百货门店营运管理检查表.docx

百货门店营运管理检查表
门店：检查人：检查时间:
检查内容
检查情况
备注
（存在问题）
人 员 服 务
1、仪容仪表：员工按标准着工装，配戴工号牌， 淡妆。

2、现场纪律：按《员工手册》卖场员工行为守则。

3、合理安排各柜人员，营业人员用餐时间合理安 排，确保专柜不空岗；

4、门店员工了解卖场经营品类和经营位置，了解 卖场服务设施和设备，能正确指引和帮且顾客。了 解卖场免费服务项目，能及时主动告知顾客。

5、工作日志：记录即时，工作交接清淅明确。

6、导购员：对顾客有迎送声，接待主动耐心。

7、员工对活动及消防知识的了解。

8、收银员：站立，使用礼貌用语，唱收唱付。

9、严禁酒后上岗，卖场和办公区域不允许抽烟嚼 槟榔和香糖。

10、管理人员熟知本门店、部门的各项销售数据；

11、销售目标确定并分解，专柜员工清楚目标和达 成进度；

12、客服中心赠品展示明显有提示、专人管理领取 发放，如实登记，库存盘底。

13、各专柜建有顾客资料登记本，并有不断新增和 更新；专柜有顾客回访，有回访记录。

14、首发制原则接待及妥善处理顾客投诉，执行七 天不满意退换货；

15、VIP系统管理规范，无违规操作（员工利用顾 客购买金额积分兑礼）；

16、每月客服人员每人回访不低于10名VIP顾客， 并做好访谈记录和给出相应措施。

17客服员：使用礼貌用语，熟练操作会员系统和 客服工作流程。

1、卖场内外所属区域（包括门头、橱窗、室内公 共区域、专柜、办公室）
天花：无水渍、蛛网、裂痕、无关悬挂物、电线头 地面：无水渍、垃圾、污垢、要有光泽
立面：无指印、胶印、脚印、污物

2、收银台：设备正常、干净整齐，宣传品规范， 无杂物。

环
境
安
全
卫
生
3、服务台：干净整齐，播音设备正常，物品摆放 有序。相关服务标识整洁醒目，无破损。礼品、赠 品展示明显有标识。

4、电梯：运转正常，扶手带、玻璃、踏板干净无 污渍，安全提示明显。

5、通道：不得有阻挡物、不得有占道摆设。台阶 须有安全提示。

6、卫生间：标识清晰易识别，设施设备完好，无 异味，地面无积水，纸篓垃圾不得超过2/3不冲 物及时处理

7、果皮箱（垃圾桶）：箱体外不得有垃圾、污垢， 垃圾不得超过2/3

8、场内陈列物：休闲椅、装饰摆设、其它公共设 施等清洁无破损，植物要新鲜，花盆内无垃圾

9、专柜商品包装完好，干净整洁，陈列安全。赠 品展示明显，有提示。

10、卖场、专柜可视范围，卫生工具，私人物品， 纸箱蛇皮袋等不得显露在外。货架底板下及顶层无 杂物。

11、试衣间：有温馨提示、有应季试装鞋（女装最 好是高跟不露趾拖鞋）、坐凳、门把手、门栓、挂 衣钩（多个），并安全无破损

12、专柜内，货架、展台、开票台、模特、POP 架、花车、休息凳、压边条、地板、等设施干净无 破损、无胶印、无锋利边角，摆放平稳。天花板无 钉子、胶印、蜘蛛网。

13、办公区域：整洁，物品归类整理，重要公文不 摆放在外

14、天花照明：无瞎灯，光线柔和
后仓照明距柜顶要有60cm以上距离
专柜：无瞎灯，衬托商品的照明要柔和，突出商品。

15、门店电子显示屏、功能区域指示、导购系统、 内外广告牌整洁、清淅、无破损，陈列设施安全牢 固，信息内容应时应季有时效。

16、宣传资料、柜贴、折扣牌、新品推荐等宣传品 按指定位置规范陈列。

17、根据商品陈列和更新，节庆和促销，POP和价 促销导视更新及时。印制清淅无涂改，陈列显而易 见，整洁规范无卷边破损。

18、消防设施、设备维护正常，员工清楚消防设施 放置位置和使用方式；

19、门店消防检查工作按期、规范进行，并建有持 续的检查记录；

商 品 库 存 展 示
20、所有用电设备安装合格，并安全使用，电线无 裸露。

21、消防通道、安全出畅通，灭火器无过期，是 否按时检查；防火卷帘下方有无任何物品，消防栓 配件齐全，不堵塞，能正常使用。

22、空调、冷链、加工、防盗设备等设施是否干净 整洁；是否在有效期内；是否能正常使用；使用说 明是否清晰醒目

23、摄像头及各类监控设施能正常使用须保持干 净、无污渍、无残胶印；应急灯能够正常工作，应 保持干净、整洁。
1、无过期、变质、假冒伪劣商品；

2、员工熟知本柜商品售后质量“三包”；

3、价签商品标识合格按品类统一沾贴位置，不影 响商品本身展示。

4、商品库存记录本详实，进销存记录及时。

5、橱窗、模特、展台展示应季商品，关联搭配。 商品容易选择和拿取，丰满美观，清洁整齐，一目 了然，摆放安全；

6、商品标识及价格齐备并与商品相符；

7、货架上无空衣裤架，无空陈列位；空包装纸盒 及衣裤架不呈现在外；

8、商品整洁无污渍，服装熨烫平整无线头，无残 次商品上架。

9、仓库商品整齐堆放于货架，并归类清晰，不允 许直接放地面。

10、按商品编号、类别进行堆放和陈列，便于快速 拿取；

11、仓库清洁：货品包装、杂物摆放、垃圾当天清 理；防蛀、防虫、防水、防霉；

12、仓库安全：消除电路、明火隐患，防盗措施。 照明距商品要有60cm以上距离，仓库通道是否保 持畅通。

13、加工间柜台内餐具归类摆放，保持干净，不允 许摆放与工作无关的物品

14、加工间所有厨具设备保持干净明亮，无油渍， 无杂质。