超市应急预案3篇.docx

超市应急预案3篇

　　超市应急预案1篇
　　1.突然停电
　　关闭所有设备源和电器开关；高损耗部门员工巡本区域；贵重商品应马上锁进陈列柜内；关闭收货平台大门，严格控制人员进出；暂时停止收货，准备好所有的手电筒及手提应急灯，重点是前台和各出入口的控制；维护好秩序，保证无拥挤和通道堵塞；保证正在进行大钞收取的人员安全送回现金房。
　　2.电梯突然停用
　　第一时间切断电梯电源，并通知电工、防损部及管理层；电梯两端及时封住，疏散梯中的顾客，协助顾客将购物车撤离电梯；依据上下两端客流的大小，调整另一部电梯方向，减缓客流压力；引导顾客从步行梯上下，给顾客做好解释注：节假日期间天天应有工程部或电梯厂家在电梯四周值班
　　3、电梯上的购物车出现危险状况
　　第一时间通知电工、防损部及值班店长；电梯两端安排员工帮助顾客推车上下；及时阻止准备上下电梯的顾客；迅速疏散电梯上的客流，及时呼叫四周同事协助；如有受伤顾客，应及时送往医院。
　　4.防止卷闸门突然自动放下
　　第一时间广播让顾客不必惊慌，并通知业主消控中心；始终坚持商场内防火卷帘门的自动按钮处于开启状态；当四周工作的员工发现卷帘门下落时，应及时疏散卷帘门四周的顾客，阻止顾客窜动；通知防损部、电工及时将卷帘门升起；将受伤的顾客及时送往医院就诊；对破损商品进行处理
　　5.顾客疯狂抢购、现场失控
　　节假日前统计好超值及特惠商品，做好应付顾客哄抢商品的准备；在贵重商品区域、各出口增派防损员到场；将哄抢商品撤离现场；用喇叭和广播告知顾客不要哄抢
　　6.电子秤故障
　　通知电工、电脑员迅速检查；通知前台收银员及主管，引导顾客去四周的电子称计价；启用备用的电子称；工程部补装临时电源
　　7.顾客堵在仓库门口，爬货架
　　第一时间通知防损部、值班店长；调整人手对现场人群进行疏散；使用广播或喇叭安抚顾客；防损员或其他员工对现场进行控制
　　8.购物车、购物篮不够用
　　加快前台收银速度；加快购物车、购物篮的回收出口处对顾客做好解释，请顾客不要将购物车推出下
　　9.顾客之间吵架、打架
　　第一时间通知防损部、值班店长上前劝阻时，应站在两名顾客之间，两手升起成一字，绝不同意搂抱其中的任何一名顾客如有顾客受伤，应尽量挽留住另一名顾客，并询问另一名顾客是否必须要报警，要报警，则替他报警；派人到商场门口等候警察到来，并引导其进入事发现场积极主动的配合警察工作。
　　10.顾客与员工发生冲突，员工被殴打
　　员工应第一时间报告管理层及防损部，由他们出面处理应将顾客带往宁静场所，倾听顾客诉说，使其平静情绪了解状况应分别和员工和顾客交谈，以免再次发生冲突。
　　超市应急预案2篇
　　为切实强化商场内消防安全管理，及时发现火情，在最短的时间内扑灭火灾，特制定本应急预案：
　　一、制定本预案的指导思想：
　　在最短的时间内集中所有力量，及时赶赴火灾现场，控制火情处置妥当，有条不紊协调一致地组织扑火，使经济和其他损失降到最低点。
　　二、报警、召集信号与集合地点
　　1、方式为"消防紧急按钮'。
　　2、信号为消防紧急铃声短促不断。
　　3、地点为监控中心门前。
　　三、领导机构
　　〔一〕人员配制
　　总指挥：
　　副总指挥：
　　成员：
　　各小组及成员
　　扑火组：保安2班和3班；组长：
　　机电组：修理班组长：
　　疏导组：空调班组长：
　　救护组：配电班组长：
　　警戒组：保安1班组长：
　　机动组：保洁部组长：
　　后勤组：办公室人员
　　〔二〕人员使命
　　灭火总指挥的主要使命
　　1、向监控中心值班员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及现场状况，会同安全领导小组成员制定救火方案。
　　2、命令监控中心值班员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，依据失火方位、火势等状况，通知商场有关人员紧急疏散。
　　3、命令各小组负责人依据各自的分工，各就各位，假设有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。
　　4、掌握消防系统运行状况，依据火场灭火必须要，命令有关人员保证应急供电、供水、通讯联系和消防设备的正常运行。
　　副总指挥的主要使命
　　1、总指挥不在场时，代行总指挥的使命。
　　2、配合、协同总指挥分析火场状况，制定救火方案，依据总指挥的看法下达命令。
　　3、掌握救火方案实施的具体状况，并依据变化状况向总指挥提出建议。采用一切措施，确保救火方案的实施。
　　监控中心值班员的主要使命
　　1、执行总指挥或副总指挥下达的命令。
　　2、利用消防监控中心的优势，做好各班〔组〕协调工作，正确传达指令。
　　3、严密监控火场和公共场所的活动状况，发现问题及时报告。
　　4、做好工作记录，确保通讯联系。
　　指挥组的主要使命
　　1、向监控中心值班人员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及燃烧的物质种类、现场状况，会同小组成员制定救火方案。
　　2、执行救火方案，正确下达有关指令。
　　3、依据灭火必须要，及时调配人员和物资，确保灭火工作的顺利进行。
　　4、妥善处理善后工作，避免造成不良影响。
　　5、协助公安消防队做好火灾调查和处理工作。
　　机电组的主要使命
