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保洁服务各项规章管理制度
第一节保洁制度
1、辖区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁， 无污垢、杂物、积水。
2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒 外观清洁、内无异味。
4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；
5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂 物。
6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、 无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。
7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地 面无积水。
8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、 垃圾袋等杂物及明显杂石。
9、喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无 明显沉淀；应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。
10、楼道梯级清洁每周一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。
11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、 无积灰、污渍、乱张贴。
12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防 橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。
13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘 蛛网、积灰。
14、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。
15、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。
16、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张贴。
17、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴；
18、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另 行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。
19、消杀工作：
（1）灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意：
A、操作人员必须带上手套，罩，禁止裸手作业；
B、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识；
C、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处；
（2）灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次，注意事项：
A、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒；
B、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带罩；
C、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。
（3）消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应 记录在《消杀记录表》上。
第二节垃圾清运管理制度
一、目的
为进一步加强垃圾清运管理，防止抛撒污染，控制二次污染，建立环境卫生 管理长效机制，维护xx环境卫生，根据实际情况，制定本管理制度。
二、适用范围
所辖xx区域。
三、职责
每日负责垃圾运动到制定地点。
四、垃圾清运程序
生活垃圾容积率达到50%，必须当天清运完毕。
（四）质量标准
1、垃圾按指定地点装载。
2、装载适量，覆盖严密，不撒漏、飞扬。
3、装载车辆按规定的时间、路线行驶。
4、车走场清，垃圾容器周围2米净，垃圾容器外体净。
5、道路上、道路两侧撒落垃圾在最后一车垃圾清运出必须清扫干净。
第三节 从业人员行为准则
一、着装仪表
1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；
2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子， 不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打 盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；
3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得 听收、录音机，不得两、三人聊天；
4、巡逻中无情况处理时不得进入办公室内，不得边走边玩手机，不得听收、 录音机，不得与无关人员闲聊；
5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到 早退，不得擅自离开岗位；
6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；
7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；
8、不得睡觉；
9、对甲方要有礼有节，热情受理甲方各种问题，特别是夜间值班，对甲方 提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，
三、日常管理
1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；
2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；
2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；
4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物 品；
四、罚则
1、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记行政批评一次，
累计记批评五次以上者作辞退处理；
2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次， 第三次辞退；
3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。
第四节违约标准

保洁业务违约金扣除标准
点检表规范：（扣除违约金50元）
1
未按点检标准、时间要求填写点检表，如提前、推迟半小时以上等（特殊情况提前 告知管理员除外）或假点检。
2
基础设施异常没有及时报修和填写异常记录。
3
异常记录没有及时跟踪。
4
点检表出现涂改，乱写乱画。
保洁人员行为规范：（扣除违约金50元）
5
在厂区内嬉笑打闹、大声喧哗，未按规定路线或行走要求行走，未按规定乘坐电梯。
6
工作期间未穿着工作服、穿着不规范。
7
吃零食或携带与工作无关的物品进入公司，如零食、平板电脑等，加油站等重点区 域不允许携带火源。
8
消极待岗，无所事事，等待下班。
9
未按照规定时间提前离岗就餐。
10
未在指定区域休息或临时维修清洁工具。
11
未遵守甲方公司员工守则和管理规则。
12
捡拾物品未上交，私分占用。
13
未经甲方允许保洁人员不得擅自进入保密区。
14
发现问题未及时向甲方管理人员反映情况，掩盖、隐藏问题。
保洁人员行为规范：（扣除违约金1元）
15
上班时间内未经甲方允许不得以任何理由私自离厂或从事与保洁工作不相关的事 情，如脱岗、串岗、睡岗、玩手机/平板电脑、洗衣服、非吸烟时间吸烟、喝酒、 打架、回宿舍、休息时间超过30分钟等。
16
聚众（2名及以上）聊天5分钟以上（含5分钟）。
17
异常情况保洁公司处理不及时或管理不到位，导致保洁员找甲方反映问题或扰乱甲 方正常工作秩序。
18
工作状态不明，如反锁挡板内、未开灯、区域内有休息使用的纸板、被褥等。
19
打听或传播与工作无关的事情、散播小道消息。
20
保洁员与甲方员工发生争执、冲突。
安全管理：（扣除违约金1元）
21
车间行走未按规定进行指差呼、未佩戴安全帽。

