人事、培训、交办事项等的办理；
制定年度教育计划、编制预算；
商品陈列店面形象维护；
单店管理模式的推行及维护
2、店长职责
主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调；
负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作;
检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况；
合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展品布置要具有艺术性，对顾客富有吸引力；
搞好分工负责，展品有问题及时组织维修；
了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈,并根据市场变化提出建议；
定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及部门计划安排；
掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构；
审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字；
经常留意店内存货，分析各货号的走势.如有需要，在片区主任的安排下进行调货；
对新招聘的员工进行岗前培训,安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落；
关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励；
倾听顾客建议及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报告；
经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。
3、店助职责
协助店长处理店内的日常事务及管理工作；
要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作，协助店长考核店员（店员的工作表现、销售业绩等）；
当店长不在时，肩负店长之一切职责。
4、导购员职责
接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况;对顾客的问题要耐心解答；
作好顾客购买商品的顾问，了解并阐明产品对顾客的终极利益；
认真做好顾客记录，力尽详细，并做好电话跟踪。
坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务；
参加店面工作例会，增强持续不断的学习能力，掌握顾客销售心理。
熟悉所售商品的全部情况，了解其他店铺商品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销；
掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映;经常检查物价情况，保证不出差错；
注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；敬业、乐业、努力工作，积极向公司提供合理化建议；
严格执行店铺统一价格，未经店长/经理同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价；
开单收款过程中要认真细致，注明顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提、送货，并填写售后跟踪服务单；
开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款额；出店铺物品须先开出库单，物管员签字后方可发货；
所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单，并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货时，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；
建立顾客档案，记清地址、电话，以备售后服务及顾客资源开发.
爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，发现损坏、丢失,要及时报告；
科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁；饰面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；
卫生工作要做到细致，认真对待，要做内、夕卜、面、背的卫生符合清洁要求；
做好店面接待配合，齐心协力，互相合作；
要随时整理自己分管区域的商品，商品任何时候都不得有歪斜现象发生；
节假日、周六、日无特殊情况不得请假；
不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；
按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物；做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故;
当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好。
5、收银员职责
招呼顾客，为顾客做货款结算服务；
特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等；
顾客作废发票及假钞辨别处理；
■ 提供商品和服务信息；
解答顾客提问；
做好商品损耗的预防；
■ 卖场安全管理工作；
清洁、整理收银区，整理、补充必备的物品；
完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作；
每天营业结束时，结算当天的营业总额，把款额清楚准确地填于“每日销售记录“中；
总结销售数据。
6、企划/销售专员职责（可由店主和店长共同负责）
制定销售目标及目标分配；
进行产品的销售分析；
产品订货及配备；
销售货款的回收及管理；
拟定年度、季、月行销计划；
广告宣传及各项活动的规划执行；
行销策略规划与环境分析；
负责市场资讯的收集，分析与呈报；
门店制作物的设计、规划及门店布置；
门店宣传、美工、广告文字的作业；
门店POP的作业；
门店的广告文字，图形的绘制及设计；
门店促销活动教育、指导与执行督导；
负责促销活动各项使用物的准备与清点；
促销活动的现场的布置与彩排；
促销成果的回报与修正建议；
其他有关宣传与促销现场的执行事项；
有关资料的存档（企划案、相片）；
竞争同业的情报掌握分析；
部门费用预算的控制。
7、内务管理专员职责（暂由店长负责）
专卖店人事制度的建立与修改；
专卖店的人员招聘；
专卖店员工出勤、休假事项的管理；
专卖店员工任免迁调发布及考绩、奖惩事项的办理；
专卖店薪资奖金办法拟定及核算；
专卖店人员档案资料建档、更新和删除；
专卖店人员各项福利措施的统筹拟定、推行；
专卖店设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品等的采购事项;
专卖店财产保养、维护管理；
专卖店对内、外发文、信件收发与管理；
专卖店对外公关联谊活动的协助处理；
专卖店车辆的出车及维修的管理；
对公文的撰写、拟稿事项；
其它有关总务事项。