办公楼公共区域保洁流程.docx

办公楼公共区域保洁工作流程及质量要求
1. 大堂保洁管理
范围：大堂大理石地坪、垃圾筒、门窗框、服务台、沙发茶几、桌椅、画廊、扶梯、消防栓、客户牌、各种装饰件、标识、指示牌、玻璃、风、天花板、取款机、售货机、电梯。
1.1大堂大理石地坪、踏垫保洁
1.1. 用已处理过的尘推按直线、按规定路线循环推进，尘推不离地，每到终点应抖清依附在尘推上的灰尘，对地面污垢用拖把或毛巾拖擦，及时将尘土及垃圾清除，装进垃圾袋内，放入规定的垃圾桶内，注意大堂边角垃圾的清除。
1.1. 大堂踏垫、电梯地毯每天吸净灰尘和泥沙保持干净。
1.1. 辅放是否整齐，做到及时调整达到最佳为宜。
1.1. 质量标准：地面无污迹、无水迹、无泥迹、无烟蒂、无纸屑、无脚印、保持光亮无尘，踏垫无泥迹、无污迹、无碎屑，大堂内保持清洁，不留死角。
1.2垃圾筒、烟缸保洁
1.2. 立式垃圾桶、烟缸方法：倾倒不锈钢垃圾筒内垃圾，洗净后抹干水珠放回原处。
1.2. 质量标准内外清洁，无灰尘、无污迹、上无垃圾堆积，及时巡视确保垃圾筒烟缸烟蒂不超过3只。
1.3服务台、取款机、沙发茶几、玻璃门把手保洁
1.3. 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1： 70水溶，溶后用毛巾拧干后擦抹服务台、取款机、沙发茶几、玻璃门把手。
1.3. 质量标准：服务台、取款机、外表无灰尘、无污迹、保持干净整洁，沙发茶几、玻璃门把手：无灰尘、无污迹，茶几上烟缸烟蒂不超过3个。
1.4灯饰、画廊、框、窗框、保洁
1.4用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1： 70水溶液用和毛巾拧干后擦抹灯饰、画廊、框、窗框。
1.4. 质量标准：无灰尘、无水迹、无污迹、无手印、无花痕、透明无尘。擦洗并过干净后再用干毛巾和不锈钢油轻抹，直至光亮。
1.5消防栓、客户牌保洁
1.5. 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1： 70水溶液用和毛巾拧干后擦抹消防栓、客户牌。
1.5. 质量标准：无灰尘、无水迹、无污迹、无手印、无花痕。
1.6风、天花板、内墙面保洁
1.6. 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1： 70水溶溶用和毛巾拧干后擦抹风、天花板、内墙面。
1.6. 质量标准：墙面：无灰尘、蛛网、污迹、水迹、痰迹。天花、检修孔、进出风：无灰尘、蛛网、污迹。
1.7各种装饰件、标识、指示牌、门把手边玻璃及易积灰的平面保洁。
1.7. 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1： 70水溶液和毛巾拧干后擦抹各种装饰件、标识、指示牌、门把手边玻璃及易积灰的平面。用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品、包括门框、框架、电梯厅门、轿厢、标识、扶扶手，对不锈钢制品上产生的污迹及时用海棉倒上全能清洁剂加入水中稀
释，比率为1： 10水液溶和洁皓进行擦洗干净后再用干毛巾和不锈钢油轻抹，直至光亮。
1.7. 质量标准：无积灰、水迹、污迹、手印、花痕，光洁明亮
1.8二米以上的墙面、玻璃、装饰件保洁
1.8. 方法：每月对2米以上的墙面、玻璃、装饰件进行保养。
1.8. 安全注意事项：此项工程的操作人员必须2人以上。
1.9注意事项
1.9. 每日8： 前为上班高峰期，18： 下班高峰，大堂地坪要增加保洁巡视频率；
1.9. 在操作过程中，遇客人要礼让，面带微笑，以点头目视或礼貌用语致意问候"您好"；
