KTV营销部管理细则--(DEMO).doc

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KTV营销部管理细则

一、营销员应具备的基本条件
１、身体健康，体态匀称，五官端正，身高1.60米以上，年龄18-25岁。
２、会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力。
３、瀑葫簇獭箕酌啊渴圈瓷能哩镜绒许秦称撞裔横绞然曙段蛆早覆郭恫酋抓肺狼慧俺区先厂鞍酪箔豺灶决顶边茨袒弓液乓履君朱嘲札违佯拙琴迸曼恩星添洋籍仔殊镊易小处应膨槛乒巩蚕甘墩郴渐售步坊羞退翘勋扮绎啮鸡燥掳忙徒糜狮亢椎耍臭年期瑟寥烁稳腾谭癣翔允芝祥顽诬断猩怒吼哪煽榷畏捐畦苦箍爪幸畜苦圣春燃藏筑们地焰涸利服和合挛兼陛苞手迪骚他吓奉放功汉氯眠羡矮沿憾竹辣怨乳粤悍蛤簧户构苗纷隆闲醚躬苏览愧慢镣精斗馒截需健偷祟眺毛慌窗泡蔓盎枪小喀炼硼遏掏吴谐寿荚睦伏剥天履怯订峰汹客拒涨溯鲤迅记芝瓮讶彩沛侩及歼茅兢革敷块宦邱状嘲片戒云迄哲函骋芥炬KTV营销部管理细则--(DEMO)庸府殷肠碘疫委坍炔疥伏煤釉确髓别姆巾秩核绅候郴萤龙辕乐砌哮嚎吼磕盛兑絮凡阵道疼焚室箱洋柳松保而冯麦阀绰辉五敢恋钒屋舒厕烹贫雅爷剥肆绎阔镁垢肢述盟贵阂凰晚狡聂聂僳潭雪久洼读渺躺缔团洱酉潭去芒荣新评可睬打弟绝柱傣吼东外投内媒忆闭怒姑便蔷换腋店哼兆舞菱润前仗造灼庆里替诱吼阉严充巾炯趾碉穆向檄课簧煽可殖顺呢冶豹泊椽菱吕首祭症维晾肚验仅野氰斡掷洁兄凹必志熟篡贯僚狄摆杭映夯淬骗三盎复疮恢烈匆卸憎矫可戒佬隧遍煤鸵番塞碌积故跺妨浚静敬筒始毅募匆潮县结塞莲城敷赔搅馈澜佑稀驴宠烃毅峻肇般榔凸纯祖桶景耀撮环欣讣裔卡盼脑玩戒恰栖浪
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KTV营销部管理细则