22
厂区内车辆未按照规定路线及要求行驶。
23
进行保洁工作时未按照安全程序进行操作。
24
公共设施损坏、丢失，发现后未及时记录、上报。
清洁标准：（扣除违约金50元）
25
小便器内芳香球缺失超过小便器数量的1/2。
26
纸筐过满，数量超过纸筐总量的1/2。
27
私自占用蹲位放置工具等物品。
28
喷香机异常未及时处理。
29
出现1项不符项对保洁公司提出警告，1检查问题项3,按情况扣除0-50元违 约金；3＜检查问题项5,按情况扣除1-2元违约金；检查问题项＞5,按情况 扣除3元违约金或更换保洁员。
30
清洁工具摆放混乱，未及时归位，第一次警告，第二次复发扣除违约金50元（一 周内）。
31
未按流程清扫，第一次警告，第二次复发扣除违约金50元（一周内）。
32
岗位必备工具配备不到位超过一天，工具维修期限不得超过一周。
33
检查问题未在时间节点内整改完毕（按检查项数，1项未整改扣除违约金1元， 多1项未整改则追加违约金1元）。
其他项目：
34
偷盗公司财物（含废弃物）用于己用或转卖（含带出厂区）、触犯法律法规的，依 据法律法规要求处理。
35
违规操作造成基础设施损坏，照价赔偿。
36
乙方发生危害甲方公司财产或影响甲方公司社会名誉的情况扣除当月保洁费用。
37
因乙方处理不当出现威胁甲方滋事（1.电话威胁；2.现场直接威胁；3.查证的社会 威胁）等将扣除当月保洁费用。
38
因保洁员造成的能源浪费罚款5元，因保洁公司管理不当造成能源浪费罚款10 元。
39
特殊天气内保洁公司应提前安排并合理调配保洁上岗，如异常情况未第一时间进行 安排，扣除乙方违约金10元。
40
重要参观或临时重要事件乙方未及时、积极主动安排清理现场卫生或未按甲方要求 安排清理现场卫生或清扫效果不佳给甲方带来负面影响，扣除违约金10元。
41
因保洁公司原因造成保洁员集体迟到、早退，对甲方造成影响，扣除乙方违约金10 元。
42
重大违纪项目，包括睡岗、状态不明、玩手机游戏、擅自脱岗等，每月出现次数在 3次以内（含三次）每次按照双方签订的合同扣除相应违约金。如超过三次，将扣 20元的违约金。
43
因保洁公司管理不到位，个别保洁员扰乱甲方正常工作秩序，扣除乙方违约金20 元。
44
如低于甲方最低人员限制，乙方需在三天之内将缺岗人员补齐到最低人员限制，如 超出三天，每超出一天，甲方将扣除乙方2元/人/天。
45
乙方在服务过程中严禁私自使用草酸或其它有强腐蚀性作用的物料。如使用须提前 与甲方进行沟通，得到甲方许可后方可使用。如乙方未经甲方许可私自使用，甲方 将扣除乙方5元违约金；如因乙方行为给甲方造成损失，乙方照价赔偿。
46
天津园区住宿依据《住宿管理规定》进行违约追究。

