药房操作流程.docx

医院门诊药房操作流程
通则：
1、认真执行有关药品管理的各项法令与规定，自觉抵制违法违纪行为和不正之风，不参与有损于药师形象的任何活动；
2、团结协作，具有主人翁意识和集体荣誉感，对工作敬业负责，妥善处理工作中出现的非常规问题；
3、做到药品摆放整齐，及时补充货位，注意药品质量，防止污染和药品质量降低，药品按照有效期管理到位，维持一个优美、整洁、安静的工作环境；
4、勤奋学习，不断提高业务、汲取药学专业知识，掌握新技术,学习新理论，适应专业发展.认真总结经验，善于与同行交流，并将可靠的知识介绍给患者；
5、积极参加科研和教学活动，提高自身专业水平；
6、热爱集体，承担工作室公共事务，爱护公共财产，维护国家和集体利益.
一、取药流程：
1、药房发药窗，药师请患者（家属）首先出示发票、取药凭证等有效凭据.如没有请患者（家属）到收费处或自助扣款机缴费
或扣款后再来药房完成上述步骤；
2、药师请患者（家属）出示就诊卡一刷卡一（电脑发药界面）显示该患者取药信息;
3、药师仔细阅读该信息，内容包括患者姓名、年龄、药品名称、规格、数量、用法用量等；
4、唱名无误一点击打印服药标签一电脑信息与清单核对无误-药品贴标签（服药）；
5、再次唱名无误-（按清单）将贴好标签的药品逐一发给患者（家属），并进行必要交代；
6、麻醉、精一药品取药须另附相应纸质处方；
7、调配好一张处方的所有药品后再调配下一张处方，以免发生差错。
二、退药流程：
（一）、门诊
1、确认退药条件：退药患者（家属）到医生处确认是否符合我院退药管理规定有关条件；
2、退药具备手续：符合条件，医生在电脑票据上签字，开具退药处方、填写《退药情况说明表（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》），到门诊办公室签署意见；
3、药房处理:退药患者（家属）持就诊卡（电脑票据），将齐备退药手续、所退药品交与药房，药学工作人员负责验收所退药品，符合我院退药管理规定后在退药处方上签字或盖章；
4、药房操作：进入HIS系统操作界面，点击“1日常工作” 一“3病人退药”-“磁卡1"-刷退药患者（家属）所持就诊卡或精确输入发票号一回车一选择（V）所退药品种，修改退药数量-确认退药-打印退药清单2份-签字后1份交退药患者
（家属），1份与退药手续合并留存；
5、退款：未结账退药患者（家属）在药房刷就诊卡时已将所退药费推入卡内；已结账的凭电脑票据、退药清单到收费处办理退款手续.
（二）、住院
1、确认退药条件：药品确认是否符合我院退药管理规定有关条件;
2、退药具备手续：符合条件，医生开具退药电子医嘱、填写《退
药情况说明表（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表）；
3、药房处理:住院患者所在科室药疗护士持《退药情况说明表》
（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》）、所退药品交到原所取药房，药学工作人员负责验收所退药品，符合我院退药管理规定后方可进行下一步操作；
4、药房操作：进入HIS系统操作界面，点击“1日常工作”-“7住院病人退药”-“有退药申请病区”-执行所在科室退药申请；
5、已办理出院手续由于上述原因需退药的，须经医务处、护理部及药学部核批后到相关部门办理退药手续。
交接班流程:
1、接班人至少提前5分钟到岗交接（工作服穿好，工作牌佩戴好），清理台面及其他；
2、交接内容:特殊药品交班（品种、数量、处方与库存吻合,处方合格,各项登记完整）、钥匙（夜班）、未尽事宜或需要特殊交代的等；
3、交接形式：书面、头以及有第三方在场.
三、药房工作岗位职责：
1、工作人员准时到岗；
2、做好台面及地面卫生工作；
3、做好发药前准备工作，包括整理、上架补充等；
4、工作期间不得做与工作无关的事，尤其坐在发药窗人员，发药时不得接打手机、谈笑风生，确有急事可告知组长，协调到后台处理
5、单独值班不得因私离开窗或到一边做工作无关的事，如玩电脑、看电影、打扑克等；
6、节假日期间，每个工作人员要密切关注窗流量，密切协
作，不得造成患者排长队现象（超过5人）。