1.9. 在操作过程中，根据实际情况适当避开进出高峰时间，如不小心碰到要向客人致歉"对不起，请原谅"；
1.9. 遇下雨或下雪天，要在大堂进出处、铺上防湿踏垫、并树立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦频率，以防客人滑跤及将雨水带进大楼；
1.9. 不锈钢、铝合金、告示牌等容易受腐蚀，要经常用保护剂擦拭，不要留下划痕，要保持光亮无尘。
2. 公共走道保洁管理
范围：垃圾筒、大理石地坪、地毯、踏垫、电梯厅、电梯、客户牌、客户门、指示牌、消防栓、警铃、墙面、各种装饰件、画廊、标识、开关、门窗框、玻璃、闭门器、风、天花板、踢脚线、沙发茶几、桌椅、天桥、阳台、栏杆。
2.1垃圾筒保洁
2.1. 方法：倾倒电梯厅不锈钢垃圾筒内垃圾，洗净后放回原处，及时巡视确保垃圾筒烟缸无烟蒂、无痰迹。
2.1. 质量标准：立式烟筒内外清洁，无灰尘、无污迹、无水渍、无痰迹、无垃圾堆积。
2.2大理石公共走道保洁
2.2. 方法：对大理石公共走道，用已处理过的尘推放在地面上，按直线、按规定路线循环推进，尘推不可离地，每到终点应抖清依附在尘推上的灰尘，对地面污垢用拖把或毛巾拖擦。
2.2. 质量标准：无污迹、无水渍、无泥迹、无脚印、无垃圾，无尘光亮。
2.3地毯公共走道保洁
2.3. 方法：每日对地毯公共走道，用扫帚清除走廊地毯垃圾数遍。每周用吸尘机吸去地毯灰尘和垃圾。每季用地毯清洗机清洁地毯。
2.3. 质量标准：无泥沙、无污迹、无垃圾、无油迹、无水迹。
2.4电梯门、轿厢、指示牌、踏垫保洁
2.4. 方法:用干净毛巾或角布擦拭电梯门、轿厢、指示牌，用拖把或角布拖揩踏垫上的污垢；
2.4. 质量标准：无灰尘、无污迹、踏垫上无泥沙、无垃圾。
2.5墙面、各种装饰件、画廊、标识消防栓、警铃、沙发茶几、桌椅保洁
2.5. 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1： 70水液溶和毛巾擦净墙面、各种装饰件、画廊、标识、消防栓、警铃、沙发茶几、桌椅，然后用干毛巾擦净。
2.5. 质量标准：无灰尘、无污迹、清洁明亮。
2.6灯开关、门窗框、门玻璃、闭门器、门把手和踢脚
2.6. 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1： 70水液溶和毛巾擦净灯开关、门窗框、门玻璃、闭门器门把手和踢脚，然后用干毛巾擦净。
2.6. 质量标准：无灰尘、无污迹、无黑印、清洁明亮
2.7公共走道风、天花板、阳台、栏杆保洁
2.7. 方法：先用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1： 70溶溶液和毛巾对公共走道风、天花板、阳台、栏杆进行擦拭，再用拖把拖净地面的灰尘和污垢，用毛巾擦拭不锈钢栏杆并每周进行定期保养。
2.7. 质量标准：无灰尘、无污迹、无黑印、清洁明亮阳台下水道通畅。
2.8天桥及栏杆保洁
2.8. 方法：每日上、下午用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1： 70水液溶和毛巾各一次拖擦揩净天桥及栏杆，每天尘推数次。雨天增加拖擦频率，并在边门放上标识和踏垫，确保安全。
2.8. 质量标准：无灰尘、无污迹、无黑印、无积水。
2.9楼层风、客梯厅窗框、走道、消防箱、贴脚线、警铃、开关保洁。
2.9. 方法：每周用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1： 7水液溶和毛巾对楼层风、客梯厅窗框、走道、消防箱、贴脚、警铃、开关进行擦洗。
