安邦物流服务中心创业计划书.docx

安邦物流效劳中心创业方案书
一、物流创业工程摘要
随着电子商务和网络信息技术的快速开展，人民的生活水平和生活节奏不断 提高。网购已逐渐成为一种替代传统购物的普遍方式。快递效劳业在大学校园也 迅速开展。湖南工程学院新校区和北校区现有将近一万多名学生，庞大的消费群 体使其快递业得到了进一步的繁荣。目前，校内有中通、申通、圆通、汇通、顺 丰、天天等快递，其余快递公司均分布校外。通过调查得知，湖南工程学院新校 区和北校区的快递日平均交易量平均约为10件。同学们对校园快递的效率、 费用、平安性、送货时间、效劳态度等都十分看重。在许多社区居民或单位职员 享受着快递公司带来的“送货上门、“下楼签收等便捷效劳时.这不仅给老师 和同学们带来不便，更耽误了快递员的时间。许多我校师生却不得不跑到校内的 快递点部，在堆积如山的大小邮包中翻找自己的快件，安邦物流效劳中心就是为 了更好地解决这两难局面而诞生的。
1、宗旨及商业模式
安邦物流效劳中心的宗旨是诚信经营，顾客至上。本着“诚信经营，顾客至 上 的宗旨，我们对自身提出了要求：以诚为本，高质效劳。以诚为本：即以真 诚的心对待顾客，以诚恳的态度对待工作，并且要把信誉留给客户，把信任留给 员工，把信心留给自己。高质效劳：顾名思义就是要高质量、高速度地完成顾客 提出的要求，时刻把握客户需求，并为他们提供个性化效劳。 安邦物流效劳中 心，一方面以完善的管理机制、科学的管理制度和创新的管理理念，为校内广阔 师生提供收发快递件等便捷效劳，并且还会提供礼品包装、送礼上门等迎合顾客 们多样化、个性化需求的附加效劳。另一方面，可以与新校区和北校区学生工作 综合办公室进行合作，给愿意通过自己努力获得实践能力和减轻家庭负担的大学 生提供勤工俭学的岗位，不仅可以减轻学校的负担，而且可以为本校物流管理专 业的学生提供良好的实践基地。待中心的业务逐步走上正轨后，安邦物流效劳中 心还会以赞助学生活动等方式，鼓励我校学生积极参与课外活动，锻炼自身的综 合素质。
2、中心概述
安邦物流效劳中心通过有效合理地整合校园内分散的快递资源，为广阔师生 提供方便快捷的效劳，为营造和谐校园创造了良好的环境，标准了校园快递秩序; 通过与学校有关部门合作，为渴望锻炼自己的综合能力、赚取生活费的同学提供 勤工助学岗位，为学院勤工俭学工作减轻负担；通过提供高质量、多样化的效劳， 满足广阔师生对物流平安、准时、快速的要求及其个性化的心理需求。
中心地点：学校新校区复印店旁的空置店铺
经营目标：为新校区和北校区的教师学子们以及从业人员提供全面的校园物 流效劳，建立物流交易的校园平台，以打造完善的校园物流网络体系。
区域划分：本中心设置了 5个区域：收件区、分拣区、发货区、退件区、效 劳区。
3、产品和效劳
主营业务：接收快递公司每时段集中送来的包裹，并进行重新编号，高质量、 高水平地完成配送快件的业务；合理运用数据库等计算机技术，仔细登记顾客信 息，保证包裹顺利托运或寄出；通过一定的鼓励机制，提高工作人员的积极性等， 尽一切可能降低派送快递的错件率和漏件率。 特色业务：提供短期存储包裹、 代充话费、包装礼品、送礼上门、筹划送礼等一系列个性化效劳，满足师生的多 样化和个性化的心理需求，为中心提供利润增值空间。 额外效劳：通过微博、 微信、QQ群等现代网络交流平台，收集广阔师生的意见和建议，把握目标消费 人群的消费心理，以提高顾客的满意度和忠诚度，获得客户的信任。
