售后服务和培训方案.docx

售后服务和培训方案
售后服务
1。按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。该产品从设计、原材料和配套件采购、生产加工直至售后服务的全过程中，推行ISO9001质量保证体系，保证：
①所售产品如需服务，保证热线电话(7＊24小时)、网络传真(7＊8小时）、在线解答（7*8小时）、电子邮件（7*8小时）、半小时响应,1小时内到场，现场服务(48小时）等多种方式提供服务，我司有义务及时响应采购人的售后需求并认真服务.
②提供的货物是全新的(含零部件），是用一流的工艺和最佳的材料制造而成，并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。
③货物未出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品，并在交付用户时，接受招标单位和最终用户的严格验收。
④免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48小时内。
⑤质保期内因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障，负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后1小时内赶到现场处理故障。
⑥质保期内采购人按我司提供的设备说明书对设备进行正确操作。若因采购人操作失误造成设备故障,不属于我司保修范围。但我司在接到采购人通知后1小时到现场维修，费用由采购人承担.
2.质量保证期：验收合格后1年，终身服务。
①车辆的改装部分部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷由中标方负责包修。
②保修期内,非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修。
③提供终身维护保养服务。
④底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。
⑤在质保期结束前1个月，我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。
质保期后维保方案
①质保期后，对所售产品提供终身维保服务,产品的终身服务只收成本费，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。
②保证每年走访用户10次以上，了解设备状态,并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于良好的工作状态。
③协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系，保障用户享受良好的底盘售后服务。
④售前售后服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查,以保证其服务质量完全达到我公司的要求，同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度,并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出迅速响应。
⑤质保期后，当用户提出配件需求时，保证在0。5小时之内响应，以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量.
培训方案
为了使买方有关人员能够对我方提供车辆正常操作维护,我方将于验收后和试运行前或用户认为合适的时间在买方现场对买方有关人员进行免费培训.如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负完全责任。
培训安排：安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作。
1. 培训目标
●确保买方操作人员能独立熟练地进行操作和维修保养;
●买方操作人员难熟练、掌握、判断、处理常见故障，保障设备正常运行；
2. 培训安排
●安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作;
●专用设备操作培训单机不少于2人.天，设备维修人员培训单机不少于3 人。天;也可根据实际培训效果和买方要求增加和延长，直至全部掌握为止；
3. 培训内容
●设备、专用装置的工作原理(包括电气原理、液压原理、机构工作原理等）;
●设备、专用装置操作规程和要点；
●设备、专用装置常见故障的诊断与处理和小修技术；
●设备、专用装置保养与维护方法;
●设备、专用装置安全规则；
●固体废弃物的压缩转运；
●获得零配件的渠道;
4. 培训方式
●制订详细的培训计划；
●培训计划包括但不限于买方应参加培训的人员数目、培训时间、理论和实践培训、培训费用以及其它相关信息；
●按培训教材进行技术培训;
●现场操作培训；
●培训考试合格后颁发上岗合格证；
●实际操作跟踪、技术指导；
●探讨并提出设备管理的建议方案.