2.9. 质量标准：吊顶、风：无灰、无污迹，门窗、门窗框、把手、窗槽无积灰、无污痕，玻璃光亮，护墙线：无灰、无污迹；消防箱、贴脚、警铃、开关无灰尘、无污迹。消防箱、控制板：外表清洁、玻璃明亮、内无积灰。
2.10公共走道墙面、木门、地坪保洁
2.10. 每月一次用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水液溶和毛巾对公共走道墙面、木门、地坪清洗。
2.10. 质量标准：墙面：无灰尘、蛛网、污迹、水渍、痰迹；白色木门无黑印、无污迹。地面：无污迹、水渍、泥迹、烟蒂、纸屑，保持无尘。
2.11注意事项
2.11. 在操作过程中，根据实际情况适当避开进出高峰时间，遇客人要礼让，如不小心碰到要向客人致歉。
2.11. 遇下雨或下雪天，要在大堂进出处、铺上防湿踏垫、并树立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦频率，以防客人滑跤。
2.11. 不锈钢、铝合金、告示牌等容易受腐蚀，要经常用保护剂擦拭，不要留下划痕。
3、消防通道保洁管理
范围：墙面、门、窗框、管道、开关、消防栓、消防梯、扶手、标识、指示牌、踢脚线。
3.3通道墙面、门、窗框、管道、踢脚线保洁
3.3. 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1： 70水液溶和毛巾擦去通道墙面、门、窗框、管道、踢脚线部位灰尘污迹和污迹。
3.3. 质量标准：无灰尘、无污迹、门窗框、把手、窗槽无积灰、玻璃光亮，踢脚、护墙线：无灰、无污迹
3.4通道开关、消防栓、标识、指示牌保洁
3.4. 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1： 70水液溶和毛巾擦净通道开关、消防栓、标识、指示牌、灰尘污迹。
3.4. 质量标准：无灰尘、无污迹，消防箱、控制板：外表清洁、玻璃明亮、内无积灰；开关、警铃插座等：无积灰、无污迹。
3.5注意事项
3.5. 在操作过程中，根据实际情况适当避开进出高峰时间，遇客人要礼让，如不小心碰到要向客人致歉。
3.5. 遇下雨或下雪天，要在消防通道进出处、铺上防湿踏垫、并树立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦频率，以防客人滑跤。
3.5. 不锈钢、铝合金、告示牌等容易受腐蚀，要经常用保护剂擦拭，不要留下划痕。
3.5. 每月用湿布和清洁剂溶液对消防通道木门清洁，扶手上油擦亮。
3.5. 每月一次用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1： 70水液溶和毛巾擦洗消防通道管道。
卫生间工作流程
4. 卫生间保洁管理
范围：小便池、坐便器、水箱、洗手池、镜面、水斗、门、窗框、帘、墙面、地坪、踢脚、隔断板、污物桶、皂液器、卷纸盒、烘手机、风、天花板。保洁员要多观察用厕高低峰，适时地做好卫生间的巡视保洁工作。
4.1操作程序
4.1. 备用两种颜色毛巾，一种颜色毛巾用来擦拭卫生间镜面和台面，另一种颜色毛巾用来擦洁具外侧，两种颜色毛巾应严格分开使用；
4.1. 进入卫生间之前先在门问一声：”请问：里面有人吗.确认里面无人后再进入，如有人，应稍等，待里面人走后，将”正在清洁中”告示牌挂在门把手上，方可进入保洁；
4.1. 开灯、开启风扇，排除污浊空气，要求无异味、排风正常、空气畅通，保持卫生间空气新鲜。
4.2坐便器、小便斗、地坪保洁
4.2. 首先放水将坐便器、小便斗（男厕）冲一下，然后加入比率为1： 70全能清洁剂水液溶浸泡片刻，用恭刷彻底刷洗小便池和坐便器，然后放水冲洗;