4、市场定位
首先，湖南工程学院新校区和北校区的师生不仅接受过高等教育，具有一定 的消费水平，而且也是当今网购的主要人群。其中，正在以开网店等新型方式创 业的学生占据了一定的比例。他们对校园物流的需求较高。因此，安邦物流效劳 中心把目标群体定位于本校师生。
其次，在目标消费群体中，以学生为主，他们的消费水平有限，并且由于校 园快递的利润空间相对较小，因此本中心将定位于中低端消费市场。
5、竞争力分析
波特五力分析模型指出，一个行业往往存在着五种根本的竞争力量：潜在的 进入者、替代品的威胁、购置者的讨价还价能力、供给者的讨价还价能力、现有 竞争者之间的竞争。虽然安邦物流效劳中心作为校内一个新的快递效劳机构，但 是从目前状况分析，本中心拥有着得天独厚的优势。
〔1〕在收件方面，校内有固定场所接收圆通、中通、申通等快递点。价格 适中、速度适中，在新校区和北校区快递业中占据了一定的比例。除此以外，其 他快递公司的邮包都是送达学院门，由快递员负责派发的。取快递的顾客必须 在规定时间内到规定地点去取，缺乏灵活性；没有送货到宿舍的业务，给师生带 来不便；局部同学因为时间冲突或其他原因，不能及时取到快件。
〔2〕在寄件方面，校内其他快递专门寄件点，本中心相对处于劣势位置。
〔3〕在提供特色效劳方面：安邦物流效劳中心开辟了代包装礼物、送货上 门的市场。同时，作为主要目标市场的广阔师生，不仅对物流效劳需求水平日益 提高，而且容易接受新思想、新的效劳方式，因此针对本中心额外效劳的合理定 价会比拟容易接受。
〔4〕对待潜在竞争者：相比起快递公司进校开物流中心或者其他专业学生 另开快递接收点，由本校物流管理专业的学生创办的安邦物流效劳中心专业水平 更高。
综上所述，在湖南工程学院新校区和北校区，本中心作为行业的新进入者， 具有专业性、综合性等特点，有着更为明显的竞争优势。但是，我们也不会因此 放松对自身的高标准要求，会不断完善自身业务的效劳水平，更加密切地关注师 生需求，结合物流管理的专业知识，为顾客提供更加贴心到位的效劳。
二、行业分析
1、行业背景
电子商务打破了传统商务活动的时间和地域的限制，大大降低了企业的运营 本钱、扩大了交易范围、增加了交易频率。随着电子商务的快速开展，网络购物 平台多式多样且日益完善，校园网络的普及率极速增加，网上购物已经逐渐成为 大学生群体中一种潮流和时尚，校园快递业也应运而生，推动了网络营销的开展， 为物流行业带来了新商机。
2、现状分析
我们通过对问卷结果和市场环境的分析，了解到新校区和北校区快递业存在 以下问题：校内快递设点过多、过乱，不方便寻找；对于学生和远在实验楼办公 的老师而言，快递设点较远，取件相对不方便；由于学生忙于课业、老师忙于工 作，取件时间相对不可控，难以做到随叫随到；局部师生由于个人原因，希望获 得送货上门等效劳，但是我校的快递现状是不允许的。
综上可知，我校新校区和北校区正缺乏一个制度完善、科学管理、成熟运营 的物流效劳中心。
三、市场分析
任何筹划都离不开对环境的分析。进行市场环境分析，有利于发现企业的市 场开展时机和面临的真正挑战或困难；有利于筹划人迅速捕捉机遇，充分利用已 有优势来应对威胁和挑战，并作出可行对策或措施；有利于躲避市场风险，或者 尽可能地降低风险。因此，合理正确的市场分析对于工程的开展具有极其重要的 意义。
1、市场需求与现状
