供货安装售后保证措施方案(通用).docx

供货安装售后保证措施方案（通用）
一、供货时间承诺及保证措施
1、我公司承诺，保证在合同签订后20天内完成供货并安装调试完毕，投标有效期为60天。我公司中标后保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。
2、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。
3、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。
供货质量承诺及保证措施
1、保证我公司工程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。
2、保证我公司所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。
3、保证我公司产品符合采购单位的设计要求。
4、为保证工程质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《各工序质量管理制度》、《各工序质量检验制度》、《产品质量奖罚制度》执行，谁出现错误，对谁按制度进行处罚，保证工程质量合格。
5、保证履约担保，若产品出现质量问题，我厂用履约金进行补偿或赔偿。
6、响应时间：接到报修电话1小时内。
7、到达现场时间：2小时内到达故障现场。
8、完成修复时间：到达现场后4小时内完成修复。
9、不能修复的保证措施：若当天无法完成修复的，则为用户提供备用产品。
10、质保期内保证措施：严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从产品交货日起，质保期为3年、终身维护的优质售后服务。
11、质保期外保证措施：质保期满后，本公司将对所供产品实行终身跟踪维修。按最低价提供各零部件，不收取维修技术费，承诺售后服务零利润。
二、供货日期及相关保证措施
合同签署

工程协调

生产材料清单准备

设备生产制造加工

场室内外清理

投标货物陆续进场

投标货物安装

投标设备调试阶段

卫生打扫设备清洁

用户验收

培训服务

说明
20日刖交货完毕

我公司一直恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。
如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按ISO9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保证承诺：
1、技术质量保证
1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。
1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。
2、质量信誉保证
我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生产工艺水平达到国内最先进的制造和装配实践，提供的产品是全新的自主产品。
3、销售服务保证
我们将为用户提供优良的售前咨询，设置了售后服务专用电话,24小时服务，诸如：提供有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、售中的各种洽谈活动，以及售后服务，把全过程服务贯彻在产品的制造、安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在立即做出响应，30分钟内派出服务人员赴现场，到达现场后1小时内完成维修，如果遇到不能解决，在3小时内提出维修方案。做到用户对质量不满意，服务不停止。
4、所需原材料的质量保证
对产品所需的原材料，我们将选择那些品质优良，信誉良好，符合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按ISO9001-2008质量管理体系要求，对所有原材料进行必要的检测，确保不合格原材料不投入生产。
5、交货期保证
我公司具有先进的生产及检测设备，高效的各专业技术人员，能确保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合同规定备齐货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定地点。
6、其他事项
若我公司中标，在合同签订后，我方应指定负责本工程的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。
供需双方可根据工程需要召开工程联络协调会议或其他形式解决设计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认后方能进行生产。
需方可随时进厂监造，我方将为监造人员提供工作便利。
材料进行出厂试验前，我方可提前2天及以上书面通知需方，需方在收到通知后3天内答复供方是否派人参加。
我方免费协助需方解决设备运行中出现的任何问题 以上承诺，我们将信守无误。
三、所投产品的制造工艺、安装、验收标准
所投产品制造均按国际质量标准制造，我公司将货物运抵现场后，客户可对货物质量、规格等进行检验。
产品运抵后客户根据到货清单和实际到货情况核对接收，待检验合格后，由我方进行安装，同时我公司随货提供相关质量证明。
一、我公司承诺的质量标准：
1、我公司保证货物是正规、合格产品，并且为全新、未使用过的。并完全符合招标文件规定的质量、规格和性能的要求，质量达到国家有关标准。
2、我公司保证到货后的产品按要求安装，并在其正常运转和保养后，方可交由客户使用者操作。并保证在其使用寿命期内应具有满意的性能。
3、在货物质量保证期内我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。
4、质量保证期内，如果货物的质量或规格与合同不符，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我公司将立即免费维修或更换有缺陷的货物或部件，保证达到合同规定的技术及性能要求。
二、货物的验收
货物由我方运抵用户指定地址，设备到达现场后，在规定期限内按下列程序验收查收：
a. 包装及密封良好
b. 开箱检查型号、规格符合招标文件的技术要求
c. 产品的技术文件齐全
d. 按本规范要求外观检查合格验收查收后我方负责进行安装，进行调试及培训，验收合格条件：
a. 试运行时性能满足合同要求
b. 性能测试和试运行验收时出现的问题均由我方技术工程师现场解决至用户满意。
c. 交货时已提供规定的全部货物和资料
d. 在产品使用的质保期内，如果货物的质量或规格与要求不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求等，我方将立即免费维修或更换有缺陷的货物或部件，保证达到合同规定的技术及性能要求并至用户满意。