后勤服务总公司满意度测评办法.docx

后勤服务总公司满意度测评办法
第一条为充分了解学校师生员工对总公司后勤服务保障工作的评价，查找差距与不足，不断提高后勤服务水平，制定本办法。
第二条满意度测评由总公司安全与质监部负责。
第三条测评方式采用网上测评和问卷调查相结合。
第四条网上测评。全校师生可通过总公司网站、微信公众号等端进入满意度测评系统进行测评。每月汇总一次测评结果，测评数据按照满意95分、基本满意85分、不满意65分加权计算得出。
第五条问卷调查。对直接服务师生的窗单位，如饮食服务中心、物业服务中心、水电服务中心、通讯服务中心、修建服务中心、运输服务中心、接待服务中心等，每学期进行两次现场问卷调查，其它科室（中心）每学期进行一次现场问卷调查。现场问卷调查结果计算方法与网上测评相同。职能科室的问卷调查对象为相关服务对象，集贤宾馆的问卷调查对象为消费者，其它中心的问卷调查对象为全校师生代表（随机选取）。
第六条网上测评数量上不封顶，问卷调查数量根据服务对象的性质和数量等情况确定。全年结合网上测评和问卷调查计算平均满意度。
第七条师生表扬（含赠送锦旗、表扬信等）或有效投诉经核实后，其年度总满意度值作相应增减（每次±0.5）。
第八条本办法自发布之日起施行，由总公司安全与质监部负责解释。