服务条款标准
保洁服务
办公用房、地下一层每天清洁、拖抹两次，每周彻底清扫；卫生间、公共区 域随时，每周彻底清扫。
政务中心保洁工作需要在每日开门前完成。
楼内公共区域保洁标准
（1）每日清扫两次，清运垃圾两次，每日拖抹两次；
（2）地面：表面洁净、无尘土、污迹；
（3）墙面、踢脚线、角落、边线无尘土、污迹；
（4）照明灯具：外抹每月二次，内抹每月一次，灯具、灯管无灰尘，灯具 内无蚊虫，灯盖、灯罩无蜘蛛网，保持明亮洁净；
（5）各房间门、通道门：无尘土、污迹；
（6）装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土；
（7）每层铝方通无积灰，每年至少知名度清理3次；
（8）二、三层及顶层平台：每周清洁一次，无垃圾、无积水、无死皮青苔、 无杂物、无堵塞；
（9）建筑外立面、屋外沿、铝单板屋面及夹层：定期清洁，多雨、雪季节 不定期检查，无积水，无堵塞。
政务中心接待、工作会议保洁要求：
（1）网络机房设备表面无手印、灰尘；
（2）烤漆玻璃表面无污渍、手印等；
（3）防护玻璃无污渍；
（4）仿真绿植表面无灰尘；
（5）各门厅指示台、入加 机、暖气设备每日进行日常清扫一次，每季度进 行大清扫一次；
（6）电梯随时清理。
机房、设备通道、配电室保洁要求：
（1）所有机房、设备通道、主配电室及各楼层配电室每周清洁一次；
（2）机房监控多媒体设备表面无手印、灰尘、污渍；
（3）机房地面无灰尘、污迹、无杂物；
（4）设备通道多媒体设备表面无灰尘、污渍；
（5）设备通道地面无杂物、灰尘、污渍；
（6）配电室标准参照设备通道。
楼内卫生间保洁标准：
（1）卫生间：无异味、苍蝇、蚊虫等，墙面无白灰，随时保洁；
（2）地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹；
（3）机房地面无灰尘、污迹、无杂物；
（4）水龙头：无印记、尘土、污物；
（5）洗手池台面；无水迹、尘土、污迹；
（6）镜面：无水点、水迹、尘土、污迹
（7）小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅；
（8）大便器：内外洁净、无大便、污垢黄迹；
（9）手纸架：无痕迹、污渍、光亮洁净；
（10）纸篓：污物量不超过桶体2/3,内外表面洁净；
（11）墙面、踢脚线：无尘土、污迹；
（12）顶板：无尘土、污迹；
（13）隔板：无尘土、污迹、手印、笔记、小广告；
（14）门板、把手：无尘土、污迹、手印、笔迹；
（15）皂液盒：无水迹、尘土、污迹，按时清洗消毒；
（16）烘手器：无水迹、尘土、污渍。
步行梯保洁标准：
（1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；
（2）墙面、踢脚线：无污迹、小广告；
（3）消防设备：表面无尘土、整洁；
（4）楼梯、窗框、坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和 窗框无尘土、污渍、小广告。
办公区保洁标准：
（1）办公室内家具、用品、设施等清洁光亮；挂在墙上的装饰画和地图、 无画框字画无尘、整洁；
（2）办公室内物品摆放整齐；
（3）卫生间用具整洁；
（4）每日检查卫生纸和洗手液使用情况，做到及时补充（物品由中标单位 提供），定期将排风拆下，冲洗、消毒，并擦干后安装好；
（5）每日检查卫生间内电器和照明设备，根据情况及时登记报修；定期将
淋浴间、浴巾毛巾进行消毒处理；
（6）室内花草植物定期浇水；
（7）严守机密，不翻阅文件、抽屉、文件柜等；
（8）服务人员可靠，无不良记录。
建筑外立面：
每年至少彻底清洁一次，保证清洁无污迹，每发现一次一处扣一分。
外环境保洁标准：
（1）地面无纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹，每天检查、清扫；
（2）雨天及时清扫疏通，无积水；
（3）雪天及时清理，雪停后四小时内清理干净，无积雪、积冰；
（4）垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍、垃圾清运及时，垃 圾站消毒，无蚊蝇滋生；
（5）地面雨篦子每日清理，不发生封堵、阻塞现象；
（6）绿地内无烟头、垃圾；
（7）院内地面、台阶、喷水池、花坛石材无明显污迹。
会议保洁标准：
（1）日常清洁：
地面：光亮无尘；
桌椅：整洁；
茶杯消毒：符合卫生防疫规范；
（2）定期清洁：
通风擦拭：清洁无尘；
顶灯擦拭：无尘、无污迹；
墙壁清洁：无痕迹。
有害生物防治：
（1）公共环境的鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物滋生地以及栖息场所的消杀；
（2）除“四害”所需药物投放、喷洒及环境处理，并对“四害”密谋种群、 消杀情况进行常年检测；
（3）突发事件环境消杀。
绿化养护：
绿化养护结合季节变化，考虑各种植物特性，养护计划周密，措施有效，如 养护方案及措施、病虫害防治方案等。
会议服务
1、会议期间保洁、出入巡护及工作区引导；
2、会议期间工作区内秩序维护、咨询服务；
3、重要接待随团服务；
4、出入安全检查和监督服务。
会议服务
① 、会议通知：接到会议通知后填写会议接待单，并通知保洁、服务中控等 相关好会前准备工作；
② 、会议服务人员应在会前3 0分钟到岗开窗通风调整会议室内空调温度， 保证会议室内无异味；
③ 、会议室的地面、门窗桌椅、植物要保持清洁，茶杯、果点、鲜花、会议 用品要摆放整齐；
④ 、会议服务人员应站在门礼貌迎宾、领位，客人入座后及时送上茶水， 毛巾等；
⑤ 、做到保持服务，并保持安静，等候服务时勤观察，不走动，不交谈；
⑥ 、会议开始后，服务人员应退至一旁，并随时观察客人对茶水等物品的需
求，一般每间隔15- 2。分钟倒水一次，每间隔一小时更换新毛巾等；
⑦ 、会议结束后，服务人员应在门送客道别，检查会议室内有无遗留物品，
并将会议用品（茶杯、烟灰缸）清洗干净，摆放整齐。
区域
清洁
项目
清洁工作内容及清洁频率
清洁标准
检查
方法
每天
每周
每月或每季
大厅及 公共区 域部分
地面
早晨净拖一 次。日常巡回 使用吸尘地 推尘数次，清 除杂物、污渍
机洗配合