　　1、负责切断火灾现场的电源，关闭电梯和煤气阀。
　　2、负责开启自动灭火系统，确保消防供水等。
　　扑火组的主要使命
　　依据火灾的性质，采用正确的灭火方法，做好现场的火灾扑救工作。
　　救护组的使命
　　1、依据火灾状况救出火灾现场被困的人员和贵重物品至安全地点。
　　2、将受伤人员交后勤组或机动组人员马上送往医院救治。
　　疏导组的主要使命
　　1、依据火灾状况和上级的指令，将现场人员按指定路线进行疏散。
　　2、维护现场的人员疏散秩序。
　　警戒组的主要使命
　　1、负责维护火灾现场及抢救现场的秩序，并保护好火灾现场。
　　2、负责稳定现场人员和受伤人员的`情绪。
　　后勤组的主要使命
　　1、负责做好火灾现场所必须的物资供应工作。
　　2、负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。
　　机动组的主要使命
　　随时听从指挥组的调遣，做好相关工作。
　　四、处置方案：
　　接到消防报警信号后，启动以下程序：
　　〔一〕消防报警信号处理程序
　　1、消防监控中心当值人员收到报警信号或 报警时：
　　〔1〕用对讲机通知巡楼保安即时到场核实。
　　〔2〕即时向当值主管报告，讲清报警地点。
　　2、巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
　　〔1〕报警地点在公共地方直接进入报警地点检查。
　　〔2〕报警地点在停车场内的与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
　　〔3〕报警地点在业户店内且上锁，应即时报告当值主管并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
　　3、当值主管接到消防监控中心人员报告后，即时带领机动人员以最快速度赶到报警地点现场查看。
　　〔1〕须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
　　〔2〕报警地点在业户店内且已上锁时假设观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
　　〔3〕经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
　　消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
　　〔二〕初期火警处理程序
　　1、发现初期火警在场人员应该：
　　(1)即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
　　(2)马上利用四周的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
　　(3)可能状况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
　　2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：
　　〔1〕即时报告当值主管。
　　〔2〕联系保安部主管报告状况。
　　〔3〕密切监视报警地点状况。
　　3、当值主管收到火警报告后：
　　〔1〕带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
　　〔2〕马上指挥在场人员进行灭火扑救。
　　〔3〕指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
　　4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
　　5、假设扑救无效当值主管即时决定：
　　〔1〕将灭火人员撤离至安全距离内。
　　〔2〕马上向上级报告。
　　〔3〕进入火灾紧急处理程序。
　　〔三〕火灾紧急处理程序
　　初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
　　1、商场当值最高主管接到报告后：
　　〔1〕即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
　　〔2〕向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
　　〔3〕第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
　　2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：
　　〔1〕启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
　　〔2〕向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
　　〔3〕检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
　　3、扑火组接到指挥部指令后：
　　〔1〕以最快的速度到达现场组织灭火。
　　〔2〕关闭防火分区的防火门或卷闸。
　　〔3〕安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延。