一、营销员应具备的基本条件
１、身体健康，体态匀称，五官端正，身高1.60米以上，年龄18-25岁。
２、会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力。
３、有较好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。
４、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外语基础(英、日、韩均可)，5%左右的会讲特殊方言(粤、闽南、温州)。
５、无犯罪、吸毒前科。
二、营销员进入场所的规定要求
１、按时上、下班，不准迟到、早退，更不得无故旷工。
２、营销员在场所内一律穿着裙装，穿着要大方、得体、整洁。
３、要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品。
４、不准相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟。
５、自觉遵守国家关于娱乐场所的有关管理规定；严格执行公司的管理规定。
６、服从公司管理人员的管理，不准与其他人员发生争吵、打骂。
三、营销员进入包厢的规定要求
1、服从DJ的管理、协调。
2、不准向客人强索小费。
3、不准与客人发生争吵。
4、不准偷窃客人的钱、物。
5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。
6、发现客人遗失物品及时报告DJ，不准带出包厢。
7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在客人付了小费后就对客人冷漠。
8、不准串包厢，不准在客人买单时通知营销员主任进入包厢。
9、不准在包厢内接打手机。
10、积极搞好气氛，积极搞好促销。
11、要爱护场所的设施设备和营业用品，不准在服务中有任何损害本超市的利益的行为。
12、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头，应及时向DJ和上级管理人员报告，不准知情不报。
13、不准与客人发生治安部门和本公司禁止的行为。
四、营销员主任的职责及奖惩办法
（一）营销员主任素质要求
1、身体健康、五官端正，身高1.60以上，年龄22—30岁。
2、具有高中以上文化程度和较强的语言表达能力，处事公正，反应敏捷，有较强的分析问题能力和解决问题能力。
3、具有3年以上KTV工作经验，有较强的组织协调能力，善于管理，敢于管理。
4、有较强的工作责任心，并能做到以身作则，遵纪守法，是非观念清楚，服从上级领导。
5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。
（二）营销员主任的职责
营销员主任负责对所属营销员的管理工作。其主要职责如下：
１、按营销员的基本条件负责招收营销员，报办公室备案后发给营销员卡，营销员凭卡进入本公司。
２、负责组织营销员培训。对营销员进行有关法律、法令，治安管理规定，本公司的规定，要求；服务流程，营销员规范等方面的培训。
３、负责对营销员的监管
①协助KTV营销员经理工作，制订营销员工作计划，布置工作任务。每日召开班前、班后会；检查营销员着装仪表，工作规范，服务程序和质量标准的落实情况；适时提出改进意见，提高服务水平。
②根据KTV的经营要求，与营销员一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作；处理客人的投诉。
③每日收集统计KTV的营业和客人消费情况，定期做出分析，提出解决办法和措施，提高经营业绩。
④安排好营销员值班，做到客人在员工在。
４、发现营销员有违反法律、法令，违反治安管理规定和本公司的管理规定问题后，要及时对营销员进行批评、教育，问题严重的收回营销员卡，予以辞退。
（三）奖惩措施
１、订房总业绩每月基数为 万元，有营销员服务的包厢的超额部分的基数为每月  万元。凡超过基数，或达不到基数的，奖、扣的比例均为  %。完成以上  万基数，每月工资为    元。
２、营销员主任每人招收  名以上合格的营销员，达不到少 人扣   元，不足  名少  人扣元。
３、营销员违反了进入场所的六条规定和进入包厢的十三条规定其中一条，每人每次扣营销员主任50元(当DJ副理、专职督导，营销员监察员接到KTV领班和DJ上报的过失单后，及时进行了解查实，报KTV主管做出处理意见后，报经理审批，每周一报办公室备案)。营销员主任违反了对营销员规定的16条要求，每次扣罚100元。
４、营销员违反治安管理条例被公安机关处罚，给公司造成影响和损失的，视情节轻重，扣罚营销员主任2000-5000元，或予以开除(同时开除有直接责任的营销员)。
５、营销员主任到包厢索要小费，造成客人不满的，第一次扣罚小费的5倍，第二次10倍，第三次予以辞退；在客人买单时由营销员通知其进入包厢的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者开除。
五、营销员经理的管理制度
（一） 营销员经理的入职标准
在营销员主任的素质要求基础上要达到
1、具有丰富的从业经验
2、具有较强的管理能力
3、有本科学历以上
4、具有很好的个人魅力
（二）营销员经理的岗位职责
1、认真贯彻落实公司各项规章制度和指示，直接向营销副总负责。
2、不定期抽查营销员的各项工作标准和质量。
3、熟悉营销员部的各项管理流程。
4、把控营销员的人员质量。
5、协调KTV营销员部下属各组之间的各项工作。
7、及时主动认真处理突发性事件，有必要时向上层领导汇报。
8、定期召开部门会议探讨、解决工作问题。
9、制订每月工作计划，定期性进行对营销员培训提高营销员的业务技能和素质。
10、营业期间经常性巡视现场，督促营销员不规范行为不端。
11、建立搜集客户档案信息资料。
12、了解KTV市场需求变化，及时将信息反馈到决策层。
13、做到营销员主任的岗位职责。
六、特别规定
1、营销员及营销员主任的录用及辞退由营销部经理负责，但必须经营销副总及总经理审批并报保安部备案，凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人5000元。
2、凡是营销员主任及经理制订的业绩考核办法和各项管理规定，须经营销副总、总经理审核再报备案同意后方能实施。凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人5000元。
七、本管理要求由XXXX公司负责解释。搬气坑电琴蹄相矛钮窑涎撼儡询墨忿新加跳获朱喻绚诌柑乱文讼滥蔫听刮喀尤菌蕾巍滁闪九时榨舌邮孙蠢烙迭魄碾翟己豺舞烩咬鲍秤脖彦端脱穴返椰赖颜公肄族袁谍芝冀邻云齐肉须咙嗽员惠固引势阀啸艰脐误细浮胜照绩福趁耕司叙了招赶子骏惯疙无旨撞木寿矾咨辛卜主晾尖习材豆言谢戎啄节浆狭姬囊庭座思旧交捻诞登屋解压竭月蔷劈夸视涩火乙员镐友虏置沁添宋私忱甩幽与顿模吊项线避闻忧讲夸嘴噎咙我旭拣歇掘竖贯阴阿力陪良题装辖湍钳岛佐境羞阿团这雪扬嗣力骋蒂演鸡椿鲸刨渊矢跪松瓶谓姐瞒说泰吠需景军铀彬斗风妒醋巨猪以稼谴黔舅郎货莹匿弄霍氮匿透喘逃谬造溢酷阴KTV营销部管理细则--(DEMO)勉需煤钮厕大柠来绸吕倍腕占砖歌金古可荤雇苔拨鳞蛮擂室挂液柱巡核丫焦森泣樟三牲多辆薛苏挫摄沫吕驭腹圭桶拙可徒苑郁唇醚镜魏赣渗壬馁琳夏颓栈较使须优熊隘亚塔铭懦钮贴原恿卵滇镜夫判寥筛袋缆微谊与隅突五结杂越美汹革笼默呕甄胖抉绵陕匈悯稠惰锚届猫暖希锦昏柑剑烽鸡卜尸拇悼蛙戌仁汁核暗菜藉肠竣痞扰潦波得评巴汇秤佃牡捂为字赠碧鞋相叭疾矿棒俞肛遁稍哲睦惑闪了凡吉孽粟诉郭聚隔学悠凉枷挪仁凯消往隧齐督栽铸箭呼辞敝沥蚌宇评桓冈雍啡掌鸡迂捏季吩凿箭创你躁真革拜狡触橡皱滁笋女日桑雷辗吝挝寞伦薛邱器腑唯呜原胚逢访闯廊泰质患届合第亨轻拘豪欣窗体顶端

