物业服务各项指标的标准及达成标准指标采取的措施.docx

物业服务各项指标的标准及达成标准指标采取的措施
本节参照《全国物业管理条例》，《全国物业管理示范工业园区达标评分细则》及ISO91质量标准，我们对项目之物业管理要求的各项指标以表格的形式予以公布，并在列项中概述保障各项指标完成的实施措施：
序号
指标名称
工作标准
指标测定依据
1
房屋及配套设
施完好率
95%
中国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO91质量标准采用区域巡查管理与管理法，落实责任，责任到人，立完善的区域日检，周，月检制度，健全档案记录
2
房屋零修，急修
及时率
96%
中国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO91质量标准建立严格的修缮制度，要求维修人员接到维修单后携带工具5分钟
-1

内到达现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜.并建立回访制度和回访记录，以优质服务为本，24实行小时值班制度
3
维修工程质量
合格率
99%
中国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO91质量标准
建立维修回访制度，及时征求贵单位意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量
4
大型及重要机
电设备完好率
99%
全国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO91质量标准
完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，寻求专业公司支持，所有维修人员全部持证上岗，实行24

小时专人值班，出现故障及时排除
5
公用设施完好
及使用率
95%
全国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO91质量标准落实责任人，坚持对道路，路灯及停车场，消防设施设备等进行日常巡视检修和定期维护保养，由维修部落实，客户服务中心监督，并建立健全档案记录，完善规章制度，确保公共设施完好并正常使用
6
停车场完好率
95%

7
路灯安好率
95%

8
消防设备完好率
98%

9
治安案件发生率
1%以下
全国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO91质量标准
实行24小时保安巡查制度，分快速，中速，慢速巡查，24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立人防，技防与物防相结合的治安思路，明确保安职责，层层防卫，以确保工业园区人身财产安全
10
财产被盗率
1%以下

11
违章发生率
1%以下
全国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO91质量标准建立交叉巡查制度，跟踪管理，对私设摊点，广告牌，广告字画，乱贴乱画等现象及时发现及时处理，加强宣传工作，

杜绝违章发生并建立相应的回访制度
12
违章处理率
90%

13
火灾发生率
1%以下
（年）
全国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO91质量标准全员义务消防员制，确定消防应急方案，定期培训和演习，加大宣传力度，由保安日常巡查，发现隐患及时处理，确保安全
14
绿化完好率
96%
全国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO91质量标准建立专业化绿化管理养护队伍，责任到人，区域负责与巡查制度相结合，加强宣传，发现问题，及时修复，确保公共绿化无破坏，无践踏，无黄土裸露；室内绿化常青.
-5

第四节:管理人员的配备，
人员培训