物业移交接管整体工作方案.docx

物业移交接管整体工作方案
1、接管入驻各阶段工作内容
1. 前期策划阶段
1.1时间安排：从接到中标通知后约1周时间，
1.2主要内容：了解项目情况，制定工作进度，制定相应的工作 计划。
2. 准备进驻阶段
2.1时间安排：策划结束后至正式进驻前
2.2 主要内容：
根据前期了解情况，及所掌握的信息，制定相应的管理制度、运 作流程；
人员的招聘（包括原有人员的选聘）考核和培训；
相关服务设备设施的采购；
配合甲方进行设备设施的验收、交接工作，提出专业建议；
设备设施交接验收和工程专业人员培训；
与甲方相关人员讨论并确定相关运作流程；
所有确定的工作流程和管理制度向现场服务人员讲解；
3. 全面的物业管理管理服务阶段
客户服务；
设备设施管理、维修服务；
保洁、绿化工作；
餐饮服务工作；
外包方、供应商管理；
4. 人员进场及培训计划
4.1人员进场安排
人员进场安排
序号
进场人员
时间
主要工作内容
配合部门
1
公司分管领导、 区域经理、项目 经理、各专业主 管
中标后
了解项目基本情 况；
前期工作进度； 编制相应工作计 划、管理方案、操 作流程
甲方相关 部门、原 物业公司
2
公司专业培训 师
进场前20天
员工培训工作

3
操作人员
进场前10天
接受培训和考核 熟悉现场情况
甲方相关
部门成员

4.2接管前期员工培训计划
序号
培训内容
时间
授课方
培训对象
培训方式
培训目标
1
管理目标模式及投标书的 有关内容
二天
公司本部
管理处全体新员 工
公司本部内部 培训
明确各项工作要求、 目标模式
2
岗位职责和物业管理运作 制度
二天
公司本部
管理处全体新员 工
公司本部内部 培训
掌握岗位要求和考核 标准
3
房屋整体布局、水电设施、 消防设施等内容介绍
二天
设计、安 装单位
管理处全体新员 工
公司本部内部 培训
熟悉本项目管理、运 行
4
房屋验收交接程序
一天
公司本部
管理、维修技术人 员
公司本部内部 培训
要求掌握房屋交接的 全过程
5
设施及设备维护标准及作 业程序
五天
公司本部
管理、维修人员
公司内部项目 培训
明确公用设施维修范 围及标准
6
安全交通工作目标及作业 程序
一天
公司本部
全体人员
公司内湖内部 培训
熟悉治安保卫的范围 和职责
7
清洁卫生标准及作业程序
十天
公司本部
保洁员、保安员
公司内部项目 培训
熟悉清洁卫生范围和 职责
8
服务标准及作业程序
十天
公司本部
客户服务
公司内部项目 培训
熟悉服务范围和职责
9
各工种工作技巧和服务语 言规范及人际沟通技巧
二天
公司本部
管理处全体人员
公司考核本部 内部
培训
行为、语言规范和技 巧

10
消防职责及灭火作战实施 程序和急救常识
一天 半
公司本部
管理处全体人员
公司本部内部 培训
掌握应急方案及常识

5.设备验收、交接计划
序号
工作内容
时间
责任部门
配合部门
1
编制接管验收计
划
进场前20日
我司

2
组成验收小组
进场前20日
我司

3
工程图纸资料移
交
进场前10日
共同参加
原物业、甲
方
4
制作移交清单
进场前5日
共同参加

5
现场验收
进场前3日
共同参加
原物业
6
验收报告
进场前3日
我司

7
确定整改方案
进场前0日
共同参加
原物业、甲
方
所有交接设备设施按接管时的状态进行验收。
2、物业移（交）接方案、措施
我公司有一整套成熟的物业交付接管规范制度和实战经验，可以 帮助业主方顺利实施房屋交付任务。
1.物业管理处各部门接管前的工作任务
按照业主方制定的交付时间，以物业行政、客户服务、工程服务、 保洁绿化为主线与原有物业对接，尽可能的提前了解、记录项目的开 展情况及工作进度、工作现状，摸清情况随时做好物业接管准备，是 物业管理企业进行物业接管必要条件。物业各部门工作内容有：
1.1客户服务
了解物业服务范围及物业状况，结合标书完善客服工作内容。
按照投标文件的承诺，拟定具体管理与服务规程。
与甲方负责人沟通，建立良好关系，为后期工作打下基础。
请甲方负责人提供客户档案资料。
1.2保洁绿化服务
熟悉管理区域环境，物业状况。
了解管理区域外场、楼道、公共区域保洁实际工作内容。
设定垃圾筒的放置点，了解垃圾中转站工作内容
1.3工程设备管理服务
熟悉管理区域主要设备情况，工作状况。
了解管理区域设备维保单位，主要设备是否有重大维修记录。
与甲方负责人、工程负责人沟通，提供设备清单及设备档案资料。
请业主方提供各施工单位电话及联系人。
按照交付程序准备交付表格，记录接管过程。
与设备维保方协调后期保修工作。
根据投标书的承诺结合现场，编制工程设备设施管理作业规程。
1.4保安服务
熟悉业主方对安全管理、消防、秩序维护服务的要求。
1.5供应商管理服务
掌握现有供应商名单，维保范围、工作内容等情况。
与现供应商负责人沟通，商定下一步服务措施。
2.物业接管中的措施
我们充分考虑到在物业移交过程中可能出现的各种不利情况，因 此我们认为在交接管理中首先要依靠甲方的力量，其次依靠公司区域 管理的优势，在人力、物力、资源、信息方面的保障，按既定的时间 完成交接工作。
2.1公司前期管理队伍
我司有一只前期物业管理队伍，这只队伍中有经验丰富的物业管 理项目经理，有技术精湛的工程技术人员、有兢兢业业的保洁人员。 我司设想在交接流程：
由我司前期物业管理队伍组成的接管小组。
由甲方主管领导引领，由其带领进入公园进行接管。
与原物业相关负责人，进行沟通，便于交接的完成。
工程人员接收各主要设备情况，在交接过程中确保各设备的正常 运作。
客户服务人员，接收资料、档案等文书资料。
公司财务部进行财务结算，核对工作。
公司物业管理部、品质部进行上墙文件的制定、品牌标识的建立， 文件运作的指导。
项目经理与甲方主管领导就交接过程中遇到的问题及措施进行 沟通。
2.2物业接管后的管理工作
在物业交接后的48小时内，如一切平稳有序，随即进入正常物 业管理状况，此时公司各职能部门按各管辖条线进行分别指导。
公司主要领导与甲方主管领导沟通，商谈如何有效管理好校区。
公司物业管理部、品质保障部从物业运作也质量管理角度出发， 按本项目特点制定管理方案及指导、监督、检查。
公司发展策划部就合同签约等事宜进行策划实施。
财务部就新旧物业的费用将结算，收缴时限等问题进行汇总统计。
人事部一方面负责招聘物业服务人员，另一方面对原有物业留用 人员进行登记、培训工作。
采购部进行日常物品的审批及采购。
党群工作部负责稳定员工队伍，宣传公司文化与理念，在有条件 的同时开展与学校的党建文化活动。