首先，随着现在大学生的物质生活质量的不断提高，他们有了一定的消费能 力选购自己喜爱的商品，并且当前团购优惠打得十分炽热，十分适合同学间一起 网上购物。这些都极好地带动了校园快递的开展。
其次，当今年轻一代有朝气、有情感、有梦想，同学之间友情的表达、恋人 之间爱情的传输，自己跟自己心灵的对话等，早已不是简单的几句话就能够表达 的。如毕业季之际，同学为了表达彼此的感情，相互赠送有纪念意义的礼物、向 恩师表达谢意而赠送礼物、向暗恋已久的对象表白以鲜花相送等；情人节等恋人 的节日礼物或生日派对的生日礼物等。在大学生群体中，这样的市场占了很大的 比例。
再者，在校创业的大学生比例逐年上升，他们利用网络营销的高速开展，赚 取自己的第一桶金。同时，在校开店经营的老板也逐渐转为网上进货，以求降低 本钱。这种创业人群对物流有着更高的要求。他们是安邦物流效劳中心不可获取 的重要市场。
最后，由于本校附近缺乏大型购物中心，导致商品品种较单一。他们往往通 过网购，以更低的价格和更便捷的渠道选取自己心仪的商品。这样的现状将不断 扩大我校网购人群，同时也扩充了本中心的市场。
2、目标市场
以互联网为根底的校园物流效劳业是由校园网购的兴起以及网络营销的开 展带动产生的。其配送对象主要是在校大学生、教师和其它在职人员，其中包括 开网店创业的学生群体和利用网络入货的店主们。
四、产品与效劳
1、效劳产品
在保证与快递公司进行公平合作的前提下，安邦物流效劳中心以配送快件和 代寄快件为主，其他额外效劳为辅。
〔1〕中心根据快递公司的收发快递时间，将取包裹的时间集中在两个时段: 9:30-12:0（以及14:-22:并且将根据顾客需求，最多为客户保存包裹长达1 周时间。
〔2〕对于特大物件或者超重物件，我们需要按照规定增加一定的费用。
〔3〕中心还提供以下效劳：送快递上门、礼品包装、送礼上门、制造送礼 惊喜、筹划送礼过程、定时定期寄送货物或信件等多种满足顾客需求的效劳，并 针对不同的效劳，加收一定的费用。
〔4〕在新生报到期间或者毕业生毕业期间，本中心可以进行短程快递运送， 帮助学生托运行李。同时，还可以帮助寒暑假回家的同学、老师打包托运行李。
2、效劳优势
〔1〕安邦物流效劳中心的创办者都是本校物流管理专业的学生，不仅可以 根据我校实际情况，推出更有针对性的个性化业务，而且以他们丰富的专业知识， 可以为广阔师生提供更加平安、准时、便捷的物流效劳。
〔2〕工作人员都是本校学生，为送货上门、代包装礼物、送礼送惊喜等特 色业务提供了便利。
〔3〕创办者与大局部顾客不仅都是受过高等教育，有道德、有文化、有思 想的大学生，而且还是善用高科技产品进行沟通交流的新生一代。因此，相比于 快递公司直接在校派发快件，我们与客户更加亲近，更容易倾听师生们的心声， 并不断提升本中心的管理效劳水平。
〔4〕大局部师生接收快递一般在校外露天的空地，碰到打雷下雨或烈日炎 炎等恶劣天气，不仅给出校门收快递的顾客带来不便，而且极大地影响快递员的 工作效率。
3、效劳可行性
〔1〕中心与新校区和北校区学生工作综合办公室合作，将由勤工助学的学 生作为主要工作人员，人员充足且素质高，为准时、平安地配送快递提供可能性。
〔2〕接受快递公司包裹后，安邦物流效劳中心将对所有快件进行重新编号， 再发短信逐一通知学生前来取件，尽量减少取错快件的可能性。
〔3〕安邦物流效劳中心有充足的人员和时间，可以根据顾客需求配送快递， 有效解决师生们因时间冲突等个人原因无法取件的问题。