4.2. 用深色毛巾擦净坐便器、小便斗外表及盖板。并擦干净手纸架、隔断底部以及边沿，用毛巾由内到外揩干地坪；
4.2. 质量标准：坐便器、小便池：内外无污迹、黄斑、积垢、毛发，保持光亮，内无积尿粪便。地面：无水迹、尿迹、污迹、碎屑，杂物，保持干燥。
4.3台面、洗手池、水龙头、皂液器及烘手机、卷纸合保洁
4.3. 方法：用比率为1： 70全能清洁剂水液溶剂喷在洗手池及台面，用浅色毛巾擦洗，洗手池，然后冲洗台面、擦洗水龙头、皂液器及烘手机、卷纸盒擦净、擦干。
4.3. 质量标准：台面无水渍、无皂液、无毛发、弃物、无污迹，干燥光亮，面盆、水斗无污迹、黄斑、积垢、毛发、弃物，水龙头明亮，皂液器及烘手机，无灰、无污迹。
4.4镜子镜框保洁
4.4. 方法：用刮刀或角布把镜子擦净、擦亮，然后用浅色毛巾擦净镜框，检查洗手液是否缺少，如少，应补充。
4.4. 质量标准：镜面、框保持明净，无灰尘、无水迹、无污迹，无污迹。
4.5门窗、气窗、窗帘、门板把手保洁
4.5. 方法：用比率为1： 70全能清洁剂水液溶和浅色毛巾擦洗门窗、气窗、窗帘、门板把手。
4.5. 质量标准：门窗、气窗、窗帘，门板把手无污迹、灰尘，窗玻璃明透光亮，窗槽、窗帘内无沙土积灰。
4.6墙面、天花板、风保洁
4.6. 方法：用比率为1： 70全能清洁剂水液溶和浅色毛巾擦洗墙面、天花板、风。
4.6. 质量标准：墙角无蛛网、无积灰、无污迹、无水迹、洁净明亮。补充卫生纸、擦手纸、洗手液、将卫生纸撕留在外侧，折成三角，压在手指护板下用品干净无污染、无断档。清倒垃圾篓，保持垃圾篓内废纸不超1/3，及时清洗垃圾篓，保持纸篓外表面干净无灰尘。垃圾篓：纸篓干净无污迹，篓内套袋，弃物不超过纸篓三分之一高度。
4.7水斗、龙头、面池下管道
4.7. 方法：用比率为1： 70全能清洁剂水液溶和浅色毛巾清洁水斗、龙头、面池下管道内的污垢。
4.7. 质量标准：无污迹、黄斑、积垢、毛发、弃物、水笼头明亮、无污迹。金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。用拖把将地面拖干净后退出，注意边角，注意便池周围，不要留有水迹，卫生间地坪始终保持干燥清洁。退出时放好窗帘、撤去"正在清洁中"的告示牌。
4.8污物桶
每月30号用比率为1： 70全能水液溶和深色毛巾清洗污物桶，并用毛巾擦
干。
4.9. 用清水冲去水箱内污垢后再用毛巾擦干净水箱里外。
4.9. 根据巡回路线巡视卫生间，经常抽水冲坐便器、小便斗，保持坐便器、小便斗内无杂物，每天对卫生间巡视保洁15以次。
4.10公共部位、卫生间、茶水间、大理石、铝合金墙面保洁
4.10. 方法：每周用比率为1： 70全能水液溶和浅色毛巾对公共部位、卫生间、茶水间、大理石、铝合金墙面保洁。
4.10. 方法：每周用比率为1： 70全能水液溶和浅色毛巾对卫生间风、天花板、窗框、窗帘、贴脚、隔板、镜子上沿等部位保洁。
4.10. 每日在卫生间内喷洒清香剂。
4.10. 保洁员在保洁过程中如发现面池、小便池、坐便器、电灯、水龙头等设施设备有损坏现象立即报修。
4.11注意事项
4.11. 女性保洁员在男厕工作时，如有客人入厕，应暂时退出，待无人时进行打扫。
4.11. 进入卫生间之前先在门问一声："请问里面有人吗.，确认里面无人后再进入，如有人，应稍等，待里面人走后方可进入。
4.11. 保洁人员要注意自身保护，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。
4.11. 清洁卫生间所用的器具应专用。
4.11. 作业时应在现场挂上"正在清洁中"的告示牌，以便客人注意并配合。