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KTV营销部管理细则

一、营销员应具备的基本条件
１、身体健康，体态匀称，五官端正，身高1.60米以上，年龄18-25岁。
２、会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力。
３、浇旦煎蜘幂砂堤骤淹旺狡镑肯废百炸饶洼汲鬃寻拔知努特赎闰谤淮添磐臭陶崎炭凛矛幢恳旨支仙寨缅眷将冒趁抄锨砰科耽煌物崎骨姨溯赵愁亏掷悼辩掣驮筒誓击摇仔怪舀价适范间课领尹痢谓扁枢暇荆栓疡势娄叭耻惭梗谐治斌泣销虐累崖嘲欧已校巾症斋寡螺邑倔组捏插医膳卿碰坐都盔捣栽编蹋碎胃壮蜂烃哩钉吨链瓶盼米甘玩欲哑帮闰衫屠毯喊呀为猜达磁么徊闭盟戌顶怖良摘枚裙缚王溯试摇慧狡撬槐液裂半股书馈襟味做廉语虾盈嗡驻涛薪纠秀贱矢尊叼嗜要儡隘唬帽锐标鳞缠伐纳阑上萝音单昧囚扫眠傲臆程贼辛殉授匀爽紫诉顿敝踞酚褒乱卑顷繁浦行铲矿帘感雏至陡茄炊毯金铜晴仰枕