　　〔4〕针对燃烧性质不同采用相应的灭火方法。
　　4、救护疏散组接到指挥部指令后：
　　〔1〕指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不必须疏散楼层的用户。
　　〔2〕引导着火房间或楼层人员安全疏散随后查漏。
　　〔3〕引导用户从消防通道疏散到首层。无法从消防通道疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。
　　5、安全警卫组接到指挥部工作指令后：
　　〔1〕清除路障指挥无关车辆离开现场维持商场外围秩序。
　　〔2〕禁止无关人员进入商场，指挥疏散人员离开商场。
　　〔3〕等待引导消防局消防员到火灾现场。
　　超市应急预案3篇
　　一、制定的目的
　　为强化xx超市卖场突发事件的应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保证卖场及购物群众的安全，依据国家有关法律、法规；本着"预防为主，防消结合'的原则，结合卖场实际状况，特制定本预案。
　　二、应急组织机构与使命
　　1、成立应急救援指挥中心，值班经理负责超市应急救援工作的组织和指挥
　　总指挥：经理
　　副总指挥：值班经理、防损部长
　　组员：各课别主管及超市员工
　　使命：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，保证能够按照预案顺利进行。
　　2、使命分工
　　〔1〕总指挥使命：发生重大事故时，发布和解除应急救援指令；组织指挥应急队伍实施救援行动；向上级汇报和友临单位通报事故状况，必要时向有关单位发出救援请求；组织事故调查，总结应急救援经验教训等。
　　〔2〕副总指挥使命：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。
　　〔3〕现场指挥组负责：协助总指挥做好事故报警、状况通报及事故处置工；负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作；负责事故现场通讯联系和对外联系；负责协助抢险机械设备的调转；负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。负责事故现场的通讯联系和对外联系；负责与有关单位人员的紧急联系，在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令，做好与"110'、"120'等单位的联系。
　　〔4〕技术保证组使命：协组总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。
　　〔5〕人力保证组使命：主要搞好购买者的人身安全，负责人员疏散并负责救援物资的供应和运输工作；负责抢险所必须要的人力、机械的落实，确保人力、机械的优化配置。
　　〔6〕物资供应组使命：负责救援物资的的储备和供应。
　　〔7〕善后处理组使命：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作。
　　三、应急准备
　　1、事故易发生点应成立应急队伍并落实应急措施。
　　2、办公室负责健全包括有市消防部门、防汛指挥部、安全生产监督局等单位的应急 联系表。
　　3、各区域在识别和评价进行危害毕辩识的过程中，确定该区域的事故状态和紧急状况，提出预防重大环境安全事故的组织措施、技术措施和必要的物质准备。
　　四、日常工作
　　1、办公室：负责催促检查、落实应急计划；负责与公安、消防、安监、医疗等单位进行联系；负责潜在的事故或紧急状况发生后所采用改正预防措施的处理及监督检查；定期对义务消防组织进行防火技能检查和指导消防演习；负责应急设备的保证。
　　2、值班经理：负责应急救援物质的保证。
　　3、区域小组长：负责应急现场人力资源及抢险工具的保证。
　　五、应急预案的实施
　　1、火灾应急预案
　　〔1〕初起火灾，现场人员应就近取材，进行现场自救、扑救；控制火势蔓延。必要时，应切断电源，防止触电。
　　〔2〕自救、扑救火灾时，应区别不同状况、场所，使用不同的灭火器材。
　　A、扑灭电器火灾时，应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，严禁用水或泡沫灭火器，防止触电。
　　B、扑灭油类火灾时，应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，或泡沫灭火器
　　C、遇有火势较大或人员受伤时，现场人员在组织自救的同时，应及时拔打火警 "119'、急救中心 "120'或公安指挥中心 "110'求得外部支援；求援时必须讲明地点、火势大小、起火物资、联系 等具体状况，并派人到路上接警。
　　D、火灾的自救与逃生；火灾最初五分钟是最正确逃生的时机，首先应躲避浓烟；其次是躲避大火，不能一下就打开安全门，要用手背试一试门面的温度不高时再打开门。然后撤离到安全地带。
　　E、将受伤人人员及时转送医院进行紧急救护。
　　F、将信息迅速传递给办公室；传递的内容包括事故发生的时间、地点简要经过和已采用的应急措施等。
　　G、办公室接到应急信息后应马上核实现场的处置状况，组织有关人员或应急队伍赶赴现场。
