加油站特殊情况下员工保障人身安全应急措施.doc

加油站特别状况下员工保证人身安全应急措施
〔一〕顾客之间互相争吵、辱骂、甚至发生斗殴的应急处理
    指挥：   xx
    报警、 xx
    疏散：   xx
    劝解：   xx
    警戒：  xx
    1．顾客发生争吵行为的，现场管理人员要马上上前劝阻，了解争吵原因，采纳有效措施，尽可能平息事态。在劝阻无效、争吵进一步升级的状况下，迅速拨打110报警，避免参加到争吵中。
    2．顾客发生斗殴行为的，马上拨打110报警，并通知片区经理赶到现场。员工要远离斗殴者，避免受到攻击。
    3．疏散围观群众，防止围观群众起哄等激发事态行为。
    4．在加油站内打架，应马上停止临近加油机作业，切断加油机电源；状况严重，可能伤及现场无关人员的，停止所有加油作业，切断加油机电源，疏散现场人员和车辆，关闭办公室门、窗，并派人守护油罐区、加油机、灭火器等重点安全部位。
    5．发生人员受伤，采纳必要的现场急救措施，拨打120急救 ，并为120车辆的到来做好道路疏通工作。
    6．记住肇事双方的车牌号码和体貌特征，协助警方调查取证。
    7．事态平息后，清理现场，恢复营业。
    〔二〕顾客辱骂、推搡员工，甚至殴打、伤害员工的应急处理
    指挥:    xx.
    报警、  xx
    疏散： 当班员工
    劝解：   xx
    警戒：   当班员工
    1．当事员工应回避，由其他员工或管理人员耐心解释，避免矛盾激化，并采纳退、避等方式应对顾客推搡，保护自身安全。
    2．在解释无效，顾客殴打、伤害员工时，当事人要有自我保护意识，必要时撤离现场；管理人员或就近其他员工上前劝阻，合理制止顾客过激行为，隔离当事双方。
    3．假设加油站当事人存在过错，应主动上前道歉，协商解决办法，争取顾客谅解。
    4．劝阻无效时顾客持续殴打员工的，马上拨打110报警，并停止加油作业，切断电源，同时通知片区经理。
    5．当员工生命或加油站安全受到严重威胁时，马上撤离现场，并采纳有效的防卫措
    施。在撤离时，站内员工应行动一致，并对主要当事人进行保护。
    6．记住肇事方的车牌号和体貌特征，协助警方调查取证。
    7．应及时对受伤员工伤口进行处理，状况严重的应第一时间将受伤员工送往医院救治。
    〔三〕抢夺营业款或恶意逃单的应急处理
    指挥:   xx
    报警、    xx
    疏散：    当班员工
    劝解：    xx
    警戒：  当班员工
    1．员工携带现金最高上限不得超过规定额度。在犯罪分子实施抢夺时，首先保护自身生命安全，尽可能与歹徒周旋，记下犯罪分子体貌特征。不提倡员工与犯罪分子进行搏斗。
    2．员工不要追赶、拦截犯罪嫌疑人车辆，记下其车牌号码、颜色、车型、人数等，同时向110报警。
    3．如有伤者，要马上送往医院救治，向110报警，并保护好现场。