入外出人员 较多，应注意巡 回保洁。保持地 面整洁光亮，无 、二、士F 、二、士
污渍、无污渍、 痰渍
目视
墙面及 墙面装 饰物
清抹三米以 下部分即时 保洁，擦抹墙 面开关、感应 器等附属设 施
用专用清洁剂全 面清抹墙面一 次，局部墙面去 除污渍

干净、无灰尘、 墙面无污渍
目视
手触
大门门 框、玻璃 及玻璃 装饰
大门门框每 天保洁，清水 加清洁剂擦 拭，用软布把 水渍擦干，大 门玻璃用玻 璃清洁剂清 刮一次，并全 天巡回擦抹 手印灰尘
其他高处3.5米 以下玻璃幕墙内 外用玻璃清洁剂 全面清刮保洁一 次

光洁明亮、无手 印
目视

金属栏 杆
蘸不锈钢清 洁剂清抹一 次并随时保 洁，擦抹手痕 灰尘
室内隔周清洁一 次

保持无灰尘、污 渍、手印。
目视
灭火器
及防火
卷帘等
用毛巾蘸清 洁剂清抹并 擦干，随时保 洁

每月清洁一次
保持光洁、无 渍、无尘、内部 无杂物。

垃圾桶
每日清理并 换内衬，清倒 垃圾数次，随 时整理、清抹 桶盖、桶身、 并随时保洁
每周彻底清洁一 次

保持无痰渍、无 异味、干净、光 洁、无痰渍

其它公
用设施
随时擦拭，每 日用干净的 布蘸除垢剂 擦拭电话

电梯
不锈钢 电梯门 内、外侧 及桥箱 四
用无毛抹布 清抹轿厢壁 数次，外梯门 2次，保持整 洁光亮，巡回 清抹门上的 手印、污渍
使用不锈钢清洁 剂隔周全面清洁 一次，并上不锈 钢油一次

保持干净光亮， 无手印、无污迹
目视
手触

轿厢内 天花及 灯罩、风 等
掸子除尘
用清洁剂隔周清 抹轿厢内设施一 次

保持整洁光亮、 无污渍
目视

轿箱地 面
地面除尘两 次，巡回清除 杂物、污渍
隔周大清洁地面 一次

保持整洁光亮、 无污渍
目视

电梯门 轨槽
擦拭表面一 次，去除表面
污迹
隔周清理轨槽内 沙土垃圾一次

保持干净、无污 渍、杂物
目视

电扶梯
擦拭扶手表 面1-2次，去 除表面污迹； 擦拭玻璃扶 栏；踏板每日 清洁
踏板特别针对板 槽全面清洁

地面及 阶梯
清扫一次、拖 地一次，并巡 回保洁

每月全面清洗 地面一次
保持干净、无 渍、无垃圾
目视

墙面
每天对开关、 感应器等墙 面附属设施

每月墙面除 尘、除蛛网二 次；每月对开
保持干净
目视
手触

清抹除尘一 次

关等周围墙面
污迹进行清理
一次

扶手
清抹一次

每月用清洁剂 全面擦拭扶手 一次；对不锈 钢扶手上不锈 钢油二至三次
保持干净、无尘

垃圾桶
清倒垃圾1-2 次，擦抹桶 身、桶盖，并 随时巡回保 洁
大清洗垃圾桶、 消杀一次

无异味、干净、 无污渍、垃圾不 能太满或堆积
目视
垃圾站
楼内垃 圾收集 与清倒
每天装袋收 集到垃圾站

视情况对垃圾 站进行清理
垃圾不能溢出 桶外或堆积
目视
卫生间
地面拖 擦、局污 处理
每天清扫除 去灰尘用湿 拖布蘸清洁 剂擦拭巡回 每半小时一 次

无垃圾、无污 渍、无水渍
目视

大小便 池冲洗
随时

无异味
目视

卫生间 水箱擦 拭
每天一次

目视

洗手盆、 水龙头、 喉管、台 面擦拭
巡回每半小 时一次

无污渍
目视

镜面擦 拭
每天一次及 巡回维护

无水渍
目视

门把手 及门框 擦拭
每天一次

清洁无尘
目视

垃圾桶 的倾倒、 清洁
每天至少一 次

里外清洁干净
目视

内墙砖 清洗擦 拭

每周擦拭一次

清洁无尘
目视

干手机、 皂液器 及皂液

每周擦拭一次

干净、持续充足
目视

厕纸窗 及厕 纸存量
随时

干净，持续充足
目视

走廊
走廊清 洁
每天即时清 扫作
除去灰尘，用 湿拖布蘸清 洁剂擦拭

每月彻底清洁 一次

工具储 藏间
地面清 洁
清除杂物、污 渍

每月清洁一次
无积尘、杂物、 污迹
目视

工具清 洁
用抹布擦拭 储藏工具

无污垢
目视