〔4〕设有仓储区，替未能及时取件的师生保存快件；发件时间更加灵活， 尽量不会影响到老师的工作时间和学生的上课时间。
〔5〕中心送货人员都是校内学生，不仅可以实现送货上门，而且效劳水平 更加的人性化。
〔6〕送货的同时，我们可以根据顾客需求提供额外效劳，如允许客户当面 检查商品再签收，或者针对客户要求对包裹进行包装等。
4、实施阶段
〔1〕准备期：通过问卷调查等方式，了解我校当前快递业的现状，并作出 财务方案、运营方案等；撰写合同与各快递公司进行协议；做好宣传工作，提高 中心的知名度；与新校区和北校区学生工作综合办公室沟通，洽谈有关勤工助学 岗位事宜；购置电脑、货架、办公用品等，进行一定的商标设计和店铺布置；制 定中心的规章制度、值班表等。
〔2〕成长期：正式成立安邦物流效劳中心后，严格执行相应的规章制度进 行快件配送，对配送到校的包裹仔细清点并对快件进行重新编号等，保证对快递 有序管理、确保平安准时地把快件送到顾客手中；面对双十一、周年店庆等特殊 时期，需要对中心配送快递的相关人员调度进行提前安排；不定期地通过问卷调 查或其他市场调研方法，了解顾客需求，并根据实际情况调整业务内容或增减效 劳，努力提高效劳质量与水平；建立完善的客户投诉机制和快递退回机制，提高 派送效率，尽量杜绝错件、漏件等问题；针对运营过程中出现的问题，要及时讨 论解决并从中吸取教训，进行更加完善的相关行为标准，防止失误再次发生。
〔3〕成熟期：本中心的业务逐步走上正轨后，可以在湖南工程学院校区设 立分中心，为湖南工程学院校区的师生提供同样高质量、高速度的物流效劳；待 业务进一步稳定，客源、资金等充足条件下，本中心会以赞助局部学生活动等形 式，扩大效劳方面，增强中心在校园的影响力。
五、SWOT分析
1、S-Strength 优势
〔1〕学校支持。安邦物流效劳中心是在学院相关部门的大力支持下成立的。 学校不仅对本中心给予了极大的关心和帮助，还提供场地、资金等物质性的支持， 大大减低了创业的困难。同时，以学院信誉作担保，有利于吸引更多顾客前来消 费。
〔2〕专业性高。在学院的大力支持和领导下，由物流管理专业的学生成立 并运作安邦物流效劳中心。创办人都是具备了丰富的物流管理知识的学生，有专 业知识的支撑，可以使本中心的运作更加科学高效、效劳到位。
〔3〕可以实现送货上门等额外效劳。针对新校区和北校区快递业现状，我 们认为我校需要一个可以直接取件上门的效劳机构。如果因时间冲突等个人原 因，不能及时取回快递，可以继续寄放在本中心；如果希望得到快递送货上门或 者包装快递等效劳时，只需要与本中心联系，我们将根据不同客户需求，提供相 应的效劳。
〔4〕性价比拟高。由于我校学生活动较多，已搭建比拟完善的宣传网络体 系，在短时间内可以到达很好的宣传效果。通过学校官网、微博、微信、QQ群 等方式，都能以较少的资金到达最好的宣传力度。
2、W-Weakness 劣势
〔1〕竞争实力强。校内的复印店提供打印、复印等效劳。该店因为是本校 唯一一家官方打印店，具备一定的资金实力。学院内还有一间精品店，对本中心 提供的礼品包装这一附加业务是一个冲击。
〔2〕缺乏经验。由于创办安邦物流效劳中心的都是学生，缺乏一定的经营 和管理经验。
3、Opportunity 时机
〔1〕消费群体数目庞大。我院新校区和北校区在校师生近一万两千名，人 流量大，现有顾客及潜在顾客人数较多，消费群体集中。
