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物业公司处理业主被盗的流程和措施
一、业主家中被盗，物业公司是否应该承担法律责任？
不一定。
业主与物业公司之间是基于物业服务合同的平等合同关系。
《物业管理条例》第三十五条规定:〃物业服务企业应当按照物 业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服 务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担 相应的法律责任。”
同时《物业管理条例》第四十六条对物业公司的"安全防范义务” 做出规定：〃物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范 工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当 及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”
物业公司对管理区域内的安全防范工作，不是“保证”，也不是 〃负责做好”，而是〃协助做好”。在符合法律要求、行业惯例和合同 约定的前提下，履行“协助做好安全防范工作的义务”。
在同时满足以下两个条件的情况下，物业公司需要承担法律责 任：
1、物业公司存在违约行为，即“物业服务企业未能履行物业服
务合同的约定”。
2、物业公司的违约行为与业主遭受的损失存在因果关系，即〃导 致业主人身、财产安全受到损害”。
通俗的说，就是业主因为物业公司没有做到应该做的安全防范事 项，导致被盗的，物业公司应该承担一定比例的法律责任。需要特别 说明的是，“物业公司没有做到应该做的安全防范事项”不只是合同 约定的事项，还包括“与收费标准对应的行业安保标准”等。物业公 司可以举证已经尽到了合同约定的人员配备、建立安保规章制度、执 行巡逻频次、采用安保设施设备等义务，不存在过失，则不应承担法 律责任。
二、要明确监控的作用
监控的主要作用是事后提供违法、违规事件的证据；其次是事中 可实时观察小区动态，事先震慑拟违法、违规分子。
由于监控是静态的，多画面的，而违法、违规行为一般有一定的 假象
因此，即使是专职的监控人员，要求其确保能及时判断出所有 可疑现象，并及时采取相关措施，也是无法达到的。
所以，监控的主要作用是其事先的震慑作用及事后的提供证据作 用。为实现监控系统的作用，物业公司应通过合理的维保，确保监控 系统画面清晰，能通过画面清楚显示人的五官特征、车辆车牌号等。 因监控系统画面模糊，造成无法提供合适的证据，物业公司很可能应 承担一定的赔偿责任。
三、面对业主的赔偿要求应如何回答？
1、告知业主监控作用。
2、强调安保员并无脱岗等失职行为。如果物业公司已经尽到了 义务，不应赔偿损失。
四、处理类似案例的作业程序
1、首先建议业主报警（业主不报警时，可由秩序维护员代报）。
2、记录情况。
3、报告当班中队长。
4、当班中队长到现场接待警察，安抚业主，报告项目负责人。
5、协助警察调查取证、协调处理。
6、跟进、回访。
五、报警后，警察不能及时到达现场时怎么办？
警察不能及时到达现场时（指半小时后或约定时间过后仍未到 达），应告知业主，并再次电话报警，必要时直接到派出所报案。秩 序维护员做好报案记录。同时注意保存好监控录像，并保护好现场。
具体措施：
1、安抚业主情绪，了解事情经过，建议业主并协助业主报警。
2、准备相关资料，配合公安机关对案件进行处理。
3、告知业主物业服务范围，并留存相关巡查记录及录像等相关 资料。
4、加强对小区内的安全管理，最大限度的发挥及人防、物 防、 技防的结合效用，充分发挥巡逻人员巡防、联合相关部门，例如居 委会等人防力量，积极发动业主参与，加大夜间巡防力度及密度。
5、张贴温馨提示，提示业主注意检查门窗是否安全，发现可疑 人员及时告知物业公司，减少入室盗窃案件的发生。