　　H、应急人员到达现场后，应服从现场指挥人员人统一指挥，按分工要求进行疏散人员，抢救物质，尽可能减少生命财产损失，防止事故蔓延；可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故应急救援无关的人员进行紧急疏散。
　　I、火灾扑灭后，起火单位应保护好现场，接受事故调查并如实提供火灾事故的状况。协助消防部门认定火灾原因，核定火灾损失，查明火灾直接责任。
　　2、触电伤亡事故应急预案
　　〔1〕当发生人员触电事故时，现场人员应马上对触电人按以下要求进行紧急拯救。
　　A、首先切断电源开关或用电工钳子、木把斧子将电线截断以断开电源；
　　B、距电源开关较近或断开电源有困难时，可用干燥木辊、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体。
　　C、可用几层干燥的衣服将手裹住，或站在干燥的木板上，拉触电者的衣服，使其脱离电源。
　　〔2〕当触电者脱离电源后，应依据触电的轻重程度，采用不同的急救措施。
　　A、如果触电者受的伤害不严重，神志还清醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就地休息12小时，并严密注意观察；
　　B、如果触电者受的伤害较严重，无知觉，无呼吸，但心脏停止跳动时，应立急进行人工呼吸。如有呼吸，但心脏停止跳动，则应采纳胸外心脏挤压法。
　　C、如果触电者的伤害很严重，心脏和呼吸都已停止跳动，瞳孔扩大，失去知觉，则必须同时采用人工呼吸和胸外心脏挤压两种方法。
　　〔3〕做人工呼吸要有耐心，并保持抢救6小时以上，直到把人救活，或者确诊已经死亡为止。
　　〔4〕如果必须要送医院抢救，在途中不能中断急救工作。
　　〔5〕关于与触电同时发生的外伤，应分别状况处理。关于不危及生命的轻度外伤，可以放在触电急救之后处理。关于严重的外伤，应于人工呼吸和胸外心脏挤压法同时处理。如伤口出血，应与止血。为了防止伤口感染，应当与以包扎。
　　〔6〕可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故救援无关的人员进行疏散。
　　〔7〕事故发生后，应马上上报办公室。事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、简要经过、伤亡人数和已采用的应急措施等。
　　〔8〕应急信息的对外传递由办公室按照规定上报程序执行。
　　3、机械人员伤亡事故预案
　　〔1〕发生机械人员伤亡时，现场人员应马上对人员进行固定、包扎、止血、紧急救护等。
　　〔2〕必要时，应马上同急救中心取得联系，求得外部支援。
　　〔3〕事故发生后，应马上上报办公室。事故报告内容应包括事故发生时间、地点、简要经过、伤亡人数和以采用的应急措施等。
　　〔4〕应急信息对外传递由办公室按照规定的上报程序执行。
　　4、突发传染性疾病应急预案
　　〔1〕为了有效预防、及时控制和消除突发传染性疾病的危害，保证公众身体健康与生命安全，维护正常的社会和施工秩序，制定本预案。
　　〔2〕传染性疾病发生时，应马上采用措施对传染源进行隔离，同时逐级上报到急救援指挥中心，
　　〔3〕应急指挥部统一指挥下，尽快确定传染源的传播范围并对有关人员就地实施隔离，保证可能感染人员处于严密监控中。
　　〔4〕应急指挥部应依据《突发公共卫生事件应急条例》的有关规定及时上报卫生行政部门，并在卫生专业人员的指导下进行工作。
　　六、应急结束
　　处理突发事件工作结束后，严禁在场无关人员进入现场，保证现场的原始状态，并配合调查人员做好突发事件现场的调查工作，后勤保证组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。
　　七、处理与改善
　　办公室在事故或事件发生后，应对发生的原因进行调查分析，针对事故或事件发生的原因，责成责任部门采用改正措施，并组织对应急预案和相关程序进行评审及修订，使其不断完善，提升应急应变能力。
　　八、工作要求
　　1、首先坚持自我镇定，将突发事件迅速向上级汇报并与有关部门取得联系。
　　2、以保证人员安全为首要任务，保护好公司的财产安全，并服从现场管理人员的指挥。
　　3、在采用抢救措施时，应本着"先救人后救物'的原则，抓紧时机进行抢救。
　　4、各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。
　　5、各部门值班人员接到警报后，要马上组织力量赶赴现场进行抢救。
　　6、各部门及全体员工要互相协调，通过配合，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。
　　7、突发事件处理结束后，应由总指挥部下达各组人员撤离现场命令，随后进入善后工作处理阶段。
　　8、突发事件结束后，视状况采用相应措施，如保护现场、通过公安机关、劳作部门、保险公司等进行相关勘查、裁定、理赔等或听从管理人员安排，回各自工作岗位盘点物品。
　　九、常用应急
　　匪警110
　　火警119
　　急救中心120
　　交通事故122
　　公安短信报警12110
　　本突发应急救援预案由xx超市公司制定，最终解释权归xx超市公司所有。

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