〔2〕消费水平较高。大局部学生的家庭经济消费水平相对较高。随着电子 商务科技的不断开展，师生们可以通过自己的 或电脑，随时接触网络，随时 购物。
〔3〕消费需求多样化、个性化。我院新校区和北校区周边缺乏大型百货商 场或商业街道等，师生购物时的选择较为单一；校内的超市品种较少、商品质量 一般、价格较贵，难以满足当今学生追求时尚、勇于创新、敢于尝试和接受新事 物的心理需求。因此，通过网络购置如衣服、鞋子、电子产品等商品来满足自己 多样化和个性化的需求，已经成为了主流趋势。
〔4〕网店创业的学生增多。网上创业因其便捷特殊的优越条件，博得众多 大学生青睐。不少大学生把网上开店作为职业的新选择，淘得了人生的第一桶金。 我校学生也不例外。安邦物流效劳中心可以为这局部学生店主们提供便利、平安、 快捷的物流效劳。
4、Threat 威胁
〔1〕校园快递属于一个新兴的效劳行业，广阔师生对其认知或接受程度相 对较慢。
〔2〕阿里巴巴进军物流“最后一公里 的校园市场，开展提供校园快递系 统解决方案的“阿里巴巴效劳站，无疑给安邦物流效劳中心增加了一层潜在的 威胁。
〔3〕网上物流快递业的开展。
六、营销分析
1、营销目标
为了增强在学院的知名度和影响力，为希望锻炼自己实践能力和减轻家庭负 担的学生提供勤工俭学岗位；为了向广阔师生提供多样化的物流效劳，满足他们 个性化的需求；为了更好地标准校园快递秩序，创立和谐校园，安邦物流效劳中 心将充分发挥自身优势，不断改良效劳，努力打造成为安邦校园的一道靓丽的风 景线。
2、营销策略
〔1〕在学校相关部门的支持下，可以通过印发传单、在学校官网、学院微 博、校园播送等正轨渠道公布信息，以宣传安邦物流效劳中心的成立。
〔2〕建立微博、微信、QQ群等现代流行的网络交流平台，不仅可以实现 低本钱宣传推广本中心，而且可以接受师生的建议和意见，从而更好地完善自身 工作，提高效劳质量。
〔3〕校园快递契合了当今大学生的心理需求。同学们送礼、寄件的动机可 能不尽相同，有的为了祝福，有的为了表达在生活中不便直接说出的感情，有的 为了给收件人制造惊喜，安邦物流效劳中心合理定价，以新颖的方法满足学生们 的特殊心理需求。
〔4〕安邦物流效劳中心不仅可以代送礼物，还能帮助订购蛋糕或者筹划送 礼等。我们将从自身大学生角度出发，为广阔师生提供更加贴心、更具个性化的 效劳，把中心的特色效劳打造成为品牌效劳，吸引更多的顾客，提高增值空间。
七、风险和对策
1、风险预测
〔1〕与快递公司洽谈不成功。由于创办安邦物流效劳中心的都是学生，经 验缺乏。在与快递公司商谈过程中，容易出现我方获利较少、承当较大责任等不 平的交易。
〔2〕出现信任危机。每天需要分拣和派发大批量快件，同时也要存储一定 量的包裹。这些工作的顺利开展是建立在每一位工作人员诚信工作的根底上的。
2、风险对策
〔1〕建立关系：有着巨大的人际网，才能找到更多的目标客户，也能增加 客户对我们的信心。
〔2〕优质的效劳：有了优质的效劳，我们才能一步步打造我们的碑，建 立我们的群众根底
〔3〕资本流通：积极与投资商洽谈。
对于创业阶段中涉及的硬件设施及财务支付等问题没有涉及，因为这些问题 在创业阶段可能是无法估量的，需要具体实施操作，才能正确了解其中所在。
有一个物流梦想是好的，要想创业也是极好的。在创业实施阶段中，失败是 极可能的，奋斗过了就不会懊悔！！！